物业经营管理

1、一、单项选择题一、单项选择题 1、企业财务管理的对象在宏观层面上包括、企业财务管理的对象在宏观层面上包括 （ ）两个方面。）两个方面。 股利分配管理；企业财务活动；各种财股利分配管理；企业财务活动；各种财 务关系；投资管理。务关系；投资管理。 a b c d 物业经营管理物业经营管理 第九章第九章 财务管理与绩效评价财务管理与绩效评价 2、在企业财务活动中，资金运动的起点是、在企业财务活动中，资金运动的起点是 （ ）环节。）环节。 a 资金运用资金运用 b 资金分配资金分配 c 资金筹集资金筹集 d 资金收回资金收回 3、下列选项中，不属于企业同其债权人之间、下列选项中，不属于企业同其债权人之

2、间 的财务关系的是（的财务关系的是（ ）。）。 a 物业管理企业与取得贷款的贷款机构物业管理企业与取得贷款的贷款机构 b 物业管理企业与购买器材但尚未支付贷款的物业管理企业与购买器材但尚未支付贷款的 器材商器材商 c 物业管理企业与应会而未付利润的所有者物业管理企业与应会而未付利润的所有者 d 物业管理企业经营者与已经按合同分配利润物业管理企业经营者与已经按合同分配利润 的经营者的经营者 4、下列有关企业财务关系的说法，不正确的、下列有关企业财务关系的说法，不正确的 是（是（ ）。）。 a 正确处理企业同国家机关之间的财务关系是正确处理企业同国家机关之间的财务关系是 企业合法经营的基础企业合法

3、经营的基础 b 协调好企业内部各单位之间的财务关系不提协调好企业内部各单位之间的财务关系不提 倡企业内部经济利益相对独立倡企业内部经济利益相对独立 c 企业同职工之间的财务关系是一种利益分配企业同职工之间的财务关系是一种利益分配 关系关系 d 企业同国家机关之间的财务关系主要是税务企业同国家机关之间的财务关系主要是税务 关系关系 5、根据现代企业财务管理理论和实践，下列、根据现代企业财务管理理论和实践，下列 不属于最具代表性的财务管理总体目标的是不属于最具代表性的财务管理总体目标的是 （ ）。）。 a 资金筹集最大化资金筹集最大化 b 利润最大化利润最大化 c 资本利润率最大化资本利润率最大化

4、 d 企业价值最大化企业价值最大化 6、下列选项中，不属于企业财务管理的具体、下列选项中，不属于企业财务管理的具体 目标的是（目标的是（ ）。）。 a 筹资管理目标筹资管理目标 b 投资管理目标投资管理目标 c 人力资源管理目标人力资源管理目标 d 利润分配管理目标利润分配管理目标 7、下列有关财务管理具体目标中筹资管理目、下列有关财务管理具体目标中筹资管理目 标的说法，不正确的是（标的说法，不正确的是（ ）。）。 a 企业资金的筹集渠道是多元的企业资金的筹集渠道是多元的 b 企业要以较的筹资成本和较小的筹资奉献获企业要以较的筹资成本和较小的筹资奉献获 取更多的资金取更多的资金 c 融资费用和

5、借款利息都属于筹资成本融资费用和借款利息都属于筹资成本 d 筹资活动需要权衡筹资成本和筹资风险筹资活动需要权衡筹资成本和筹资风险 8、下列有关财务管理具体目标中利润分配管、下列有关财务管理具体目标中利润分配管 理目标的说法中，不正确的是（理目标的说法中，不正确的是（ ）。）。 a 企业当期分配投资者利润较高，会提高企业企业当期分配投资者利润较高，会提高企业 即期的市场评价即期的市场评价 b 企业当期分配投资利润较高，会使企业缺乏企业当期分配投资利润较高，会使企业缺乏 足够的发展和积累资金足够的发展和积累资金 c 要根据企业实际现金存量及今后现金净流量要根据企业实际现金存量及今后现金净流量 确定

6、利润分配留存比确定利润分配留存比 d 利润分配即收入的分割会保障企业财务的稳利润分配即收入的分割会保障企业财务的稳 定性和安全性定性和安全性 9、物业管理企业成立时，注册资本必须有或、物业管理企业成立时，注册资本必须有或 者大于（者大于（ ）万元。）万元。 a 10 b 30 c 50 d 100 10、下列有关财务管理的说法中，不正确的是、下列有关财务管理的说法中，不正确的是 （ ）。）。 a 现代财务管理的最基本内容是利润分配决策现代财务管理的最基本内容是利润分配决策 b 投资决策影响着企业的资金筹集和利润分配投资决策影响着企业的资金筹集和利润分配 c 企业留存利润数额过低会使投资规模受到

7、限企业留存利润数额过低会使投资规模受到限 制制 d 筹资决策影响财务管理总体目标的实现筹资决策影响财务管理总体目标的实现 11、我国物业管理企业要想取得竞争优势，需、我国物业管理企业要想取得竞争优势，需 要逐步实现企业财务手段与方法以网络财务为要逐步实现企业财务手段与方法以网络财务为 主，并将网络财务融入到（主，并将网络财务融入到（ ）系统中。）系统中。 a 公司财务公司财务 b 企业财务活动企业财务活动 c 企业资源规划企业资源规划 d 企业投资决策企业投资决策 12、企业财务报告以（、企业财务报告以（ ）为主要形式。）为主要形式。 a 文字报告文字报告 b 表格表格 c 图表图表 d 口头

8、报告口头报告 13、物业管理企业向其信息使用者提供财务信、物业管理企业向其信息使用者提供财务信 息的基本形式，会计核算的最终产品是（息的基本形式，会计核算的最终产品是（ ）。）。 a 文字报告文字报告 b 分析结论分析结论 c 会计报表会计报表 d 分析报告分析报告 14、反映物业管理企业在一定时期内经营业绩、反映物业管理企业在一定时期内经营业绩 或者经营成果及其分配情况的会计报表是或者经营成果及其分配情况的会计报表是 （ ）。）。 a 资产负债表资产负债表 b 现金流量表现金流量表 c 成本表成本表 d 损益表损益表 15、利润表按（、利润表按（ ）编制和报送。）编制和报送。 a 年年 b

9、季度季度 c 月月 d 周周 16、用于提供企业在一定会计期间内经营活动、用于提供企业在一定会计期间内经营活动、 投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流 入和流出信息的会计报表是（入和流出信息的会计报表是（ ）。）。 a 资产负债表资产负债表 b 现金流量表现金流量表 c 成本表成本表 d 损益表损益表 17、财务报表的文字报告主要包括（、财务报表的文字报告主要包括（ ）两部）两部 分。分。 会计报表附注；会计报表附注； 分部报告；分部报告； 利润利润 分析；分析； 财务情况说明书。财务情况说明书。 a b c d 18、财务报告分析从分析资料角度划分

10、，可分、财务报告分析从分析资料角度划分，可分 为（为（ ）两种。）两种。 会计报表附注；会计报表附注； 内部报表分析；内部报表分析； 利润分析；利润分析； 财务报表分析。财务报表分析。 a b c d 19、有关财务报告分析比较分析法的说法，不、有关财务报告分析比较分析法的说法，不 正确的是（正确的是（ ）。）。 a 比较分析法是将实际数同特定的各种标准相比较分析法是将实际数同特定的各种标准相 比较比较 b 比较分析法中的数据都是相对数据比较分析法中的数据都是相对数据 c 本期实际与预期目标定的额比较是常用的比本期实际与预期目标定的额比较是常用的比 较标准较标准 d 比较分析法包括横向比较法和

11、纵向比较法比较分析法包括横向比较法和纵向比较法 20、财务报告分析准备阶段的步骤为（、财务报告分析准备阶段的步骤为（ ）。）。 搜索整理财务报告分析资料；搜索整理财务报告分析资料； 明确财明确财 务报告分析目的；务报告分析目的； 制定财务报告分析计划；制定财务报告分析计划； 确立财务报告分析标准。确立财务报告分析标准。 a b c d 21、下列选项中不属于财务报告分析中报告阶、下列选项中不属于财务报告分析中报告阶 段内容的是（段内容的是（ ）。）。 a 制定财务报告分析计划制定财务报告分析计划 b 得出财务报告分析结论得出财务报告分析结论 c 提出可行的措施建议提出可行的措施建议 d 编写财

12、务报告分析报告编写财务报告分析报告 22、物业管理绩效包括（、物业管理绩效包括（ ）两个层面。）两个层面。 a 物业管理企业绩效和经营者绩效物业管理企业绩效和经营者绩效 b 经营者绩效和物业资产管理项目绩效经营者绩效和物业资产管理项目绩效 c 物业管理企业绩效和物业资产管理项目绩效物业管理企业绩效和物业资产管理项目绩效 d 经营者绩效和偿债能力绩效经营者绩效和偿债能力绩效 23、物业管理绩效评价的具体评价对象是、物业管理绩效评价的具体评价对象是 （ ）。）。 a 企业盈利能力企业盈利能力 b 资产运营水平资产运营水平 c 物业管理企业所管辖的物业物业管理企业所管辖的物业 d 物业管理企业物业管

13、理企业 24、物业管理绩效评价的类型不包括（、物业管理绩效评价的类型不包括（ ）。）。 a 政府评价政府评价 b 业主评价业主评价 c 社会评价社会评价 d 企业集团内部评价企业集团内部评价 25、下列选项中不属于物业管理绩效评价中政、下列选项中不属于物业管理绩效评价中政 府例行评价的对象是（府例行评价的对象是（ ）。）。 a 承包经营到期的停业整顿承包经营到期的停业整顿 b 国家控股重要企业国家控股重要企业 c 列入试点的企业集团列入试点的企业集团 d 国务院确定的重点企业国务院确定的重点企业 26、物业管理绩效评价中，企业自我诊断评价、物业管理绩效评价中，企业自我诊断评价 是指各类（是指各

14、类（ ）根据自身经营管理的特定需要）根据自身经营管理的特定需要 而自行组织开展的绩效评价。而自行组织开展的绩效评价。 a 物业管理企业经理物业管理企业经理 b 物业管理企业工作人员物业管理企业工作人员 c 物业管理企业法人物业管理企业法人 d 企业负责人企业负责人 27、功效系数法是物业管理绩效评价的主要方、功效系数法是物业管理绩效评价的主要方 法，有关功效系数法的说法中，不正确的是法，有关功效系数法的说法中，不正确的是 （ ）。）。 a 其根据是多目标规划原理其根据是多目标规划原理 b 通过功效函数转化为可以度量的评价分数通过功效函数转化为可以度量的评价分数 c 绩效评价要求求得各项单项指标

15、即可绩效评价要求求得各项单项指标即可 d 各项指标均有一定的权数各项指标均有一定的权数 28、应用物业管理绩效评价综合分析判断法，、应用物业管理绩效评价综合分析判断法， 根据评议指标所考核的内容，要由不少于（根据评议指标所考核的内容，要由不少于（ ） 名评义人中进行评议。名评义人中进行评议。 a 3 b 5 c 8 d 10 29、关于物业管理绩效评价定量和定性相结合、关于物业管理绩效评价定量和定性相结合 计分法的评定，定量和定性结合评价等于计分法的评定，定量和定性结合评价等于 （ ）。）。 a 定量指标分数定量指标分数20%+定性指标分数定性指标分数80% b定量指标分数定量指标分数60%+

16、定性指标分数定性指标分数40% c 定量指标分数定量指标分数50%+定性指标分数定性指标分数80% d定量指标分数定量指标分数80%+定性指标分数定性指标分数20% 30、物业管理绩效评价指标体系中，基本指标、物业管理绩效评价指标体系中，基本指标 权数最高的是（权数最高的是（ ）。）。 a 财务效益状况指标财务效益状况指标 b 资产营运状况指标资产营运状况指标 c 偿债能力状况指标偿债能力状况指标 d 发展能力状况指标发展能力状况指标 31、关于物业管理绩效评价指标体系中的评议、关于物业管理绩效评价指标体系中的评议 指标，下列选项中所占评价权数最高的是指标，下列选项中所占评价权数最高的是 （

17、）。）。 a 发展创新能力发展创新能力 b 服务满意度服务满意度 c 经营者基本素质经营者基本素质 d 基础管理水平基础管理水平 32、物业管理绩效评价财务效益状况修正指标、物业管理绩效评价财务效益状况修正指标 不包括（不包括（ ）。）。 a 主营业务利润率主营业务利润率 b 盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数 c 成本费用利润率成本费用利润率 d 不良资产比率不良资产比率 33、物业管理绩效评价价运营状况修正指标不、物业管理绩效评价价运营状况修正指标不 包括（包括（ ）。）。 a 应收账款周转率应收账款周转率 b 主营业务利润率主营业务利润率 c 不良资产比率不良资产比率 d 资产损失比率资产

18、损失比率 34、有关物业管理绩效评价偿债能力状况修正、有关物业管理绩效评价偿债能力状况修正 的说法，不正确的是（的说法，不正确的是（ ）。）。 a 经营亏损挂账比率是亏损挂账额与年末所有经营亏损挂账比率是亏损挂账额与年末所有 者权益总额的比率者权益总额的比率 b 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动速动比率是企业一定时期的速动资产同流动 负债的比率负债的比率 c 现金流动负债率是企业一定时期的经营现金现金流动负债率是企业一定时期的经营现金 净流入同流动负债的比率净流入同流动负债的比率 d 流动比率衡量企业长期债务偿还能力流动比率衡量企业长期债务偿还能力 35、物业管理绩效评价发展能力状况修正

19、指标、物业管理绩效评价发展能力状况修正指标 不包括（不包括（ ）。）。 a 总资产增长率总资产增长率 b 3年利润平均增长率年利润平均增长率 c 经营亏损挂账比率经营亏损挂账比率 d 3年资本平均增长率年资本平均增长率 36、按照物业经营管理者向不同主体提交报告、按照物业经营管理者向不同主体提交报告 分类，物业管理报告的类型不包括（分类，物业管理报告的类型不包括（ ）。）。 a 向业主、租户提交的物业管理报告向业主、租户提交的物业管理报告 b 向政府主管部门提交的物业管理报告向政府主管部门提交的物业管理报告 c 向高层次管理者提供的物业管理报告向高层次管理者提供的物业管理报告 d 向投资者或董

20、事会提交的物业管理报告向投资者或董事会提交的物业管理报告 37、物业管理报告的基本构成和主要内容不包、物业管理报告的基本构成和主要内容不包 括（括（ ）。）。 a 工作报告工作报告 b 财务报告财务报告 c 绩效评价绩效评价 d 工作计划工作计划 38、关于编写物业管理报告的注意事项和基本、关于编写物业管理报告的注意事项和基本 要求，下列说法中不正确的是（要求，下列说法中不正确的是（ ）。）。 a 面面俱到，详细具体面面俱到，详细具体 b 注重时效，真实可靠注重时效，真实可靠 c 报告清楚，文字简练报告清楚，文字简练 d 突出重点，兼顾一般突出重点，兼顾一般 1、企业财务活动包括（、企业财务活

21、动包括（ ）和资金分配）和资金分配5个环个环 节。节。 a 资金筹集资金筹集 b 资金运用资金运用 c 资金管理资金管理 d 资金耗费资金耗费 e 资金收回资金收回 二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、企业财务活动中，资金运用包括（、企业财务活动中，资金运用包括（ ）。）。 a 资金的投放资金的投放 b 资金的筹集资金的筹集 c 各项资产的使用各项资产的使用 d 资金的耗费资金的耗费 e 资金的分配资金的分配 3、下列选项中，属于物业管理企业财务活动、下列选项中，属于物业管理企业财务活动 中资金收回的有（中资金收回的有（ ）。）。

22、a 给予老人的物业费优惠给予老人的物业费优惠 b 物业管理报酬物业管理报酬 c 赎买设施设备的费用赎买设施设备的费用 d 开展物业经营的收入开展物业经营的收入 e 开展家政服务取得的收入开展家政服务取得的收入 4、企业的资金运动的静态形式包括（、企业的资金运动的静态形式包括（ ）。）。 a 固定资产和流动资产固定资产和流动资产 b 流动负债流动负债 c 长期负债长期负债 d 投资投资 e 所有者权益所有者权益 5、企业的资金运动的动态形式包括（、企业的资金运动的动态形式包括（ ）。）。 a 流动资产流动资产 b 经营性现金流动经营性现金流动 c 流动负债流动负债 d 投资性现金流动投资性现金流

23、动 e 筹资性现金流动筹资性现金流动 6、下列有关物业管理企业资金运动的说法中，、下列有关物业管理企业资金运动的说法中， 正确的有（正确的有（ ）。）。 a 物业管理企业资金运动是静态和动态的对立物业管理企业资金运动是静态和动态的对立 统一统一 b 资金运动的静态表现主要影响资金存量管理资金运动的静态表现主要影响资金存量管理 c 资金运动的动态表现主要影响资金存量管理资金运动的动态表现主要影响资金存量管理 d 资金运动的静态表现主要影响资金流量管理资金运动的静态表现主要影响资金流量管理 e 资金运动的动态表现主要影响资金流量管理资金运动的动态表现主要影响资金流量管理 7、下列说法中，属于企业同

24、其债务人之间的、下列说法中，属于企业同其债务人之间的 财务关系的有（财务关系的有（ ）。）。 a 物业管理企业向贷款机构贷款购买器材设备物业管理企业向贷款机构贷款购买器材设备 时与贷款机构的关系时与贷款机构的关系 b 物业管理企业与业主发生的要求消费者按期物业管理企业与业主发生的要求消费者按期 缴纳管理服务费的关系缴纳管理服务费的关系 c 物业管理企业与其被投资单位之间发生的要物业管理企业与其被投资单位之间发生的要 求参与分配利润的关系求参与分配利润的关系 d 物业管理企业作为供货方向购货方提供商品物业管理企业作为供货方向购货方提供商品 而与风华方之间的关系而与风华方之间的关系 e 物业管理企

25、业向其职工发放工资时与职工之物业管理企业向其职工发放工资时与职工之 间的财务关系间的财务关系 8、利润最大化是企业财务管理目标之一，下、利润最大化是企业财务管理目标之一，下 列有关利润最大化的说法中，正确的有（列有关利润最大化的说法中，正确的有（ ）。）。 a 利润可以表明企业竞争能力的大小利润可以表明企业竞争能力的大小 b 利润最大化考虑到了风险因素利润最大化考虑到了风险因素 c 利润最大化往往会使企业财务决策长期化利润最大化往往会使企业财务决策长期化 d 利润是企业补充资本、扩大经营规模的源泉利润是企业补充资本、扩大经营规模的源泉 e 企业企业3年末获得年末获得30万元的利润与万元的利润与

26、3年内每年末年内每年末 获得获得10万元利润是相同的目标万元利润是相同的目标 9、下列有关资本利润率和每股利润的说法中，、下列有关资本利润率和每股利润的说法中， 正确的有（正确的有（ ）。）。 a 资本利润率最大化是企业财务管理总体目标资本利润率最大化是企业财务管理总体目标 之一之一 b 资本利润率等同于净资产收益率资本利润率等同于净资产收益率 c 每股利润是税前利润与普通股股数之比每股利润是税前利润与普通股股数之比 d 资本利润率是企业净利润与资本的比率资本利润率是企业净利润与资本的比率 e 以每股利润最大化为财务管理目标避免了忽以每股利润最大化为财务管理目标避免了忽 略资金的时间价值和经营

27、风险的缺陷略资金的时间价值和经营风险的缺陷 10、下列有关企业价值最大化的说法中，正确、下列有关企业价值最大化的说法中，正确 的有（的有（ ）。）。 a 对于上市企业，企业价值最大化目标短期内对于上市企业，企业价值最大化目标短期内 可以准确衡量企业的实际价值可以准确衡量企业的实际价值 b 在股份制企业中，企业价值可以用股票市值在股份制企业中，企业价值可以用股票市值 来计量来计量 c 企业价值是指企业在持续经营期间所能获得企业价值是指企业在持续经营期间所能获得 的净利润的现值的净利润的现值 d 企业价值最大化考虑了风险和资金的时间价企业价值最大化考虑了风险和资金的时间价 值因素值因素 e 企业价

28、值最大化更能揭示企业市场认可的价企业价值最大化更能揭示企业市场认可的价 值值 11、关于企业财务投资管理目标，下列说法正、关于企业财务投资管理目标，下列说法正 确的有（确的有（ ）。）。 a 投资是企业资金的投放和使用投资是企业资金的投放和使用 b 投资管理要注重投资风险投资管理要注重投资风险 c 投资包括对企业自身和对外两个方面投资包括对企业自身和对外两个方面 d 企业对外投资主要是对其他单位的经营权的企业对外投资主要是对其他单位的经营权的 投资投资 e 企业对外投资主要是对其他单位的股权和债企业对外投资主要是对其他单位的股权和债 券的投资券的投资 12、物业管理企业筹集资金的渠道和方式有、

29、物业管理企业筹集资金的渠道和方式有 （ ）。）。 a 国家财政投入筹资国家财政投入筹资 b 向业主收取管理费向业主收取管理费 c bot方式筹资方式筹资 d 向银行贷款向银行贷款 e 向社会公众发行债券向社会公众发行债券 13、下列选项中，属于物业管理企业投资决策、下列选项中，属于物业管理企业投资决策 中的直接投资的有（中的直接投资的有（ ）。）。 a 购置企业办公设备购置企业办公设备 b 购买政府公债购买政府公债 c 开办商店进行多种经营开办商店进行多种经营 d 购买企业债券购买企业债券 e 购买企业股票购买企业股票 14、企业的财务报告中需要对外报送的会计报、企业的财务报告中需要对外报送的

30、会计报 表主表包括（表主表包括（ ）。）。 a 股东权益增减变动表股东权益增减变动表 b 资产负债表资产负债表 c 利润表利润表 d 现金流量表现金流量表 e 成本报表成本报表 15、财务报表中资产负债表不能提示的财务信、财务报表中资产负债表不能提示的财务信 息有（息有（ ）。）。 a 企业拥有并可利用的经济资源企业拥有并可利用的经济资源 b 企业负债的水平与构成企业负债的水平与构成 c 企业所有者权益的多少和构成情况企业所有者权益的多少和构成情况 d 企业盈亏的原因及构成企业盈亏的原因及构成 e 企业现金的来源和去向企业现金的来源和去向 16、下列报表中，属于企业会计制度规定必须、下列报表中

31、，属于企业会计制度规定必须 编制和报送的附表有（编制和报送的附表有（ ）。）。 a 会计报表附注会计报表附注 b 资产负债表资产负债表 c 资产负债表附表资产负债表附表 d 成本表附表成本表附表 e 利润表附表利润表附表 17、关于财务报告分析的主要方法，下列说法 中属于比率分析法的有（ ）。 a 相关指标比率分析法 b 绝对数比率分析法 c 构成比率分析法 d 效率比率分析法 e 相对数比率分析法 18、财务报告分析实施阶段的步骤包括（ ）。 a 确立财务报告分析标准 b 报告整体分析 c 提出可行措施建议 d 财务指标分析 e 基本因素分析 19、下列选项中，属于物业管理绩效评价对企、下列

32、选项中，属于物业管理绩效评价对企 业评价重点的方面有（业评价重点的方面有（ ）。）。 a 人员素质人员素质 b 盈利能力盈利能力 c 资产运营水平资产运营水平 d 偿债能力偿债能力 e 后续发展能力后续发展能力 20、物业管理纯净评价中政府评价的对象包括、物业管理纯净评价中政府评价的对象包括 （ ）。）。 a 合资企业合资企业 b 国有独资企业国有独资企业 c 国家控股企业国家控股企业 d 外资企业外资企业 e 国有事业单位国有事业单位 21、物业管理绩效评价中社会评价的实施主体、物业管理绩效评价中社会评价的实施主体 包括（包括（ ）。）。 a 企业出资人企业出资人 b 企业债权人企业债权人

33、c 中小股东中小股东 d 企业管辖物业的业主企业管辖物业的业主 e 社会中介机构社会中介机构 22、物业管理绩效评价的基本要素包括（、物业管理绩效评价的基本要素包括（ ）。）。 a 评价指标评价指标 b 评价人员评价人员 c 评价客体评价客体 d 评价方法评价方法 e 评价标准评价标准 23、下列有关物业管理绩效评价的说法，正确、下列有关物业管理绩效评价的说法，正确 的有（的有（ ）。）。 a 可以先用多套评价标准值进行绩效评价可以先用多套评价标准值进行绩效评价 b 基本指标的实际得分要大于指标权数基本指标的实际得分要大于指标权数 c 当基本指标的实际值大于优秀值时，该指标当基本指标的实际值大

34、于优秀值时，该指标 得分是指标权数得分是指标权数 d 当基本指标的实际值低于较差值时，该指标当基本指标的实际值低于较差值时，该指标 得分是指标权数得分是指标权数 e 单项指标的记分应精确到小数点后两位单项指标的记分应精确到小数点后两位 24、下列选项中，属于物业管理绩效评价基本、下列选项中，属于物业管理绩效评价基本 指标的有（指标的有（ ）。）。 a 财务效益状况指标财务效益状况指标 b 客户管理运营指标客户管理运营指标 c 资产营运状况指标资产营运状况指标 d 偿债能力状况指标偿债能力状况指标 e 发展能力状况指标发展能力状况指标 25、物业管理绩效评价基本指标中，财务效益、物业管理绩效评价

35、基本指标中，财务效益 状况指标包括（状况指标包括（ ）。）。 a 总资产周转率总资产周转率 b 净资产收益率净资产收益率 c 总资产报酬率总资产报酬率 d 资产负债率资产负债率 e 财务内部收益率财务内部收益率 26、物业管理绩效评价基本指标中，资产运营、物业管理绩效评价基本指标中，资产运营 状况指标包括（状况指标包括（ ）。）。 a 总资产周转率总资产周转率 b 资产负债率资产负债率 c 流动资产周转率流动资产周转率 d 营业增长率营业增长率 e 净资产收益率净资产收益率 27、物业管理绩效评价基本指标中，偿债能力、物业管理绩效评价基本指标中，偿债能力 状况指标包括（状况指标包括（ ）。）。

36、 a 总资产周转率总资产周转率 b 资产负债率资产负债率 c 财务内部收益率财务内部收益率 d 利息保障倍数利息保障倍数 e 净资产收益率净资产收益率 28、物业管理绩效评价基本指标中，发展能力、物业管理绩效评价基本指标中，发展能力 状况指标包括（状况指标包括（ ）。）。 a 资产负债率资产负债率 b 流动资产周转率流动资产周转率 c 营业增长率营业增长率 d 净资产收益率净资产收益率 e 资本积累率资本积累率 29、下列选项中，属于物业管理绩效评价指标、下列选项中，属于物业管理绩效评价指标 体系中的评议指标的有（体系中的评议指标的有（ ）。）。 a 经营者基本素质经营者基本素质 b 服务硬环

37、境服务硬环境 c 财务收益状况财务收益状况 d 发展创新能力发展创新能力 e 基础管理水平基础管理水平 30、关于物业管理绩效评价的指标体系，下列、关于物业管理绩效评价的指标体系，下列 说法中正确的有（说法中正确的有（ ）。）。 a 由基本指标和修正指标两个层次构成由基本指标和修正指标两个层次构成 b 属于定量指标属于定量指标 c 每个指标均有一定的计算权数每个指标均有一定的计算权数 d 基本指标数量少，概括性强基本指标数量少，概括性强 e 修正指标是对基本指标的完善和补充修正指标是对基本指标的完善和补充 31、关于物业管理报告的主要内容，下列说法、关于物业管理报告的主要内容，下列说法 中正确

38、的有（中正确的有（ ）。）。 a 工作总结可由企业各部门分别作出，然后汇工作总结可由企业各部门分别作出，然后汇 总总 b 向不同需求主体提交的财务报告的内容是相向不同需求主体提交的财务报告的内容是相 同的同的 c 应重视结束语的编写应重视结束语的编写 d 工作总结包括已完成和未完成的工作状况工作总结包括已完成和未完成的工作状况 e 工作计划必须按照时间顺序排列工作计划必须按照时间顺序排列 32、有关物业管理报告的公布或送达，下列说、有关物业管理报告的公布或送达，下列说 法中正确的有（法中正确的有（ ）。）。 a 物业管理企业应向业主公布物业服务资金的物业管理企业应向业主公布物业服务资金的 收支

39、情况每年不少于一次收支情况每年不少于一次 b 物业管理企业应向业主公布物业服务资金收物业管理企业应向业主公布物业服务资金收 支情况每年不少于两次支情况每年不少于两次 c 收益性物业的物业管理报告通常需要每月公收益性物业的物业管理报告通常需要每月公 布或提交一次布或提交一次 d 居住性物业的物业管理报告通常需要每月公居住性物业的物业管理报告通常需要每月公 布或提交一次布或提交一次 e 物业管理企业应及时答复业主对报告中收支物业管理企业应及时答复业主对报告中收支 情况提出的质询情况提出的质询 一、单项选择题一、单项选择题 1、写字楼物业保值增值的关键是（、写字楼物业保值增值的关键是（ ）。）。 a

40、 所处区位好，规模大所处区位好，规模大 b 功能齐全、配套设施完善功能齐全、配套设施完善 c 由专业物业管理企业管理由专业物业管理企业管理 d 保持产权的完整性保持产权的完整性 物业经营管理物业经营管理 第十章第十章 写字楼物业经营管理写字楼物业经营管理 2、按照写字楼物业所具备的功能差异将写字、按照写字楼物业所具备的功能差异将写字 楼划分类别，不包括（楼划分类别，不包括（ ）。）。 a 单纯型写字楼单纯型写字楼 b 自用型写字楼自用型写字楼 c 商住型写字楼商住型写字楼 d 综合型写字楼综合型写字楼 3、写字楼市场上通常将写字楼分为（、写字楼市场上通常将写字楼分为（ ） （按照从高到低的等级

41、顺序）。（按照从高到低的等级顺序）。 a 一级、二级、三级一级、二级、三级 b 三级、二级、一级三级、二级、一级 c 甲级、乙级、丙级甲级、乙级、丙级 d 丙级、乙级、甲级丙级、乙级、甲级 4、位于、位于cbd（中央商务区）的写字楼往往是（中央商务区）的写字楼往往是 （ ）写字楼。）写字楼。 a 甲级甲级 b 乙级乙级 c 丙级丙级 d 其他其他 5、不属于写字楼物业管理常规目标的是、不属于写字楼物业管理常规目标的是 （ ）。）。 a 使收益部分使用率最大化使收益部分使用率最大化 b 使物业管理企业的收益率最大化使物业管理企业的收益率最大化 c 使物业资产保值率和升值率最大化使物业资产保值率和

42、升值率最大化 d 使物业所有人与使用人满意率最大化使物业所有人与使用人满意率最大化 6、普通租售型商务写字楼的标准层有效使用、普通租售型商务写字楼的标准层有效使用 率，即专用部分面积率，即专用部分面积/标准层面积一般为（标准层面积一般为（ ）。）。 a 50% 60% b 60% 70% c 70% 80% d 80% 90% 7、物业管理量通常要努力进行市场宣传以使、物业管理量通常要努力进行市场宣传以使 物业达到一个较为理想的租金水平，一般很少物业达到一个较为理想的租金水平，一般很少 选择（选择（ ）作为物业宣传的主题。）作为物业宣传的主题。 a 优越的位置优越的位置 b 周围景观周围景观

43、c 交通便利交通便利 d 租金低廉租金低廉 8、在进行写字楼物业市场营销时，选择的宣、在进行写字楼物业市场营销时，选择的宣 传媒介不包括（传媒介不包括（ ）。）。 a 网络网络 b 分类广告分类广告 c 信函信函 d 电视电视 9、在写字楼内可以充分利用下列哪一种空间、在写字楼内可以充分利用下列哪一种空间 扩大收益（扩大收益（ ）。）。 a 公共空间公共空间 b 管理服务空间管理服务空间 c 设备空间设备空间 d 出租单元空间出租单元空间 10、在写字楼租户选择过程中考虑的主要因素、在写字楼租户选择过程中考虑的主要因素 不包括（不包括（ ）。）。 a 租户与政府之间的关系租户与政府之间的关系

44、b 租户的商业信誉和财务状况租户的商业信誉和财务状况 c 所需面积的大小所需面积的大小 d 需要提供的物业管理服务需要提供的物业管理服务 11、在写字楼租户选择过程中，对租户的商业、在写字楼租户选择过程中，对租户的商业 信誉和财务状况的叙述不正确的是（信誉和财务状况的叙述不正确的是（ ）。）。 a 物业管理企业的经理必须认真分析每个租户物业管理企业的经理必须认真分析每个租户 的信誉对其租住的写字楼的影响的信誉对其租住的写字楼的影响 b 物业管理企业可能通过让租户在入住时填写物业管理企业可能通过让租户在入住时填写 一个申请表来了解租户的经营内容以及财务状一个申请表来了解租户的经营内容以及财务状

45、况等况等 c 物业管理企业可以从税务机构、工商管理机物业管理企业可以从税务机构、工商管理机 构、往来银行、经纪人及租户提供的财务报表构、往来银行、经纪人及租户提供的财务报表 来判断其信誉等级和财务状况来判断其信誉等级和财务状况 d 只要潜在租户的财务状况良好，有能力支付只要潜在租户的财务状况良好，有能力支付 租金，就应该选择此租户入住，而无需考虑其租金，就应该选择此租户入住，而无需考虑其 具体的经营内容具体的经营内容 12、写字楼租金一般是指租户租用每平方米、写字楼租金一般是指租户租用每平方米 （ ）需按月或按年支付的金额。）需按月或按年支付的金额。 a 可出租面积可出租面积 b 建筑面积建筑

46、面积 c 出租单元内建筑面积出租单元内建筑面积 d 使用面积使用面积 13、在计算租金时，需要将（、在计算租金时，需要将（ ）乘以）乘以r/u系系 数来作为计算租金的面积基础。数来作为计算租金的面积基础。 a 可出租面积可出租面积 b 建筑面积建筑面积 c 出租单元内建筑面积出租单元内建筑面积 d 分摊公用建筑面积分摊公用建筑面积 14、在量测写字楼面积时有三个概念非常重要，、在量测写字楼面积时有三个概念非常重要， 对此下列描述正确的是（对此下列描述正确的是（ ）。）。 a 出租单元内建筑面积出租单元内建筑面积 = 建筑面积建筑面积 分摊公用分摊公用 建筑面积建筑面积 b 出租单元内建筑面积出

47、租单元内建筑面积 = 建筑面积建筑面积 + 分摊公用分摊公用 建筑面积建筑面积 c 可出租面积可出租面积 = 出租单元内建筑面积出租单元内建筑面积 分摊公分摊公 用建筑面积用建筑面积 d 可出租面积可出租面积 = 出租单元内建筑面积出租单元内建筑面积 + 分摊公分摊公 用建筑面积用建筑面积 15、一个、一个200000平方米的写字楼，平均租金为平方米的写字楼，平均租金为 3.5元元/（平方米（平方米天），出租率为天），出租率为97%。在进行。在进行 市场调查后，管理者认为若平均租金提高市场调查后，管理者认为若平均租金提高0.3元，元， 出租率将下降出租率将下降2个百分点，平均租金提高个百分点，

48、平均租金提高0.5元，元， 出租率将下降出租率将下降7个百分点，相反，平均租金下个百分点，相反，平均租金下 降降0.3元，出租率将达到元，出租率将达到100%。则这栋写字楼。则这栋写字楼 的理想租金是（的理想租金是（ ）。）。 a 3.2元元 b 3.5元元 c 3.8元元 d 4.0元元 16、不属于写字楼物业管理风险的特点的是、不属于写字楼物业管理风险的特点的是 （ ）。）。 a 全员性全员性 b 全期性全期性 c 隐蔽性隐蔽性 d 动态性动态性 17、在应对写字楼物业风险时，不属于风险应、在应对写字楼物业风险时，不属于风险应 对策略的是（对策略的是（ ）。）。 a 风险识别风险识别 b

49、风险回避风险回避 c 风险转移风险转移 d 风险承担风险承担 18、不属于物业管理企业的选择标准的是、不属于物业管理企业的选择标准的是 （ ）。）。 a 能否令业主满意能否令业主满意 b 专业服务的水平专业服务的水平 c 是否有百分之百的出租率是否有百分之百的出租率 d 管理计划管理计划 19、写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标、写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标 不包括（不包括（ ）。）。 a 租户投诉次数租户投诉次数 b 租金价格水平租金价格水平 c 出租经营成本出租经营成本 d 写字楼物业投资收益率写字楼物业投资收益率 20、不属于写字楼物业经营管理绩效评价主要、不属于写字楼物业经营

50、管理绩效评价主要 指标的是（指标的是（ ）。）。 a 服务满意度服务满意度 b 物业经济指标物业经济指标 c 物业管理制度化物业管理制度化 d 物业品牌化物业品牌化 1、影响写字楼分类的因素包括（、影响写字楼分类的因素包括（ ）等。）等。 a 写字楼的声望或形象写字楼的声望或形象 b 大堂和走廊大堂和走廊 c 电梯服务质量电梯服务质量 d 出租率出租率 e 租户类型租户类型 二、多选（备选项中有二、多选（备选项中有2 2个或个或2 2个以上符合题意）个以上符合题意） 2、下列措施中能够起到提高写字楼吸引力、下列措施中能够起到提高写字楼吸引力、 提升写字楼等级的有（提升写字楼等级的有（ ）。）。

51、 a 根据建筑物的层数为确定每部电梯所停留的根据建筑物的层数为确定每部电梯所停留的 层数范围层数范围 b 建筑物内所有的通道都进行认真的装饰，并建筑物内所有的通道都进行认真的装饰，并 尽可能使走廊成为租户办公室空间的延展尽可能使走廊成为租户办公室空间的延展 c 对租户及其雇员、客户、参观者在大堂所需对租户及其雇员、客户、参观者在大堂所需 得到的初步服务给予足够的重视，包括提供一得到的初步服务给予足够的重视，包括提供一 些小型的购物服务等些小型的购物服务等 d 考查租户的形象和声誉，谨慎地选择租户类考查租户的形象和声誉，谨慎地选择租户类 型，尤其是主要租户的类型型，尤其是主要租户的类型 e 对写

52、字楼进行现代化建筑设备系统改造，使对写字楼进行现代化建筑设备系统改造，使 其达到其达到5a写字楼标准写字楼标准 3、优质的物业管理可以使写字楼保值增值，、优质的物业管理可以使写字楼保值增值， 这种保值增值的作用体现在（这种保值增值的作用体现在（ ）。）。 a 土地价值的增长土地价值的增长 b 稳定的租金收益稳定的租金收益 c 在经营过程中物业获得的良好的形象和声誉在经营过程中物业获得的良好的形象和声誉 d 相对延长了的使用寿命所带来的收益相对延长了的使用寿命所带来的收益 e 在产权的转让中所产生的超越物业本身的价在产权的转让中所产生的超越物业本身的价 值值 4、下列对于写字楼物业管理的内容的说

53、法正确的有、下列对于写字楼物业管理的内容的说法正确的有 （ ）。）。 a 目前在物业市场营销过程中流行着一种目前在物业市场营销过程中流行着一种“看楼看楼”的的 方式，这种展示物业的营销方式取决于物业管理师对方式，这种展示物业的营销方式取决于物业管理师对 未来租户需求的了解程度，而这种需求可通过与租户未来租户需求的了解程度，而这种需求可通过与租户 非正式的接触、问卷调查等形式来获取非正式的接触、问卷调查等形式来获取 b 为达到按期足额收取租金的目的，制定严格的租金为达到按期足额收取租金的目的，制定严格的租金 收取办法是很有必要的，譬如对迟交者予以罚款或者收取办法是很有必要的，譬如对迟交者予以罚款

54、或者 诉诸法律进行解决诉诸法律进行解决 c 物业管理提倡主动的收租服务，通过电话、信件甚物业管理提倡主动的收租服务，通过电话、信件甚 至亲临访问来提醒租户按时缴纳租金，并让租户了解至亲临访问来提醒租户按时缴纳租金，并让租户了解 租金收取的程序，对于租户主动缴纳租金的行动，要租金收取的程序，对于租户主动缴纳租金的行动，要 表示感谢和鼓励表示感谢和鼓励 d 作为专业人士的物业管理师，必须设法建立业主、作为专业人士的物业管理师，必须设法建立业主、 物业管理师和租户三方经常沟通的渠道，这是建立三物业管理师和租户三方经常沟通的渠道，这是建立三 方之间良好关系的关键方之间良好关系的关键 e 物业管理组织与

55、控制工作的有效性体现在物业收入物业管理组织与控制工作的有效性体现在物业收入 与费用支出的差异大小上与费用支出的差异大小上 5、下列对于合同服务与超值服务的说法正确、下列对于合同服务与超值服务的说法正确 的有（的有（ ）。）。 a 合同服务是最基本的服务，超值服务是在合合同服务是最基本的服务，超值服务是在合 同服务基础之上的服务，都是必须提供的服务同服务基础之上的服务，都是必须提供的服务 b 合同服务是强制性的、必须提供的服务；超合同服务是强制性的、必须提供的服务；超 值服务是非强制性的、适当提供的服务值服务是非强制性的、适当提供的服务 c 合同服务是有原则性的，必须保证；超值服合同服务是有原则

56、性的，必须保证；超值服 务是灵活性的，机动掌握务是灵活性的，机动掌握 d 合同服务和超值服务是相互补充的，可以相合同服务和超值服务是相互补充的，可以相 互替代互替代 e 合同服务是业主服务需求期望值内的，没有合同服务是业主服务需求期望值内的，没有 不行；超值服务是业主服务需求期望值外的，不行；超值服务是业主服务需求期望值外的， 应该适可而止应该适可而止 6、下列属于正确处理合同服务与超值服务的关系的有、下列属于正确处理合同服务与超值服务的关系的有 （ ）。）。 a 合同服务是合同内服务，超值服务是合同外服务合同服务是合同内服务，超值服务是合同外服务 b 一切为了客户的满意，因此超值服务必须做好

57、做全一切为了客户的满意，因此超值服务必须做好做全 c 合同服务是合同内服务，超值服务是可供选择的服合同服务是合同内服务，超值服务是可供选择的服 务，都是有偿服务务，都是有偿服务 d 在市场经济中，一切要按照合同的约定来进行，因在市场经济中，一切要按照合同的约定来进行，因 此要忠实履行合同，提供优质的合同服务，而提供无此要忠实履行合同，提供优质的合同服务，而提供无 偿超值服务是一种错误的理念偿超值服务是一种错误的理念 e 合同服务是等价交换，是智力与劳务的投资，是必合同服务是等价交换，是智力与劳务的投资，是必 须回报的；超值服务是单向奉送，是感情的交流，是须回报的；超值服务是单向奉送，是感情的交

58、流，是 无需回报，要适可而止无需回报，要适可而止 7、在考虑是否有合适的面积空间可以提供给寻租者使、在考虑是否有合适的面积空间可以提供给寻租者使 用时，正确的考虑包括（用时，正确的考虑包括（ ）。）。 a 要在不改变建筑结构的前提下，组合出一个最合适要在不改变建筑结构的前提下，组合出一个最合适 的出租单元的出租单元 b 根据寻租者的需要，可以适当地拆除某一堵墙（无根据寻租者的需要，可以适当地拆除某一堵墙（无 论承重与否）论承重与否） c 要考虑寻租者经营业务的性质的需要，合理划分出要考虑寻租者经营业务的性质的需要，合理划分出 租单元的空间租单元的空间 d 如果一个公司在将来期望有较大规模的扩展

59、，必须如果一个公司在将来期望有较大规模的扩展，必须 要考虑在建筑物内是否或如何满足其未来业务发展的要考虑在建筑物内是否或如何满足其未来业务发展的 需要，尤其是当寻租者希望其办公室集中布置时需要，尤其是当寻租者希望其办公室集中布置时 e 一般来说，每个工作人员封闭的办公面积只需要一般来说，每个工作人员封闭的办公面积只需要5 6平方米，所以平均为每个办公室工作人员提供平方米，所以平均为每个办公室工作人员提供68平平 方米的单元内建筑面积比较合适方米的单元内建筑面积比较合适 8、下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有（、下列对于写字楼租金的确定的说法正确的有（ ）。）。 a 写字楼的租金水平主要取决

60、于当地房地产市场的状写字楼的租金水平主要取决于当地房地产市场的状 况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、况（即市场供求关系和在房地产周期中处于过量建设、 调整、稳定、发展中的哪一个阶段）调整、稳定、发展中的哪一个阶段） b 在确定租金时，一般应首先确定一个基础租金，基在确定租金时，一般应首先确定一个基础租金，基 础租金总是低于市场租金的水平础租金总是低于市场租金的水平 c 根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越根据租金包含的内容不同，如果代收代缴的费用越 多，基础租金就越高多，基础租金就越高 d 一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或景观好一般情况下，一栋写字楼中楼层高、视野或