电子商务运营方案

1、据了解，互联网消费行业领域展是本届展会最大特色之一，通过电子商务网络的便捷性及高覆盖性，促进“衣食住行”房地产业、汽车行业、招商投资、饮食购物、娱乐休闲等多个领域互联共通。深圳电子商务运营服务商汇海集团在展位上展示了“掌商普及工程”，这是一个电子商务平台，可以帮助企业在移动互联网上实现注册、建站、推广和盈利。而参展的企业将日常生活的很多方面与网络和移动互联网结合，打造电子商务的平台。据初步的统计，2009年深圳电子商务交易额为1700亿人民币，占全国的比重为7%左右。目前深圳的企业网站已经超过4500家，在深圳注册的电子商务服务企业近500家，30%以上的企业开展了电子商务业务基础电信运营商、

2、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。降低信息化建设和电子商务应用成本，促进专业化信息技术外包服务业发展。网上支付、电话支付和移动支付等新兴支付工具的发展公共电子商务服务工程支持面向行业并具有一定规模的电子商务运营企业，建设第三方供应链管理服务平台，发展行业公共信息服务，推进企业间电子商务应用。支持条件较好的电信运营商和软件企业，建设面向中小企业的信息服务平台，开展信息发布、采购销售和信息系统外包等服务业务，降低中小企业信息化成本，提高中小企业电子商务应用水平。鼓励基础电信运营商、电信增值业务服

3、务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台。广泛应用手机、个人数字助理和掌上电脑等智能移动终端，面向公共事业、交通旅游、就业家政、休闲娱乐、市场商情等领域，发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式。官网目前已能够实现的功能有：多维度商品展示、购物体验、促销、商品支付/物流配送和客服中心等等。通过shopex的企业级电子商务解决方案，masa maso已经成功的将业务拓展到互联网上，而这只是第一步。在此基础上，服装企业还要面对将业务拓展到互联网之后的各种后续难题，这些难题至少包括：网站平台维护与更新(网站平台)、网络营销与传播(传播

4、服务)、网络物流管理(产品发货、收货管理)等等一系列的环节，而传统的服装企业对这些后续的流程完全陌生，必将付出高额的学习成本、时间成本等等。等到服装企业解决了这些难题，也将落后其它的服装企业先行者们一大步。如今的shopex已经不仅是电子商务软件系统的提供商，并且可以为企业提供一整套的全程电子商务的完备解决方案，能有效降低服装企业在电子商务上的后续成本，包括时间成本、学习成本、经验成本、运营成本、营销成本、业务成本等等。以名鞋库为例，在其网上零售业务越来越兴旺之后，果断采取shopex来提高经营效率，先是部署集群，然后上线搜索业务，使得企业在出现瓶颈之前，迅速解决问题，实现了持续的业务高增长。

5、总之，电子商务是大势所趋，对于服装企业来说更是必由之路。一方面，大型服装企业需要借助成熟的电子商务软件及服务提供商来快速进入互联网;另一方面，各种独立细分的服装零售网店也需要电子商务软件，他们需要依靠独立网店来达到品牌与业务的提升;千舟竞渡，百轲争流，究竟谁能最终赢得网上零售市场，无非是资源、时间、以及软硬件等指标的综合性较量，而对于服装企业来说，选择一款全网全程电子商务的完备解决方案，就等于比别人占了先机，而且免去了后续发展之忧，尤其显得重要。(责任编辑：释能营销)诚信保障服务的定义及其免责条款诚信保障服务是指卖家提出并经阿里巴巴接受申请，且卖家诚信保障金总额不低于人民币2000元，卖家根据

6、诚信保障服务协议及阿里巴巴中文网站其他公示规则的规定，通过阿里巴巴中文网站向其他阿里巴巴巴用户(买家)出售产品，并在交易的过程中承诺按照合同约定履约，如卖家发生收款不发货或所发货物与约定不符等违约行为造成买家损失且未对买家的补救、赔偿要求进行及时合理响应，则买家可向阿里巴巴提出投诉及索赔介入申请，阿里巴巴在收到买家有效申请后，根据合同约定及双方举证，有权独立判断买家投诉及索赔是否成立，如阿里巴巴判断投诉或索赔成立，则阿里巴巴有权从用户的保障金中该笔交易冻结限额内扣划部分或全部保障金向买家进行代为赔付。诚信保障商家指主动向阿里巴巴申请加入诚信保障服务的诚信通用户，该用户保证其诚信保障金总额不低于

7、200元，且承诺在发生诚信保障交易的过程中按合同及约定履约，如未履约，同意授权阿里巴巴冻结、处置诚信保障金并赔付给买家，尽最大可能地降低买家在采购中有可能遇到的损失。诚信保障服务是卖家向买家提供的服务，卖家是该服务的责任者，阿里巴巴不是相关的责任者，阿里巴巴可随时公示新增的服务项目或服务项目修改。且诚信保障服务协议第五条第2款又规定，用户同意阿里巴巴对与本协议相关的以及由于本协议的签署、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，在任何情况下，并不影响阿里巴巴享有免责的权利。(引用来源：阿里巴巴诚信保障服务规则)“潜规则”成“显规则”，电子商务“被诚信”“如

8、果我们再不重视网络渠道，将来很可能就会被这个渠道毁掉。“业内专家提出，一个成熟的电商网站需要20多个合作平台的支持，我自己也感到很晕，以前只是简单地认为只要产品、渠道、服务就可以了，现在我们要做的还有很多。 ”企业传统经营中有30%的销售金额在渠道中消化掉，而通过对网络营销供应链的整合和优化，未来企业的毛利率会大大提高。电子商务公司的“找客户、作交易、搞管理”的总体架构布局，落实到企业的“建网站、聚平台、作推广、作分析、建漏斗、作交易、管客户、搞协同、理财务”具体商务应用层面，不仅秉承移动商街、伟库网的优势，真正地与企业以往的全流程商务作对接，而且帮助企业扩展了新的商务流程，真正把握并实现了“

9、按需定制、分步实施、重构流程、创新价值”的全程电子商务内涵。电子商务运营管理的关键成功因素1.电子商务和供应链管理 供应链管理的两个重要内容就是整合和协调,整合是指电子商务企业和供应商及消费者密切配合,协调是指协调一个供应链内的各种流,如物流和资金流等。 长鞭效应 供应商的订货与给顾客的销售额有更大的差异这样一种现象。 供应链的衡量标准 服务标准、资产标准和速度标准。 电子商务和供应链的整合 /docs/bddocument.asp?action=view&id=%7b5ec89d17-e366-4708-b183-59989c04564b%7d2. 电

10、子商务和产品与流程设计管理 产品与服务设计要考虑的问题: 1.生命周期 2.标准化 3.大规模定制设计 4.可靠性 5.健全设计 6.文化差异 7.设计变化程度 面向产品与流程设计的电子商务战略 1.物流延迟 2.非实体化 3.资源交换 4.有效配送 5.鼠标加水泥模式3.电子商务和采购管理 一般来说,制造业一半的成本来源于购买原材料,采购成本是采购管理的主要内容。 电子商务具有降低成本的能力,同时,建立和维持顾客关系也是电子商务采购成功的关键. 采购生命周期: 1.信息收集 2.供应商接触 3.背景调查 4.谈判 5.执行 6.消费/维护/处理 7.续约4.电子商务和预测调度管理 预测包括定

11、量预测方法和定性预测方法。 定量预测方法包括时间序列分析、回归分析和模拟分析,定性预测方法包括德尔菲法和市场研究。5.电子商务和库存管理 库存管理主要是为了满足最优化顾客服务和最小化库存成本,一般包括订货成本、库存成本和缺货成本。 即时管理和精益管理,通用产品代码(upc)和无线电射频标识(qrid),电子商务运营管理的一个主要特征是快速的变化,而这些正是被即时管理和精益管理理念所充分支持的。6.电子商务和质量管理 质量是一种产品或服务能够持续地满足或超越顾客需求的能力。 质量管理大师:质量控制之父-休哈特 休哈特（sheward ）提出了一整套基于统计学原理的质量控制方法，质量控制从检验阶段

12、发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。 1961年费根堡姆提出全面质量管理理论（tqm），将质量控制扩展到产品生命周期的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 戴明（deming）、朱兰（juran）、克劳士比（crosby）三位大师也分别用自己熟悉的语言体系对全面质量管理进行了进一步诠释。戴明用的是数学，提出了“持续改善”的理念；朱兰用的是物理学，倡导“质量管理三步曲质量计划、质量控制、质量改进”；克劳士比用的是医学，创造了“零缺陷”思维。后来，

13、这些思想被应用到质量体系标准中，比如iso9000、cmm等，以指导人们的质量管理工作。 质量大奖 马克姆 玻里奇奖、欧洲质量奖和戴明奖。 质量认证 iso900适用于质量管理,用于保证组织的产品或服务满足顾客需求,iso14000适用于环境管理,用于保证组织最大限度地降低其运营活动对环境所造成的负面影响。 全面质量管理(tqm) 20世纪60年代初美国的菲根鲍姆首先提出来的。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 计划-实施-分析-处理(pdsa)循环也称休哈特循环或戴明环。 质量管理工具1.流程图

14、 2.检查表 3.直方图 4.帕累托图(质量问题及其发生频率) 5.散点图 6.控制图 7.因果图(鱼刺图) 8.趋向图 改进质量的好主意是如何产生的? 1.头脑风暴法 2.质量小组 3.访谈 4.标杆法 5.5w2h方法 电子商务相对于传统的实体运营而言,在销售产品方面既有局限也有优势。成功的电子商务运营可以通过开发其独特的电子商务购物体验来促进销售。7.电子商务和人力资源管理 虚拟团队,一组有着共同的目标,借助互联网或其他网络,在超越了时间、空间和组织界限的情况下,通过相互关联的任务而在一起工作交流的人员群体。 特点1.地理上是分散的2.受共同的目标驱动 3.具备通信技术 4.参与跨边界的

15、合作 类型 1.网状团队 2.平行团队 3.项目/产品开发团队 4.工作/生产团队 5.服务团队 6.管理团队 7.行动团队8.电子商务和再造与咨询管理 企业流程再造的步骤: 1.识别顾客目标/企业战略目标 2.流程绩效改进的目标和规范 3.绘制或描述当前的流程 4.建议对可供选择的流程重组设计进行变革 5.新流程设计的初步测试 6.实施最终的流程设计 企业流程再造实施中非常重要的关键成功因素是企业文化和变革管理的使用。 1.对于电子商务企业来说,再造是一个理想的变革战略 2.与传统企业相比,电子商务企业更应该通过变革来增强竞争优势 3.电子商务企业基于技术基础,具有独特的优势来成功的实施再造

16、项目传统的商业运作存在代理、订货、发货、运输、柜台交易等流通环节多、供应链长、信息不畅、消费数据不明、市场需求把握不及时等问题，往往导致生产、管理、销售企业在市场份额、利润收益、创新及综合竞争力等方面受到严重影响。“借助产业集群供应链全程电子商务信息化平台，这些问题将迎刃而解，整个产业链也将发生根本性变化，”深圳市波特商业立体网络有限公司董事长陈宗建告诉记者，该平台拥有独立知识产权的全球首创产业集群式供应商产业链电子商务信息化集成系统，实现厂家/供应商管理、物流配送管理、仓储管理、柜台交易、线上交易、加盟代理、连锁管理、销售对账管理、银行现金管理、即时分账、网上银行、贷款服务与管理、投资服务与

17、管理、报表汇集管理、消费者管理、市场与财务管理到企业战略管理等17个环节无缝对接，帮助企业实现随时随地、随心随意的电子商务信息化集成管理。以洗发水产品为例，在厂家或供应商将洗发水产品的品牌、出货数量、产品说明等信息上传至该平台交易数据库后，与此相关的加盟代理商、物流配送单位、商场、金融结算机构、消费者均可在第一时间共享这一信息，并根据自身需求通过该平台进行线上线下交易。利用线上线下同步立体营销模式让网站与商铺实体紧密一体化结合，注册会员可以通过登陆自己管理的后台，自由地选择零售、批发、订单、内贸、外贸、连锁、加盟等不同经营形式，一方面借助店铺传统交易方式，另一方面依托网上交易平台实现网上交易，

18、网站营销不再是店铺的宣传和辅助，而是实实在在的盈利工具。据透露，该平台提供的增值服务也涵盖了从工商登记办理、信息中介服务、国内外贸易结算、全程物流安排、招商引资推介，到提供金融扶持、企业信用评估、引入风险投资，以及提供境内外资本上市等各项业务。电子商务运作得好，不仅仅是商家/厂家单纯产品销售的网络平台，更可以作为商家/厂家售后服务的沟通平台，及时传达市场政策和信息的工作平台，最终形成企业自身一体化运作的商业增值平台。公司或个人如能充分利用互联网环境，就可大大降低企业的市场运作成本，提高效率，同时消费者也能从这个扁平化的网络平台上得到快捷高效的服务，应该是众多厂家/公司今后营销发展的主流。如跟不

19、上这一时代变化，不抢先行动，落后就要挨打，就要被这个互联网时代淘汰，尤其是对终端产品的生产/销售型企业/公司，至关重要。而一个公司要想把电子商务运作成功，需对以下四大要素给予足够重视，防止电子商务营运操作不当。否则，不是盲目投资上马，就是方向、思路、策略型错误，不得要领，最后不得不以失败告终。要素一：自建电子商务平台的重要性很多公司其实现在还在电子商务门外转悠，以为靠阿里巴巴、慧聪网等商业平台上发布商业信息开展工作，就是开展了电子商务，其实，这是在为比别人做嫁衣，你的电子商务命运永远拽在别人的手心里，那些信息发布型商业平台只能作为你宣传推广的网络环境而已。要想把自己的电子商务操作起来，自己的命

20、运就要自己掌握，必须建立自己的电子商务交易平台，平台越早建越好，因为你的平台也是需要时间积累的，早建早受益，后面激发的能量越多，对你公司今后的发展越有利。要素二：建立电子商务平台应遵循循环、可持续发展，逐步提升，稳妥推进1、避免被理论空谈者误导近期通过对多家开展电子商务的公司进行观察发现，很多一开始高调进入，大肆投资的公司不是陷入困境，就是没有了声音，问题在哪?问题出在操作者一开始没有冷静，盲目投资造成，或者一开始心态就有问题，总想骗老板，骗投资者，或者想造成表面繁荣假象，借机上市，圈钱，结果无一有好下场，泡沫裂了，自己一溜之，其实这些都是操作缺乏经验，没有务实做实业的心态，不懂装懂，破坏电子

21、商务的良好形象。2、早做早受益真正要想把电子商务操作成功，必须抓住公司核心，从品牌+网络平台+市场三个方向上展开，对一个已有品牌，已有市场环境基础的公司来说，启动电子商务相对来说容易些，对一个初始没有品牌，没有市场客户，什么都空白的公司来说，起步期相对需要时间的验证，毕竟这也是一个低成本起步的操作，做任何事总要从基础做起的，不可能一蹿而就，早做早受益。3、建电子商务平台可循环式，可持续发展自建电子商务平台时，不一定一下子投入几百万就是必须的。笔者根据多年的经验，建议起步首先着手建一个基础的电子商务平台，有些后台功能以后可逐步上。这样既起步快，节约时间;又可避免浪费不必要的成本投入。电子商务首抓

22、的是销售、推广，而现在很多缺乏实际操作经验的人总是一开始强调后台功能要如何大，如何强，其实一开始根本用不上，甚至永远也用不上，理论脱离实际。电子商务的循环式、可持续发展才是上上策，操作上逐步提升，稳妥推进，各方参与者都能接受，成功的概率很高。要素三：公司整体团队对电子商务的高度认同、重视电子商务毕竟是近几年发展的新型事物，很多公司的老板、握有决策权的高层管理者在这方面其实都没什么经验和认识，甚至不懂，有的可能听说过。如果在这方面公司团队没有高度的认同、重视，电子商务在公司内部的运用、引进、发展方面，就可能存在着一道不可逾越的鸿沟，这里强调的是团队，不是一个人。一般来说，高度重视的公司会加大投入

23、，全力支持，这样的公司，电子商务发展就快，见效也快;反之，就会原地踏步，或小有进步，瓶颈不解除，做强做大的日子就望眼欲穿，也许要等到同类型竞争者刺激一下，才会醒一醒，行动不行动还不一定知道。所以公司整体团队对电子商务的高度重视，也是电子商务成功运作的关键要素。要素四：要有可靠的电子商务操作领头人公司要找到一个有实战经验的带头人，不能是理论空谈家，给其提供对公司、对个人都有利的空间发展平台，捆绑式发展，这样，公司的电子商务才可持续发展下去，否则，一个人一个思路，耽误公司电子商务的顺利发展，造成不必要的时间、费用浪费。当然，选一个这样务实操作的人也确实不容易，何况真正懂这一领域的专家并不多。对于想

24、用电子商务引领今后发展的生产型、营销型、服务型公司/企业，只要对以上四点核心要素领悟得当，就可最大限度地避免电子商务操作进入误区。在当前经济危机下，以低成本的电子商务模式，务实地把公司各项工作开展起来，就能在这个快速发展的互联网时代，领先一步走在行业的前面;领先竞争对手，早得商机;引领消费者潮流，受益无穷。电子商务的本质就是销售。不管你怎么想，只要是电子商务，殊途同归，最后一定还是要做销售的，销售不强，你的模式就没前途；所以从运营总监到最普通的客服都得有销售的概念，知道自己做的就是为了更好地销售；企划设计一定是先让他们有了销售概念，才可能做出让客户心动想买的页面；好的客户体验=东西不错（不管是

25、价格不错、质量不错or感觉不错）+快速准确发货。为了一开始呵护积累好的客户体验，所以必须有控制发展速度的概念，磨刀不误砍柴工的，从小做起是最实在的。做好自己就是最好的推广。别怕没流量，就怕有了流量没口碑，都是断头客；如果真的很着急赚钱，那就做一些很容易赚小钱的事情，千万别有刚入门电商就可以很容易赚到大钱这种妄念；关注货源 品牌 渠道 产品特性 店招设计 货品陈列 销售话术 包装质量 仓库管理 物流配送.研发团队都来自世界五百强、核心架构系统全套ibm websphere、db2、lotus和tivoli，企业数据中心、呼叫中心全上avaya、自建物流中心、再加上bi商业智能、用户数据消费模型分

26、析、媒体效果监测。全球采购系统、配送系统、商品管理、电子数据系统、edi比较起来。和90年代700,000,000usd的信息化投入相比。优势在哪儿？他们甚至买了颗卫星来传输数据。如果说沃尔玛与您的差距是互联网经验与网店系统，那么您与沃尔玛的差距是整个供应链的信息化。它花1000万美金我想足以赶上您，如果您要赶上它。我想还是不要做这样的尝试比较好，amazon在这方面赶的还蛮辛苦的，光是一个仓管进销存信息化就折腾了他们上亿美金。你如果钱够也可以尝试下。最后，我不得不告诉你一个坏消息、一个好消息。坏消息是：沃尔玛的在线零售业务准备改组重新上线了，如果您心中还埋藏着网络沃尔玛的梦想，还是趁早打消比

27、较安全。好消息是：目前配送到户的精细化物流管理还是它的短板，也许您有机会在这方面和它谈谈合作。所谓细节决定成败，尤其用在网络营销上再合适不过了。比如提高用户友好度的即时 通讯、详细的产品说明、方便的购物流程、采用css控制页面、 .所以我建议这类商品的主要网络营销渠道应放在一些大型的b2b、b2c平台。比如国内著名的阿里巴巴、淘宝网、当当网、百度有啊、卓越网、京东商城、上品 折扣网、易趣网、我爱打折网、拍拍网、橡果购物、百货网、名品导购、新蛋数码商城，这类网络购物平台全国著名 的有近百家，这里就不一一列举了。我们可以在上面开店，门槛很低，谁都可以进去;也可以成为他们的供货商，当然门槛相对来说更

28、高一些。首先要保证商品的质量，其次是价格优势，然后是物流配 送等。因为全国同类商品的供应商有很多，怎样比别人更有优势，这是我们应该思考的问题。所以我建议这类的产品服务主要的网络营销渠道应该放在自身的网站、搜索引擎和目录网站上。尽量的把自身的网站做得更专业、更加的人性化的同时以搜索引擎营销(sem) 为主要手段。包括：网站的搜索引擎 优化(seo)、竞价排名等。主要的搜索引擎、目录站有：百度、google、yahoo、msn、yodao、ask、bing、netscape主要的网络营销推广手段包括：搜索引 擎推广、广告lian盟推广、即时通讯营销、口碑推广、博客营销、 播客推广、事 件营销、e-

29、mail推广综合成本、效果，搜索引擎推广优势最为显著，更为直接的带来定订单。因此企业除了建立一支学习型团队，内部人才培养体系的建立将是重中之重。当然，具备个性化和活力的企业文化，有着良好薪资福利的企业，更容易吸引优秀人才的加盟。（一）从网站用户体验的角度出发1、在页面中需要引导客户把每个产品页面添加“点击购买宝贝”或类似的引导性文字，买家在理性状态下感性的购买产品，最好用“宝贝介绍”“热评商品”等更有吸引力的用词。2、所有页面的一致性如果你的页面上有一些不好的代码。如：在新的窗口打开新的页面，设置浏览器窗口大小等，这可能会使买家们感到反感，最好把他们都去掉。不要忘了检查一下站点还能否正常运行哦

30、。3、商品的图片商品图片要真实、清晰、吸引人。大量的商品图片，注重结构分明，任何一个搜索引擎都喜欢结构明显，让搜索引擎了解你的重点所在。yxshop在设计的时候为用户充分考虑到这块结构。4、首页不要放太多flash搜索引擎对图片的识别能力很差，大家都知道，但是我们一个首页可以用美感留住部分客户，如有些女性网站，她们可能更感觉美观。当她朋友要在网上购买商品。肯定会给她朋友说某个网站挺漂亮，这里还有一个就是域名好记！但是首页放太多的flash。也不推荐！（二）后期推广方法1.如何迅速提高pr值面对目前网上盛传的pr值无用论，个人觉得这只是片面之词，就像平时大家常说的：“钱不是万能的，但是没有钱是万

31、万不能的”，这个pr值对于一个电子商务网站来说也是一样,pr值的高低表示着搜索引擎对该网站的权重.同时,pr值也间接给网站带来流量.而对于pr值的做法是要找pr值高的网站来做友情链接.最直接的办法也是最快速的办法就是利用购买链接的办法,在一次谷歌更新的时间内就把pr值提高.然后再利用提高了的pr值再去跟与自己相等或者是比自己高的网站交换链接.最后再把之前购买链接的网站慢慢去掉.可能大家知道，这是一种作弊的行为，但是偶尔作弊也是可以理解的。2.闲逛问答式社区问答式社区主要是着重看长尾关键词效应给商城带来流量.问答式社区目前最好的平台大家应该都知道如:百度知道、天涯问答、新浪爱问、soso的问、y

32、ahoo的知识堂.百度知道问答可以直接带来流量.需要注意的在做百度知道的时候要注意技巧,要懂得他们的规则.因为相对百度来说，多在百度产品下提及你的商品会给你带来相当大一部分流量。百度蜘蛛会对自己的产品肯定要优先。3.软文推广对于软文的推广,主要是通过一些论坛的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.而对于各类型的软文选择不一样的发布平台,因为好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去.才会更好的传播.如果有可能的话,可以利用一些比较好的平台做一些宣传专题,那效果就可以放大了好几倍.4.抓住重要节假日搞促销活动在国内,每个大一些的节假日都会起到股购物热潮,因此,在电子商务

33、这一块,我们同样也不能缺少这样的意识,抓住重要的节假日,确定适合节日的活动主题,搞出别出心裁的促销活动,一定可以带来很好的效果.yxshop设计的广告管理也为站长考虑到这一点。实体购买思考更多的，是值不值的问题；网上购买思考更多的，是会不会上当的问题。所以，从消费者购买决策角度来分析，任何产品都可以通过b2c进行销售，只要有办法解决信任问题。钻石b2c为什么到最后还是需要来开实体店，原因在于无法迈过信任门槛。这个问题事实上也回答了另外一部分人关于b2c是否需要实体店配合的争论。1000万不嫌多，100万不嫌少。作为最大的成本支出，同时也是直接决定销量的成本支出，营销预算需要平衡资源、利润、销量

34、、时间四个矛盾。钱多好办事，那钱少怎么办？有人曾用不足100万资金，启动一个b2c新品牌，在9个月时间里销量近2000万，用的是老办法区域市场集中优势资源，在运动中打歼灭战，实现以战养战。你有100万资金，做全国市场肯定不现实，那只做上海市场够不够？100万做上海市场肯定也不现实，那只做上海市场的地铁一条线够不够？这就叫区域市场集中优势资源。当你的资源极其有限时，绝对不能想着先砸广告再等销量，这叫阵地战，拼的是消耗。我们必须在运动中打歼灭战，通过体验、促销、抢购、秒杀、注册送、有奖征询等等所有的办法，先把那些最冲动的消费者咬下来，是多是少直接拿销量，然后再用数据库营销慢慢消化。还记得铁道游击队

35、中唱的吗？没有枪没有炮，敌人给我们造；没有吃没有穿，自有那敌人送上前。新生品牌投网络广告，效果肯定特别差！为什么？这是由消费心理学的普遍规律决定的！新生品牌想征服消费者，要做的第一件事，就是培养信任感！如何培养？利用各类资源进行品牌背书！名人背书、新闻背书、权威背书、口碑背书、媒体背书为什么实体新品牌特别愿意投央视吗？消费者这么认为：能上央视的品牌，一定差不到哪去！这就是权威媒体的品牌背书功能，但网络并不在此列。为什么？网络一直就是免费、低价、草根的代名词，所以它对新品牌起不到任何的辅助作用，包括门户！举个例子，一篇网络的品牌报道，一篇报纸的品牌报道，你相信谁？这就是差别！先动传统广告，再动网

36、络广告，这是血的教训！从网站上线的第一天起，就必须广告推广和老会员维护，两手抓两手都要硬！当然，现在醒悟为时未晚！广告是儿子，啃老啃到你只剩一副骨架；会员是你爹，只要伸手总归能要到硬通货！家境不好的，马上行动，停止广告！只要在广告创意上稍微花点心思，让广告内容和消费者的关系更近一些，让广告内容更能激发消费者的需求一些，点击率就可以提高到1%、2%，甚至3%，对于网站而言，就意味着增长了几倍的流量，节省了几倍的广告成本，还能找到比这更有效的办法吗？如何提高可信度？调整视觉，让网站看上去很正规很品牌；调整文案，尽可能显得很平实，很底气十足；增加素材，产品页面增加足够的图片、文字，不存在产品资讯的死

37、角；寻找背书，专家推荐、名人名角、资质证书、检测报告但凡能增强品牌厚度的资料，越多越好。把这些都做好了，流量的订单转化率一定上去了。为什么消费者尽挑些便宜的人气商品，而不买其他的？a：首先恭喜你，至少消费者已经开始购买了，人不能太贪心；其次，加强网站的交叉营销，提高消费者的客单价，就好像大卖场一样，空着车进去，堆满车出来。q：为什么消费者订单取消率和拒收率居高不下？a：网站的订单处理流程不够迅捷！ b2c必须建立极速响应链，因为购买本身就是一次冲动行为，网上购买更甚。以最快速度处理订单、配送订单，让消费者没有时间冷静，没有时间悔单。二次购买率为什么很低？无非是四个环节出了问题首推产品质量，其次

38、服务质量，再则供应空白，最后品牌遗忘。产品质量和服务质量的现状，从消费者的评论和投诉中，马上可以了解一二；供应空白，则需要花点心思做调研，看看消费者还想顺便买些什么，可惜现有的产品线却不满足？这一点对于那些低消耗频次的垂直类网站尤其重要；而品牌遗忘，适用于全体b2c，消费者不光顾你的网站，并不是你产品不好、服务不好，也不是你的产品不够多，有时候仅仅是因为你没有提醒她你的存在！不要嫌邮件、短信太老土，在你还没想到更好的办法之前，先定期发起来再说。最后，一定记住了，消费者跟老婆一样，吃软不吃硬，呵护她满足她，她会跟你一辈子。一个不墨守常规的网站，往往能给用户眼前一亮的感觉。不信试试?有调查表明，在

39、网上零售商为提升顾客转化率采用的各种措施中，其提供丰富商品介绍信息明显有利于提升网上商店顾客转化率。对于企业网站也是如此，产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣越高。随着视频技术的发展，为你的产品进行视频展示已经成为一种时尚。3、安全的网络平台和服务资质展示调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度。只有用户在感到安全的前提下，才会进一步产生业务联系、在线购买等行为。4、设计合理的促销与限购小区内有一家新开的羊毛衫店，一开张就表明“只卖7天，低价促销”。7天后改说法了，“接厂家通知，再卖5天，降价促销”;5天后的说法

40、是“最后3天，买一送二”;3天后的说法是“延期三天，一件不留”;再过3天的说法是“明天下午6点走，半卖半送”;2天后的说法是“厂车未到，见钱就卖，随到随走”之后过了几天，羊毛衫全卖完了，他们真的走了，不过并没有走远，到另一个小区重新上演。一个月的时间里，这家羊毛衫店接连掀起5次销售高潮，在小区里创造了比商业街上同类店铺还要好的销售业绩。现在也有不少网站在模仿这种“促销与限购”相结合的方式，有效的提高了用户转化率，取得了骄人的成绩。5、优化流程用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程、注册流程、互动流程等。我们千万不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要

41、的结果。简化流程是一项细活，需要反复地测试和揣摩。6、在线客服工具的合理利用在线客服工具是一个双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题。有数据表明，企业网站大多数访客由于不能进行及时的互动沟通和线上交流，超过98.5%的潜在用户将会流失。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业只能抓住1.5%的访问者。由此可见，在线客服工具是提高网络营销转化率的有效工具。7、精准的搜索引擎关键词广告搜索引擎竞价广告是提高用户转化率的一种有效的网络营销方式。在对用户检索行为分析并在此基础上选择最有效的关键词组合，优化广告着陆页

42、面内容的相关性，能有效提高转化率。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了搜索引擎竞价产品的效果。由于搜索引擎关键词广告具有一定的专业性，通过选择有实力的服务商进行广告维护，可以进一步提升网络营销效果。像上海火速等，是google正式授权的服务商，在搜索竞价产品销售和服务上经验丰富，值得信赖。8、具有说服力的客户见证客户见证是有效的营销技巧，但很多网站并没有充分利用客户见证到网络营销中来。在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验，能增强产品/服务的说服力，增加用户购买的兴趣和信心。在这方面，阿里巴巴做得比较

43、到位。在对其诚信通产品的营销推广中，阿里巴巴大量使用了客户见证技巧，既有正面的使用体验，也有反面的没有使用用户的受骗经历展示。两者的巨大反差使用户从心理上快速接受了诚信通产品。9、引导老客户进行转介绍利用网络营销来引导老客户进行转介绍比传统营销方法还具有优势。通常情况下，对于已成交客户，我们可以通过积分、折扣、礼品等形式来促进老客户再次消费;同时，对于老客户介绍来的新客户，除了新客户能够得到比较优惠的价格，老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。10、重视电子邮件营销的应用(潜在客户的跟踪关怀)电子邮件营销并非指发送垃圾邮件广告。电子邮件营销除了在开拓新客户上有其作用之外，更大的作用还在于对

44、于潜在客户的跟踪关怀上面。我们通过自身平台的电子杂志订阅用户、注册会员邮箱、有奖活动参与者邮箱以及合作伙伴提供的相关电子邮箱等多种形式获取潜在客户的邮件列表，使用电子期刊、促销活动介绍、网站精华内容推荐、免费资源提供等多种邮件形式，吸引潜在客户继续关注我们的网络平台和产品(服务)，最终实现潜在客户的转化。电子商务物流成本主要包括，库存控制成本，运输成本，配送成本，包装成本，人员成本等。库存控制成本：1. 库存资金成本，主要为货物所占资金，资金量越大，凝结在库存中的成本越大。合理的库存是解决资金链和资金流的最有效办法，如何实现库存成本的最优呢？我们可以研究一下自己的市场销售和可预计销售情况在不影

45、响征程营业的情况下进行库存的最低保有量。2. 库存周转率成本，库存的周转率也是库存控制成本中一个极其大的因素。库存周转率也是决定库存成本的重要一环，库存的周转率直接决定着库存的大小，是库存存量控制的有效保证。3. 库存的折损率成本，即库存控制中的商品保管损益。库存折损成本也是库存控制中的一个重要环节这个在直接关系库存成本的同时也关系到商品的质量与客户服务及售后。运输成本：1. 运输工具的选择：这里所说的运输成本主要是采购的大批量运输成本，即当库存在一定的水平是需要进行采购，而采购的数量和频度又决定着整体的库存成本，即如果你用载重10吨的运输工具拉会采购的5吨货物这就是一种浪费，因此运输成本要结

46、合库存控制，正常营业等情况进行合理的采购和运输工具的选择。2. 运输中的损耗：合理的运输工具和合理的外在包装是减少运输中的损耗的关键。3. 运输周转率：最优运输路线的选择和最优运输工具的选择(运输工具的性能)，这个直接关系到库存周转率是否可以有效进行。配送成本：这里主要指按订单进行终极配送，即根据客户的订单将客户订购的商品及时快速的送达，凝结于这部分的成本主要和上面的运输成本相类似，但是因为上面的运输是以干线运输为主而此配送成本在包含上面的情况的时候更加的细致，因为要直接面对客户，缺少了干线运输的很多粗略性，例如在运输损耗方面缺少了整体化的包装最容易出现问题，再有合理的运输路线的选择，相同配送

47、路线上不同节点的配送选择等等。包装成本：这部分主要分为干线的运输包装和终极配送包装干线运输包装相对较易，因为可以进行同类大批量统一化的包装，这个包装成本在于对包装材料的选择与物品的整体摆放等。终极的配送包装较复杂，因为相同的客户订购商品的不同造成此包装的不同策略，多中包装混杂在一起，造成了很大的包装成本，再有就是包装在运输中对商品的保护直接关系到商品在运输与配送途中的损耗。人员成本：社会商品的流动最主要的参与者不是现代化的机械而是人。1. 库存控制需要人对长期的库存数量进行分析，对市场进行分析，对未来可预见的情况进行分析，对库存存量进行有效地把控以最小的库存实现最优的库存运营。2. 商品损耗，

48、这中间人的因素是最关键的，因为一个有效地装卸，库管，配送人员能将商品损耗降到最低。因此有效的鼓励和激励能减少损耗。3. 包装，包装的选择在制定可行的统一的标准的同时更要进行人的培训，因为人是直接接触者，能够有效的把控包装成本与包装的质量。4. 运输与配送，人员的效率决定了整个供应链的运转，同时也决定了电子商务公司的服务。结合以上几点进行分析电子商务企业自营物流中的成本节约，我们在进行每个点的优化可以实现成本的相对降低，但是如何降到最低或者盈利呢？1. 物流量的增加，物流量的增加可以降低干线运输成本，但是库存控制方面的成本相对会增加，因此如何实现物流量增加但是库存成本相对不高呢？2. 额外收益的

49、增加，即在降低物流成本的同时还有额外的收益。此两点可以使我们物流成本降到最低甚至物流可以作为一个盈利方出现。物流量的增加可以减少我们干线物流的成本，而增加的量为外单带来的商品数量。库存的开放，可以帮助合作伙伴进行库存的保有量，在降低本公司库存量的同时将空余的货架存放合作伙伴的商品是可以收获相当数量的库存保管费的。共同的支线物流量增加能降低支线物流的相对成本。因此企业同一些产品线相对不重叠的企业合作相对开放自己的所有物流设施。如此操作的优势：1. 遍布全国的物流体系与库房等设施。可以吸引希望开发全国市场的客户。2. 长期以来的包装经验，能有效降低合作伙伴的损耗。3. 自有商品与合作伙伴的商品的整

50、体运输能有效降低干线与支线运输的成本。4. 遍布全国的物流同时也能解决自己同客户的售后问题。5. 单一的网购客户，中国网民庞大但是采用网购的客户相对独立，因此多家电子商务公司提供同一的物流配送能有效提升客户体验度。6. 统一的标准会获得合作伙伴的广泛欢迎。如此操作给自营物流的电子商务企业带来的好处：1. 物流成本的降低，货流量的增加能降低企业货流的成本。2. 额外收益的增加，出租库房，外单的配送费用等。3. 网购客户的有效开发，品牌的植入。如何进行合作商城的同库同物流操作呢？1. 制定行业可行性标准，对现有企业物流标准进行相应的改进。2. 对企业物流库存进行分析，减少库存量增加物流周转率，将降

51、低后的库存空间拿出给合作企业。3. 合作企业以垂直的没有商品重叠的网购商城，有限度开放erp系统，让合作伙伴了解自己的库存量，有效进行采购。4. 单独的包装体系，将企业包装与合作企业的包装分离进行单独包装。5. 各个库房允许一名合作企业的管控人员，企业帮助培训或者由合作企业进行培训，管控人员只负责本企业的商品的库存与包装。6. 共同的物流配送队伍，相同采购地的干线物流。由于对电子商务物流没有一个完整的流程概念，因此只能根据曾经的学习与现今研究进行相对分析。所以方案相对较空洞，需要进行物流流程的培训更进一步的完善与更正。b2c有一个好处就是盈利模式非常清晰，一开始就可以盈利，比较适合中小创业者，

52、但由于人力物流等成本问题，毛利率太低还是要亏本，我有一个朋友做b2c，一个月做到20多万还是不赚钱，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所谓的低价积累客户都是扯淡，b2c还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里，千万别指望前期不赚钱积累用户。b2c电子商务网站运营几个核心我认为是：产品、用户体验、推广、物流、供应链，以下针对这几个主题简单阐述一下个人看法供大家讨论。这里只算抛出个话题，因为每一项都可以作为一个讨论点。1.产品 很多想做b2c的人都会挖空心思的想网上还有什么产品没有人在卖。其实一开始这个思路就错了，不应该是找什么没人卖过的产品，而应该是选择你最熟悉并且最容易获得相关资源的产品

53、，当然还有个前提就是利润足够高。现在大家都在做b2c，基本上适合网上销售的产品都有人在卖，你只要找到你的优势所在就可以，相反产品卖的人多反而可以证明市场大。如果你跟我一样没有大笔的资金做b2c，那么就建议你选择某一类垂直性的产品并且利润在30%以上的产品逐步发展，b2c有一个好处就是盈利模式非常清晰，一开始就可以盈利，比较适合中小创业者，但由于人力物流等成本问题，毛利率太低还是要亏本，我有一个朋友做b2c，一个月做到20多万还是不赚钱，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所谓的低价积累客户都是扯淡，b2c还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里，千万别指望前期不赚钱积累用户。2.用户体验

54、现在很多b2c都是使用的开源程序搭建，使得模样都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有什么其他竞争力，而本人却认为b2c的核心竞争力恰恰就在用户体验上，同样是100个用户过来，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，所以做b2c很多都只看转化率而不看访问量，具体如何去做这里不过多来讲，有一点坚持做下去相信你的用户体验就会好起来，那就是不断的测试，比如商品的描述，这样子写放几天看销量，换一个描述，在同样的浏览量下再看成交量，以此延伸到网站设计个各个环节，包括支付流程、订单流程等等。不同的产品有不同的特色，这个没有一个定式，所以也不要完全按照书上或别人博客上介绍

55、的方法去修改，核心还是不断测试修改最终达到最优。同时在网站设计上还提醒一点就是要随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单，也就是增加单个订单的额度，保证不浪费每一次销售的机会， 比如凡客等服装类企业很喜欢做的单件99元，三件189元等等。3.推广 关于b2c的推广其实有很多人在介绍了，无非是搜索引擎推广包括竞价和seo、软文推广、论坛推广、e-mail营销、网站广告和 cps，很多人都非常喜欢seo，毕竟他不需要花费太多的钱，这里我只是提醒一下做seo的同时还要多照顾用户体验。这里对cps推广发表一下个人看法，很多做b2c网站的都非常喜欢这种方式，认为是不用自己花钱，而且是有了效果

56、才分成，很多网站一上线就到处在问如何做cps，很多时候问到我都是莞尔一笑。cps并不是大家想象的那么容易，看看那些cps联盟里哪些cps最好做，现在来说只有凡客、卓越、当当、京东等等，其他的效果都不是很明显，其实大家站在用户的角度想象就知道了，首先是站长，现在大部分站长还不是很愿意挂cps的广告，因为转化率很低，现在挂cps的大部分都是网址导航站和返点网站，还有一些就是专门做优化的。作为用户来说，如果你访问一个网站看到他的cps广告点击进去之后，如果不是一些知名网站你会愿意下单购买吗，你想一下假设你的网站有1万ip，在最好的位置挂一个cps的广告，按照广告2%的点击率算，大概会有200个点击过去，国内大部分b2c的转化率在1%以上就很不错了，那么大概就有2个订单，初略估计一个订单会在100-200之间，如果按照凡客的16%分成计算，你一天的收入大概是40元左右，这已经是按照最高的算了，而且还会很不稳定，相反 cpc的话基本上每天可能会稳定在100元左右的收入，如果你作为站长你会愿意选择哪一个。 b2c