房地产销售礼仪基础知识.ppt（PPT73页)

1、宝地 浙商大市场营销中心培训专用浙商大市场营销中心培训专用 专业礼仪专业礼仪 学习礼仪的目的学习礼仪的目的 什么是礼仪什么是礼仪 仪表礼仪仪表礼仪 仪容（仪态）礼仪仪容（仪态）礼仪 基本礼仪基本礼仪 礼貌服务礼貌服务 办公礼仪办公礼仪 公共礼仪公共礼仪 礼仪的禁忌礼仪的禁忌 学习礼仪的注意事项学习礼仪的注意事项 结语结语 目的：目的：规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高 工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、 美，有素养的文明职业房地产经纪（

2、置业顾问）人，提高企业及项目的美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的 知名度与美誉度知名度与美誉度。 适用范围：适用于企业的所有员工。适用范围：适用于企业的所有员工。 在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象，在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象， 通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上 还会决定着此后双方关系的优劣。还会决定着此后双方关系的优劣。 也能在大众中脱颖而出。也能在大众中脱颖而出。 在初次会面时给对方留下的印象最为关键。在初次会面时给

3、对方留下的印象最为关键。 形象形象？ 形象形象 个人成长的需要个人成长的需要 公司发展的需要公司发展的需要 社会进步的需要社会进步的需要 容貌端正，容貌端正， 举止大方；举止大方； 端庄稳重，端庄稳重， 不卑不亢；不卑不亢； 态度和蔼，态度和蔼， 待人真诚；待人真诚； 服饰规范，服饰规范， 整洁挺括；整洁挺括； 打扮得体，打扮得体， 淡妆素抹；淡妆素抹； 训练有素，训练有素， 言行恰当。言行恰当。 微笑、鞠躬微笑、鞠躬 仪表：着装整洁大方仪表：着装整洁大方 仪容：精神焕发仪容：精神焕发 简练的说简练的说八个字即：八个字即： 三色原则、三色原则、TPOTPO原则原则 9、 人的价值，在招收诱惑的

4、一瞬间被决定。人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2021-5-312021-5-31Monday, May 31, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。、低头要有勇气，抬头要有低气。2021-5-312021-5-312021-5-315/31/2021 9:33:22 PM 11、人总是珍惜为得到。、人总是珍惜为得到。2021-5-312021-5-312021-5-31May-2131-May-21 12、人乱于心，不宽余请。、人乱于心，不宽余请。2021-5-312021-5-312021-5-31Monday, May 31, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。

5、、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2021-5-312021-5-312021-5-312021-5-315/31/2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。、抱最大的希望，作最大的努力。2021年年5月月31日星期一日星期一2021-5-312021-5-312021-5-31 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2021年年5月月2021-5-312021-5-312021-5-315/31/2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2021-5-312021-5-31May 31, 2021 17、一个人即使已

6、登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2021-5-312021-5-312021-5-312021-5-31 尺寸：尺寸： 西装肩略大于肩宽。西装肩略大于肩宽。 领口露出衬衣领口露出衬衣1 1厘米厘米 袖长垂于手时到虎袖长垂于手时到虎 口，最长不超过手掌处口，最长不超过手掌处 指关节；指关节； 屈肘时露出衬衣袖。屈肘时露出衬衣袖。 衣长在臀部衣长在臀部4/54/5。 西裤宜长不宜短，西裤宜长不宜短， 长度为穿着时到鞋跟的长度为穿着时到鞋跟的 1/32/31/32/3。 斜纹：果断权斜纹：果断权 威、稳重理性，适威、稳重理性，适 合在谈判、主持会合在谈判、主持会 议

7、、演讲的场合议、演讲的场合 圆点、方格：圆点、方格： 中规中矩、按部就中规中矩、按部就 班、适班、适 合初次见面合初次见面 和见长辈上司时用和见长辈上司时用 不规则图案：不规则图案： 活泼、有个性、创活泼、有个性、创 意和朝气，较随意，意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和适合酒会、宴会和 约会约会 领带夹：已婚领带夹：已婚 人士之标志，应在人士之标志，应在 领结下领结下3/53/5处处 女士着装的基本要领：女士着装的基本要领： 西服套裙、色彩文静、视觉西服套裙、色彩文静、视觉 沉着不夸张、简洁大方、不沉着不夸张、简洁大方、不 穿紧、透、露的衣服、注意穿紧、透、露的衣服、注意 鞋袜和配饰；鞋袜和

8、配饰； 注意事项：注意事项：正式场合着职业正式场合着职业 装（裙、裤均可）平时不可装（裙、裤均可）平时不可 穿太透、太露、太薄、太短穿太透、太露、太薄、太短 的时装，以免误会。比如吊的时装，以免误会。比如吊 带装、超短裙、时装拖鞋、带装、超短裙、时装拖鞋、 露脐装及太薄太透的衣服要露脐装及太薄太透的衣服要 坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛 衣、衣、T T恤也尽量不要穿。女士恤也尽量不要穿。女士 一定要化淡妆。常备一双连一定要化淡妆。常备一双连 裤袜在身边。裤袜在身边。 化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而不可混化妆品可以划分为四种类型，它们各有自己独特的功能，而

9、不可混 淆滥用。淆滥用。 第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤， 使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪 花膏，等等。花膏，等等。 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造 出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡

10、、发乳、发油、焗焗油、发胶、摩丝、冷烫液、油、发胶、摩丝、冷烫液、 染发水、生发水等等，都属于这一类型。染发水、生发水等等，都属于这一类型。 第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、 护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型 的以芳香为主要特征的化妆品。的以芳香为主要特征的化妆品。 第四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬第四种是修饰型化妆

11、品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬 长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉 笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其“特色特色”见见 长，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。长，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。 既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，

12、那么商务人员在使 用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果“张冠李张冠李 戴戴”，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使 用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成用化妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残形象自残”的。的。 。 随身物品配备：随身物品配备： 公文包公文包 名片夹名片夹 钱包钱包 钥匙包钥匙包 手机手机 口香糖（爽口剂）口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红梳

13、子、镜子和口红 其它其它 猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？ 身体语势身体语势站姿站姿女士女士 双手自然双手自然 放在体前，放在体前， 右手在上轻握左右手在上轻握左 手，左脚跟斜靠手，左脚跟斜靠 右脚跟前。右脚跟前。 身体语势身体语势站姿站姿男士男士 1 1、标准站姿：、标准站姿： 头部：端正，脸头部：端正，脸 部面向正前方。部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩膀、手臂：双 手后背，右手微手后背，右手微 握成拳，左手握握成拳，左手握 住右手手腕。腰住右手手腕。腰 部：下腹部的肌部：下腹部的肌 肉要轻轻缩紧。肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝放松，膝盖：两膝放松， 微分。双脚距略微分。双脚距略 大于与肩宽。大于与

14、肩宽。 站姿：站姿： 头部：端正，脸头部：端正，脸 部面向正前方。部面向正前方。 肩膀、手臂：肩膀、手臂： 腰部：腰部： 下腹部的肌肉要下腹部的肌肉要 轻轻缩紧。膝盖：轻轻缩紧。膝盖： 两膝放松，微分。两膝放松，微分。 双脚距离略小于双脚距离略小于 肩宽。肩宽。 当您低头鞠躬 时，您可以以归零的心 态，象海绵一样学习别 人的长处和闪光点。 根据不同的场合选择不同的自我介绍方式根据不同的场合选择不同的自我介绍方式 注意控制自我介绍的时间注意控制自我介绍的时间 态度大方自信态度大方自信 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。介绍

15、的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。 注意事项：注意事项： 姓名、工作单位、职级、此行目的、关系接近的还可介绍爱好、性格、姓名、工作单位、职级、此行目的、关系接近的还可介绍爱好、性格、 成就、年龄等（时间最短成就、年龄等（时间最短3030，最长不超过，最长不超过33） 接听电话：接听电话： 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：电话机旁应备有纸、笔可供随时记录：Who （谁）、（谁）、When （什（什 么时间）、么时间）、Where （在哪

16、儿）、（在哪儿）、Why （为什么）、为什么）、How （怎么样）怎么样） 询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、询问与记录；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、 日期与数字等等；日期与数字等等； 通话后：通话后： 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即。将来电所托事项填写在留言或转告要立即。将来电所托事项填写在“电话留言便条电话留言便条”上。上。 或以口头形式传达，或以便条形式传递；或以口头形式传达，或以便条形式传递； 拨打前：拨打前： 时间与时机的选择应得当；时间与时机的选择应得当； 谈话对象

17、的选择应准确；谈话对象的选择应准确； 重要的内容应在打电话之前用笔写出；重要的内容应在打电话之前用笔写出； 接通后：接通后： 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用用“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌等礼貌 用语；用语； 拨打中：拨打中： 表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过3535分钟；分钟； 谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否 方便；方便； 交谈中如

18、有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误 解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言； 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留 言，留下联系方式和自己的姓名；言，留下联系方式和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢；记住委托人姓名，致谢； 拨打前：拨打前： 时间与时机的选择应得当；时间与时机的选择应得当； 谈话对象的选择应准确；谈话对象的选择应准确； 重要的内容应在打电话之前用笔写出；重要的内容应在打电话之前用笔写出； 接通后：接通后： 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用用“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌等礼貌 用语；用语； 拨打中：拨打中： 表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过表达全面、简明扼要，交谈时间一般不超过3535分钟；分钟； 谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方是否 方便；方便； 交谈中如有事情需要处