营业专职行为规范任峰1.0

1、精品文档，值得拥有客户管理专职岗位整体评价：长处：对评分表中的有效性，工作态度等条款的内容表述清晰有待进一步改进：评分表中3分及以上分值的理解工作计划表中对日常工作、特定事项、额外工作事项的理解-工作计划表对工作目标概念的理解细节建议：一、行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：部门：市场营销部岗位：客户管理专职考核人姓名：部门：市场营销部岗位：营销主管时间：2004年10月9 / 23工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务对用电检查软件与朗新、 错避峰软件合并工作提出 修改指导意见（是否是每月 都要做的？应是本月特定 事项吧？）10月底完成大部分内 容（应尽量品化，细化

2、。建议：完成？ 内容）该工具设计更科学、使用更 方便（尽量表述得易于测量和考 核。建议：。，顺 利通过使用测试）对各供电分公司用电检查 工作进行不定期检查10月份检查2家（主管确认工作理是否合理督促、检查各供电分公司）用电检查工作，（成果描 述：保证。顺利。？）领导交办的各项工作 （这是额外工作事项，有则与在第三栏）按要求完成达到目标要求本月特定事项对所管用户做牙下厂检 查、继保.电试工作 （是否每月一次的？）10月底前完成下厂检查 5家、继保.电试工作2 家（确认工作量）保证用户电气设备运行可罪完成各类（？）保电工作（？ 尽量细化描述出来）收到*（ ?）任务后第2 天即发出保电任务书确保保电

3、工作信息正确、 畅通，不出差错额外工作事项 （主管临时 的交待的任务在当月有发 生时临时填入）完成领导临时交办任务完成被考核人签名:考核人签名:日期:二、行为规范（非班员类）评分标准岗位：客户管理专职岗位：营销主管被考核人姓名：*部门：市场营销部考核人姓名：*部门：市场营销部考核期限：从2004年10月 至2004年12月等级 评分诵1分2分3分4分5分工作量正常情况下， 未完成工作计 戈1/职责范围内 任务2项正常情况下，未 完成工作计划/职 责范围内任务1 项正常情况下， 未（？）完成 工作计划/职责 范围内任务完成正常工作以外 的特定任务（特定任务是三分 应该完成的任务， 建议：超额完成

4、工 作计划/职责任务的% - %）完成正常工作以外的 特定任务及额外任务（特定任务是三分应 该完成的任务，可考 虑用超过工作计划/ 职责任务的 % ）完成工作及时 性不能在规定的 时限内完成工 作计划/职责范围内的任务2不能在规定的时 限内完成工作计 戈1/职责范围内的 任务1次，但未能在规定的时 限内完成工作 计划/职责范围 内的任务能在规定的时限内 完成工作计划/职责 范围内的任务及特 定任务能在规定的时限内完 成工作计划/职责范 围内的任务及特定任 务、额外任务次以上，或发 生1次且延误 下道工序或造 成不良后果造成不良后果（这是三分应该完 成的任务，在及时 性应只要是计划要 求的任务都

5、应按时 完成。建议：比计 划时间提前保质 地完成任务（这是三分应该完成 的任务，在及时性应 只要是计划要求的任 务都应按时完成。 建议：比计划时间提 前 保质地完成任 务）工作效果有效 性考核指标低于 标准2个百分 点、分析工作 出现差错考核指标低于标准1个百分点、分析工作出现差 错考核指标、分 析工作达到标 准、考核指标高于标准1个百分点、分析 工作清晰（高标准严 要求，落实数量）考核指标高于标准 2 个百分点、分析工作 有特色、并有t旨导意 义（需要量化和细化 建议：用“详细，准确，有创意”等词 语来进行说明）工作态度工作马虎，经 常需督促或不 服从岗位安排 或违反厂纪厂 规2次违反厂纪厂

6、规1 次或不服从工作 安排但未造成后 果遵守厂纪厂 规。对布置的工作 能及时合理地 反应。能对部门或本职工 作提出建议并处 理，积极参与部门 技术培训工作，参 与技能提高的活 动。为部门荣誉做出突出 贝献。（如技术比武 获奖）一一（是否此 岗位适合奖项？ 建议：接合自身岗位 特点来说明）工作中协调配 合缺乏与他人的沟通能力，无 法与他人协作（尽量品化或细化。建议： 沟通协作困难 使任务不能准 日寸，顺利完成 等）正常情况下，与 他人协作出现摩 擦2次。及时与工作相 关其他部门、 基层单位和人 员进行工作沟 通，上下道工 序及时配合。能较充分地与他人 协作，有很强的协 调和适应力，同时 能够组织

7、协作事 务（应对业绩成果进 行描述，用更积极 地语言来描述行为 结果建议：。使能充分地与他人协 作，有很强的协调和 适应力，同时能够组 织协作事务突发情况下，能与相 关其他部门、基层单 位和人员进行工作沟 通（应对业绩成果进行 描述，用更积极地语工作顺利开展，并 得到公司或部门领 导的肯定）日来描述行为结果 建议：进行良好有效 地沟通，工作结果完 美，受到公司或吾B门 领导高度赞扬或表 彰）被考核人签名：考核人签名：日期:三、请与主管沟通，根据本岗位工作性质的重要程度以及本人工作特点确定权重行为规范考评表-部室专职岗位被考核人姓名：部门：职位： 考评期限:至考核人姓名： 部门：职位：?总体绩效

8、回顾-哪些目标已经达到-哪些目标还未达到-哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 吓一考核期内的目标设定考核期：200侔上半年被考核人考核人签名日 期考核期初考核期末指标名称权重（合计100%）绩效评分等级（考核期内月度小结表综合得分）绩效积分（=权重X绩效评分等级）绩效积分的结果说明工作量?%完成工作的及时性? %工作结果的有效性? %工作态度?%工作中的协调配合?%总绩效分数精品文档，值得拥有营业专职岗位整体评价：长处：工作计划填写认真详细有待进一步改进：- 评分表中3分及以上分值的理解- 评分标准表述需要尽量量化，细化，语言表述要清楚- 工作计划表对工作目标概念的理解细节建议： 一、

9、行为规范（非班员类）月度工作计划表被考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：营业专职考核人姓名：部门：市场营销部 岗位：用电主管时间：2004 年10 月工作计划时间节点要 求工作目标实际完成情况完成9月份各项营销报表统计汇总及上报 工作10. 20正确、按时完成10月营销简报编写10. 29按时，（质量要求：准确？等）10 / 23精品文档，值得拥有日常工作任务召开营业室主任工作例会及业务论坛研讨10. 25日常工作的沟通、明查暗访问题 的反馈（建议：使日常工作沟通顺畅，及 时处理，汇报明查暗访中发现的 问题等）审核住宅可研（？ ？）营业收费正确性。10. 30及时审核、转发日常营业管理工作1.

10、指导XXX10.25 ?及时提供指导，制定业务、管理 规定。及时转发上级文件和提供 辅导。2 .转发XX10。.30?本月特定事项组织营业三级培训包教材的初稿。10. 15确保初稿完成，配合初审的顺利 进行配合筹建沪南营业岗位功能优化的推进 会。10. 25推进会按期召开，特点充分得到 展小。完成营业操作手册的编写启动安排及实施 工作。10. 30各基层能正常启动编写修订“营业历年收费标准汇编”10.28获得主管审核通过额外工作事项国庆节日，对营业室岗位人员的慰问。根据公司的统一 安排。完成慰问任务（对工作结果应达到什么标 准，做到什么程度的描述 建议：顺利 使员工感受到 组织温暖）被考核人签

11、名：任锋考核人签名： 唐健春 日期：2004。1114 / 23行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名: 考核人姓名：部门：市场营销部部门：市场营销部岗位：营业专职岗位：用电主管考核期限：从200 4 年10月至200 4 12月分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量正常情况，未完 成一半以上日常 工作项（要求太 低，建议：正常 情况下，未完成 工作计划/职责范 围内任务2项）正常情况，有未 完成日常工作 （要求太低，建 议：正常情况 下，未完成工作 计划/职责范围内 任务2项）正常情况，能 完成日常工作 （三分标准：正 常情况下，完 成计划/职责范 围内的工作）非正常情况，仍能完成 日常

12、工作（非正常情况不利于考核 衡量，且完成日常工作 是3分内的事，建议： 超额完成工作计划/职责 任务的 ）能完成工作计划工作（要求偏低：建议： 超过工彳计划/职责 任务的 以上）完成工作及 时性正常情况，未按 时完成一半日常 工作以上项正常情况，有未 按时完成日常工 作（标准不应只是正常情况，能 按时完成日常 3分理解不非正常情况，仍能按时 完成日常工作建议：非正常情况不利能按时完成工作计划 工作（要求太低）日常工作）（建议：。有1项工作未能按时 完成工作计划/职 责内的任务）对。建议：能 在规定的时限 内完成工作计 戈1/职责范围内 的任务于考核衡量，且完成日常工作是3分内的事。 建议：比计

13、划时间提 前保质地完成任务工作效果有 效性存在2项及以上 工作质量差错， 没有及时发现， 无法挽回，造成 后果。存在2项及以上 工作质量差错， 没有及时发现， 能挽回，或没有 造成后果。（建议：存在1项 工作质量差错， 没能及时发现， 但能挽回，没骨 造成后果。）不发生人为因 素的工作质量 苦左些 ZnTH o正确及时完成特定工 作，受到肯定（标准定义不对建议：正确超时？ 或 越额？ 完成工作计划/ 职责，工作计划/职责， 成果受到部门领导的肯 定及赞扬）正确完成额外工作， 受到肯定（标准需要提高建议：正确超时？ 或越额？ 完成工作 计划/职责工作结果 受到公司领导的高度 赞赏和表扬）工作态度

14、工作马虎，经常 需督促或不服从 岗位安排或违反 厂纪厂规2次违反厂纪厂规1 次或不服从工作 安排但未造成后 果遵守厂纪厂 规。对布置的工作 能及时合理地 反应。能充分地与他人协作，有很强的协调和适应 力，同时能够组织协作 事务突发情况下，能与相关 其他部门、基层单位和 人员进行工作沟通.（应对业绩成果进行描 述，用更积极地语言来 描述行为结果建议：进行良好有效地 沟通，工作结果完美， 受到公司或部门领导高 度赞扬或表彰）为部门荣誉做出突出 贝献。（如技术比武 获奖）一一（是否此 岗位适合奖项？ 建议：接合自身岗位 特点来说明）工作中协调 配合对基层反映的日 常工作中的问 题，没有协调解 决。不

15、配合他人 工作。对日常工作中发 生的问题，无法 协调解决。或没 有及时上主管通 报。消极配合他正常情况，能 协调解决日常 工作。能配合 他人工作。能协调解决特定工作， 或在主管的帮助下，协 调解决特定工作。能配 合他人工作（-对四分的标准理解不能充分地与他人协 作，有很强的协调和 适应力，同时能够组 织协作事务精品文档，值得拥有人工作。正正确建议：能对部门或本职 工作提出建议并处理， 使工作顺利开展，并得 到公司或部门领导的肯 定。积极参与部门其它 各项工作，参与技能提 高的活动。突发情况下，能与相 关其他部门、基层单 位和人员进行工作沟 通（应对业绩成果进行 描述，用更积极地语 言来描述行为

16、结果 建议：。进行良 好启效地沟通，工作 结果完美，受到公司 或部门领导高度赞扬 或表彰）（表述不清楚，看 建议：-参考“ 1,2分的解释不出区别填写指南“中评分被考核人签名：考核人签名： 日期：2004年9月三、分数权重（请与主管沟通，根据本岗位工作性质的重要程度以及本人工作特点确认权重）被考核人姓名:14 / 23行为规范考评表-部室专职岗位部门：市场营销职位：营业专职2004.10 至2004 11精品文档，值得拥有17 / 23考评期重要用户专职精品文档，值得拥有整体评价：长处：工作计划填写认真详细有待进一步改进：- 评分表中3分及以上分值的理解- 评分标准表述需要尽量量化，细化，语言

17、表述要清楚- 工作计划表对工作目标概念的理解细节建议：一、行为规范（非班员类）月度工作计划表建议：重新定义月度工作计划的内容，将自己的岗位工作细化，量化被考核人姓名：部门：市场营销部岗位：重要用户专职考核人姓名：部门：市场营销部岗位：营销主管时间：2004年10月工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务完成重要用 户各项工作1.12月31日完 成（10.29 之 前）完成且有特色（什 么是有特色？ 用 户满？有创新？）2.（10月25之 前）完成重要任 务保电工作1.12月31日完成（同前）完成且有特色（同 上）2.领导交办的各项工作（有的时候，临 时填入）按时、按要求 完成（有出

18、现 时，再填）达到目标要求（有 出现时，具体填入）本月特定事项对所管重要用户 做好定期下厂工 作（是否是每月 都有的？）1.宝钢（）按时完成（10.25）保证重要用户电气 设备运行正常2.市政府10.27完成各类保电工 作（是否是每月 都有的？接到保电任务 及时发出重要 供电任务通知 单（收到任务 后第二天，或 当天。）确保保电工作信息 正确、及时、畅 通、不出差错额外工作事项同前完成被考核人签名:考核人签名:日期:24 / 23行为规范（非班员类）评分标准岗位：重要用户专职岗位：营销主管被考核人姓名：部门：市场营销部考核人姓名：部门：市场营销部考核期限：从2004年10月 至2004年12月

19、、评分等级1分2分3分4分5分评分项目工作量正常情况下， 未完成重要用 户定期下厂2 户。正常情况下，未 完成重要用户定 期下厂1户。按时（保质地） 完成重要用户 定期下厂及重 要保电任务。 （建议：按时 保质地完成计 划/职责范围内 的工作）按时（保质地）完成 重要用户定期下厂 及重要保电任务以 外对重要用户的用 电特性及负荷进行 分析。（-标准偏低；-应对其进行积极描述，尽量量化或细化工作量.建议：超额完成计戈1/职责范围内的工作 %- %。-使用户非常满意或得到有价值的分析结果）按时（优质地）完成重 要用户定期下厂及重 要保电任务，对重要 用户的用电特性及负 荷进行分析且有特 色，积极完

20、成领导交 办的一切工作（-标准偏低；-尽量品化或细化工作量，使之易被测量和考核.建议：。超过工作计划/职责任务的 以上。）完成工作及时 性不能在规定的 时限内完成工 作计划/职责范 围内的任务2 次以上，或发 生1次且延误 下道工序或造 成不良后果。不能在规定的时 限内完成工作计 戈1/职责范围内的 任务1次，但未 造成不良后果。按时间、节点 完成重要用户 的各项工作。按时间、节点提前 完成重要用户的各 项工作。（应尽量量化，细化建议：提前预期的？ ,完成）按时间、节点在最 短时间内完成重要 用户的各项工作。（应尽量品化，细化建议：提前预期的？ ,完成）工作效果有效 性报表正确率 98蛆下或具

21、他 分发、分析工 作出现差错2次。报表正确率98喊 其他分发、分析 工作出现差错1 次。报表及信息分 发无差错。按 要求完成对重 要用户的管理 工作。报表及信息分发无 差错。按要求完成 对重要用户的管理 工作，且有特色。（应具体描述，定 义特色，使之易被 测量和考核如：根 据用户自身的情 况，用不同的方法 管理工作，使用户报表及信息分发无差 错。按要求完成对重 要用户的管理工作， 且有特色，并对重要 用户管理工作有指导 作用。（应具体描 述，定义特色，使之 易被测量和考核。建 议：如：根据用户自 身的情况，用不同的 方法管理工作，使用十分满意，得到用 户或部门领导的高 度赞扬）户很满意，得到公司 领导嘉奖或部门领导 的高度赞扬）工作态度工作马虎，经 常需督促或不 服从岗