中国移动集团2009年飞信产品规划

1、飞信产品规划飞信产品规划 Fetion Product Planning Fetion Product Planning 总述 飞信用户拓展规划 飞信营收规划 飞信产品规划 附录：产品开发计划 规划目录规划目录 Fetion Product Planning 飞信的定位与目标 飞信发展现状 飞信未来发展方向 Fetion Product Planning 4 手机第一桌面： l以综合通信为 核心的手机第 一桌面 l真正成为用户 手机使用中最 多使用的产品 移动互联网： l以多终端为载 体的高粘度移 动互联网产品 增值： l围绕客户综合 通信需求扩展 通信辅助增值 服务 l适当跟随互联 网增值、

2、虚拟 产品增值 创新通信价值领军移动互联网拓展增值市场强化产品品质 定位 实现 策略 产品 体现 移动综合通信服务 Fetion Product Planning Fetion Product Planning 手机第一桌面 l 降低移动用户离网率，提高离网成本，增强用户粘性 占领用户手机第一桌面，不仅仅是用户客户端使用率第一，而是深入的成为用户手机使用时最长使用的工具 当飞信成为用户日常使用不可或缺的手机第一桌面时，其用户离网的可能率将大大降低，用户粘性提高 l 提升移动在产业链中的议价能力，增强移动产品间的资源整合 飞信成为手机第一桌面后，由于其极为强大的平台效用，将成为移动增值产业链中最

3、具议价能力的一方 移动各产品线都可以相对较低的成本，较方便的体现在飞信客户端中，从而为移动各产品线间资源整合提供了方便 l 为中国移动今后在移动互联网上的发展打下坚实基础 l 增强中国移动在移动互联网领域的竞争实力，保持运营商竞争中的竞争优势 l 支撑中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转变 领军移动互联网 l 全新业务增值点尝试：类似互联网领域的增值产品，首次应用与移动互联网，为移动集团摸索新的业务增长模式 l 营收能力将快速增长：在现有基础业务（不包含GPRS费用）单月直接收入过亿的基础上，增加移动互联网增值业务， 未来盈利发展空间巨大，将飞信作为下一个CMCC的收入型业务，

4、成长为金牛业务 增值体系 Fetion Product Planning 飞信的目标飞信的目标竞争对手强项竞争对手强项 手机市场占有率 保持手机综合通信第一桌面 的优势，增强用户体验， 延长用户使用时间，增 加产品粘性 手机版QQ比较流行、手机版MSN Messenger集成在Windows Mobile中， 手机游戏等软件也受到市场欢迎 PC市场占有率 保持国内PC市场占有率第二 的位置，并缩短与QQ 间的市场占有率差距 腾讯QQ目前国内市场占有率第一，经历十 年发展，用户忠诚度高；MSN、Skype位 居国内市场占有率前列 竞争地位目标：竞争地位目标： 市场规模目标市场规模目标 Fetio

5、n Product Planning 中国地区中国地区Live Live MessengerMessenger独立用户持独立用户持 续增长续增长. . 80%80%的用户集的用户集 中在中在19-3519-35岁，是白领岁，是白领 人群工作和交流的重人群工作和交流的重 要网络工具。要网络工具。 中国地区中国地区 800800万用户，万用户， 操作界面简操作界面简 单快捷，广单快捷，广 告环境干扰告环境干扰 度低。度低。 中国地区有超过中国地区有超过800800万万 个个SpacesSpaces空间，每天空间，每天 有超过有超过4.54.5万人开通自万人开通自 己的己的SpacesSpaces；

6、大约；大约50%50% 的用户同时也是的用户同时也是 MessengerMessenger的用户。的用户。 定位于白领门户，每月独定位于白领门户，每月独 立访问人数立访问人数77307730万，每月万，每月 访问量超过访问量超过1.561.56亿，用户亿，用户 属于高学历、高收入人群，属于高学历、高收入人群， 集中在一级城市。集中在一级城市。 Fetion Product Planning 娱乐娱乐信息信息商务商务 IM（休闲） TM（商务） RTX（企业） 移动通信 Email 门户 网络硬盘 搜索引擎 C2C 电子银行 沟通沟通 游戏 博客 QQ秀 音乐 P2P 宠物 网络电台 网络杂志

7、频道流量：53765376万万 频道首页流量：16001600万万 日均换装量：227227万次万次/ /天天 （截止2008年6月底）注册用户：8.222亿，活跃用户数：3.419亿，最高同时在线数： 4205万，平均每日用户在线时长：6.27亿小时，平均每日信息：46.848亿； 据腾讯内部的一份调查数据表明，中国即时通讯用户平均的即时通讯联系人数量在50位 左右，有30.6%的用户拥有100位以上的即时通讯联系人，而QQ平均好友数约为94个； QQ的MINI首页的日PV 9629万，QQ.COM首页日PV 2121万； 季度活跃用户：1.311.31亿亿 日均发帖量：605605万万 日

8、均回复量：12631263万万 日均上传照片数：32193219万万 日均添加音乐数：260260万万 日均流量：11.1511.15亿亿 Fetion Product Planning Fetion Product Planning 飞信的定位与目标 飞信发展现状 飞信未来发展方向 Fetion Product Planning l 从07年6月正式商用以来， 经过一年多的发展，飞信到 达用户达到1.4亿，月活跃用 户超过3600万，占据IM市 场第二位 l 当前飞信业务逐步迈入良性 发展阶段，飞信同时在线保 持快速递增的增长趋势，从 月增长2万到目前月增长10 余万，绝对值突破130万 F

9、etion Product Planning l 飞信用户实际使用行为的各 项指标均呈现持续上升态势， 说明飞信用户深入使用飞信 业务，粘性增强 l 目前飞信用户月使用飞信发 送消息123条，用户已经习惯 使用飞信 l 短信只占54条，在线消息大 于短信量，证明用户的在线 交往圈逐步占到主体 l 目前飞信人均好友已经达到 14个，并保持较好的增长， 证明用户逐步将自己的沟通 对象转到飞信，熟人社区特 性逐步凸显，依赖性增强 注：人均业务量反应用户使用飞信的 程度和频次 人均好友数反应飞信用户交际圈范 围，是飞信用户是否可以持续活跃的重 要因素 Fetion Product Planning 截

10、止08年第三季度，飞信客户端活跃占5.7%的市场份额,超越MSN，位列第二位； 手机客户端使用率占据移动IM市场第一位，已经初步达成手机第一桌面的市场目标！ 飞信凭借不断完善的产品性能和强大的市场及品牌运作，已经逐渐成为移动即时通讯领 域中的领头羊 数据来源：易观国际2008年第3季度中国即时通信市 场季度监测 Fetion Product Planning 习惯使用型用户 体验型用户 普通活跃用户 忠实用户 连续沉默用户 亚沉默用户 特点：此类用户属于飞信高粘度用户 特点：此类用户基本属于易流失用户，该类用户的 流失可能由于对飞信产品的认识不足引起 特点：此类用户以前注册并使用过飞信，但因为

11、某种原因对 飞信失去兴趣，基本属于流失状态（停止使用飞信） 特点：此类用户对飞信的使用还处于试用阶段，既 有向高一层转化的可能，也有向低层转化的可能 特点：此类用户的飞信使用习惯正 在养成中 特点：此类用户已经养成了登录飞信的习 惯，属于优质用户 q 根据用户活跃程度，将飞信到达用户分为6大类忠实型、习惯使 用型、普通活跃型、体验型、亚沉默型和连续沉默型 q 这6类用户在11月占飞信到达用户的比例分别为：2.2%、1.8%、 1.9%、2.4%、8.2%、83.6%。飞信11月到达用户中比较优质的用户 （忠实型和习惯使用型）占4%，比6月的2.7%有进一步提升。 08年11月到达用户层级细分

12、Fetion Product Planning 连续沉默型用户 特点：此类用户以 前注册并使用过飞 信，但因为某种原 因对飞信失去兴趣 ，基本属于流失状 态（停止使用飞信 ） 策略：定期清理以 免拉低总体活跃率 1 统计定义：沉默 用户：注册后从 未曾活跃过且未 注销的用户 亚沉默用户 2 特点：此类用户基本 属于易流失用户，该 类用户的流失可能由 于对飞信产品的认识 不足引起 策略：加强对此类用 户的产品宣传和物质 奖励型促销以引发其 主动体验 统计定义： q被动活跃用户：当 月单一短信活跃用 户 q当月沉默的间断活跃 用户1：当月沉默，且 当月前注册，当月前 的2个月至少有一个月 活跃过，

13、且活跃月活 跃天数均19天 q活跃天数极低的用户 ：当月客户端活跃 12天的用户 q疑似问题型用户： 双零用户：当月客 户端活跃任意天， 好友0人或业务量 0条的活跃用户 双一用户：当月 客户端登录1天且 客户端发送业务量 1条的活跃用户 统计定义：当月客户 端活跃天数35天的 用户 3 特点：此类用户对 飞信的使用还处于 试用阶段，其正处 于分化阶段，既有 向高一层转化的可 能，也有向低层转 化的可能 策略：属于应积极 争取的用户，应加 大营销宣传，增强 对其的激励 体验型用户 4 普通型用户 特点：此类用户的 飞信使用习惯正在 养成中 策略：各类营销活 动的主要响应者、 参与者 统计定义：

14、排除连续 沉默及间断活跃用户 以外的用户当月客户 端活跃610天的用 户 统计定义： q当月沉默的间断 活跃用户2：当月 沉默，且当月前注 册，且当月前的2个 月至少有一个月活 跃过，且活跃月内 至少有一个月活跃 天数 19天 q当月客户端活跃 1 118天的用户 习惯使用型用户 5 特点：此类用户已 经养成了登录飞信 的习惯，属于优质 用户 策略：飞信的口碑 传播者、各类营销 活动的主动参与者 ，加强对此类用户 的营销激励，以用 户回馈为主，提升 其满意度，向忠实 用户转化 忠实用户 6 特点：此类用户属 于飞信高粘度用户 策略：飞信的支持 者、口碑传播者及 营销活动的带动者 ，作为用户体验

15、的 对象，为飞信的产 品优化出谋划策， 对此类用户是营销 活动的得利益者， 对于营销活动奖励 的选择要以此人群 口味为主 统计定义： q活跃天数极多的 用户：当月客户端 活跃19天以上的用 户 Fetion Product Planning 飞信2008年月度直接收入 飞信手机客户端月活跃用户超过900万， 估算产生的月GPRS流量收入超过4500万 资费标准 短信上行 （元/条） 飞信速配交 友包月 （元/月） IVR忙时通话 时长 （元/分钟） IVR闲时通话 时长 （元/分钟） 飞信速配QQ 包月 （元/月） 飞信速配 POPO包月 （元/月） 收入预估合 计 55

16、5 107840326 11月份数据 短信上行条 数 飞信速配交 友用户数 IVR忙时通话 时长 IVR闲时通话 时长 飞信QQ用户 数 飞信POPO用 户数 765678182489726833291765906190100143812151 11月份收入预 测 短信收入 飞信速配交 友收入 IVR忙时收入 IVR闲时收入 飞信QQ收入 飞信POPO收 入 ￥7656781 8 ￥24486340￥832294￥ 885928￥5007190 ￥60755 q飞信业务的直接收入快速递增 q08年10月和11月，单月业务收入均 超过1亿元！（不含GPRS费用） q截止到08年11月份：飞信全年

17、累积 收入达8.27亿元，其中： q短信收入达5.10亿元 q速配交友收入达2.38亿元 qIVR收入达1422万元 q飞信QQ收入达6418万元 q飞信POPO收入达71万元 飞信飞信11月直接业务收入测算情况月直接业务收入测算情况 Fetion Product Planning 飞信的定位与目标 飞信发展现状 飞信未来发展方向 Fetion Product Planning Fetion Product Planning 基本功能 衍生价值未来 现在 飞信不仅是工具，更是信息及服务的承载体与传播者 飞信的衍生市场价值将十分可观！ Fetion Product Planning 随飞信用户数

18、增加和产品价值提升， 飞信业务营收模式将更多样化 收入规模将快速增长 飞信未来收入主要来源于： 增值服务收入集团收入（含广告） 飞信产品价值 飞 信 用 户 规 模 及 需 求 个人通 信费用 广告费用 基础通信工具移动服务门户 个人通 信费用 个人通 信费用 集团、行业 服务费用 广告费用 增值服 务费用 综合信息媒介 其他 产品推 广佣金 产品渠道 增值服 务费用 手机第一桌面 Fetion Product Planning 电信基础服务电信基础服务 电信增值服务电信增值服务 面向个人消费者市场面向个人消费者市场 飞信基础服务 行业内应用 面向个人消费者市场 行业公众应用 飞信增值业务 鉴

19、于目前飞信快速发展的现状，飞信营收可以从 个人增值产品和集团行业用户两个方向同时展开 Fetion Product Planning 手机第一桌面 领军移动互联网增值体系 1 新目标用户拓展1 向非中国移动用户开放 只有用户群体针对整个 社会用户，才能成为真 正的手机第一桌面 新目标用户拓展2 开拓集团用户市场 3 增值体系初步搭建 飞信目前发展状况，已 经可以尝试初步搭建自 己的增值体系，探索移 动互联网增值营收模式 2 各客户端产品融合 移动互联网需要做到真 正的无缝连接，目前飞 信各客户端产品线虽然 较多，却相对独立，需 要各客户端产品线功能 统一整合，互相融合， 才能更有效的在移动互

20、联网领域中独树一帜 新目标用户拓展规划产品规划营收规划 Fetion Product Planning 总述 飞信用户拓展规划 飞信营收规划 飞信产品规划 附录：产品开发计划 规划目录规划目录 Fetion Product Planning 企业企业IM的市场前景的市场前景 l 市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模2005年为2.67亿美元，预计 2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到6.88亿美元。 l 预计2013年，领先跨国公司95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。 l 2006年国内企业即时通讯市场达到了2.7亿元，企业终端用户达到

21、了1392万。企业用户群体是 飞信发展的重要潜在目标人群 l 截止截止08年年6月，中国移动拥有企业客户月，中国移动拥有企业客户248万，成员万，成员1.21亿，单月收入亿，单月收入109亿元。客户资源丰富，亿元。客户资源丰富， 企业行业类型众多，中小企业数量众多，占据企业行业类型众多，中小企业数量众多，占据82.1%，他们在，他们在ICT投入连续保持投入连续保持20%增长增长 企业IM的用户需求 IM需求强烈的企业 l 脑力劳动者比较多的企业，他们需要共享知识，需要人与人的沟通，共同产生创造力 l 产品更新比较快、培训要求比较高的企业 l 对客户服务速度要求比较高的企业 l 需要节约通讯成本

22、的中小企业 l 需要节约企业的内部通信成本、提高办公效率、节约差旅成本的大型跨国公司 Fetion Product Planning 企业企业IM的不可替代性的不可替代性 企业IM的优势 企业IM具备个人IM所无法替代的功能 l 更好的安全性：需要用户有整体策略来通过身份认证控制安全，通过集成的目录服务进行统一的身份管理 l 整合应用程序和企业流程：从基础架构来看，企业IM不仅仅单独存在，还将与企业流程以及其他应用整合在一起， 比如E-mail系统可以和IM进行整合，可以通过门户进行即时通信等 l 更及时沟通工具：及时感知联系人状态，为沟通提供集合多媒体IM、直接图片和文件传输、多人会话、语音

23、、视 频、手机短信等多种办公通讯方式，不但节省时间也更节约成本 l 安全性 蠕虫病毒的传播，用户账号和密码被盗，开放端口的隐患，垃圾信息的泛滥等均会给企业IM用户带来比 个人IM用 户更严重的困扰 l 及时性、准确性 在企业即时通信系统中，信息的发送及接收都应该有相应的权限设置 确保信息有效送达，需要有及时的通知 企业IM面临的挑战 Fetion Product Planning 当前竞争对手纷纷推出众多竞品当前竞争对手纷纷推出众多竞品 目前，腾讯、微软、中国电信等都已经推出了IM企业版，快速占领市场。EIM的战国时代已经到来,同时还 诞生了IMOffice、华途、GK-Express、优你客

24、等国内新秀 为了提高竞争力，中国移动非常有必要尽快推出飞信企业版，丰富产品线，扩大用户规模，增强飞信粘性 腾讯通腾讯通RTX 微软微软MSN 企业版企业版 宽乐通信宽乐通信 （中国电信）（中国电信） 测试时间 2001年12月 发布了BQQ（2003年8月1 日更名RTX) 2002年11月推出MSN企业版 MSN Messenger Connect for Enterprises 2006年8月1日广东试点 推广 推出时间 2003年9月9日 （按企业用户规模进行收 费，短信费用另收） 2003年一季度发布，初步定价， 1用户24美金，大宗客户有较 大折扣 2008年10月（2008年12

25、月31日之前免月功能费 6 元/月） Fetion Product Planning 竞品各类功能较为齐全竞品各类功能较为齐全 腾讯通腾讯通RTXRTXMSNMSN企业版企业版宽乐通信宽乐通信 基本功能 和手机号 同号功能 功能强大 的地址簿 语音功能 语音 通话 PC to PC PC to Phone Phone to PC 一号通功能未知 同振和顺振未知未知 消息功能 即时消息 联系人在线状态 即时消息IM群发 短信 / 群组短信 即时消息转短信未知未知 会议功能即时会议 视频功能 视频聊天 视频会议 Fetion Product Planning 飞信推广过程中挖掘出大量面向企业的需求

26、飞信推广过程中挖掘出大量面向企业的需求 飞信企业版的内部需求 l当前对飞信来说，校园、企业集团客户是新的营销目标； l各省公司迫切希望开拓飞信集团客户市场，多个省份已经提出明确需求 l飞信企业版的推出，可以迅速扩大飞信用户规模，增加新的商业模式 Fetion Product Planning 飞信企业版的飞信企业版的SWOT分析分析 优势（Strength)劣势(Weekness) 移动集团用户资源丰富，企业品牌号召力强，有利于飞信企业 版的推行 飞信手机端用户数全国第一，在移动IM领域无强有力竞争对手。 手机第一桌面理念更利于与企业流程以及其他应用进行整合 飞信具备多终端相结合的优势，可以智

27、能地将信息在有效终端 间进行自动转换，确保信息的及时准确送达 自有网络，不用支付昂贵的网络租赁费，具有成本优势 飞信号码与手机号码绑定，更便于企业通讯录的树型结构管理 飞信与手机邮箱的整合，可以为用户有效及时沟通提供更多选 择 飞信在信息安全管理方面并不具备技术优势 飞信目前只支持移动手机号码，对企业员工的要求性 较高，不能实现全网通达 目前不具备视频功能，手机端产品功能开发不完善， 目前还不能满足用户多媒体沟通需求 机遇( Opportunity)挑战(Threats） 如今腾讯通RTX一家独大的格局已经打破，群雄割据的局面更 利于飞信企业版打入企业IM市场 经济危机加大企业成本，企业减少对

28、IM的限制使用,使更多白 领地接触IM工具,进而会增加潜在企业用户 随着网络通信技术的逐步发展和我国3G牌照发放的临近，中 国移动的网络正在实现从2.5G到3G的过渡，带宽将大幅度提 高，其在数据业务承载能力上会越来越高，许多对带宽需求较 大的应用将摆脱带宽问题的制约，得以全面实施。 来自外界的竞争压力,主要是腾讯通RTX，微软UC及 IBM Lotus Sametime对用户的争夺 手机病毒逐渐开始流行，处于安全考虑,用户会限制飞 信手机客户端的使用 l 飞信自07年6月正式商用以来，已经获得了市场的认可，具备一定的市场号召力；在飞信运营管理和技术 开发方面积累了丰富的经验。飞信企业版的推出

29、已具备了外部和内部条件 Fetion Product Planning 飞信企业版定义飞信企业版定义 l定义：以飞信业务为基础，面向企业客户的综合通信服务，融合语音、GPRS、文字、短 信、彩信、手机邮箱、文件交换、内容共享等多种通信方式，实现企业内部网、互联网、 移动网间无缝的综合通信服务，是中国移动面向集团市场推出的最主要的综合通信服务 业务。 飞信个人版 面向个人 移动互联网服务 个人朋友熟人之间的沟通 个人通讯手段之一； 目标：个人综合通信平台 飞信企业版 面向企业 企业局域网、移动互联网服务相结合 企业内部工作之间的沟通 企业通信IT系统之一； 目标：企业综合通信平台 Yahoo M

30、essenger 腾讯QQ, MSN, AIM IBM Lotus SameTime 腾讯RTX 定位、目标竞争对手 飞信企业版和个人版的对比 Fetion Product Planning 组件化、接口化 成为综合通信平台 瞄准对手标杆 增强移动特色 吸收成熟经验 保持相对独立 快速推出 分阶段实现 飞信企业版总体规划原则和发展路线飞信企业版总体规划原则和发展路线 主要功能： 1）建立飞信企业版系统， 实现企业集中托管 2）扩展现有飞信功能限制 ，满足企业应用，适合面向 企业客户快速推广 3）提升企业集中管理飞信 及内部员工的能力 4）建立面向企业推广的业 务流程和运营支撑流程 主要功能：

31、1）支持手机、PC、内部小 号座机多种手段的统一通信 2）飞信为企业内部多方案 应用提供API支持 3）飞信组件化、接口化、 平台化 4）飞信成为企业内部综合 通信平台 主要功能： 1）支持分布托管，实现面向企 业内部局域网飞信基础功能， 发挥内网速度和安全性优势 2）实现企业内网和互联网之间 通信结合，融合局域网、互联 网、移动网，实现三网之间无 缝沟通 3）支持多种面向企业计费/收 费模式，融合多项移动业务 4）增加多项企业应用特有功能 时间上 和现有飞信关系上可销售性 1.02.02.x 开放性上 Fetion Product Planning 用户使用一个客户端，实现企业版和个人版整合

32、与互通用户使用一个客户端，实现企业版和个人版整合与互通 黄山和卫卫都是飞信用户：黄山在某企业上班，使用企业版 客户端，拥有个人好友和企业设定的同事通信录；卫卫在家， 使用个人版客户端，拥有个人好友。 双方均可主动发起沟通需求，涵盖消息、短信、语聊、文件 等多种方式 上班中，我好 友卫卫在线呢 我要跟他沟通，点击右 键选择沟通方式：消息、 语聊、短信、文件 飞信企业版 飞信个人版 客户端之间无缝互通，自由交流 同时支持PC、手机多个客户端 输入文字并发送 飞信企业版拥有独立平台，和个人版飞信互通融合，在客户端中可以与企业同事、个人好友随时无缝沟通，提 高办公效率，降低沟通成本，增强用户粘性。 黄

33、山叫我呢 Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v1.0版主要功能规划版主要功能规划 企业飞信开通 功能 企业通信录 查询功能 企业协同办公 功能 企业飞信通信能 力增强功能 企业助理集成 功能 融合飞信当前承 载的特色功能 权限设置管理功能 实现企业员工通过PC客户端、手机客户端和短信等方式查询到企业内部通信录； 增加一个通信录查询的机器人标准模板，实现短信模糊查询 企业部门共享功能（批量群组开通功能、群空间共享功能、高级群功能） 企业内部消息通知功能（企业内部系统消息功能；内部群发短信功能） 企业事务定时短信提醒功能（定时短信功能的扩展） 按照（好友数量、群数量、

34、消息数量、会话人数等），分成几档，形成可定制方案 增加手机归属地查询机器人、酒店机票等，供企业选择 集团彩铃：满足集团彩铃的赠送和推广； 标签页：内部投票、企业公告等，和系统消息配合使用 实现企业飞信开通受理、业务参数调整、业务注销等各项开通 实现企业员工按照部门结构实现分组管理、实现企业员工内部群组设置功能 企业管理权限，增加企业级管理员、部门级管理员；企业级管理员可进行企业内部部门建立 、员工通信录调整、企业公告发布、企业系统消息发布等 Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v1.0版系统架构总体规划版系统架构总体规划 防火墙 企业内部网络不需要调整 飞信企业客户

35、端内部接入 飞信核心网 企业用户个人用户 PC接入 企业不需要单独配置飞信Server，集中托管，企业信息、员工资料、沟通记录、内部权限管理等都存储在 飞信企业管理员平台中。企业管理员可以在飞信企业管理员平台进行业务变更调整和信息发布等 移动 网 飞信个人平台飞信 企业系统 Internet Internet、 专线等多种方式 部分企业自有 管理server Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v1.0版主要系统组成版主要系统组成 飞信企业版1.0主要有四部分组成： 1、核心业务平台：承担飞信核心业务 2、业务受理平台：承担面向企业的飞信业务受理 3、企业管理员平台

36、：承担企业对自身组织结构、员工信息、权限、内 部信息发布、沟通记录进行管理配置和信息查询 4、企业版客户端：承担企业员工日常沟通 业务受理平台 企业管理员平台飞信企业版客户端 Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v2.0版系统架构总体规划版系统架构总体规划 防火墙 企业内部网络 LAN， 增加飞信server 飞信Server 飞信企业客户端内部接入 飞信核心网 企业用户个人用户 PC接入 企业内部配置增加飞信Server，负责企业内部员工管理、信息存储、权限管理 利用内部网络的带宽优势、安全优势进行信息传递、文件交换、内部存储等，实现基于局域网的飞信功能 增加企业

37、WEB IM功能，增加企业统一通信功能，构建企业内部统一通信平台。 移动 网 飞信核心平台飞信 企业版网关 Internet Internet、 专线等多种方式 企业内部自 有管理server Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v2.0版主要功能规划版主要功能规划 企业飞信 管理功能 企业飞信开通管 理功能： 批量开通、调整 和注销飞信业务 批量订购飞信增 值应用业务 内部飞信小号管 理 非中国移动用户 的飞信号管理 组织结构管理功 能：按照组织结 构将企业同事进 行好友分组和建 立工作群组 企业通信录管理： 并同步到PC、手 机各个客户端 基础IM 功能 发送即

38、时消息 同事分组和查找 查看同事在线状态 文件传输交换 多人会话功能 同事群组功能 企业内部信息公告 功能 内部共享白板功能 VOIP、视频等功能 整合移动 通信功能 内部群发短信、 定时短信 多人IVR语音会议 交流 离线状态消息转 发短信功能 手机企业公告 使用企业帐户或 者个人帐户发送 非好友手机短信、 网间短信、彩信 等 位置信息功能 手机邮箱功能 集团彩铃功能 对外通信 功能 内部飞信小号和外 部飞信号相互转换， 捆绑 内网、互联网、移 动网多种终端模式 下多人会话 企业用户在互联网、 移动网环境中可安 全访问内网，并和 内网用户沟通 在外网对企业飞信 业务进行管理 在互联网对企业内

39、 部飞信沟通信息进 行浏览和访问 注：红色字体为企业局域网版增加功能 Fetion Product Planning 飞信企业飞信企业v2.x版主要功能规划版主要功能规划 各类消息发送、抽取和监控接口 基础付费帐户短信、彩信发送和接收接口 用户状态调取访问和监控接口共享空间的访问和监控接口 好友列表、访问权限等参数管理接口 历史消息记录的访问和监控接口 其他接口 为企业开放多种飞信API接口，并提供多种企业应用解决方案，帮助企业实现基于飞信API的定制开发，重点从 两个维度进行融合。 信息共享维度：将飞信与企业内部企业邮箱、OA、财务、MIS、信息门户、内部论坛、等融合实现自由沟通； 统一通信

40、维度：将飞信与企业内部办公电话、PC通话、会议电话、视频电话等通信工具融合，实现统一通信 Fetion Product Planning 总述 飞信新目标用户拓展规划 飞信营收规划 飞信产品规划 附录：产品开发计划 规划目录规划目录 Fetion Product Planning 竞争对手营收及产品研究 飞信增值营收体系 Fetion Product Planning 腾讯发展历程腾讯发展历程 最高同时在线帐数 腾讯公司 成立 2月QQ 诞生 9月收购 FOXMIAL 12月 拍拍 6月香港 主板上市 3月游戏 11月 QQMAIL 12月门户 3月SOSO 1月财富通 无线增 值业务 QQ群

41、 互联网 产品 IM产品 经营业绩 注册帐户 活跃帐户 移动QQ QQ秀 聊天室 11.4亿14.3亿20.8亿38.2亿30.3亿 3.7亿 1.3亿 4.9亿 2.0亿 5.8亿 2.4亿 7.4亿 3.0亿 8.3亿 3.4亿 腾讯通 腾讯TM QQ宠物 2亿1亿5000万500万100万 万 音乐客户端 p腾讯1998年11月成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月， 正式推出第一个即时通信软件-“腾讯QQ”；2004年6月16日香港联交所主板上市，股票代码7000 p腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、Q

42、Q游戏以及拍拍网这四 大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。 说明04-08年的数据来自财报，04年前的数据来自其他二手资料 Fetion Product Planning 腾讯收入来源与包月用户数腾讯收入来源与包月用户数 p腾讯互联网增值包月用户数近几个季度 呈现加速的趋势 p财报中指出增长原因是QQ秀、空间、 会员等增值产品不断受到用户的推崇， 特别在08Q1财报中说明“QQ会员”继 续跨平台提供各种差异化增值服务和特 权，提高了用户忠诚度和黏性” p腾讯总收入持续增长，近几个季度呈现 出加速的趋势 p互联网增值收入成为腾讯总收入提升的 推动力，其中QQ空间、QQ秀、QQ会 员成为互联

43、网增值收入的主要来源 数据来源：腾讯财报 Fetion Product Planning 腾讯会员分析小结腾讯会员分析小结 腾讯会员服务将腾讯用户做出了 较为明确的划分，对其中的优质 用户做出了较为明确的界定 腾讯为会员提供了一揽子涵盖腾 讯功能性、便利性、尊贵性的产 品与服务，这是对优质用户的回 报和激励 将会员与Q钻两种收费模式相结合 ，凸显出会员的价值，用以激励 用户能持续使用会员服务 会员服务将虚拟与现实服务相结 合，以满足不同用户的多样化需 求 核心发现 在飞信蓬勃发展的背景下，开展飞 信会员业务，可以进一步挖掘飞信 潜在的优质用户 尝试进行飞信会员模式，有助于调 动飞信用户的积极性

44、 随着飞信产品功能与增值业务的不 断完善，开展飞信会员业务，有利 于飞信新业务向飞信优质用户进行 推广与传播，用以提升飞信新产品 与新业务的影响 借鉴意义 Fetion Product Planning 竞争对手营收及产品研究 飞信增值营收体系 Fetion Product Planning 个性增值服务个性增值服务 秀 魔法 表情 动态 头像 熟人群 围绕用户个性展现心理需求 而设置的高级付费功能 选号 换号 每个产品用户可单独付费订购 不同级别会员可打包享受不同级别的个性增值服务包 计费方式： 秀：单价1-3元， 一次购买使用期半年 魔法表情：单价1元 一次购买使用期半年 动态头像：单价1

45、元 一次购买使用期半年 选号： 普通号每次选号1元， 长期使用 靓号每次选号费不等 每月使用费5元 熟人群：月功能费5元、 10元 Fetion Product Planning 秀秀 可在PC端和手机端分别展示 可以选择自主搭配或者选择经典秀造型 自主搭配服装、容貌、场景、配饰、主题等 经典秀造型分为：官方提供的和秀友自己设计的 设免费体验区、收费区、会员专区 免费体验区可将一些简单秀产品供新手体验 收费区各项产品可单独购买 会员专区设置会员特有秀、会员优惠秀套装等 设置会员特有服务，每等级享受不同权限 服务 按交费金额区分会员等级 按照交费时长区分会员等级：按缴费时间的长短将 会员分为几个

46、等级，每等级权限不同 尊贵身份展现尊贵身份展现拥有会员标志 强大装扮特权强大装扮特权 免费使用会员飞信 秀（特供品除外） 抢先使用即将上市 新品 独享自动换装 独享随动表情 独享真脸秀 免费将飞信秀合影 显示在飞信上 物品不过期 高级超炫功能高级超炫功能 免费赠送好友飞信 秀（有次数限制） 存放更多历史形象 会员特有服务 红色字体为区分 会员等级的服务 Fetion Product Planning 魔法表情魔法表情 可在PC端和手机端分别展示 魔法表情页面 对魔法表情进行分类，可分为：首页、热门、分 类、DIY等 魔法表情为会员独享功能，面向所有 会员用户开放 官网设置魔法表情推广页面，使非

47、会员用户可以 了解该功能 会员可对魔法表情进行编辑，例如添加文字等 魔法表情 Fetion Product Planning 动态头像动态头像 动态幻灯片 头像 可在PC端和手机端分别展示 分为动态幻灯片头像和动态动画头像 动态幻灯片头像可对非会员开放 动态动画头像只面向所有会员用户开放 动态动画头 像 动态动画头像可分为两种 系统自带会员动态头像 会员DIY动态头像 Fetion Product Planning 选号换号选号换号 分为永久号码（面向所有飞信用户开放）和按月付费靓号（须有靓号卡才可购 买） 永久号码为一次性收费，付费后该号码可永久使用 靓号必须有靓号卡才可购买，且购买后需按月

48、交费，一旦停止付费，将不再具备该号码 使用权 靓号卡：只面向会员用户 会员拥有：根据会员等级不同拥有不同数量的靓号卡，初级拥有1张，中级拥有2张，高 级拥有3张 珍贵等级不同的靓号，需用不同数量的靓号卡，越珍贵的靓号需要越多数量的靓号卡 靓号可分为超级靓号和普通靓号 超级靓号可以自主命号：可以用不同命号方法 普通靓号为固定号码，按照号码珍藏等级分为不同价格 超级靓号和普通靓号均分为不同位数，位数不同价格不同 超级靓号自主 命号的方法 Fetion Product Planning 高级会员 20元/月 中级会员 10元/月 初级会员 5元/月 独特的产 品/服务 对照QQ，飞信 应增加/完善的

49、 IM产品 飞信现有 IM产品 飞信会员用户飞信会员用户09年目标方案年目标方案 高级初级 好友上限：600人 网络硬盘：500M 积分加速：1.1倍月积分 日短信上限：800条 普通靓号月使用费 初级会员秀酷 初级会员个性增值包 聊天背景功能 群：增加一个建群上限 在线历史记录 中级 好友上限：800人 网络硬盘：1G 积分加速：1.2倍月积分 日短信上限：1000条 高级靓号月使用费 中级会员秀酷 中级会员个性增值包 聊天背景功能 动态头像、魔法表情 群：可建立一个高级群 在线历史记录 好友上限：1500人 网络硬盘：2G 积分加速：1.5倍月积分 日短信上限：1500条 高级靓号月使用费

50、 高级会员秀酷 高级会员个性增值包 聊天背景功能 动态头像、魔法表情 群：可建立两个高级群 在线历史记录 消息回执 高一级会员享有 低一级会员所有权利 个性增值包包括 不同数量和质量的 个性头像、静态表情 动态头像、魔法表情 快速提供服务，分阶段逐 步丰富会员权益 Fetion Product Planning 提高好友上限提高好友上限 增加飞信好友上限数量 部分用户已经出现300好友满员的情况 竞争对手的好友上限数量均比飞信高 QQ免费500人，4级以上付费会员上限1000人 MSN1500人（非官方） 一些社会团体用户使用飞信时遇到门槛 对好友列表进行优化 提高好友列表上限，免费500，付

51、费上至1500 提供分级别的好友上限数量，对高级别会员用户提供更 多的好友上限 500/1000500/1000 300300 Fetion Product Planning 目前飞信提供了免费飞信短信的功能 提供了无缝覆盖的能力 成为产品核心竞争力 飞信免费短信的当前限制为 每天600条 每月5000条 为了向有需求的用户提供更多的短信能力，可开发突破上限的付费 短信服务，进一步加强竞争力 10元/月，提供加倍上限 0.03元/条计费，无上限 向会员提供较高上限 免费短信 600/天5000/月 更多 增值短信 普通用户 会员用户 特殊用户 未充分满足需求被满足 核心竞争力强化竞争力 转化

52、挖掘 提高短信数量上限提高短信数量上限 Fetion Product Planning 消息消息到达回执到达回执 向会员用户提供信息到达回执的增值服务 通过提供信息到达回执服务，增加用户对飞信业务的信赖感 信息未到达提示服务 定时短信未到达提示 PC-短信未到达提示 PC-PC消息未到达提示 信息到达回执查询服务 通过PC客户端查询信息到达回执报告 定时短信到达报告查询 PC -短信到达报告查询 PC-PC消息未到达错误查询 通过手机客户端查询信息到达回执报告 与历史管理器整合 历史管理器记录未到达信息，并明确标识 及时反馈到 达情况 可以根据发送时间 及关键字查询信息 到达情况 Fetion

53、 Product Planning 其他飞信增值营收点其他飞信增值营收点 飞信业务其他增值点 在已有的产品基础上 完善改进，增强用户粘性 结合移动 自有业务 （PIM 全曲下载 彩铃） 速配交友 飞信QQ 飞信泡泡 飞信用户的产品需求及付费意向， 也是我们设计增值服务的重要参考因素 Fetion Product Planning 总述 飞信新目标用户拓展规划 飞信营收规划 飞信产品规划 附录：产品开发计划 规划目录规划目录 Fetion Product Planning 飞信产品发展方向（原则）飞信产品发展方向（原则） Fetion Product Planning 后台数据统一后台数据统一

54、构建统一的后台数据平台，实现各产品线之间的数据高效交互 由于各产品线后台数据的不统一，造成： 不同产品线之间交叉服务数据交换成本高 降低了用户对不同类型服务的同时需求的满意度 遏制了飞信未来发展 统一的数据平台 通信服务内容服务 业务层 数据层 Fetion Product Planning 后台数据统一后台数据统一 用户资料包括 用户的个人资 料和用户创造 的内容两部分 用户使用不同 产品维护的个 人资料内容一 致 用户通过不同 产品线，维护 自己的内容数 据，并可以跨 产品浏览 联系人信息包 括联系人个人 资料及联系人 所创造的内容 两部分 用户使用不同 的产品线，将 看到相同的联 系人列

55、表 用户通过不同 的产品线可以 浏览相同的联 系人信息 建立统一的状 态发布平台 官网、论坛、 飞信家园， wap社区等均 可以获取用户 的时时状态 对飞信用户状 态进行恰当组 合，保护用户 的个人隐私 支持各产品线 均可订购飞信 的增值服务 各产品线发起 的订购有统一 的后台管理系 统 用户可以在任 意产品线上查 询自己当前的 增值业务定制 情况，透明消 费 对各条产品线做到：有效支撑，相互促进 用户信息联系人状态发布订购关系 Fetion Product Planning 产品线之间互相促进产品线之间互相促进 客户端优势 黏性高 交互体验丰富 系统资源占用 较少 异步，很多操 作不需要等反

56、馈 本地运行反应 速度快 网站优势网站劣势 客户端劣势 信息保存在服务 器，不受终端改 变的限制 开发周期短、成 本低 升级简单 黏性低 用户体验受网络 环境影响较大 交互形式简单 服务器保存用户 信息，安全感较 低 开发周期长，成 本高 容易引发客户端 版本能力不一致 而使体验不统一 的问题 受使用终端改变 的限制 升级麻烦 实现方式 客户端网站 PC客户端 手机客户端 短信客户端 IVR 飞信官网 Wap网站 优势互补，根据不同的产品功能，选 择更适合的实现方式，为用户带来更 优质的体验，满足用户需求。 Fetion Product Planning 产品线之间互相促进产品线之间互相促进

57、服务类型 通信服务内容服务 即时消息 短信 彩信 语音 邮件 资讯 音乐 论坛 飞客 活动 通信服务，旨在为用户建立便捷稳定的沟通渠道，强调“即时”性。 内容服务，旨在为用户提供丰富的内容并帮助用户便捷的发现，强调“信息的驻留” 相辅相成，互相促进 通信服务 内容服务 快速满足用户 沟通需求 增强黏性 创造产生沟通 的契机 增加活跃 Fetion Product Planning 飞信空间（飞信空间（1 1） 满足用户需求，提供飞信用户个人空间，提供用户展示、存储等网络功能； 作为飞信重要的互联网功能，飞信空间需要在各客户端、网站、WAP进行体现， 同时空间对各产品线之间的融合贯通起到积极的推

58、动作用； Fetion Product Planning 好友圈 通讯录 日程 收藏夹 留言飞语 手机邮箱 WEB IM 支持通过手机、客户端功能导入，成为个人通讯录应用中心 用户定义纪念日、日程安排等内容，通过网站、客户端、短信等方式提醒 用户通过PC或手机客户端上传下载文件，存储短信、彩信、聊天历史记录 展现用户心情短语，随时通过PC或手机客户端更新 提供手机邮件访问入口，实现SSI认证 建立网上好友关系和二度交友圈功能 直接在网站使用飞信WEB客户端 定位服务 提供亲人和好友的位置服务，配合电子地图，标明所在位置 飞信空间（飞信空间（2 2） Fetion Product Plannin

59、g 通讯录通讯录 飞信联系人 通讯录 联系人 飞信好友 手机通 讯录 同步 用户可以在飞信空间内维护自己的通 讯录 支持用户通过客户端维护通讯录（手 机客户端需开通PIM服务） 添加通讯录联系人无需对方确认 支持向通讯录联系人发送付费短信 在网站和客户端均可给通讯录联系人 发送付费短信（体现真实号码） 发送频度可适当进行限制 建议技术上支持向非中国移动手机用 户发送，以满足用户的普遍需求 通讯录联系人转化为飞信好友 通讯录联系人仅支持简单的收费通讯 服务 便捷的手段将通信联系人转化为飞信 好友（或手机好友） Fetion Product Planning 产品线之间互相促进产品线之间互相促进

60、通过PC客户 端访问网站 通过PC客户 端访问网站 通过手机客户端 访问wap网站 客户端为网站提供入口，促进网站访问量 Fetion Product Planning 产品线之间互相促进产品线之间互相促进 网站上的变化，将即时反馈在客户端上 有新评论，即 刻通知用户 在网站上发起 与好友的会话 Fetion Product Planning 丰富的通讯渠道丰富的通讯渠道 非实时通信 准实时通信 实时通信 IVR 即时消息 短信 彩信 离线消息 系统消息 电子邮件 发布 博客 回应 评论 发布 图片 更新 留言 飞语 发表 评论 发邮 件 留言 无论用户以任何方式在线，飞信系统均可以使用适当的