2007年东莞某项目“五一”开盘总控方案

1、；.东莞某项目“五一”开盘总控方案一、开盘工作组委会：XXX二、“五一”开盘现场布置1、销售中心外围布置1人水果台说明：开盘当天流程设置签到区、等候区、选房试算区、房号审核处、房号确认处、认购区。其他外围有道路指引处、餐饮区、流动洗手间、电瓶车上落点、示范单位以及投诉处理及来电接听处。二、各区域职能分工及人员安排1 外围区： 11道路指引111 负责人：物业1人在指引牌旁边，给进入高尔夫车辆提供指引112 操作流程要点：A. 指引车辆往高尔夫花园小区行驶，礼貌回答客户咨询，向客户敬礼。B. 落地木架指示牌配合。 1。2 停车场121负责人：物业现场交通、停车指挥、安全人员管理、现场保洁122停

2、车场和外围区域工作流程及要点客人开车来到现场保安指引客人停放车辆指引客人前往水景广场 了解客户是否看楼 A. 停车地点安排：第1停车处橡树商业街、第2停点橡树公寓前、第3停车处一期商业街，第4停车场：足球场及一、二、三期园区停车位。B. 为解决物业服务中心对一、二、三期园区内停车收费的问题，由营销组安排制作当日免费停车券，并加盖物业公章，由签到派号处派发给到场筹客（每个换筹客户一张），如无下筹客户需要停车券，也到以上地点领取；C. 保安指挥车辆按指定位置停车场，车辆停放后要地热情欢迎客人的到来，并做好车辆的车牌登记和统计；D. 指引客户前往水景广场参加当天认购活动。 1。3示电瓶车上落点131

3、安全驾驶负责人：物业1人-来往接送解筹客户参观示范单位132操作要点及流程客人开车来上落点查看凭证开车带领客户前往示范单位 非认筹客户不许上车 A. 看楼电瓶车上下车地点安排：销售中心门前车道；B. 看楼客户需出示认筹凭证：优惠登记书、分组号、客户家属牌等任意一种。非认筹客户及家属不许上车；C. 当日行车路线为：橡树南街车道五期情景美墅侧边车道示范单位。14示范单位区141负责人：物业1人现场卫生、清洁及看楼通到人员指引及人流疏导1 42示范单位参观操作要点：A. 按照正常安排1名/套样板间保洁员，负责样板间卫生、清洁工作；B. 为了当日能更好的为客户提供服务，提升服务质量，安排2名销售人员进

4、行板房讲解工作；C. 18层示范层电梯大堂设3名安全员，维持参观秩序及保证参观安全；D. 1层电梯大堂入口处设2名安全员和准备隔离带，与18层安全员保持沟通，如果18层参观人数过多，由1层安全员在大堂入口处控制进入人数，并呼吁客户在庭院稍等候，隔离带封闭门口，只出不进，离开多少人，才放行多少人进入。15沙盘模型区151负责人：合富销售1人沙盘讲解、新客洽谈152沙盘区操作要点：A.接受客户咨询，并主要做沙盘讲解，与当天有购房意向的客户进行洽谈、试算；B接受其他客户咨询。C安全员防止客户或儿童过分触摸沙盘模型，防止损坏。16餐饮区161负责人：1人麦当劳食品派发162餐饮区操作要点：A.客户凭套

5、餐券领取食品，每券一份，不允许多给少给；B维持好食品领取秩序。 17投诉处理及热线接听处171负责人：XX负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况处理172操作流程及要点：回答客户问题并介绍当天活动记录来电资料客户来电A.准备统一的销售热线接听口径；B. 来电记录资料当天活动结束后，交给陈晓青统一做日后回访工作；C.全盘监管开盘当天各区域情况；D主要负责处理客户投诉及热线接听，兼顾特殊情况如认筹申请等。2、签到区：21负责人：1人接受客户咨询、客户签到、核对认筹客户资料、派贴分组号、派发家属牌、派发麦当劳套餐券22工作流程及操作要点：客户签到核对客户资料指引客户前往等候区 派贴分组号码、套餐券

6、、家属牌 A. 签到区依次分别设立咨询台、签到台；B. 咨询台设1人，负责接受当天新来访客户签到、来客的咨询、指引工作，指引新来客户前 往沙盘模型处找销售员讲解、洽谈等；C. 签到台分5组，每组2人，合计10人，负责解筹客户签到、核对认筹客户资料、按优惠登 记申请书号码派贴分组号（分组号无顺序，只有组别号），同时派发麦当劳套餐券（3份/筹）以及家属牌（1牌/人）。D.客户分组，每组10人。3、等候区：31负责人：XX放客户进入、整理队伍、维持秩序、销售员协助客户进行意向选房、舞台表演、叫号主持、水果提供。32工作流程及操作要点：确认解筹客户及其家属身份请进等候区看表演或领取水果饮料食用 销售员

7、引领入座、填写房号预选单 主持协助确认分组选房客户身份、帮助提醒客户选房、整理选房队伍 主持人讲解流程、分组叫号，报销控选房客户在叫号区排队 A. 等候区主要岗位区域为等候区入口身份核对处、等候区、舞台区、水果台、叫号区、叫号区出口身份核对处、等候区后入口安全岗。B. 等候区主入口处，确认解筹客户组别号、家属牌后放客户进入。 C. 客户进入后，销售员热情主动迎接，引导客户按组别到相应席位，协助客户进行初步选房意向，价格试算，回答相关咨询。D. 主持协助及时整理队伍，引导客户在相应位置就座。E. 舞台表演9：30开始。F. 10：00主持要到场，反复讲解选房流程。G. 水果台一字排开，提供充足饮

8、料、水果等。H. 10：30开始主持人叫号分批选房，10人/组。主持协助确认选房客户身份，整理队伍。I. 选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。4、选房试算区：41负责人：XX引导客户到选房试算区、根据销控帮助客户选房。42工作流程及操作要点：销售帮助客户选房，试算，根据销控填写选房预选单工作人员再次确认选房客户身份后放入区微笑大使带领选放客户通过马路来到选放预算区入口依次排队 前往选房审核处 A. 微笑大使负责引领客户到选房试算区入口，同时保持队伍秩序，不使得客户抢跑，注意交通安全。B. 试算区安全岗确认客户身份后（客户及其家属）分

9、批放选房客户进入，不允许闲散人员从此进入，不允许回头客户从此进入，不允许客户从此外出。 C. 客户进入后，销售员热情主动迎接，根据现场销控情况及时帮助客户进行选房，价格试算，回答相关咨询。D. 选房试算后门安全岗位允许没选中房号的客户从此出，允许从房号确认处回头客户从此进入。禁止其他闲散客户如非叫号选房批次的客户从此进入。E. 选房开始后，销控员来回从房号确认处拿到最新销控记录，首先立即通知房号审核员，然后再到销控板贴销控。5、选房审核处：51负责人：1人审核房号，确认盖章，房客户进入房号确认处。52工作流程及操作要点：根据销控审核客户预选房号放客户进入房号确认处盖章确认，做销控记录房号没有被

10、其他客户选购 重新选房，填写房号预选单房号被其他客户抢先选购 A. 审核员根据销控记录，认真谨慎核对客户选定房号，对客户符合销控的房号进行盖章确认；B. 安全员根据客户持有的盖章确认选房单，放选房客户进入房号确认处。 6、房号确认处：61负责人：1人-填写客户相关资料，让客户签名确认、确认员签名确认。62工作流程及操作要点：无误，在房号确认表上填写客户资料请客户签名确认，确认员签名确认确认处根据销控再次审核客户所选房号跟单员带领客户来到确认处 跟单员引领客户出确认处，回到选房预算区重新选房或者离开客户需要更换房号、退房号或所选房号已经被其他客户抢先选购 A. 根据审核盖章的房号预选单，再次根据

11、销控核对房号，填写客户资料，请客户签名确认，确认员签名确认；B. 确认员将最新销控及时填写在销控单上，并立即将最新销控记录条传给销控员，销控员报告给审核员后，立即赶去贴销控板。C. 如果房号确认处再次根据销控核对房号时发现客户房号已经被其他客户选定，或者客户此时要更换房号、退房号等，房号确认处要请跟单员引领客户从房号确认处外出口安全岗退出，重新选房或换房。房号确认处一律不受理更换房号等事项。D. 跟单员要进行一对一服务，引领客户走完职责内的全部流程。E. 房号确认处外出口安全岗可以允许要改房号、退房、改房等客户外出，但禁止任何客户进入。F. 房号确认处内出口安全岗“凭房号确认单”允许已办妥房号

12、确认的客户进入收款、打单处，但禁止其他客户进入。7认购区71认购区负责：XX负责打单、换收据区的工作协调72工作流程及要点：工作人员将客户的资料交给跟单员，让跟单员送客户到审核处工作人员根据客户试算表进行房号输入，打印认购书、客户签名、换收据跟单员带客户到打单处跟单员带客户领取礼品后，客户离开销售中心将认购书、收据交给盖章员，由盖章员审核、盖章工作人员审核认购书及资料A. 增加财务及打单人员至十组（20人）：每组配打印机电脑和网络；B. 客户经过房号确认后，跟单员手拿客户资料带领客户进入打单区；C. 在任意组上打印认购书及换取定金收据；D. 如果当天存在未认筹客户成交，由指定位置收取现金或者刷卡后，开具定金收据和认购书，后面流程与认过筹客户一致。三、现场活动及后勤总控11活动及后勤总负责：负责协调后勤保障12人员安排及工作职责：区域人员数量职责负责人现场活动活动现场指挥2主要负责监督活动公司执行过程XX摄影、通迅1活动当天场景摄影及活动通迅XX后勤保障IT技术3负责网络、明源系统及销售设备的正常使用XX电力保障物业安排保障销售中心灯光、各活动区及用电正常X用餐物业安排负责当天工作人员的用餐X四、现场突发事情处理负责人：，协调处理客户投诉及突发事件工作流