[计算机]好视通视频会议工程服务方案

1、；.好视通视频会议工程服务方案5.1工程施工方案华视瑞通将建议并引导用户提供必要的施工环境和网络环境，施工环境由会场具体分布地点、会议室设计、会议室网络接口、电源分布等因素确定；网络环境由MCU放置地点及详细网络环境（如带宽、防火墙、端口等）、各地会议室网络接口、安装软件终端的PC配置等因素确定。根据现有用户系统需求及上两类因素，华视瑞通将为用户制定专业的备货供货、安装调试、全网试运行、进度时间等工程施工方案。5.1.1备货阶段 华视瑞通备好项目所包含的设备，并负责运抵用户安装目的地。同时各方的工程小组人员到位，特别是技术人员应作好安装准备。在备货阶段，用户与华视瑞通应成立项目工程实施小组。根

2、据用户和华视瑞通的工程管理人员在多个大型项目中实施的经验总结，为保证整个项目工程的顺利实施，建议将项目工程实施的组织机构进行如下划分：（1）管理层：主要有用户信息中心的负责人和华视瑞通的高层管理人员组成，他们主要完成整个系统的规划，管理和控制整个系统的实施过程和进度；（2）实施层：主要由双方的中层技术管理人员和技术实施人员完成系统设备的到货、安装、调试、培训及验收整个过程；（3）维护层：主要由用户、华视瑞通的中层技术管理人员和技术实施人员完成系统验收完毕后的系统维护。5.1.2安装调试阶段 1）工程人员的安排为了保证工程的及时、顺利完成，用户与华视瑞通将安排优秀的工程技术人员负责设备的安装调试

3、。用户应安排相关人员积极配合，并在整个过程中接受技术培训。 2）现场安装及调试l 系统安装及调试时: 双方成立的项目实施工程小组将对每天安装及调试的内容进行详细的工作文档记录项目工程安装调试报告，直到工程移交为止。l 工程开始移交测试时: 项目实施工程小组将提供工程测试报告。移交测试将由双方共同拟定测试内容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及方法等内容报告给用户审查通过。移交测试不合格，由双方商定的结果做出下一步的解决办法。5.1.3联网试运行阶段系统试运转期间，项目实施工程小组将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：1) 对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍

4、及发生的概率；2) 终端及MCU各项功能在运转时情况； 3) 对各网终端口，视频会议终端口在网管软件上进行实时监控，记录包传输，带宽使用情况、端口状态等；4) 其它未提到的指标及性能测试。对于以上测试，若发现问题，项目实施工程小组及时提出解决办法，对于遗留问题按项目合同处理。5.1.4工程初验阶段 1）基本数据的整理：用户数量设置、视频会议操作过程、操作方法、操作注意事项等。开通时需要用户提供行政上的支持，包括召集相关单位技术人员配合工作，传输通道管理技术人员协同实施问题。2）工程技术资料文档：用户与华视瑞通将根据客户的要求提供全部数据及技术文件（包括图纸、说明书及试验报告等），技术文件内容包

5、括：视频会议系统的全套技术资料、设计文件、系统文件、硬件设备技术文件、软件系统技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件及与本系统有关的客户认为必要的其他技术文件。工程初验由项目工程实施小组人员进行，用户应指派专人对初验结果进行确认，对初验中的问题及缺陷，华视瑞通及时加以解决。最后需由项目工程实施小组人员与用户共同签署初验报告后示为工程安装结束，华视瑞通工程技术人员方可离开。5.1.5工程终验阶段项目工程实施小组应按合同要求的期限进行最后的工程验收，在最后的验收中应严格按着初验步骤进行重复进行测试，并对在初验中发现的问题进行重点的考查，补齐在初验时的所缺的各类文挡。各项验收合格后，各方代表签字，

6、按合同有关条款完成并执行完合同。在终验阶段结束前，项目工程实施小组人员应对用户信息中心相关人员进行技术培训，具体内容见下：1）培训的目的及要求为了保证华视瑞通提供的设备能良好运行，项目工程实施小组将为用户培训一批质量合格的维护人员和少量高级工程技术人员。维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备故障。高级工程技术人员培训后，除熟悉相关的设备、网络的操作、维护管理系统的基本原理与总体概念外，还应掌握操作系统命令，具备组织管理设备的能力。2）培训方式用户信息中心应提出培训的要求（包括人数、时间要求等），华视瑞通提供培训所需的教材和教师讲解和说明。培训地

7、点及开课日期等由项目工程实施小组确定。其中为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，项目工程实施小组将负责对维护人员进行现场培训。现场培训可在安装调试阶段及移交后进行。3）培训教材培训用教材包括相关设备的安装测试和维护技术。培训用教材提供最新的并和供给的设备相一致，华视瑞通将提供培训人员实习所有的设备及测试条件。培训课程的细则和计划、人数等由项目工程实施小组确定。4）培训内容包括“MCU多点控制器”和“视频会议技术课程”两部分。“MCU多点控制器、培训课程”适用于有一定网络概念和网络管理/实施经验的网络管理员或技术人员。5.2客户服务方案为满足众多用户的服务需求，华视

8、瑞通将客户服务分为三个部分，一是售后服务、二是培训服务、三是升级服务，详述如下：5.2.1售后服务1) 开通服务热线，提供每周五个工作日专业电话技术支持（时间：9:00-18:00），非工作时间由华视瑞通指定的工程技术人员提供服务，服务电话2) 开通电子邮件服务，提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑，用户可将遇到的各种问题或要求直接发往该Email地址：info，一般情况下，2小时内用户即可收到答复。3) 所有设备提供1年免费保修服务，如因设备质量问题，导致设备不能正常工作，在维修期间乙方提供备用机。4) 所有设备享受终身免费技术咨询服务。5.2.2培训服务1）现场培训：现场的安装调试结束后，华视瑞通将负责对用户进行现场培训。参加培训人员为用户的主要负责人、系统（网络）工程师，主要培训内容包括：l 设备的实际使用及操作；l 初步的故障诊断及小故障的排除；l 重要会议的提前准备及链路测试。具体内容如下： 设备的启动 WEB管理的操作 系统设定 外围设备的联接 调节麦克风的开/关设定 调节音量 使用本端图像 本端摄像机的控制 预设摄像机位置 MCU控制与设置 选择视频输入 发送/接收静止文档2）本地培训：华视瑞通将提供所有相关产品资料及培训手册；培训时间为23天