物业2020年上半年工作总结.docx

1、第一篇：楼层物业服务员工 2014 年上半年个人工作总结自从调入离退休管理部以来， 经过一段时间的实习， 我按照领导的安排从 xx 年元月份 开始正式接手 8 号楼以及 9 号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习， 积极向同事请教， 以便尽快了解单位的基本情况和工作流程， 掌握工作方法， 适应新的工作 环境和岗位要求， 尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作， 全力为 住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。 下面将我上半年的具体工作情况总结如下 :一、认真做好每天的日常工作。1 、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁， 对楼内的照明设施， 环境卫

2、生 进行检查， 对大楼门口和花园卫生进行检查， 有垃圾杂物及时清洁。 在消防整改后把消防设 施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。2 、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况， 认真解释， 做好相关记录， 及时进行处理或向部门领导汇报， 然后向老同志通报问题处理的 进展情况，做好解释回访等后继工作。3 、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作：1 、认真做好 8 号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更 换楼道、电梯间、练歌房、 一楼办公场所灯泡灯管共计 168 个，维修更

3、换损坏或者不灵敏的 声控灯头以及其他开关和镇流器共计 47个，保养和处理电梯故障共计 18 次，疏通暖气管线 进行排水排气操作 26 次。2 、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡 46 个， 灯罩 22个。更换活动室照明灯管 68个，修理插座开关 3 次，配合完成活动室二楼的射灯布 线安装并进行灯管更换 3 次，挂窗帘 5 次。修理公共区域用水设施 6 次，疏通下水 5次，协 助其他部门搬东西布置会场等共计 12 次。3 、解决处理住户提出的问题共计 118 次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、 开 关、插座共计 32 次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计

4、 24 次，其他主要包括联系协 助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户 联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计 62 次。4 、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工 作。5 、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境卫生整改；配合进行 8 号楼和 12 号楼的 led 灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备 的夏季保养检修等工作。6 、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7 、做好物业楼层管理的基础工作， 建立各种基本台账， 做好日常巡检记录台账

5、和住户 反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。 我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工 作经验， 并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距， 因此在工作中我自觉 加强业务学习， 加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热 心的服务态度， 在工作中不断努力， 总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服 务。四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式 方法还需要进一步提高， 针对这些不足之处， 我觉得应该在今后的工作中加强理论学习， 学 习物业服务行业的先进

6、经验和理念， 转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能 力和协调能力，更好的住户服务。第二篇：关于做好 2014 年上半年物业工作总结的通知关于做好 2014 年上半年物业工作总结的通知股份公司所属各企业单位：为总结 2014 年上半年物业设备设施安全运行、 工程改造及节能降耗工作， 落实工作责 任制，有效解决实际问题，科学筹划下半年工作安排，保证物业设备设施安全、节能运行， 要求对 2014 年上半年工作进行总结分析：一、内容1 、上半年所做的主要工作，下半年工作思路和工作重点；2 、保证物业设备设施安全运行所采取的方法措施和制度有哪些；3 、上半年工作中好的做法、经验及不足之处，不

7、足之处有何整改提升措施；4 、计算今年上半年的能耗用量（按照附件表格进行填写） ，并进行同比分析，要求： 数据必须准确可靠， 原因分析必须准确到位。 针对提供的数据和原因分析， 物业部将选取部 分单位进行抽查核实。二、上交时间： 2014 年 7月 12 日前报至公司物业部敦部长办公平台。二0四年七月八日第三篇： 2014 年物业上半年工作总结2014 年上半年工作总结自今年 2 月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学 习，埋头工作， 履行职责， 较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作 根据本项目的特点，对综合管理

8、的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和 工作环境，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。从不熟悉到 熟悉，逐渐摸清了本项目工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、主要经验和收获 在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面 的经验和收获；（1）只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（ 2）只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才能在新的环境中保持好的工作状态（3）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好（ 4）通过收费工作，对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急，力求把工作做

9、得更好。三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面：（1）积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率；（3）抓好小区清洁维护工作；（ 4） 提高收费率（5）完成创优任务（6）狠抓团队建设在下半年里，将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服 不足，在今后的工作中取得更大的进步。四 上半年收费情况汇总总结人：第四篇：物业 2014 年上半年工作总结时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心 帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一

10、个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部 门工作， 是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公 司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接 听和转接电话， 仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细 心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总， 上半 年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予 满意回复； 业主的报修问题，通过我们的及时联

11、系，根据报修内容的不同积极进行派工，争 取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导 的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部 门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实 现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或

12、缺少及时完善。 上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、 高成本、 低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元；私家花园养护费 50386 元；光纤使用费 xx 元；预存水费 1740 元；有线电视初装费 450 元；燃气初装费 3300 元。四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理

13、能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很 大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱 本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1 、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2 、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3 、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧 解难。第五篇：上半年物业工作总结上半年我们的工作紧紧围绕集团公

14、司 “规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进 ”的 总方针， 时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标， 加强了企业内部管理和员 工自身素质的培养， 不断创新， 努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工 作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：一、完成的工作1 、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理 出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主 提供各项满意的服务。 而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需 要有好的态度、 好的服

15、务理念， 更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明 晰化的流程程序， 做好了职责定位， 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的 培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行 为举止及专业技能进行培训， 使得在职员工迅速达到了服务要求。 出色的服务为企业树立了 良好的形象。2 、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃 圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制 定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟

16、花爆竹燃放区， 指定燃放点， 由专人负责巡查； 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检 测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们 在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各 单元门贴了春联、送了 “福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问 了 a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全； 正月十五元宵节， 我们在集团公司的大力支持下， 在小区院落成功地承办了了一台 红红火 火闹元宵歌舞会 ，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮

17、。3 、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题， 春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修， 对环境进行彻底的整治。 先后投资 20 余万元， 更换了小区 19 扇单元门， 清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户， 更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67 口、化粪池 4个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 a、 b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我

18、们还接了 500 多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉3 起，并圆满地协调解决。4 、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的 档案资料从相关部门一一调回并存档， 接着对各类手续进行年检， 提早顺利地通过完成相关 部门要求的手续年检。5 、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株，装点假 山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪， 精细打扮后的小区面貌焕然一新。6 、加强宣传力度，配合

19、城管、社区完成 “创城 ”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小 区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传 “创城 ”理念、消防常识、业主行为规约等，先 后展出了 15块宣传牌匾， 张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的 “创城”宣传广告， 发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市 市民须知。广大业主通过 这些舆论宣传，自身素质、 “创城 ”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击 集团公司网站， 了解集团公司的成长过程， 培养员工热爱企业的意识， 我们还积极地为公

20、司 网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝 ”一文在 6 期物业专刊上发表。7 、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作5 月22号一一5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护 会场车场秩序、 安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技 能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8 、d 区的前期介入（ 1）组织架构的建立（2

21、）人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行 招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。（ 3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制 度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握， 团队的服务能力 得到了保障。（4）交房资料的准备工作我们整齐了 业主入住通知书 、业主装修合同 、物业服务合同 、物业管理规约 、 业主服务指南 等交房时给业主的相关材料， 同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关 配套设施设备的建立以及业主档案的建立。9 、员工的着装6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。 我们会紧紧围绕在集团公司的周围， 努力为玺建祥房地产 后期服好务， 为玺建祥房产创名优品牌而努力。 同时我们也体会到只