品质例会如何快速处理问题ppt课件

1、12 利用品质例会快速处理问题品质例会快速处理问题3品质例会的目的及意义品质例会的目的及意义每日质量情况的沟通和管理重大质量问题解决及督导闸口技术质量问题经验教训总结提升生产正常针对质量事件的标准化快速反应流程4品质例会如何快速反应品质例会如何快速反应快速反应是这样一个系统：快速反应是这样一个系统： 标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程 通过例会加强沟通和强化纪律 用目视化的方法展现重要问题为准备准备快速反应会议，每天上午质量部门必须必须找出过去过去24小时小时发生的重大重大质量事故，包括：外部问题：外部问题： 客户客户关注的问题(客户抱怨，客户电话等) 供应商关注供应商关注的及其问题

2、内部问题：内部问题： 验证岗位发现的问题（包括OQA抽检、巡检、客户驻厂验货以及试验） 工艺纪律检查、过程质量稽核中发现的问题 停线、停产问题 其他的内部质量问题(过程单、投诉） 一1次下线合格率数据5品质例会如何快速反应品质例会如何快速反应快速反应会议快速反应会议 必须必须每天召开，审核由质量部门收集的质量数据和各部门及客户反馈的重大问题，该会议每天上午9:30召开，过程重大质量问题即时通知现场召开。 它是生产总结回顾会议，应由生产部门主导协调负责召开，它是生产总结回顾会议，应由生产部门主导协调负责召开，本会议可本会议可以是生产会议中的一个项目；以是生产会议中的一个项目；质量部门，工程技术部

3、门，设备部门等给予支持。 它是一个沟通和检查会议，不是问题具体彻底解决方案分析会议。该会议可以是10-20分钟在生产现场召开的会议。在快速反应会议时，在快速反应会议时，必须必须： 如果问题还没有负责人，则指定一个负责人。 对重大或频繁发生的问题需审核是否有恰当的文件或标准支持后续规范化。 如果问题没有关闭，指定下次汇报时间。负责人必须确保能按时完成确定的项目，将问题解决。负责人必须确保能按时完成确定的项目，将问题解决。6报告模式报告模式- -实例实例7品质例会如何快速反应品质例会如何快速反应 在开会之前，问题的负责人必须必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中（如果是供应商的问题，写明其负责人

4、的联系方式）. 如果供应商问题将被汇报，那么必须在开会之前通知供应商。 每个问题都必须必须有一个问题解决报告或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾，以汇报问题的整体结构状况，并保持既定的会议时间安排不被打乱。 希望供应商在早期围堵阶段和针对根本原因采取纠正措施时，采用问题解决报告或类似格式进行汇报和更新。8品质例会如何快速反应品质例会如何快速反应负责人汇报必须必须包括问题解决报告中的更新: 问题定义，围堵阶段 根本原因分析（5-Wh） 短期/长期纠正措施 验证和经验教训负责人必须必须负责保证所有的问题解决和退出项目能按时完成。 更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。 将有关的更新文件及时发给团队

5、成员或关键的联系人。9品质例会跟踪板品质例会跟踪板为优化目视管理，将这个表格尽可能大的显示在会议区域( 如：50 x 100可擦写的白板)退出标准整体状态序号问题描述开始日期问题唯一代码负责人下次汇报时间围堵措施根本原因分析纠正措施防错/检验纠正措施的验证控制计划更新SOP标准化分层审核经验教训问题关闭时间G1注塑毛边7-1130705王平关闭GGGGGGGGG9-23Y2缺料7-2350708李劲9-16GGGGGGYGYOpenR3杂色8-220803梁来8-22GGGRRRN/AGN/AOpenR4混料8-940804张歆8-22GGGRRRRGROpenR5喷漆不良8-1470811柯

6、伟8-29GGGGGRN/ARROpenR6螺钉松动8-1750809关远9-12RRRRRRRN/AROpen退出标准状态说明退出标准状态说明R需要但未开始Y开始但未完成G完成N/A不适用要评估的要点要评估的要点责任人责任人退出标准退出标准整体状态整体状态黄色黄色和红色红色的项目状态应标出目标完成时间。10跟踪板实例跟踪板实例11日质量状态展示图日质量状态展示图利用日质量状态展示图日质量状态展示图来向管理层向管理层展示质量状态2009年12月份14286103579111215131917141618202124222623252728293031绿色黄色红色没有质量事故内部质量事故（内部定

7、义）客户质量事故：如客户抱怨，客户验货批退日质量状态展示图日质量状态展示图我们的目标要让绿三角绿三角越来越多，黄三角黄三角和红三角红三角越来越少，创造一片绿海绿海。12生产系统负责事务生产系统负责事务负责汇报生产过程过去负责汇报生产过程过去24小时内的问题（按固定格式），包括：小时内的问题（按固定格式），包括： 来料不良：批量或严重 作业不良：批量或严重，主要是原因分析和整改计划&措施 工艺&设计不良 前面已检讨过的到期未结案的问题负责追踪：负责追踪： 原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 措施的有效性验证。 措施的导入状况以及有效性验证/评审。注意点：注意点： 须保证

8、每一问题都要得到分析，并且与责任部门界定责任。 围堵措施：能够及时制定围堵措施的必须要有有效有效围堵措施。 原因暂时无法界定的必须要反馈技术或研发尽快分析。13质量监控负责事务质量监控负责事务负责汇报过去负责汇报过去24小时内的问题（按固定格式），包括小时内的问题（按固定格式），包括: 客户t投诉问题 日抽检问题（有时候有时候还要包括试验发现的可靠性不良） 前面已检讨过的到期未结案的问题负责追踪负责追踪 原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 措施的有效性验证。 措施的导入状况以及有效性验证/评审。注意点：注意点： 须保证每一问题都要得到分析，并且与责任部门界定责任。 围堵措施：能够及时

9、制定围堵措施的必须要有有效有效围堵措施。 原因暂时无法界定的必须要反馈技术和研发专业人员尽快分析。14物料管理负责事务物料管理负责事务针对制程、日抽样和客户验货的问题的来料不良针对制程、日抽样和客户验货的问题的来料不良负责报告负责报告: 原因分析和围堵措施（制造端、IQC端、供应端） 负责制定长期改善计划和措施（纠正预防措施）负责制定长期改善计划和措施（纠正预防措施） 负责进行负责进行 供应商原因分析/围堵措施/纠正预防措施的制定情况。 围堵措施的有效性验证。 纠正预防措施的导入状况以及有效性验证/评审。注意点注意点 须保证每一属于自己责任的问题都要得到分析，并且与供应商界定责任。 围堵措施：

10、要包括制造端、IQC端和供应端（重点重点是供应端改善）。 暂时无法界定原因的必须要反馈技术和研发专业人员及供应端尽快分析。15针对制程、日抽样和客户验货的问题的工艺或设计不良针对制程、日抽样和客户验货的问题的工艺或设计不良负责报告负责报告: 原因分析和围堵措施 作业标准化完成时间 针对作业不良针对作业不良从工艺、设计层面的支持计划和建议 负责制定长期改善计划和措施（纠正预防措施）负责制定长期改善计划和措施（纠正预防措施） 负责进行负责进行 工厂不良问题的确认。 围堵措施的有效性验证。 纠正预防措施的导入状况以及有效性验证/评审。 暂时无法界定原因的复杂问题。技术和工程负责事务技术和工程负责事务

11、16总评：总评： 说明：对课题总体的开展情况、取得的成效等进行自我点评。说明：对课题总体的开展情况、取得的成效等进行自我点评。自评分：自评分： 分（满分分（满分5 5分）分）5 5分分创造性地、超乎预期地达成目标；创造性地、超乎预期地达成目标；4 4分分达成目标并有所超越；达成目标并有所超越；3 3分分达成达成目标；目标；2 2分分基本达成目标，但有所不足；基本达成目标，但有所不足；1 1分分与目标存在明显差距。与目标存在明显差距。17负责人：负责人： 赵海洲赵海洲、唐云建、唐云建参与人：参与人： 注塑厂：注塑厂：牟俊华、王成有、赵林鹏牟俊华、王成有、赵林鹏 、肖平、技师、肖平、技师 涂装厂：涂装厂： 顾成伟、张棋平顾成伟、张棋平 及当期问题责任工艺及当期问题责任工艺 技术质量处：技术质量处：品质工程师品质工程师 、