物管工作计划

1、物管工作计划篇一：物业工作计划一、20XX年工作计划的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重 要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展 规划和xx年工作要点，物业服务中心 xx年度工作的基本 指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、 强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的 改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提 高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面 完成后勤公司下达的各项工作指标。二、20XX年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：

2、一是要深入进行体制的 改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做 大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要 加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物 业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效 益，实现企业做强做大的目标。三、20XX年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建 立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与 管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系

3、接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对 站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的 考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下 移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位 成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单 位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后， 要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实 行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运 行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请 进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有

4、人员的业务 素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的 办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化 层次。逐步建设一支专业、 高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。 6号楼、9、10号 楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理 站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内 达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服

5、务、 育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润 较去年有较大幅度的增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招 标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿 下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到 1 2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1 2个

6、点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实 际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队 伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及 合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断 提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效 益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下：一、严格例行季度检查制度；根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照 各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的 项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。 对未按照要求及时整改者，

7、将根据公司的有关规定严格作出 相应的处罚。二、认真贯彻执行我司的IS09001: 20XX质量管理体系， 完善各管理处的档案资料；各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完 善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度 （季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以， 管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最 大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支

8、持物业管理工作运转的根本，服务再好，评 价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管 理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的 物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处 把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的实施；及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标 者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的

9、利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续 签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务 合同。七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监 督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记 录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获 取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学 习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过 对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励 员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过

10、各种处罚制 度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作计划的落实；各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处 的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其 实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。十、开展多种经营；根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公 司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经 营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服 务。一、加强企业文化的建设;企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也 是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工 作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关

11、加强企业 文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临 时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。20XX年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要 求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职 能使命。篇三：物业管理工作计划新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折 并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非 常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作 中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好 作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“

12、工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、 助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一 个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人 的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行 动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结 合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传 下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理 念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知 识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下

13、问，增加知识 面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己 的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多 了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营 管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地 看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远 远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。 对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓 的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题 能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助

14、手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索 出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这 是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所 帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经 验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来 综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作 还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长 为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我 批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人， 激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团 结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作

15、的顺利进行打下基础。三、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种 资料理顺，及时写完整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进 一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工 作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受 点委曲没有什么，相信吃亏是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命

16、也有自己的亮度。篇四：物业管理工作计划根据X城市物业管理的现状,XX物业管理有限公司 正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立XX物业 新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟 通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不 断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益， 特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积 极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批

17、评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意 识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理 目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业 主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制

18、度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒， 激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理 提高管理水平和服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为 2%投诉处理回访率 100%2、 小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%4、治安、车辆

19、、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负 责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉 及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每 年度向业主公布一次。五、加大培训力度 注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精

20、神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公 司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度 等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规 范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要 的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工 礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司 的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物 业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度2、xx公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组

21、织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力。六、提升XX物业服务品牌 树优质服务新形象1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分 岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理 机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范 员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼 貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对 小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管 有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消 防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜 绝发生重大

22、安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问 制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对 业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步 实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管 理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同， 车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪

23、、 管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的 业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行 检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固 业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将 采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济 圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定 岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一

24、搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为 前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费 用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程 遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防 预警机制。篇二：XX年度物业工作计划书XX年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，弓I进竞争上岗机制，以最小的成 本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此 拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正 规管

25、理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形 象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为 赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理 服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部 门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的 满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大 的社会效益、环境效益和经济效益， 特此拟定以下工作计划：一、充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极 充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评

26、。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服 务意识。为了提升服务水平，我们将推行"全员服务责任制".每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在 第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议 人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并 在服务责任制的同时，推进 "一站式”全新的服务理念。三、激活管理机制1、物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向经理负责，同时各主

27、管与经理负责人签订管理目标 责任书。2、健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、 岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩 效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的 员工提供发展的空间与机会。5、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业 部员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业 公司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率100%.2、客户对服务工作的满意率

28、达 90%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，及时 归档。五、加大培训力度，注重培训效果。物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小 组，对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企 业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项 规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基 本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、

29、礼貌常 识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技 能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使 新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工 礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司 的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物 业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据

30、物业工作需要，适当将部分岗 位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机 制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范 员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼 貌、热情、安全、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。 另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改 观。5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步 实现来访车辆按序按车位停放。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、 管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善 标识系统，对外来人员（装修人员）进出识

31、别登记，要求保 安员对公司人员熟知度达 90%左右。消防设施设备的检查由 保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七，储备人才随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员 工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关 键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。八，物业公司成立篇三：物业XX年工作计划品质部XX年度工作计划分解新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根 据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品 质部XX年需完成的主要工作任务：一是要加强内部的管理，配合公

32、司三体认证步伐，建立 起一整套比较科学、规范、完整的品质督导管理体系和规章 制度。二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深 度，保持企业持续稳定发展。主要体现在客户服务、园区标 识、公共区域管理、节源开能，工程、保洁绿化、娱乐设施 等。三是应对我司目前存在的问题进行分析，在今后的工作 开展中提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进品质部各项 工作的正常开展，做到管理服务水平有新的提高，品质水平 有新的突破，各服务中心精神面貌有新的变化，争取全面完 成公司下达的各项工作指标。一月份主要工作内容重点工作：对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理

33、顺服务品质管 理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量 标准。以完善健全品质督导体系、规范内部管理、提升管理 层思想意识、加强秩维系统规范化等几个方面的工作目标及 思路。加强质量品质管理，梳理各项目各部门之间工作流程， 提高服务过程管控，对管理人力配置及工作效能起到监督作 用。日常工作：1、重新编制品质督导管理体系指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。确立各项目品质专员岗位职责与日常工作内容，大力开展XX年度品质检查与整改力度，全面提升公司服务水平。2、对XX年度的工作进行系统化、精细化的总结工作， 分析各项数据，认真反思 XX年我们都做了什么，还在

34、哪些 方面存在不足，在今后的工作中如何进行改正，以己为镜，深入反思，同时加大对相关知识的学习力度，借鉴其他企业 成熟的品质提升经验完善自己。二月份主要工作内容重点工作：提升秩维系统安全防范工作，全面排查各园区消防安全 器械，对消火栓、灭火器等进行维护维修，确保所有消防器 材处于完好状态，以应对春节期间燃放烟花等情况，避免突 发事件发生时造成更大的损失。日常工作：1、排查消防器材，加大秩维队伍培训及巡查、值岗力 度，确保春节期间园区安全， 出现突发事件时能够及时处理。2、配合综合办公室做好公司年会活动的组织、运行工 作，确保一年一度的员工联欢能够顺利完成。3、进行春节前最后一次联合大检查，由综合

35、办公室、 各项目经理及品质专员共同配合，对所有在管项目进行全面 检查，消除安全隐患，规范员工行为，使春节期间能够保证 公司的服务品质不降低。三月份主要工作内容重点工作：认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、 工作范围及档案等方面， 全力保证公司“三体认证”的通过 通过学习，认真研究员工工作环境、小区环境以及员工工作安全方面的知识，并丰富档案内容，建立制度体系，丰富完 善品质部工作内容。日常工作：1、做好正月十五元宵节安全防范工作，确保园区业主 度过祥和喜庆的元宵节，同时对元宵灯谜活动给予大力支 持，做好业主联谊工作。2、参与公司组织的“三体认证”培训，努力学习相关 知识，明确品质部

36、工作，并在本阶段对照相应体系文件尽快 完善相对欠缺的工作，为迎接“三体认证”检查做好准备。四月份主要工作内容重点工作：以完善健全的质量、环境、安全管理体系针对各项目、 服务中心进行联合检查，重新审视服务状态、工作环境及工 作安全问题，严格按照质量管理手册进行逐项排查，并着重 针对全公司档案管理工作进行梳理，确认符合“三体认证” 相关标准。日常工作：1、确保清明节期间消防安全，张贴相关温馨提示，告 知业主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防设备，并加 强节日期间巡逻频次，保证园区安全。2、进行联合品质质量监督检查，加入新增的环境安全 以及档案管理问题，注重管理细节。3、针对华府项目春节后秩维队员

37、流动量较大，华城项 目秩维队伍培训力度较为欠缺的情况，加大对这两个项目新 入职队员的培训与训练力度，完善华城各门岗、巡逻岗等职 位的岗位制度，指定行之有效的管理方案，尽快将华城、华 府的秩维工作引入到正常运行的轨道上来。五月份主要工作内容重点工作：针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪 礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。秩维系 统人员占物业服务人员配置的较大部分，同时也是物业公司 的精神面貌的体现，为公司培养出专业化、标准化的秩维队 员，通过团队凝聚力的打造、公司企业文化、价值观的宣导 来挽留住员工，进而为公司培养人才，完善梯队建设。日常工作：1、注重“五一”长假期间的安

38、全、消防防范工作，确 保节假日期间园区业主及员工的安全。2、完善各项目秩维系统建设，打造更高层次、更具有 服务精神的和谐团队，为公司培养一批可用之才，为公司的 后续发展提供有力保障。六月份主要工作内容重点工作：针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需 逐步整改完善。御园申报国优的工作是本年度的重中之重， 品质部要着重解决的问题主要体现在御园部门之间的配合 和部门工作日常监管不够严密，出现工作松散状态，负责人 及部门主管在以后的的工作中还要以身作则，对部门日常工 作运行要强化管理，提高管控力度，在制度执行及工作落实 方面要提高强势态度，对公司要求和工作指导要提高执行力 度。日常工作：1、

39、大力推进8S管理体系中后4s的进程，充分利用前 一阶段“整理整顿、清洁清扫”的优良底蕴，提升员工节约 习惯和自身素养，同时结合“三体认证”文件，做好安全、环境方面的学习与提升工作。2、加大对御园项目的监管力度，配合其完善国优审批 的相关工作，力争今年内通过国优的评审，并在实际工作中 达到国优的管理水平。 七月份主要工作内容重点工作：着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括 礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、 物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方 面，使每名员工达到我司工作标准， 及时进入服务工作状态。 针对各项目的年度培训计划实施情况及培训效果进行督导

40、， 务必做到按时进行，体现成效。篇四：物业管理工作计划思路新建楼盘物业管理工作计划思路依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工 作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主； 二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。 按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入 住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高 效，并有利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做 好以下各项前期准备工作：（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、 业主手册，并与

41、集团签定前期物业服务协议；对集 团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实 不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业 管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适 时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议； 对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识 系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施 工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装 调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并 建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、 客服部人员进行物业管理相关法律、法规

42、、服务内容、契约 的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式 等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在 维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率， 使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10） 建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、 电、气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人 员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物

43、业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主 入伙时发放给业主）。（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解 业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求 调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服 务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒 世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨， 对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管

44、理工作计划表入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业 管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务 工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项 手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准 备；(2) 销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；(3) 条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会 相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施(1) 延长工作时间，随到随办，

45、同时提供物业管理及 其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；(2) 通过公开招投标方式引入 45家具有一定品牌、 资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料 商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；(3) 组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大， 搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便 装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中 提出的合理的意见与建议 4、装修管理(1)装修宣传培训。根据建筑发，建设部第110号令住宅室内装饰装修管理办法及福州市有关装修管理 的规定，制定房屋装饰、装修管理办法、装修期间电 梯使用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理

46、员 以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规 及专业知识培训。(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。（3）洛实一次装修跟踪监管责任制。（4 ）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。5、治安管理（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准 军事化管理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流 的有效监控。（2）绿化培训计划（3）行政培训计划篇五：物业公司XX年工作计划XX年物业公司工作计划*物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下 逐步走入管理服务

47、阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立 物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强 员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的 沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高业主满意度，弓I进竞争上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下XX年工作计划:一、XX年物业公司计划完成经济指标：1. 全年物业费收取：万元；2. 历年清欠：万元；3. 停车费收取：万元；4. 创收： 万元；5. 暖气费收取：万元；合计收入总额：万元；二、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员

48、工的主 观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极 充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。三、转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管 家式服务及"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务 接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并 有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完 整体现。树立以业主为中心，推进"一站式”全新的服务理念四、激活管理机制1

49、、各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即 各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主 管负责，主管直接向主任负责。2、物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事 效率，向业主公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业 主的声音。3、 制定切实可行的管理措施，在小区内试推行"首问责任制".4、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全 绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做 到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。5、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋 工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。五、严格管理，提高管理水平和服务质量。1

50、、争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、 小区业主对服务工作的满意率达80%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，及时归档。7、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。六、加大培训力度，注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。1. 新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制

51、度、员工手册、员工 礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司 的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物 业管理基础知识等内容。2. 在职培训各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训， 培训内容：1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管 理、忠篇六：如何写物业工作计划物业年度工作计划、指导思想与工作目标XX年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。 物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重 要部门，担负着改革和发展的重任。根据后

52、勤公司三年发展 规划和XX年工作要点，物业服务中心 XX年度工作的基本 指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、 强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的 改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提 高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面 完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的 改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做 大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内 部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管 理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场

53、接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实 现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建 立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向IS09000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对 站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。 实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的 考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下 移。规范明确各站的工作范围、工作职责

54、，逐步使二级单位 成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单 位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后， 要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实 行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运 行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请 进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务 素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的 办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化 层次。逐步建设一支专业、 高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。 6

55、号楼、9、10号 楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理 站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内 达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极 引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的 投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、 育人为一体的物管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订 更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有 服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干 机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润 较去年有较大幅度的增

56、长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招 标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参 与竞标活动，争取拿到 1 2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联 系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业 市场的竞标，力争拓展 1 2个点，使中心的市场规模、经 营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。物业年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计一、 为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率 的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式 的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的 工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错 误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让 自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的 发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不 断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时 候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协 调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题 解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了， 沟通也