建筑装饰材料市场调查

1、建筑装饰材料市场调查哈哈小Kiss！ 分享 首次分享者：Haitao 已被分享3次 评论(0) 复制链接 分享 转载 举报 目录:1地板分类 性质 和价格    2顶部材料具体分类 性质 规格和价格    3 天花具体分类 性质 规格和价格    4 油漆 具体分类 性质 规格和价格     5 涂料 具体分类 性质 规格和价格  2 目的:(为了了解地板 油漆 龙骨和各种板材的结构 性质 以及规格和价格)     方法:(咨询.上网.调查)  2 在中东

2、 太阳城进行现场调查关于室内装潢的材料 包括地板 顶棚 天花 龙骨 油漆 涂料以及各种板材等  现将有关考察情况报告如下：     一 地板  5   主要品种有实木地板（漆板和素板）、实木复合地板、强化复合地板，地砖。此外还有竹地板及软木地板，但应用不广。 4   （一） 实木地板： 实木地板标准： 5实木地板的标准是GB/T153062001。该标准自2002年5月1日起实施，原94标准同时被替代。新国标对老国标作了重要的修改和补充。主要是修改了一些尺寸和缺陷的内容，补充了适用树种的规范称和对漆板的要求。同时取

3、消了对木材冲击韧性硬度和耐磨性方面的要求。新标准主要内容如下： （1） 外观质量要求：  （2） 加工精度： （3） 形状位置偏差：。   （4） 物理力学性能： 5 标志：除法规要求外，需标等级及木材名称，批次。 （5）木材名称：  过去市场一度名称名称乱标，名称稀奇古怪，以至假冒伪劣混杂其间，什么金丝柚、金不换、富贵木，使顾客真假难分，好坏不识。所以新标准规定必须严格标称，并以附录形式规定。销售时应以权威部门出具的检测报告为准。 8 实木地板因材质的不同，其硬度、天然的色泽和纹理差别也较大，大致   上有以下一些： 槲栎（柞木）、

4、花梨、重蚁木（依贝）、冰片香（山樟）香二翅豆、甘巴对、鲍迪豆、坤甸铁樟（铁木）、山榄木等。 中等：柚木、印茄（菠萝格）、娑罗双（巴劳）、香茶茱萸（芸香）。 软：水曲柳、桦木。浅色：水青冈（山毛榉）、桦木、山榄木。中间色：槲栎、水曲柳、娑罗双、香茶茱萸。 3 深色：柚木、印茄、重蚁木、香二翅豆、木荚豆（品卡多）。 9 粗纹：柚木、槲栎、甘巴豆、水曲柳。 4 细纹：水青冈、桦木。2实木地板的含水率：木材中所含的水分有三种形式，一种是存在于细胞腔与细胞间隙中的水，也就是存在于毛细管中的水，称为自由水。第二种是被细胞壁所吸收的水，称为吸附水。第三种是构成细胞组织的水，称为化学水。 当潮湿的木材水分蒸发

5、时，首先失去的是自由水，当自由水蒸发完而吸附水尚处于饱和状态时的含水率，称为纤维饱和点含水率。 5纤维饱和点是木材性能的转折点，在纤维饱和点之上，木材的强度为恒量，不随含水率的变化而变化。同时木材也没有胀缩这种体积上的变化。当含水率降至纤维饱和点之下，也就是细胞壁中的吸附水开始蒸发时，强度随含水率下降而增加，而湿胀干缩的现象也明显呈现出来。不同的木材纤维饱和点含水率约在22%33%之间。 自然界中各地区的湿度和温度在不同的季节都有相对的稳定。木材长时间地处在这种相对温湿度环境中，其含水率会达到会达到一个相对的恒定。这时的含水率就称为平衡含水率（例如上海地区的年平衡含水率为4.6%）。 木材的平

6、衡含水率随它们所处环境的温度和湿度的变化而变化，当平衡含水率和环境湿度有差值时，会趋向于接近环境。这就产生了木材的湿胀与干缩现象，这是木材特有的物理现象。 木材又是一种各向异性体。实际使用中的木材其含水率都在纤维饱和点以下，所以水分的得失主要是细胞壁的吸附水。木材的细胞绝大多数是纵向生长的，它的胀缩都是和细胞壁方向垂直的。作为一块地板，我们可以发现其纵向一般都没有什么胀缩，而宽度方向的胀缩率一般为36（系指木材含水率在纤维饱和点含水率以下的变化）。   由此可见，控制好地板的含水率是十分重要的。不但生产中必须重视，在铺设中更应重视，不让地板受潮产生变形。  3实木地板的干燥

7、平衡处理： 目的 （1） 达到规定的适应使用地区环境特点的平衡含水率。（2） 消除木材在生长和加工过程中存在和产生的内应力。 （3） 调整和恢复变形。 由于上海地区年平衡含水率为15.6，因此用于上海的地板含水率宜控制在1014。 ) 过程 （1） 自然干燥，约需3040天，使含水率达到30左右。（2） 人工干燥，约需1030天，使含水率达到10以下。这一过程同时使木材内的浆汁蒸馏出来，均衡木材细胞壁组织，干缩性能趋于稳定一致。 （3）养生处理，约需1020天。通过这一过程最后达到木材干燥的三个目的。 干燥平衡处理即所谓的热处理。这一处理的时间长短会因不同的材料而有所不同，但不可以人为的缩短。

8、销售中有一种错误的说法，即经过热处理的地板是“永不变形”的。实际上这是不可能的，不管怎样处理，木材在纤维饱和点以下含水率的变化所出现的湿胀干缩现象是不可避免的  8 实木地板变形原因。 一般说使用中出现较多的现象是地板呈瓦片状或起拱，这是因为地板受潮所致，地板受潮的原因大致有以下几种： （1） 空气中的水分（例如黄梅天）。   （2） 地坪没干透，用水泥加固龙骨。（3） 龙骨，毛地板太湿。 （4） 使用水性胶水。 （5） 一楼等潮湿环境未作特别的防潮处理。 （6） 石质地面和地板相接处的断面未作封闭处理。 （7）水泡（如水管破裂，阳台水倒灌等）。 此外，产品本身及

9、施工不当也会造成起拱。例如干燥处理不当、养生不足、含水率太低、背槽太浅、施工中伸缩缝隙未留足、铺设太紧等。 5实木地板铺设和保养要点： （1）地板应在施工后期铺设，不得交叉施工。铺设后应尽快打磨和涂装。以免弄脏地板或使受潮变形。 （2） 地板铺设前宜拆包堆放在铺设现场12天，使其适应环境，以免铺设后出现胀缩变形。 （3）铺设应做好防潮措施，尤其是底层等较潮湿的场合。防潮措施有涂防潮漆、铺防潮膜、使用铺垫宝等等。（4） 龙骨应平整牢固，切忌用水泥加固，最好用膨胀螺栓、美固钉等。 （5）龙骨应选用握钉力较强的落叶松、柳安等木材。龙骨或毛地板的含水率应接近地板的含水率。龙骨间距不宜太大，一般不超过3

10、0厘米。地板两端应落实在龙骨上，不得空搁，且每根龙骨上都必须钉上钉子。不得使用水性胶水。 3  地板不宜铺得太紧，四周应留足够的伸缩缝（0.51.2厘米），且不宜超宽铺设，如遇较宽的场合应分隔切断，再压铜条过渡。 （7） 地板和厅、卫生间、厨房间等石质地面交接处应有彻底的隔离防潮措施。 （8） 地板色差不可避免，如对色差有较高要求，可预先分拣，采取逐步过渡的方法，以减少视觉上的突变感。  （9） 使用中忌用水冲洗，避免长时间的日晒、空调连续直吹，窗口处  防止雨林、避免硬物撞摩擦。为保护地板，在漆面上可以打蜡（从保护地板的角度看，打蜡比涂漆效果更好）。 

11、 6漆饰地板： 漆饰地板由工厂在流水线上制成，所用漆大多为UV漆，以紫外线快速固化，其硬度和耐磨性能均大大高于普通手工漆，但附着力略差。 漆饰地板的另一优点是整个地板由许多快漆面组成，因此不会随着地板的胀缩出现裂纹。    （二） 实木复合地板：  目前实木复合地板有三层和多层二种。 三层实木复合地板以美丽家为例，其表层为优质名贵木材薄片，中间和底层为速生木材，用胶水热压而成。表层厚度为4毫米左右芯层在89毫米，底层2毫米左右，总厚度一般都在1415毫米。 多层实木复合地板以多层胶合板为基材，表层为硬木片镶拼板或刨切单板，以胶水热压而成。基层胶合板的层数必须是单通

12、常为三层或五层，表层如为硬木片，厚度通常为1.2毫米，刨切板为0.20.8毫米，总厚度通常不超过12毫米。 实木复合地板具有实木地板木纹自然美观，脚感舒适，隔音保温等优点，同时又克服了实木地板易变形的缺点（每层木质纤维相互垂直，分散了变形量和应力）。且规格大，铺设方便。缺点是如胶合质量差会出现脱胶。此外因为表层较薄（尤其是多层），使用中必须重视维护保养。所以使用场合有所限制。 实木复合地板之间以胶水胶合，其甲醛释放量的大小是一个十分重要的指标。国家对此已有强制性标准，即GB18580-2001<室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量。该标准规定实木复合地板必须达到E1级的要求（甲醛释

13、放量为1.5mg/L）并在产品标志上明示。     （三） 强化复合地板（浸渍纸层压木质地板） g结构：强化复合地板由四层结构组成。 第一层：耐磨层。主要由Al2O3（三氧化二铝）组成，有很强的耐磨性和硬度，一些由三聚氰胺组成的强化复合地板无法满足标准的要求。 第二层：装饰层。是一层经密胺树脂浸渍的纸张，纸上印刷有仿珍贵树种的木纹或其它图案。 第三层：基层。是中密度或高密度的层压板。经高温、高压处理，有一定的防潮、阻燃性能，基本材料是木质纤维。第四层：平衡层。它是一层牛皮纸，有一定的强度和厚度，并浸以树脂，起到防潮防地板变形的作用。 主要质量指标; 表面耐磨转数

14、公共场所用9000转，家庭用6000转。以上转数是指初始磨值，即表面饰层出现露底，而不是耐磨终值即地板全部磨穿。 市场是有些强化复合地板明示的耐磨转数很高，但很有可能是标的耐磨终值。 吸水厚度膨胀率是指强化复合地板浸泡在25的水中一段时间后基层吸水厚度增加的程度用来表示。膨胀率越大，该地板受潮后的强度下降越大，且会出现表面突起甚至脱落，严重影响使用寿命。目前市售各种品牌其吸水厚度膨胀率的大小可相差十倍以上。 表面耐冲击性能 即以规定的方法对地板进行冲击试验，冲击后留下的凹坑直径大小就是冲击性能好坏的依据，直径越小，耐冲击性能越好，使用寿命也长。强化复合地板的耐磨层厚都在0.1毫米以上，厚的可达

15、0.7毫米。 甲醛释放量 按GB18580-2001规定强化复合地板属可直接用于室内的产品，所以其甲醛释放量必须达到 E1级，即0.12 mg/L。 除此以外还有静曲强度、内结合强度、密度、含水率、胶合强度等指标。销售时应明示它的耐磨等级和甲醛限量等级。    强化复合地板的优缺点： 优点 2 耐磨：约为普通漆饰地板的1030倍以上。 美观：可用电脑仿真出各种木纹和图案、颜色。 稳定：彻底打散了原来木材的组织，破坏了各向异性及湿胀干缩的特性，尺寸极稳定，尤其适用于地暖系统的房间。此外，还有抗冲击、抗静电、耐污染、耐光照、耐香烟灼烧、安装方便、保养简单等。  缺点:

16、  3 g4 W: 0 m; s, T% Q9 F 水泡损坏后不可修复，脚感较差。特别要指出的是过去曾有经销商称强化复合地板是“防水地板”，这只是针对表面而言，实际上强化复合地板使用中唯一要忌的是水泡。 5   实木复合地板，强化复合地板目前全部由供应商负责铺设。      国内市场的各地报价  产品名称 货品所在地 单价(不含运费)  舞台专用地板 江苏常熟市 168.00/平方米  多层实木地板 北京北京市 110.00/平方米实木地板 广东东莞市 165.00/M2  屋田强化实

17、木地板 上海上海市 110.00/平方米 仿古实木地板 广东江门市 256.00/平方米  实木地板 广东增城市 136.00/平方米  冰片香实木地板 浙江湖州市 208.00/平方  实木地板 广西融水苗族自治县 80.00/箱 高级集成实木地板 云南大理市 152.00/平方米  耐磨五层实木地板 江苏常州市 265.00/平方  实木地板 广东广州市 246.00/平方米 三层实木地板 上海上海市 180.00/平米  实木地板 黑龙江铁力市 140.00/平方米  实木地板 浙江湖州市 115.00/平方米

18、0; 香柏木 四川成都市 70.00/平方  多层实木复合地板 广东广州市 258.00/平方米四籽木实木地板 上海上海市 178.00/平方米   实木地板 上海上海市 180.00/平方  缅柚实木地板 广东广州市 235.00/平方米   柏欧超实木地板 四川成都市 118.00/平方米  仿实木地板 江苏江阴市 55.00/件    实木地板 浙江湖州市 225.00/m2  . h0 R3 M# O& b( h12MM直压地板 湖北武汉市 46.00/平方实木地板 辽

19、宁抚顺市 125.00/平方米  各类实木复合地板 上海上海市 150.00/平方  紫檀 广东深圳市 210.00/M2  实木地板 上海上海市 105.00/平方  3 实木地板 浙江杭州市 160.00/平方米  : # j/ & |. y" i6 H多层实木地板 北京北京市 135.00/平方米  （四）地砖  )    地砖是主要铺地材料之一，品种有通体砖、釉面砖、通体抛光砖、渗花砖、渗花抛光砖。它的特点是：质地坚实、耐热、耐磨、耐酸、耐碱、不渗水、易清洗、吸水率小、色彩图案多

20、、装饰效果好。    瓷砖的最新具体报价和厂家    全聚晶地砖       供应地区：   河北       规格： 1000*1000       零售价： 298 /块   宏陶瓷砖           供应地区： 

21、0; 河北       规格： 60*60 纯白        零售价： 54 /块    超微粉地砖       供应地区：   河北       规格： 800*800           零售价： 88

22、/块     宏陶瓷砖           供应地区：   广东       规格： 60*60 象牙白加黄色 零售价： 38 /块     地砖编号3583    供应地区；   天津       规格； 330×330 

23、60;     零售价； 6.5/块     亮面瓷砖           供应地区：   天津       规格： 300×450       零售价： 5.8 /块   哑光瓷砖      

24、60;    供应地区：   天津       规格： 300×450       零售价： 6.5 /块  （五）地毯  地毯具有质感柔软厚实，富有弹性，并有很好的隔音，隔热效果。     二 吊顶天棚    吊顶天棚的主要装饰材料分为龙骨和装饰板材两部分。     龙骨一般分为木龙骨、型钢龙骨、轻钢龙骨、铝合金龙骨

25、；龙骨有握钉力较好的、耐腐蚀的木材。比如落叶松、马尾松、红松、白松以及柳安等。木龙骨一般规格有：254×508×35676（毫米）、254×254×35676（毫米）    铝合金龙骨、轻钢龙骨规格一般有：T型铝龙骨32×25（毫米）、25×25（毫米）及配件、C60×27×06（毫米）、CS60×27×15（毫米）、C1型上人吊顶系列、T20型轻钢吊顶系列等。    龙骨可以直接用板料锯切而成，也可以买现成的。现成的龙骨有干、湿两种，干龙骨的含水率经烘干

26、处理已接近地板，买回后即可使用。湿龙骨和自开龙骨都较湿，应在施工早期先把它们安装好，待干透后再铺地板，规格主要有3×5厘米，3×4厘米，4×5厘米     装饰板材一般分为木质装饰板材、塑料装饰板材、金属装饰板材、非金属装饰吸音板材等。  吊顶  吊顶是以聚氯乙烯为原料，经挤压成型组装成框架再配以玻璃而制成。它具有轻、耐磨、耐老化、隔热隔声性好、保温防潮、防虫蛀又防火等特点。主要适用于厨房、卫生间。  选购PVC材料时应造设备条件好，质量有保证的厂家的产品。    2、石膏板吊板 石膏

27、吊顶装饰板是我国目前家装中应用最广的一种新型吊顶装饰材料。主要功能有：  防潮石膏装饰板特别适用于卫生间、厨房的吊顶装饰。吸声石膏装饰板具有很强的防噪音功能。 复合型石膏装饰板具有保温、隔热，又有装饰作用。 2 纸面石膏板用途广泛，装饰作用强，适用于居室、客厅的吊顶。  3、矿棉板  矿棉板作为一种新型吊顶装饰材料，具有优良的吸声性能，可控制和调整混响时间，改善室内音质，改善室内音质、降低噪音；同时具有优良的耐火性能和轻盈、美观、保温、隔热等特点。   三 天花     天花的材质    1 石

28、膏板天花 石膏天花板是以熟石膏为主要案原料掺入添加剂与纤维制成，具有质轻、绝热、吸声、阻燃和可锯等性能。多用与商业空间科学，一般采用600*600规格，有明骨和暗骨之分，龙骨常用铝或铁。     2 轻钢龙骨石膏板天花 石膏板与轻钢龙骨相结合，便构成轻钢龙骨石膏板。轻钢龙骨石膏板天花有纸面石膏板、装饰石膏板、纤维石膏板、空心石膏板条多种。从目前来看，使用轻钢龙骨石膏板天花作隔断墙的较多，而用来做造型天花的则比较少。    3 夹板天花夹板（也叫胶合板） 具有材质轻、强度高、良好的弹性和韧性，耐冲击和振动、易加工和涂饰、绝缘等优点。它还能轻易地创

29、造出弯曲的、圆的、方的等各种各样的造型天花，但缺点是怕白蚁。  4 异形长条铝扣板天花 现在，家庭装修大多已不再使用此种材料，主要是因其不耐脏且易变形。方形镀漆铝扣天花在厨房、厕所等容易脏污的地方使用，是目前的主流产品。    5 彩绘玻璃天花 这种天花具有多种图形图案，内部可安装照明装置，但一般只用与局部装饰。装修若用轻钢龙骨石膏板天花或夹板天花，在其面涂漆时，应用石膏粉封好接缝，然后用牛皮胶带纸密封后再打底层、涂漆。    无论采用何种材料装修天花，都应记住一点：密封！以防老鼠和蟑螂在其内做窝。     四 油

30、漆     油漆的分类    建筑工程常用油漆有：（1）清油。又称鱼油、熟油、调漆油，多用于调稀厚漆、 红丹防锈漆或作打底涂料、配腻子。（2）厚漆。又称铅油，使用时需加适量清油（或熟桐油）溶剂（松香水）稀释。广泛用作各种面漆前的涂层打底，也可用来调配油色和腻子，或单独作要求不高的木质、金属表面涂覆。（3）调合漆。又称调和漆，分油性和磁性两类。油性适用于室外面层涂刷，磁性适用于室内物面涂刷。（4）清漆。分油质清漆和挥发性清漆两类。     常用的清漆有：    酯胶清漆、酚醛清漆、醇酸清漆、虫胶清

31、漆、硝基清漆。（5）磁漆。系清漆加颜料制成，适用于 高级建筑室内外木材、金属表面涂覆。（6）防锈漆。分油性防锈漆和树脂防锈漆两类，主要用于 涂刷钢铁结构表面作防锈打底之用。（7）乳胶漆。常用的为聚醋酸乙烯胶漆，是用聚醋酸乙烯乳 液、颜料及填料加入少量防冻剂、防锈剂、防霉剂、消泡剂、分散剂、增稠剂等加水调制而成，适 用于作高级建筑室内抹灰面、木材面的面层涂刷，也可用于室外抹灰面。       五 涂料    家庭装修常用的涂料主要有以下几类：  （1）低档水溶性涂料：常见的是106和803涂料。  （2）乳胶漆：目前

32、市场上常见的立邦漆，分高、低档两种。高档的有丝得丽（立邦漆）、进口ICI（多乐士）、进口GPM马斯特乳胶漆。这类漆特点是有丝光，看着似绸缎，一般要涂刷两遍。低档的有美时丽，时时丽等，这类漆不用打底可直接涂刷。立邦漆遮盖力强，色泽柔和持久，易施工可清洗。 立邦漆的选择，可根据个人喜爱、房间的采光、面积大小等因素来选。  （3）多彩喷涂：多彩喷涂是以水包油形式分散于水中，一经喷涂可以形成多种颜色花纹，花纹典雅大方，有立体感。且该涂料耐油性、耐碱性好，可水洗。  （4）膏状内墙涂料（仿瓷涂料）：仿瓷涂料优点是表面细腻，光洁如瓷，且不脱粉、无毒、无味、透气性好、价格低廉。但耐温、耐

33、擦洗性差  ) g结论:近年来家装都很实在 追求绿色环保   而且价格也都不是很贵 几乎透明   当然随着材料的不断更新，新材料新技术的研发，室内设计用材早已经远远脱离了材料本身的局限关于上海市家庭装饰行业和市场状况的调查报告中国建筑装饰协会 2007-2-6 来源：中国建筑装饰网·1摘要：上海市家庭装饰行业协会成立以后，花了半年多时间，对上海家庭装饰行业进行全面地调查，基本上摸清了整个行业的“家底”。本报告以中国加入WTO和政府转变职能为背景，在如何把握行业的特点、揭示行业的主要矛盾和问题、发挥行业协会的作用等方面作了阐述

34、，并提出了解决目前存在问题的对策、措施和办法。前 言上海的家庭装饰行业起步于20世纪90年代初,随着上海房地产业的发展而蓬勃兴起。特别是90年代后半期,上海经济跨越式发展和住房制度改革取得实质性突破，上海市民住房消费能力迅速提高，家庭装饰业迅猛发展，正规装潢企业与“马路装潢队”同时并起，装潢建材市场丰富多彩，市场十分繁荣。经过10年的发展，特别是房地产业作为上海支柱产业地位的确定，上海住宅建设、消费呈现出了良好的上升态势，家庭装饰行业迎来了历史上最好的、不可多得的发展机遇。根据上海房产消费与装潢消费的正相关关系推算，上海的家庭装潢市场年产值已达200亿元以上，从业人员35万左右，正常从事家庭装

35、饰业务的企业有3182家（不包括“马路装潢队”）。 在市场竞争中，涌现出一批具有一定品牌效应的著名家装企业。家庭装饰业已成为促进上海经济增长的重要产业。与此同时，量大面广的家庭装潢又成为居民消费投诉的热点，引起了全社会的广泛关注。本报告在中国加入WTO和政府转变职能的前景下，试图通过对行业的调查研究，以把握行业的特点、行业的主要矛盾和问题，找出加强行业管理和市场管理的对策、措施、办法。一、上海家庭装饰行业的主要特点1从服务对象上来看，家庭装饰行业具有广泛的社会性。家庭装潢作为一种大宗消费，涉及千家万户，和人民群众的利益紧密相关，具有广泛的社会影响。家庭装饰水平的高低是衡量人民群众生活质量的一个

36、重要标志。规范家庭装饰行业，繁荣家庭装饰市场，对于落实江泽民总书记“三个代表”的思想，对于切实维护人民群众的切身利益，对于提高人民群众的生活质量，对于美化人民群众的生活环境都具有十分重要的意义。2从市场主体角度来看，从业企业以私营企业居多。从目前上海家庭装饰行业的情况看，私营企业占到从业企业的90%以上，就积极的一方面来说，私营企业适应市场经济的运作方式，机制灵活，充满活力，发展迅速。就消极的一面看，由于家庭装饰行业是一个新兴行业，家庭装饰市场是一个新兴市场，市场“游戏规则”尚未完全建立，家庭装饰的市场准入“门槛”较低，家庭装饰私营企业的规模普遍偏小，多数处于资本的原始积累阶段，经营活动唯利是

37、图，侵害消费者权益的事件屡屡发生。正规工商登记的私营企业如此，更不要说由散兵游勇组成的“马路装潢队”了。3从经济活动的特征角度看，具有委托加工行业的鲜明特点。在家庭装饰业主要表现为：（1）先成交、后生产。家庭装潢属于大宗消费，消费者由于事先无法确知商品的品质和性能状况，在委托生产过程中承担着较大的消费风险；（2）委托加工中的相当部分工序依赖手工操作，对操作人员的职业道德素质、技术技能和水平有很高的要求；（3）委托加工活动中，涉及的材料多样，施工标准和程序复杂，施工周期较长。消费者在精力上难以应付，在知识占有上与装潢商相比处于弱势地位, 缺乏自我保护能力。4从经营行为的特点来看，对广告宣传的依赖

38、性很强。广告成为大多数家庭装饰企业招徕客户、承揽业务的主要手段。装潢广告自吹自擂，“一流企业”满天飞，消费者信任度低。由于家庭装饰广告业务量大，新闻媒体及广告公司展开激烈竞争，广告专栏不断开设，广告铺天盖地，把关不严。同时，各类大奖赛、展览会眼花缭乱，各种评优、颁奖、授牌、发证不一而足，各种渠道产生了不少的“一流企业”，使人真假难辨，严重干扰了正常的市场秩序。上海家庭装饰行业的上述主要特点，决定了上海的家庭装饰行业发展的内在规律。上海家庭装饰行业的问题，主要的是由这些特点衍生出来的。找出解决家庭装饰行业和市场管理的对策、措施，一定离不开对矛盾特殊性的认识，离不开对这些特点的把握和分析。二、上海

39、家庭装饰行业主要矛盾和存在的主要问题上海家庭装饰业的主要矛盾概括起来说就是市民不断增长的家庭装饰需求与当前装饰行业总体水平不高之间的矛盾。从家庭装饰市场的角度看,就是市场需求快速增长与市场准备不足、不成熟之间的矛盾。从上海家庭装饰业的主要矛盾出发，结合家庭装饰业的主要特点，目前上海家庭装饰市场存在的主要问题表现在以下几个方面：1作为市场运行主体的家庭装饰从业者不成熟（1）正规公司市场竞争能力不强据2001年底工商部门的统计资料，上海把“家庭装潢”、“室内装饰”列为经营范围的企业有近17000家，其中真正从业的有3182家。根据测算，在每年200亿元左右的市场中，正规的家庭装潢公司只占有50亿元

40、左右的市场份额，大部分市民的家庭装潢业务被“马路装潢队”所承揽，这部分装潢业务游离于管理视线之外，成为造成市场混乱、消费者权益无法保证这一顽症的主要根源。 同时，在现有的正规家装企业中，民营企业多，小企业多，经营规模普遍不大。如规模较大的“百姓装潢”公司，2001年的营业额可望达到2亿元，但也只占全部市场份额的1%，其他企业的情况可想而知。大多数企业为接定单疲于奔命，对家装领域新工艺、新技术、新材料的开发运用，对企业管理、项目经营等，都缺乏研究和思考，企业发展缺少底气和后劲。 企业之间大打“广告战”，“小企业大广告”已经成为家装行业的显著特色，企业广告费少则几十万，多则几百万，支出十分惊人。费

41、用降不下来，在价格上就无法与“马路装潢队”竞争。如此种种，造成企业成本越来越高，而市场份额却难以扩大的恶性循环。（2）企业经营服务意识不强 家装行业经营活动，是一项面向社会、面向百姓的服务活动，其产品的生产过程，包含了很多服务内容，具有服务行业的许多特征。从现实情况看，大部分企业经营方式比较原始，以出卖劳动力为主，主要提供施工服务。虽然有一些设计，但大都又难免简单粗糙。同时，服务意识、履约意识、服务态度差强人意。在经营理念上，与提供“最终产品”的意识相距甚远，从设计、施工到后期的配饰，乃至售后服务都跟不上，导致预期的装饰效果与居民的期望不协调，不统一。在营销模式上，除了广告投入，摆摊设点，及各

42、种变相的让利销售外，似乎没有更好的办法。（3）从业人员素质总体偏低企业资质普遍偏低，专业技术人员更是严重不足，这是家装行业的又一先天不足之处。由于是近几年才迅猛发展起来的新兴行业，高素质的人才对这个行业还缺乏认识，因此企业也很难引进和聘请到理想的经营管理人才，导致目前企业普遍存在管理水平低、不到位、不系统、不科学的问题。加之设计人才稀缺，目前在第一线搞设计的大多数是刚刚毕业没几年的大学生；在第一线的近30万生产作业人员大多是没有经过必要教育和培训的农民工（这在上海的各行各业中恐怕是绝无仅有的）。因此，企业的管理水平，设计和施工质量都难以取得大的提高。2作为市场管理主体的家庭装饰管理者不成熟 （

43、1）市场管理法制建设尚不健全 从全国看，家装市场的管理、监督、约束机制还未完全建立，法律、法规体系从国家到地方都有待进一步补充和完善。每年产值200亿元的上海家装市场，却仍没有一部相应的地方法规。尽管本市以地方标准出台了住宅装饰装修验收标准，制订了上海市家庭居室装饰装修施工示范合同，但这仅仅是开了个头。由于“游戏规则”尚未完全建立，管理工作缺乏权威性的法律依据，管理工作的力度大打折扣。同时，行业内部的管理制度、规章制订工作滞后，不能适应行业发展的需要。（2）市场管理关系尚未完全理顺1997年以来，上海的家庭装饰行业和市场由市建委、市经委两家政府部门管理，政出多门，标准不一。直到2000年年底，

44、在上海市政府机构改革的大背景下，根据“精简、统一、效能”的原则，市政府明确本市的家庭装饰行业和市场归口市建委管理，走出了政府机构改革在“理顺关系”上的第一步。2001年年初，市建委加大政府机构改革力度，在家装行业管理问题上迈出了“转变政府职能”的第二步，将本市家装行业和市场的管理职能委托授权给新成立的上海市家庭装饰行业协会(下称市家装协会)承担。市家装协会作为归口统一管理和政府转变管理职能的产物,作为行使本市家装行业和市场管理的新型行业协会,得到了市建委、市社团局等政府管理部门的大力支持。同时，由于是新生事物，某些政府部门、组织仍以老的眼光看待协会，以“政府老大”的心态，鄙薄行业协会的作用。

45、有的管理部门、组织面对错综复杂的市场情况，却简单地以“曝光”知名家装企业来彰显工作成绩，全然不顾本市大部分家庭装潢工程为“马路装潢队”承揽的事实。如有媒体追求轰动效应，报道说：经市技术监督局抽测的29家企业300多个家装工程都是“豆腐渣”，而事实并非如此。几次大规模“曝光”下来，其结果是正规企业业务下降，市民被推向了“马路装潢队”，市场发扬正常的优胜劣汰进程被人为延缓。市家装协会成立以来，大量的精力都在“协调”各方关系中所消耗，正常的管理工作受到很大干扰。（3）市场管理体制机制尚待完善由于上海市场规模大，地域广阔，致使有些地方的家居市场还处于无人管理，无人过问的状况，“马路装潢队”、“三无企业

46、”占据了相当大的市场份额，距离有序、规范的市场要求差距甚远。市家装协会成立后，管理力量有所加强，但作为管理主体，要管好全市的家装行业，除了应加快研究应用市场准入、资质管理、金融保险等手段实现市场宏观调控外，必须动员市、区两级的管理力量，建立分级管理的体制，实行分层次的有效管理。同时，还需要加强同市居民物业小区管理部门、市技术质量监督部门、市消费者权益保护部门的分工合作，并充分发挥社会舆论的监督功能，建立各方力量形成合力的合作机制，为加强家装行业管理创造良好的体制、机制条件。3作为市场消费主体的家庭装饰消费者不成熟 作为家装市场的消费主体，家庭装饰消费者自身就是一个主观和客观的矛盾体。一般来说，

47、大部分市民在大宗的住房消费后，家庭装潢实际消费能力已大为减弱，但家庭装潢消费的主观愿望却随之增长。市民在家庭装潢过程中的种种行为表现就是这种矛盾的体现。（1）市民家庭装潢总体消费能力不高根据2001年上半年的一次抽样调查显示，上海市民家庭装潢平均预算在35万，10万元以上的所谓中高档装修只占总调查人数的20%。客观地说，在目前家装市场的激烈竞争中，价格排在质量、服务之前，成为老百姓选择家装公司的一个刚性指标。在正规装潢公司大量占领中高档装修市场的同时，低价格的装修工程自然流入“马路装潢队”手中。由于大量低价工程的存在，助长了“三无企业”的非法经营活动。（2）部分消费者消费心态产生偏差一方面，要

48、追求装修的豪华、舒适效果，一方面贪图省钱，部分消费者在“贪小便宜”的心理作用下，在选择装修队伍时，盲目听信低价广告宣传，用“最低标中标”的方法确定施工队，到头来后患无穷。而在选好装修队伍后，个别消费者为省钱，不请监理公司进行质量监督，而是自己担任“质量员”，千方百计找施工队的“瑕疵”，以此来拖延或拒付工程款，甚至有的提出索要高额的精神损失费。（3）大多数消费者家庭装饰消费知识缺乏家庭装饰施工，目前作为一项手工作业，出现对施工质量评价的不同看法在所难免。有的消费者不了解有关知识和标准，有时把正常允许的误差，看成是很大的质量问题，由此也发生一定比例的无效投诉和索赔。三、规范上海家庭装饰市场的主要对

49、策 面对行业中存在的问题和面临的形势、任务，我们认为，加快家庭装饰市场管理法制建设，尽快完善家庭装饰市场的运作体制、机制，是加强市场管理，保障消费者权益，推动市场健康发展的根本途径。首先必须在管理模式上进行改革，并在管理的内容上找准切入点。概括地说，就是“一个服务、两个重点、三个工程、四个板块、五支队伍”。1一个服务 就是做好对消费者投诉处理的服务。家装行业如何保护好消费者的合法权益，是检验我们是否真正实践江泽民总书记提出的“三个代表”的要求，代表最广大人民群众的利益。投诉、接待、调解是协会当前的一项重要工作，也是行政主管部门十分关心的一件事。事关人民安居，社会稳定，万不可掉以轻心。这项工作带

50、有很强的政策性、政治性和责任性，一定要做好。要建立起接待记录制度，建立完整的投诉接待程序。对所有来信、来访，要有统一的记录，对调解处理结果要有反馈，定期作出统计，及时反映带有普遍性、倾向性的情况，提出存在的疑难问题、政策性的问题，及时研究解决办法。协调投诉接待关系。家装工程矛盾涉及面很广，投诉渠道也比较多。要通过实际接待，理顺与区、县建设主管部门、工商、市消费者协会、会员和非会员企业等的接待关系，并逐步形成规范模式，使协会的接待工作更合理，更有效，更权威。2两个重点一个是加快立法的步伐，一个是研究实施家装工程质量的担保。依法管理，是规范家庭装饰市场的根本。中华人民共和国建筑法于1997年颁行，

51、上海市人大同年颁布了上海市建筑市场管理条例，对建设市场的运作起到了良好的指导、规范作用。但对家庭装饰市场的管理、规范的条文涉及不多。上海市建委自1995年以来，针对迅速发展的家庭装饰市场，会同市技监局、工商局等，制订了一系列规章制度，如住宅建筑装饰工程技术规程、住宅装饰装修验收标准以及上海市家庭居室装饰装修施工合同文本等，但从法律效力及监管内容上看，尚不适应快速发展的家庭装饰装修市场的管理需求。下一步应尽快对家庭装饰市场管理条例进行细化、完善，对家庭装饰装修的定义适用范围、企业资质条件以及相应的交易、定价、检测、投诉、纠纷处理，以及处罚赔偿等内容，均应做出详尽的规定。只有这样，消费者和企业才能

52、做到依法行使权利，保护自身利益。同时，行政主管部门也可以此为据，加大对家庭装饰市场的监管力度。此外，对于相应的检测、监理部门等与家庭装饰相关机构的管理，也要有法可依。因此，尽快出台、完善监管家庭装饰相关机构的规章、制度，是推动家庭装饰市场规范、有序运作的另一项重要举措。 二是探索家庭装饰企业保证担保制度，建立业主受损赔偿机制。信用，是市场经济的基本原则之一。家庭装饰行业要在市场上站住脚，并得到不断发展，必须建立信用机制。我们设想通过探索建立企业保证担保制度，使业主家庭装修过程中，因施工质量问题所受到的损失，能得到一定的赔偿。2002年1月上海荣欣、百姓等20家业内知名企业发起，实行“家庭装饰工

53、程质量保证金制度”，即每个企业交纳20万保证金，委托行业协会进行质量前置赔付。这一制度一经推出，受到社会各界的认可。企业保险、担保制度的探索和建立，需要相关规章、制度的制订和完善，也需要其它管理机构、中介机构的密切配合。其中，建立经建设行政主管部门批准，并经市技术监督部门计量认证的，具有独立法人资格、能独立承担民事责任的，规范运作、公平公正的质量检测机构是至关重要的一环。3三项工程一是宣传、二是培训、三是实行月报年审制度。这三项工程相对独立，但又是一个整体，是使我们行业能健康、迅速发展的十分重要的基础性工程。宣传工作。由家装行业的性质、服务对象，决定了我们的工作必须公开和透明。因此，报刊、广播、电视、网络等各类媒体上，都要有行业的形象，行业的声音。到一定的时候，要排出并公布行业的“排行榜”，并开展年度的“评优”工作。每个企业都应该清楚自己在市场竞争中所处的位置，同样，老百姓也有权知道每个企业真正的实力，做出自己的判断和选择。培训工作。通过建立并完善家庭装饰从业人员的培训机制，保证我们的服务质量。要运用市场经济运作的方式，确定合格的，具有办学许可的培训机构，由行业协会监督该机构的教学质量，确保教学水平。然后由市主管部门或行业协会定期组织经过培训的人员进行技能等级考试，合格