沟通技巧培训_图文.

1、沟通技巧培训沟通技巧所有成功人士背后的动力课程目的了解有效的沟通定义与过程 分 明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用甘助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友主要内容勞沟通的定义和过程皆沟通的基本原则皆沟通基本原则在本职工作 中的运用好合作.群策群力的工作关系沟通的定义两个或两个以上的人通过选择某种媒介传递信息,以达致对_个特定信息的相同理解息达息息馈动信表信信反行传方接者者送式收沟通的过程我们的挑战彗运用有限的资源依时完成工作脅面对不同的客户炉接受新职责.新挑战应付一切转变 才与其他部门沟通协调及一起完成工作 才订立及跟进目标旁主持会议解决难题勞辅导和激励员工发挥员工潜能&分配下属工作

2、鼓励员工积极参与沟通基本原则芳维护自尊，加强自信才专心聆听，善解人意&请求帮助，解决问题基本原则&维护自尊，加强自信具体真诚维护自尊，加强自信b 具体和真诚地赞扬对方S 避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语b 对对方的能力表示信心分对事不对人令以诚待客.多运用真诚的微笑基本原则 1 的好处勞打开沟通之门化解彼此的隔膜&得到对方合作.把计划付诸实行缓和抗拒情绪.增加团队合作性&使组员合作更协调.对工作更有信心和效率效率-产品与产能的平衡&效率包含的要素产品-你希望达到的结果（金蛋）产能-你借以达到目标的资产或本领（金鹅）区资产-物资，金融（赚钱本领）与人

3、力基本原则 2-专心聆听善解人意&聆听的层次听而不闻，如耳边风 “虚应对方” - “嗯是的对对对”，略有反应，其实心不在焉选择性听-只听合自己口味的设身处地的聆听-目的是了解对方而非只是反应，; 这样才能集中精力解决问题或发挥够响力.&产品与产能平衡才能达到真正的效率总印象原理身体语言比言语更可信有效聆听原则b 保持眼神交流 旁不要轻易下结论勞善于发掘言外之意 b 边聆听边作记录点头与微笑&身体前倾鼻避免胸前叉手基本原则 2旁专心聆听善解人意专心聆听，辨明事实和对方感受诚意地表示明白对方感受和说话内容在表示理解对方的同时，尽量避免立刻使用“但是”或“不过”等字眼引导谈话

4、，使谈话深入下去基本原则 2 的好处旁减少抵抗情绪-细心聆听，了解对方.可鼓励坦诚 沟通彗加强自信-关心对方所说内容和内心感受可令 对方感到自己重要& 鼓励合作-对方知道你明白他的感受时，会更乐意与你合作消除误会-对方坦诚说出感受后，可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动基本原则 3-有效与人合作的原则&请求帮助.解决问题通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验重述或总结对方所说内容或建议承认，赞扬和运用对方好的建议请求帮助，解决问题若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征 求意见把对方意见进一步发挥鼓励对方参与解决问题给予支持，勇于承担责任，也让对方承 担应有的责任和具体的工作基本原则 3 的好处勞集思广益-一人计短，二人计长勞有效运用宝贵资源 勞增强你与同事上司和顾客的合作 关系.并得到更好的解决问题方法 &令作出的计划更完善.有效和实际 加强自信-建议被采纳.人人高兴令他人更积极参与解决困难工作有效的主管特征皆具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊，增强自信 勞专心聆听及作出适当反应、以表示关注及重视 芳积极主动 善于提出自己的建议和行动计划 皆