如何与上司沟通专业培训资料

1、容鴻內訓材料1容鴻內訓材料2v怎樣應對上司v怎樣與上司相處v怎樣與上司溝通v怎樣“管理”上司v怎樣處理與上司的關系容鴻內訓材料3 “具有良好的溝通技巧”在越來越強調“團隊合作精神”的今天，已成爲許多企業在招聘、考核員工時十分看重的條件。 在公司這個縱向結構的小社會裏，你可能是別人的上司或是下屬，更可能同時要扮演這兩個不同的社會角色。 選擇恰當的溝通表達方式，學習如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場中從容行走。容鴻內訓材料4 身为下属，既便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法

2、和建议。在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶，面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益。上司眼中的理想下屬：1、準時上班、超時下班2、身體健康、腦袋聰明3、工作積極又不具野心4、對上司既忠誠又畏懼容鴻內訓材料5從性格上分從性格上分冷静谨慎型上司他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详尽越好，在办公室注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因此要注意不要与他过于亲近。懦弱妥协型上司耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这时你除了多向上司阐明你的观点以外

3、，还可让持相同观点的其他同事向上司进言，支持你的观点或计划。容鴻內訓材料6 豪爽外向型上司一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不讲究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作，或是当众顶撞他，激怒了他就不好办了。 吹毛求疵型上司如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节，催促你快把事情了结。容鴻內訓材料7從本质分從本质分: :修旧型 修旧型上司要求

4、你对现有的资源、数据库、流程等进行翔实的考证与修改，以求精益求精；创新型 创新型上司更着重于对新问题的新解决方案，以便迅速突破，根本性地节约成本。 无论哪种上司，都不能守旧，而应在修旧的基础上创新。若上司为修旧型，可将修旧所需的大量烦琐工作交与细致耐心的下属，通过下属的力量来使上司满意；若上司为创新型，则要调动下属创造的欲望与潜力，同样齐心协力地满足上司的策略要求。 容鴻內訓材料8從处事风格分從处事风格分细致型细致型上司喜欢知道大小事务的进展，而粗放型上司只要听大事的汇报。细致型上司要求你花更多的时间向他汇报，但他也会帮助你考虑很多细节因素，而且会主动帮助你协调联络，从而节省你思考及疏通关节的

5、时间。粗放型粗放型上司习惯于放手让你干，他不乐意做问答题，只愿做选择题，因而你节省了汇报的时间，锻炼了自己的能力，却少了一名咨询协调师。两种上司各有千秋，你需要根据上司的风格来安排交代给下属的事情，甚至是招聘新下属时考核能力的侧重点。 容鴻內訓材料9 在職場中，任何一個人都要面對他的上司。能否與上司和睦相處，在很大程度上將影響到你事業的發展。爲了你的事業能得到順利、快速的發展，你就多學學與上司打交道的技巧吧,以下有四法則幫助你更好的與上司相處.容鴻內訓材料10一、瞭解上司兵家說：知已知彼，百戰不殆。在職場中也一樣，對上司的背景、工作習慣、奮鬥目標及他喜歡什麽、討厭什麽等等了如指掌，當然于你大有

6、好處。一個精明強幹的上司欣賞的是能深刻地瞭解他，並知道他的願望和情緒的下屬。二、傾聽在与上司交谈时，我们通常很紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要呆板地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以问一两个问题，真正弄懂他的意图。记住，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。容鴻內訓材料11三、做好自己分内的事任何一个上司都不喜欢他的下属不能按时完成任务，没有比不能解决自己分内问题的职员更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目的地位。四、积极工作成功的领导者

7、希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。 容鴻內訓材料12五、遵守诺言 只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。 容鴻內訓材料13 说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的

8、专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果你就好好掂量吧！ 日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在课堂上纷纷提出：如何正确把握和老板说话的分寸？他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。专家们当场予以指点，归纳下来，不外乎以下几个关键，相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。容鴻內訓材料14关键一：不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定关键一：不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，很快成为单位里的主力干将。某次,要去上海某周边城市谈判，佩佩一

9、合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。 主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。 “老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。 “没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。

10、容鴻內訓材料15专家分析专家分析 佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。 如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？ 容鴻內訓材料16关键二：不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑关键二：不要和老板开黑色玩笑，虽然它只是玩笑 青青是个报关员，更是个聪明的女孩。她脑子快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的青青，却得不到

11、老板的青睐。 青青工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。青青委屈极了，向专家求教。专家启发她，“你平时有没有在言词上对老板不敬啊？” 这么一问，青青想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接着来了：“像只灰耗子！” 又是一天。客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气

12、派！”青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了仨月了！”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。 容鴻內訓材料17专家提示专家提示 开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，青青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。 其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。 在生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印

13、象，就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。 容鴻內訓材料18关键三：在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化关键三：在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 刘强老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜秋，几年如一日地呆在当初的位置上。 老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，刘强的铺位刚好在老板的旁边，两人寒喧了几个问题后，就陷入了沉默。刘强感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。 突然，刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非

14、常显眼，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？” 原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。 下车的时候，老板意味深长地说：“刘强啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。” 容鴻內訓材料19专家提示专家提示 “皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着。看看，就是看出老板穿了双新鞋，刘强和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到不少老板

15、的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从老板最后的态度来看，刘强也通过这个机会展示了自己，给老板留下了不错的印象。工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的衣饰变化，并进行适度赞美，你会收到意想不到的效果。容鴻內訓材料20 进入办公室几年，职位越升越高，与老板交谈的时间也越来越多。不再是初入门时，见了老板一低头走过去的职场新人，可是你仍然踌躇：是否该拍上司马屁，或者，该不该给老板提忠告？是该事无巨细都一一汇报，还是努力干活只汇报成果？办公室政治上演时，你是该将忠心和盘托出，或者是打太极、做墙头草？并不是与老板说笑越多就越好，也并非闷头干活就是出色员工，沟通四大误区，如果遇见，请你绕行。容鴻內訓材

16、料21误区一：沟通的形式大于内容误区一：沟通的形式大于内容小灵与阿麦条件相近，性格不同，小灵比较注重自我修炼，不大关注外界看法，阿麦则是见谁都打得火热，人称沟通专家。上司喜欢比较喜欢哪一个呢？阿麦！对，他是比较受欢迎，因为他相当注重别人的看法，对谁都想留下好人缘，对自己的上司，更是务必使他舒服熨贴，对比起来，小灵这种直言无忌，我行我素的人，就率先遭到淘汰。那么过得半年，阿麦升职了吗？没有！他被同一个老板开除，理由是工资不是付给一个对谁都唯唯诺诺的人，他或许适合去服务行业发展吧。 容鴻內訓材料22贴士：上司是与你有根本利益关系的人，所以你在沟通的时候必须多做权衡。事实上，过犹不及的拍马屁和图口舌

17、之快的个人主义者，老板都不喜欢，聪明的管理者最看重沟通的是：效果！他很喜欢你夸他是运动高手，但是更希望听你把附近的几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，这，感觉并不起决定作用。你与上司沟通的目的，是为解决问题，而不是取悦你自己，或者他，所以，永远不要让你沟通的形式大于内容。容鴻內訓材料23误区二：对老板进言误区二：对老板进言阿MAY到岗一年，耳朵里已经灌满了老板的闲话，她上司是高级总监，下辖数十个部门，雷厉风行的作风很容易招来众人的非议，阿MAY很想把这些情况反映给老板，也劝她在管理方式上稍微柔和一点，又怕身为行政助理不够分量，被她误会成爱传闲话的小人。那么她该不该说呢？该说！是的，身为下属

18、，完全有必要也有责任给自己的上司提出针对性的意见，这其实也是领导所期望的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者因为害怕不敢说的，往往是碌碌庸才。于是阿MAY预约了一个下午工作的空挡，跟上司谈了自己的看法，一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头最后说：好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。 容鴻內訓材料24贴士：贴士：对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。已经知道她的脾气是硬朗型的了，就不适合公事公办地跟她说某事您做得不对，某人背后对您不满。事实上你提出一个下午茶邀请，会更能放松她的精神，方便进谏。忠言总是逆耳，要选择好时间地点环境气

19、氛，才能提高沟通成功的可能性。容鴻內訓材料25误区三：办公室里的站队误区三：办公室里的站队在这个等级森严，薪水奢侈的跨国投资银行里，人人都知道伊莎贝儿是部门经理TONY的嫡系。两人出自同一名校，TONY是她的大师兄，伊莎贝儿很感激他对她的照顾，两年内公司内部晋级伊莎贝儿都幸运升级，因为他的信任，她也看到他喜欢弄权，安排好几个陷阱给副部门经理的手段。内乱导致效率低下，团队里出事，自然是经理首先遭殃。但总经理单独召见伊莎贝儿，要问问她的看法和意见。总经理说：我知道TONY是你的师兄，因此我更希望你客观公平地陈述事实。伊莎贝儿没有犹豫，老老实实把TONY的把戏和盘托出，另外补一句：这些事情本来就与我

20、的原则不和，只是找不到合适的机会跟您沟通。三个月后，伊莎贝儿被调到后勤部门去管杂务，TONY办理完辞职手续后特地去看她，冷笑一声：你莫非以为出卖我就能升官发财？走着瞧吧。容鴻內訓材料26贴士：贴士：老板一方面觉得你说出了事实，一方面会觉得：你不是他的心腹吗？平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质么遇见类似情况，一种选择是：态度模棱两可，躲开是非，前提是自己绝对没有参与他的弄权手段，只是听说，那就不足以作为证据提供；一种选择是，跟老板先说清楚：从公司的立场出发，我觉得某人某事有些问题，从私人角度来看，这些话是我不愿意说的。并且仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结。

21、最后，在办公室成为某人嫡系不是一个明智表现，哪怕该人在老板那里再怎么炙手可热。容鴻內訓材料27误区四：不要挑战自己的极限误区四：不要挑战自己的极限coco那一组是有名的雷电先锋，什么搞不掂的任务派到她那里老板总是最放心：coco啊，全靠你了。事实上，人员不齐，设备没有到位，资金预算压到很低很低，动辄还有新的任务压上身来，coco看着老板期待的眼神，欲言又止。所有的事情惟有自己一力解决，还要顾着安抚下属的不满情绪：为什么隔壁部门那样清闲，为什么我们成天累得要死还没奖励？结局是coco在老板面前痛哭一场：我再也做不下去了，过去这一年我快忍到生癌。老板意外地看着失态的她：“coco，我一直对你报有很

22、大期望，认为你很职业，你有很大潜力”从此老板心里，会认为她的抗压能力过于脆弱，并且她不适合担起更大重任。容鴻內訓材料28贴士：贴士：一般来讲，老板都很喜欢积极向自己做汇报的员工，更看重那种不诉苦能承受工作压力的员工，这就造成两种情况：活泼机灵，知道诉苦的职员，老板会更容易知道他实力有限，从而给出相对灵活的工作安排，而后一种员工，老板会认为你是能者多劳，把更多不容易解决的事情派给你。及时、准确、有效的沟通非常必要，把自己面临的困难和需要老板协助解决的问题一一列出，这绝对不是表示你能力不够，而是为了更好地完成工作。否则，个人的能力固然被发挥到极限，情绪和体力上的压力也大到极点，一旦被触发，将会造成

23、可怕崩溃这，绝对不是长久、持续性的职业之道。而一个人坐在独立办公室里的老板，其实也非常想了解你的工作进度，尤其当他把一件重要工作或Team交给你带时，因为他需要由此来确定宏观大局的进度。当然，确定你的汇报是准确、有效的，绝对避免罗嗦，情绪化的抱怨。容鴻內訓材料29 任何一個組織都存在上下級關係，上司管下屬天經地義 。而談論管理上司，似乎有些離經叛道。其實，早在80年代，彼得.德魯克在怎樣管理上司裏就對這個話題進行了研討。德魯克的研討物件是“經理”級員工。他首先糾正了對“經理”的錯誤認識。“經理”的傳統定義是“對下屬工作負責的人”。實際上，經理負責的物件是“任何能影響他績效表現的人”，其中當然包

24、括了上司。 你和你的上司是一個榮辱與共的團隊，應當保持一種富有成效的工作關係，使雙方都能從中受益。要處理好與上司的關係，必須弄清以下五個問題：容鴻內訓材料30问题之一：我的上司是什么类型的人？问题之一：我的上司是什么类型的人？ 你的上司是一个只要求员工到达底线的人，抑或他是一个想要了解所有细节的人？如果你向一个只是要求你到达底线的人讲述很多细节问题，你和他很快就会兴味索然。你也许会认为你的上司不在意你为一个项目付出了多少艰苦的工作，但事情并非如此。一个“底线”上司相信你能够完成所有幕后工作，否则他就不会将这一项目交付于你。你的上司大概看重的是结果。如果你一开始就懂得你的上司的个性，你们就能够合

25、作得更加愉快。 容鴻內訓材料31问题之二：我的上司是问题之二：我的上司是“上午人上午人”还是还是“下午人下午人”？ 如果你的上司不是“上午人”，你应当“晚汇报”除非有急事要处理，否则不要成为他（她）日程表中第一个会见的人。你会发现，你的上司在下午两点时更乐于向你提供帮助。而如果你的上司是“上午人”，你就得反其道而行之，要“早请示”了。 问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？问题之三：我是否在帮助上司实现他的目标？ 如果能很好地理解上司正在努力完成的任务，你就能够更好地帮助他。知道他的特定目标，你就可以更清楚地了解本部门的工作重点。利用这一信息，你可以提前采取行动，帮助上司实现目标，达成目的。

26、作为回报，你的上司会把你看作团体中有价值的成员，当你的上司获得提升时，你也会跟着沾光。 容鴻內訓材料32问题之四：我是否清楚上司对我的期望？问题之四：我是否清楚上司对我的期望？ 上司会给一些人指点，向他们提出目标和期望，这些人是幸运的。别的人就得自己尽力填补好这些空白了。如果上司比较关心细节问题，可以向他提交一份报告，将你所认为的上司对你的期望罗列其上，请他阅示。如果上司不愿看书面的东西，你可以和他进行几次非正式谈话，讨论你在部门里的角色和责任。记录谈话的内容并当为参照，看看你是否达到了上司对你的期望。 容鴻內訓材料33问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？问题之五：我是否尽全力使上司和所在的部门表现优秀？ 你的上司看上去优秀，你看上去也优秀。你应当时刻注意寻找使你的上司表现优秀的方法。如果你有一些能够提高本部门工作的想法，立即让上司知道。但要注意，