公司职工诉求管理制度

1、朗坤房产职工诉求管理制度为了强化人文关怀和职工权益保障，规范职工诉求工作，及时有效的解决职工困难，促进职工队伍稳定，和谐劳动关系， 结合分公司实际，制定本制度。一、职工诉求工作坚持维护职工合法权益、 促进和谐发展的 原则。二、职工诉求办公室设在综合办，主任支部书记担任、副主 任由工会副主席担任，成员由本单位工会委员及项目部工会小组 长担任。三、诉求人是指公司所有职工。四、职工诉求申请可通过诉求主任、副主任邮箱、面对面谈 话、电话诉求和转达诉求等方式提出。五、职工申请诉求，要如实向诉求办公室提交有关材料，反 映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况的真实性负责。六、公司按照合法、合规、合理、

2、合情的原则，对确认后的 职工诉求予以受理并及时告知诉求人。七、职工诉求事项实行分级负责制， 本级解决不了的职工诉求或应该由上一级组织解决的职工诉求可逐级报送。八、诉求办公室在收到职工诉求申请后，于 3 个工作日内进行核查确认， 紧急或对个人、 单位造成重大影响的事项当即确认九、对于特殊诉求事项，涉及到社会其他层面、其他单位或 历史遗留问题无法解决或短时期内无法解决的诉求，要详细向诉 求人做好说明及解释工作。十、 诉求办公室工作人员在接待工作中， 要坚持“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句 贴心话）工作标准。遵守如下规定：1、文明接待，尊重诉求人的人格，不刁难和歧视

3、诉求人；2、按照诉求工作程序处理诉求事项，不扣压诉求材料，不 置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不接受诉求人请 客送礼，不收受贿赂；4、遵守保密规则， 不扩散诉求人的隐私和要求保密的其他 内容；5、对诉求人相关诉求事项办理结果的查询， 应当如实答复， 不得拒绝；十一、健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐 匿或者擅自销毁。十二、职工诉求中心受理范围：1、对工程建设事业发展提出的意见和建议；2、对工作提出的意见和建议；3、对有关政策、法规和业务的咨询；4、对本单位相关工作人员的办事效率、工作作风、廉政行为等方面的意见和建议；5、有关事项的办理或审批程序，有

4、关法律、政策、规定、 各项制度等的咨询；6、公共设施受损或环境被污染等，影响职工的日常工作、 学习、生活，要求维护恢复的事项；7、改善职工生活、文化、学习、休息条件、为职工谋求利 益的意见和建议；&劳动保护、生活福利、工资待遇等属于劳动合同法、 集体合同、女职工权益保护保障法保护范围内的事项。诉求工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项 有直接利害关系的，应当回避。十三、本办法由公司职工诉求办公室负责解释。十四、本办法自2016年1月1日起实施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997

5、357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 1018667329

6、3883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 1010270416057027091708810034335