领班个人年终工作总结范文

1、领班个人年终工作总结范文20x年很快过去了，在这个年里我严格要求自己，自觉履行x规章 制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将 一年来的工作作以下总结：一、服从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理 安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收 银还是餐饮收银都代表着x的形象，言行举止一定要符合x的标准， 收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和 员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富 自己，提升自己。二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节， 作为

2、收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客 人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提升一点，一点点 的积累，一点点的进步，不但证实了自己的水平，也为收银工作中增 添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题即时上报领导，在原则的基础上灵活处 理。三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一 颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中 偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带 有负而的情绪，

3、因为这样不但使自己的心情不好同时也会在对客服务 中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的 脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终 要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待 自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。四、明确目标，准确把握而对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不但要做 好自己的木职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学 的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么水准 是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正 在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厉

4、，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20x 己经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃 的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。【篇二】领班个人年终工作总结范文紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这个年的工作，有很 多的收获和体会。下面对我的工作实行一下总结。一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个 部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个 服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休 息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的 责任。一年来，经过

5、全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指 标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在 努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在 保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们 深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、20xx年完成了以下工作:1、学习、规范岗位的服务用语，努力提升对客服务质量。为了体 现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存有不熟 悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训 中学习岗位的服务用语，实行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对 客人交流的语言指南。自木人规范服务用语执行以来，我在对客

6、交流 上有了显著提升。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我将对此增大学习应用的力度。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收 部门，它的木本木费也很高，木着节约就是创利润的思想，我和同事 们木着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： 回收客人的一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启； 查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约 一笔很多的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技 能和查房技巧实行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不

7、科学的问题，针对存有的问题，管区领班级以上人员专门召开会议, 对存有的问题加以分析，对员工实行重新培训，纠正员工的不良操作 习惯。我们也利用淡季持续实践，认真打扫和检查好每一间房，通过 考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式， 促动了员工洒店意识得到较大提升，服务理念进一步深化，有声微笑 己成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性己有了 形象的理解，整个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满意”的良 好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从 理论到实际的全面梳理和提升。三、因为各种原

8、因，使我的工作中存有一些问题:1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所 怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客 就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提升。3、各个岗位的服务规范需要进一步增强。4、设施设备维保计划未落实到位。5、交接班时因为考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使 这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范， 以免出错。四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提升宾客满意度。3、增强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促动企业健康有序发展。5、增强市场营销，持

9、续调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的'合理预定，限度地提升销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档 次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提 升酒店“营销竞争力”，首先应革新观点，即时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，持续 灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程, 我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台

10、阶，更上一 层楼，谢谢！【篇三】领班个人年终工作总结范文过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的 经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮 点，搞好了三项基本建设”。（一）搞好三项基木建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1、持续增强员工队伍建设。“以人为木，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员 工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀 员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数 员工的平均工资额超过了酒店效益的10%,而市一般私营企业员工的工 资额仅在企业收益的5%左右，一点酒店每年在员工待

11、遇上的投资就比 一般私营企业多投资50余万元。善待员工，不但仅体现在员工工资的 按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大 舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大洒店己经成为广大员工 实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现 能者上，庸者让，劣者下2、大力展开基础建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转 餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又实行了二楼餐厅、客房的改 建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分 配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气 安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使

12、用，又一次创造 了深圳速度。当前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后 的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大 酒店。3、逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒 店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误 做法，制定了 “公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善 了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。（二）抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心展开 各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤 其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服

13、务意识，做到了稳 住老客源，持续开拓新客源。（三）实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。全年客房入住率为65%,平均房价为120元，在市同行业中处于前 列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是 客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他 们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，即时 解决存有的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提升服务质量， 做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。餐厅上座 率为65%,日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、 三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利 益于硬件设施的改进，菜品质量的提升。在厨房的努力下，酒店菜品 基木形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高