物业管理公司客户满意度调查问卷范例

1、物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字：为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。被访者姓名：职位：A、整体满意程度请您对物业管理公司提供的整体服务评分口 非常满意满意 口中等 口不满意 口 非常不满意B、楼宇运作保安您觉得工作或居住地点安全吗？口 非常满意口 满意 口中等口不满意 口 非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐口 非常同意同意 口中等口 不同意 口 非常不同意电梯可靠性口 非常好 口好 口一般 口差 口 非常差等候时间口 非常好口好口一般口差口 非常差乘座时间口 非常好口好口一般口差口 非常差供电供电非常稳定口 非常同意同意 口中等 口 不同意 口

2、非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度口 非常舒适口舒适 口中等 口不舒适 口 非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度口非常舒适 口舒适 口中等 口不舒适一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度口 非常满意 口 满意 口中等 口不满意光线公共区域的照明水平口非常好口好口一般口差室内的照明水平口非常好口好口一般口差清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯）口非常好 口好 口一般 口差办公楼或公寓内的清洁口非常好口好口一般口差外围整体的清洁口非常好口好口一般口差消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？有 口没有 口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见口 非常同意

3、同意口中等口 不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得口 非常同意 同意口中等口 不同意消防通道畅通无阻，令你放心口非常不舒适口非常不满意口非常差口非常差口非常差口非常差口非常差口非常不同意口非常不同意非常同意同意中等口不同意 口非常不同意C、停车场保安您觉得停车场安全吗？非常不满意口 非常满意 口 满意 口中等 口 不满意 口 保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常不同意口 非常同意 同意 口中等 口 不同意 口收款 收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐 口 非常好 口好 口一般 口差 口 非常差 清洁口非常不舒适停车位口非常好 口好 口一般 口差 口非常差通道口非常好 口

4、好 口一般 口差 口车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）口非常好口好口一般口差口收费处位置方便程度（时租）口非常好口好口一般口差口非常差非常差非常差通风您对在车场里感到舒适的程度口非常不舒适口非常舒适口舒适 口中等 口不舒适 您对停车场的空气质量感到舒适的程度口非常舒适口舒适 口中等 口不舒适光线 停车场的照度口 非常好 口好 口一般 口差 口 非常差停车位及路标停车位泊车方便程度口 非常同意同意 口中等 口 不同意 口 非常不同意路标清楚准确口非常同意同意口中等口 不同意口 非常不同意没有堆放杂物口非常同意同意口中等口 不同意口 非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度

5、口非常舒适口舒适口中等口不舒适口 非常不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度口非常舒适口舒适口中等口不舒适口 非常不舒适光线用餐区的照度口 非常好 口好 口一般 口差 口 非常差清洁餐具干净、整齐口非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意餐桌、桌布干净、排列整齐口非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意地面干净、干爽口 非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道口 非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患口 非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意餐厅整体的卫生情况口 非常满意口 满意

6、口比较满意口 不满意口 非常不满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常口 非常满意口 满意 口 比较满意口 不满意 口 非常不满意绿植标牌清楚易见口 非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意绿植及草地修剪整齐口 非常满意口 满意口比较满意口 不满意口 非常不满意浇水除虫为绿植定期浇水口 非常同意同意口比较同意口 不同意口 非常不同意为绿植定期除虫口 非常同意同意口比较同意口 不同意口 非常不同意F、客户服务前台接待 服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要） 口 非常满意 口 满意 口中等 口不满意 口 非常不满意明白您的需要口非常满意 口满意 口中等口不满意 口 非常不满

7、意及时回复您的查询、投诉、要求 口 非常满意 口 满意 口中等 口不满意 口 非常不满意 彻底跟进直至解决您的问题 口 非常满意 口 满意 口中等 口不满意 口 非常不满意会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要） 口 非常满意 满意 口中等 口 不满意 口 非常不满意会议室内设备调试口 非常满意满意 口中等 口 不满意 口 非常不满意会议室内接待按规定完成口 非常满意满意 口中等 口 不满意 口 非常不满意服务质量您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）口 非常满意口 满意口中等口不满意 口 非常不满意及时回复您的查询、

8、投诉、要求口不知道口 非常满意口 满意口中等口不满意 口 非常不满意彻底跟进直至解决您的问题 非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好 非常同意同意口中等施工时对你构成最小影响 非常同意同意口中等处理紧急事件的能力 非常满意口满意口中等他们离开工作现场前清理好现场 非常同意同意口中等他们告诉您该工作的内容及所需时间 非常同意同意口中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好 非常满意口满意 口中等不满意 口非常不满意不同意 口非常不同意不同意 口非常不同意不满意 口非常不满意不同意 口非常不同意不同意 口非常不同意不满意 口非常不满意服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意 口满意 口中等 口不满意 口非常不满意及时回复您的查询、投诉、要求非常满意 口满意