电子商务网络口碑营销论文

1、一、 2 电子商务发展现状电子商务在 1993 年引入中国，随着经 济的发展和改革开放的不断深入， 待腻子商务成为了对当前推动国民 经济发展的一个重要的力量。电子商务的发展依赖于网络信息技术的发展和中国网民数量的 增加。电子商务的发展经历了 2、2 以及 2 的发展阶段，在未来几年内 中国的电子商务将会得到持续的发展， 并且呈现出一个新的发展局面。2016 年中国网络购物用户规模达到 5 亿人，相比 2015 年的 46 亿人，同比增长 86，线上人口红利时代基本结束。2016年中国网购占社零总额比重达 15，较 2015年进一步提升了 24，近几年以平均每年 2 个百分点的增速增长。二、2

2、电子商务网络口碑营销的建设策略一打造核心品牌价值。 网络口碑营销是为了找到充分的理由，刺激消费者的购买行为， 并且持续有消费者对产品的特定价值和爱好倾向。每一种产品具有自身独特的生命周期， 因此需要根据产品的生命 周期不断的更新口碑点。口碑营销的起点需要有过硬的产品和服务， 这样才能够将良好的 口碑传播的更远。因此 2 电子商务网站需要根据自身的经营情况对市场环境有一 个清晰的认识， 并且清晰的定位品牌的核心价值， 这样才能够实现自 身的长远发展。二坚持技术创新，提升服务和营销创新2 电子商务网站在创建和维护口碑的过程中要坚持持续的创新， 坚持依靠技术创新来提升产品和服务的质量。随着网络技术的

3、发展， 人们越来越关注电子商务的发展， 而消费 者的购物需求也越来越多样化。因此只有不断的创新才能够满足消费者的需求， 才能够让口碑传 播的范围更加的广泛，才能够在社会上营造良好的口碑氛围。2电子商务企业首先要坚持服务创新，依靠服务赢得更多的良好 口碑。网站应当致力于信用、 支付和物流创新， 为消费者提供安全放心 的服务，营造诚信的网络贸易环境。三发挥意见领袖的作用。网络口碑传播的目的在于满足消费者的信息需求和经验感受， 随 着互联网的快速发展， 网络口碑的传播对 2 电子商务企业的发展越来 越重要，只有形成良好的口碑才能够为企业的发展形成大规模的口碑 效应，进而为企业带来可观的经济收益。信息

4、传播理论耐热为意见领袖作为口碑信息传播网络中的枢纽， 其意见对口碑的传播起着重要的影响作用。传统的口碑营销十分重视发挥意见领袖的作用。例如宝洁公司在挖掘顾客中培养联络型消费者， 斌企鹅为企业的 口碑营销发挥主力作用。网络口碑营销的意见领袖往往是通过网络社区中的网络红人、 达 人等，利用他们在网民心中的地位和影响力影响网民的消费决策四保证信息传播的真实性和可靠性。由于网络口碑的传播具有很大的随意性和个人主观性， 传播的速 度较快，因此信息在传播的过程中有可能会发生失真的现象。实践证明， 消费者更容易被清晰和具体的品牌形象所吸引， 而模 糊的品牌形象往往会成为消费者误解的对象， 不利于良好口碑的传

5、播。因此 2 电子商务企业应当在口碑的传播中为消费者提供真实可 靠的信息，避免出现信息的模糊不清，造成对品牌的误解。口碑具有真实感和可信度人们就愿意去传播。例如海尔口碑的营造就是通过口碑的传播进行的。1985 年海尔当中销毁有问题的产品，该举动向消费者传达了一 个重要的信息，也就是海尔是一个有责任的企业。这样的故事在消费者中迅速传播， 并且以其品牌形象深得消费者 的信赖。随着电子商务 2 的不断发展， 未来将会在市场中占据较大的份额， 因此网络口碑对于电子商务 2 企业未来的发展具有关键性的作用。因此 2 电子商务企业面对未来的机遇和挑战要理清思路， 认清发 展现状，不断的提升服务和产品质量， 借助技术创新营造良好的口碑， 进而实现自身的长远发展。参考文献1 李萍,刘永泉,王家庆等 2 电子商务企业发展模式与 实 现 路 径 基 于 价 值 链 演 变 视 角 商 业 经 济 研 究 ,2016,25166-682 王卓勤基于 2 电子商务的客户信任度及其营销 决策