网络公司实习体会范文

1、网络公司实习体会范文网络公司实习体会范文转眼间，来到网龙公司实习已经一个多月的时间了，在这段时间 里，我真正感受一家大公司的企业文化和工作氛围，锻炼了自己适应 公司环境的能力，跟着公司的专业人员学习了很多业务知识 ；非常感谢 公司给了我们一个这么好的锻炼和学习的机会。在实习期间，我的工作比较宽泛！刚进公司的时候，由于对公司业务不熟悉，我学习了公司 常用软件的使用和资源制作！整个学习过程是比较繁琐和漫长的，基本 上是每天重复同样工作内容，如工厂的流水线生产一样，简单并且机 械。然而，它的工作性质对之后的一系列工作有着举足轻重的作用， 如果有错误，它将可能影响其他工作人员对它的理解，造成其它工作

2、的进展!这让我真正体会到即使是简单的工作都是不可轻视的，做任何 事情都要认认真真！有时候觉得工作实在无聊，撑不住的时候，就咬咬 牙，再坚持一下，然后突然就发现了另一个美丽的风景 ！之后，我跟 着部门的主管学习制作软件的工作规范和工作 sop,同时也和另一位负 责人学习资源制作的资源整理。这些工作具有相关性，需要建立在对 以往工作的总结和反思上才能胜任！每一份工作都会有一份收获，从 中，我学习到了对工作的要认真总结和反思，把每件事情做到最优化 是工作过程中的另一成就感！在实习的后期，我转到心理学小组，主 要制作幼儿教育题目汇编和脑科学知识的整理。在以往总结的时候， 不觉得自己的工作是怎么样的需要

3、脑力。而接手这两份工作的时候， 我才知道我的 脑子 不够使！首先，这份工作和以往在学校里面的学习 是不一样的，不再是以 是什么 的知识而学习，而更多的是建立在以第1页共12页知识 怎么用 的环节上。其次，在学校中，无论是讲课，还是考试， 老师的教授方法主要是 填鸭式 ，主要是以自己的经验和教学大纲授 课，很少考虑学生的兴趣和需要。这也间接造成我们思考问题的时 候，不可避免的以 我觉得 ， 我认为 ， 我想 的心理去完成工作任 务。因此，我也在工作中走了不少弯路 ; 还有一点也需要给自己提个 醒，很多工作是需要一段时间的运作才能完成，不是学校里面布置你 一件事情，你随便几个小时就能完成的。有些时

4、候，就连主管也不知 道自己所做工作的最终的 产品 是什么，工作需要一步一步来，流程 需要一步一步推进。在这段工作里面，踏踏实实，兢兢业业，一步一 步来 ! 这段时间里我学习到很多： 第一，工作的总结和反思是每个职场人员都需做到的 ; 第 二，他人给你的每一次演示都是学习，并不是说我明确的和你说 这个你要学，你才去学习 ; 第 三，很多东西只有你把它完成的很好，你才有资格说喜不喜欢这 份工作;第 四，每份工作你需要有质疑的心，思考的能力，以及用心把它做 好的决心 ; 第五，每一句都需要知道结果，每一个决定都要有承担力 网龙公司的企业文化之一是 轻松、学习 ，员工有弹性的工作时间， 领导以 养育

5、的方式培养人，关怀、放松是我最大的体会 ! 与我以前对 公司勾心斗角的人际关系不一样，这里面的人际关系较为简单 ! 但是即 使很简单的人际，也让我这个懵懵懂懂的大学生困窘了。一段时间 后，我得出结论真实和虚心对初入职场的人来说是最好的通行证 ! 这 一段时间跟着前辈们一起工作，虽然有一些工作我都未能够做，但是 跟他们沟通和看他们的工作，我都基本了解到他们的工作形式和方 式，我就增加了自己的阅历和见识，对日后的工作都很有帮助 ! 这次实 习中，我总体的工作得到主管的认可，还希望我考虑毕业留公司。虽 然如此，我觉得自己还是有一些事情做的不够好，例如做人显得比较 内向。我希望在接下来的工作和生活中，

6、能够不断改进 !树立尽责、务实、廉洁三种形象 加强公务员职业道德建设，就是 要树立起履职尽责、务实工作、清正廉洁三种形象，突出忠于国家、 服务人民的主题，贯穿恪尽职守、尽职尽责这条主线，抓住求真务 实、清正廉洁的命脉。 履职尽责是赢得人民信任、担当历史重任的基 本前提，重在强化三方面意识。第一，强化宗旨意识。要把 对人民负 责 作为一切工作的出发点和落脚点，始终把人民的利益放在第一位， 从内心深处时时刻刻做到以人民为重、以人民为先。第二，强化务实意识。坚持想好了再说，说了就要做，努力使每一 项工作经得起实践和历史的检验。第三，强化责任意识。广大公务员要自觉做到忠诚履职、尽心尽 责、责随职走、心

7、随责走，通过履职尽责的成效来体现公务员的职业 道德。 务实工作是带领人民群众推动工作、完成工作任务的重要条 件。要切实提高政治素质和思想境界，以认真负责的工作态度、创先 争优的进取精神、脚踏实地的工作方式，取信于民、惠及于民，在人 民群众心目中树立公务员良好的职业形象。首先，要自己带头干，真 正发挥好以身作则、率先垂范的作用。其次，要带着人民群众一起 干。不仅自己冲锋在前，还要团结带领广大人民群众一起干。再次， 要让大家愿意跟着干，核心是要真正做到以人为本，真正做到 着力民 生、着力民心 。 清正廉洁是清除腐败、取信于民的迫切要求。一方 面要弘扬清风正气。政府要加快转变职能、转变作风，把主要职

8、能转 到谋发展大计、抓发展大事上来，进一步减少和规范行政审批事项， 增强为基层、为群众服务的意识。另一方面要自觉抵制不良风气。真 正形成按制度办事、靠制度管人、用制度规范行为的有效机制。 坚守 公务员职业道德的核心内容 忠于祖国、服务人民、恪尽职守、公正 廉洁 是我国公务员职业道德的核心内容，亦彰显出对新时期公务员的 时代要求，公务员应大力弘扬这一核心价值。 将忠于祖国作为公务员 职业道德建设的灵魂。公务员是国家和政府的代表，在群众眼里就是 国家和政府的化身。作为一名公务员要将忠于祖国内化于心，外在反 映始终是最广大人民根本利益的忠实代表者和维护者，处处把国家和 人民的利益放在高于一切、重于一

9、切的位置上，坚持以自己的全部工 作为国建功、为民造福，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所 谋。 将服务人民作为公务员职业道德建设的基础。全心全意为人民服 务的宗旨和内涵是 以人为本，执政为民 ，作为公务员要始终以负责 的态度对待工作，对党负责、对人民负责、对事业负责、对自己负 责，自觉把党和人民的事业放在首位，关心百姓冷暖疾苦，体察群众 所思所盼，珍惜岗位、珍重人格，把心思和精力放到谋发展、促和谐 上，多办人民群众得益受惠的好事实事，让广大人民群众共享改革发 展的成果。 将恪尽职守作为公务员职业道德建设的根本。正确的政绩 观，体现在政绩的内容上，应该是为党、为人民，而不是为一己之私 ; 在创

10、造政绩的途径上，应该是顾全大局、脚踏实地，而不是投机取 巧，摆花架子。认认真真对待每一件事，踏踏实实用好每一天，努力 在自己的岗位上干出一流的工作业绩，让公务员精神在不同的岗位上 熠熠生辉。 将公正廉洁作为公务员职业道德建设的底线。公务员能力 固然重要，但品质更为关键。品质好，就能确保干成对党和人民有益 的事。要正确对待和行使权力，把权力看成是一种责任、一种奉献、 一种约束 ; 常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，以超然的境 界对待金钱名利，仰不愧于国家，俯不愧于百姓，做廉洁的榜样、干 事的楷模。通过这段时间，我前往了 XX市人力资源市场服务中心培训部，体 验了一回上班一族的生活，颇有收

11、获和体会。虽说是实习，但生活方 式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上 8 ：30 上班一直到下午 4： 30，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。上班期间要认 真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 这是我第一次参 加社会实践，有幸能进入公司办公室做个小文员，令我兴奋不已。一 起工作的同事们对我都很照顾，总是在旁边指点我，教我各种工作的 方法，让我很快进入了工作的状态。我刚开始的工作并不忙，没有感 觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。就经常因为坐了一天 腰酸背痛的。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换 了角色，老师变成领导，同学变成同事

12、，相处之道完全不同。在这巨 大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。 1 个月的 实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事， 做学问。 在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工 作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在 工作只是打打电话传真，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信 息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。 所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有 自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。通过这次的调查和实践,锻炼了我自

13、己的社会工作能力，意义颇大。今后若有机会再次涉足此 项工作，我定会更加积极地投入到这个工作平台中去继续磨练自己， 锻炼自己！附送：网络公司实习报告范文 5000字网络公司实习报告范文5000字实习单位：南宁市邕迅网络科技有限公司 实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职 责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的 能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企 业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度， 适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。实习岗位工作介绍：1接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。2

14、、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计 客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打电话回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。4、 电话营销推广公司业务。实习时间：第6页共12页20*年 3月1日-20* 年 4月 23日 南宁邕迅网络科技有限公司 主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑 在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分 开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术 不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线 路的Cable Modem方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC英文全称是 Powe

15、r Line Communication）, 即电力线通信，另外一种是双绞线的以 太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营 对象是南宁的各个小区。 我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是 通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：（1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是 问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时 间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让 其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人 员准时上门安装。（2）客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公 司的业务不了解，不能下决心购买

16、公司的服务。此时我就要根据客户 对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户 来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资 费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务 的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话， 这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况 给予解决方法；如果问题还是不能解决，就需要联系维修人员进行维 修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进行详细登 记，并交给技术部进行统计，及时了解自己产品出现的缺陷，想办法 解决。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保 持亲切的语气

17、。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较 急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争 吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为， 公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优 秀的处理问题能力才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更 牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈 的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客 户觉得公司有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽 带，才能为公司争取到的用户。（3）电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购买过本公司 产品的客户，询问他们产品的使

18、用情况，对产品是否满意，产品在使 用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向继续使用本公司的产 品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满 意度是对公司所付出的努力的认可，也是未来改善产品质量的依据。 而且进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知 道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾 客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来 购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在 客户的投资。（4）电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很 少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引的客户，就得主动对

19、外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了解我 们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购买行 为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比如客户的喜好、消费 观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将左 右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试 探，争取把客户了解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议 客户买什么商品。电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力， 让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种 提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。 总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，掌握了 许多

20、交流、处事、电话营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服 专员，其基本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要 有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要 勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与 外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形 象产生很大的影响。 客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户 之间出现摩擦时 , 必须及时处理 , 把损失减到最低，尽量避免顾此失 彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺 利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾 时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，

21、并做好相关工作，对出现 问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最 佳方案。 当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以， 客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推 卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考 虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护 公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让 客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和 公司提供给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的 服务。 作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步 骤：(1) 端正

22、心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找 碴。(2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3) 准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4) 采取具体行动去帮助他，使顾客满意。 优秀的处理问题的能 力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务能力，同 时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 另外，不管是对外 推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司 的经营模式、经营理念十分了解，还得了解基本宽带知识。作为宽带 公司的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这 一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有的了解，这样才 能在工

23、作中如鱼得水。一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。 接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器 如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障 时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些 都是需要我认真学习、深刻了解的，因为只有这样，才能对每个客户 提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户 对公司处理事情的能力满意，从而提高客户的忠诚度。 在公司实习的 这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。 假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这 样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请 教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工 作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采 取主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个 人，从大家给的处理建议中吸取经验，这样才能更快的学到东西，提 升自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都 不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心 态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多了 解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经验，处理好人际关 系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多 学习，多思考问题。多学