物业费收缴计划精编版

1、最新资料推荐物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6 12 月物业费收缴计划。计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户；二 . 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间；3. 客服助理必须五天

2、完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关 机) 。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。最新资料推荐应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类：进

3、行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司 领导指导催缴措施。三 . 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴 次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30(周末 10 ：30 ) 12 ：00 、 15：00 18：00；四 . 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续 ;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；最新资料推荐2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收

4、费计划备注1 号楼-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、下发缴费通知单及业户走访，了解1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、2、要求有走访记录及台账；6月129、139业主需求及交物30%收缴率21.1% 。-7月2 号楼-3、4、13、14、15、16、25、29、30、业费的态度；短信本月完成目标收缴率 30%，累34、47、48、49、74、80、82提醒；计收缴金额 517462.6 元1 号楼-1、2、10、11、12、24、42、48、49、面谈遗留工程问1、

5、做好沟通工作并详细记录；65、66、67、68、81、82、83、84、107、110、题处理，明确需求2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；本月需完成目标收缴率 40%，8月125、126、127、128。及缴费时间40%增加收缴金额：172487.5 元，2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、累计收缴总额68995元64、78、791 号楼-13、15、16、21、27、28、29、32、33、面谈（新问题解决1.定期沟通，并详细记录；本月需完成目标收缴率 60%，34、39、40、45、46、62、63、64、92、101、与老问题按公司2.问题汇总并跟踪处理，

6、直至业主满意增加收缴金额：448467、6元，9月102、103、112、137、138意见处理落实）3.如不能解决的问题，及时上报相关领60%完成收缴总额1034925、122 号楼-2、33、35、69、75、76、77、83、85、导；元最新资料推荐8610月1 号楼-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、70、72、86、87、93、94、104、105、106、2 号楼-12、19、20、35、58、59、60、81、下发二次物业费 催缴通知单，短信 提醒，走访面谈。1、走访，做好详细记录；2、电话催缴，详细记录；3、问题跟踪处理；4、停止办理一切手续；75%本

7、月需完成目标收缴率 75%，增加收缴金额：258731、25元，完成收缴总额 1293656、4元11月1 号楼-60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2 号楼-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、45、46、53、61、84、87业户走访，电话催 缴，短信通知，明 确缴费时间。1、三日沟通一次；2、走访记录台账；3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相关领导；5、停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率 90%，增加收缴金额：258731.25 元，完成收缴总额 1552387.65 元12月1 号楼-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312 号楼-50、51、52、54、55、56、57、72、73走访面谈，