淘宝商业模式案例分析

1、淘！你喜欢淘宝商业模式案例分析互联网确实是一个创造奇迹的地方， 淘宝网的崛起简直 是一个神话。随着互联网经济发展步伐的加快，网络环境的改善，中国网络购物市场近几年发生了天翻地覆的变化：从最初的年销售额数亿元，到半年销售额过百亿，仅仅用了七年时间。期间，C2( 网络购物方式远远超过 B2c网络购物方式，占据了主要的市场份 额。其中的擂主也由有着外资背景一枝独秀的“ eBay易趣”， 变成了一统天下的“淘宝网”。给“ C2c购物网站”的发展带来 新的契机，新的市场环境呼唤新的发展思路和方法。 淘宝网的概况淘宝网是国内首选购物网站，在亚洲购物网站中现排名第 三，由全国最佳B2B平台阿里巴巴公司于 2

2、003年5月10日投资 4.5亿创办，2005年追加十亿元，作为亚太最大的零售商圈，致 力打造全球领先网络零售商圈。四年之间，淘宝网的市场份额由0溢升至80%Z上，对手的市场份额由 90%F降到10溢右。在 品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、新奇、进取等指标上遥遥 领先对手。面对品牌先行者一一eBay易趣的夹击和后起之秀一 一腾讯拍拍网的追赶，淘宝仍获得了 C2c领域中第一品牌的尊重 和荣耀。近十年来，传统的B2c模式坎坷跌宕，鲜见成效；而同时， 中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。于是，淘宝由之前的C2c英式过7g到了 B2c模式，志在帮助商家直 接充当卖方角色，把商家直接

3、推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上， 最终让最广大的消费者获益。战略视角看淘宝一、价值体现：淘宝网全新B2c模式的目的就是帮助厂商赚钱， 帮消费 者省钱，最大限度压缩中间环节成本， 最终达到厂商和消费者双 双受益的结果。对于消费者来说(1)目标客户群一一针对广大消费者。淘宝网是一个面 向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。(2)淘宝网的杀手铜一一免费。客户在其上的登录和服 务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点。(3)即时沟通一一淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利， 使买卖双方更加放心。(4)支

4、付方面支付宝。支付宝的出现，将卖家的信 誉与支付宝的信誉捆绑到了一起， 从而使骗子的活动空间几乎压 缩为零，使买卖交易更安全可靠。对于企业来说(1)目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并 且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。(2)利用即时沟通软件一一淘宝旺旺， 极大的提高了交流 效率，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。(3)支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。(4)在技术物流方面，淘宝网于2003年重新构架了网络， 此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实 际情况修改架构。在价值链的这一环节中， 淘宝网无疑也为其最 终的盈利打下了良好的

5、基础。二、盈利模式：1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上 面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息， 可以从成交中提取一定的费用。3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场 所，从中可以获得一些利润。4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。三、竞争优势：第一，淘宝的人性化和中国化。 淘宝的人性化体现其中之一 就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功 能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不 符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人 的习惯，亲和友

6、好，赏心悦目，用起来得心应手第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜 事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的 免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘 宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流 和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具 就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网 上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程 度的符合会员的强烈要求， 就是共同建造网上交易诚信环境， 让 买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必 抱着敢于

7、第一个吃螃蟹的心态。四、营销策略：成本策略一一免费策略。淘宝在中国C2c电子商务市场上之 所以能够突然性爆发，免费是一个重要的驱动因素。 中国C2c的 本质应该是“草根性”，平民参与、大众参与，只有便宜才会得 到大家的认可，而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见 的。顾客策略一一人性化的客户服务体系。人性化的搜索功能， 丰富的商品，宽广便捷的网民交易空间， 支付宝的买卖监控以及 安全可靠地售后服务等。信誉策略一一消费者保障计划： 支付宝一一第三方在线服务 平台，对买卖双方都有约束，适合于公平原则；售后信用评价， 淘宝会员在使用支付宝完成交易后， 双方都有权对对方交易的情 况做一个评价；先行

8、赔付，若买家在确认收货14天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家提出退货申请， 若卖家不予理 睬，支付宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者利益等。 运作视角看淘宝淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开 店免费、交易免费实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者， 把“蛋糕” 做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用， 然后再推出“个 人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提 供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费 供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物， 为淘宝吸引了无数 的买卖家 。首先在信息方面，淘宝

9、提供了类目宝贝、十大频道、一般搜 索、高级搜索四种不同的搜索方式。 使得客户均可以通过搜索商 品和店铺来获得自己需要的商品。其次在交流沟通方面，大力发展网络社区建设。 淘宝网给网 络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大促进了淘 宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和 联系，同时也吸引了不少的潜在消费者。另外，淘宝还推出了淘 宝旺旺的在线聊天工具，更加方便客户沟通。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时 更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项 目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网

10、络交易的危险性降到 最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人 网上交易支付平台。评论总结淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围， 让每位在淘宝网进行交 易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。成 为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先 河。对于淘宝网站，我们要进行研究和学习。淘宝的人性化和中 国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得 心应手 O随着我国网络的快速发展，我国的网民也在不断提升， 以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径。淘宝以其先进的管理模式和技术模 式，不断的带动自己发展。淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家 来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。 淘宝开发的交易 及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。越来越多的人会加入淘宝。所以，作为一个企业 应当把客户的切身利益放在首位， 而不要为眼前的一些小利而放 弃“钓大鱼”