国内轿车售后服务体系研究开题报告

1、江阴职业技术学院毕业设计（论文）开 题 报 告 题 目 国内轿车售后服务体系研究 姓 名 学 号 20081003114系 部 机电工程系 专 业 汽车营销 指导教师 职 称 2011 年 9 月 8 日说 明1、毕业设计（论文）工作开始之前，学生填写江阴职业技术学院毕业设计（论文）开题报告。2、学生要认真填写毕业设计（论文）工作在开始之前所进行的准备工作和对毕业设计（论文）的整体构思设计。指导教师要对学生毕业设计（论文）的准备和整体构思做出评价。3、本开题报告的各部分内容要完整，必须用黑墨水笔工整书写,或按统一设计的电子文档标准格式打印所有签字必须齐全。系、部的工作检查将以此作为主要依据。4

2、、本开题报告填写完整后，与毕业设计（论文）一起交给指导教师，作为毕业设计（论文）成绩考核的主要依据材料。5、评定成绩后，江阴职业技术学院毕业设计（论文）开题报告与江阴职业技术学院毕业设计（论文）任务书要统一交到系办公室。成绩优秀的毕业设计（论文）开题报告、任务书、毕业设计（论文）由系、部复制后，存到教务处实训科和学院档案室各1份，其它由系、部保存，以备检查、评估。江阴职业技术学院毕业设计（论文）开题报告1、毕业设计（论文）题目国内轿车售后服务体系研究2、题目来源（科研、生产、教学、其它）教学3、毕业设计（论文）的研究背景和意义背景：目前国内汽车售后服务总体水平较低，部分汽车企业对售后服务重要性

3、的认识不足，企业在售后管理上，管理思想落后、手段缺乏、管理模式低下，许多方式都有待提高。意义：本文为通过成功案例为以后售后服务提供了科学的建议，这针对于我国大力发展自主汽车工业，选择合理的售后服务管理模式，实现自主汽车工业及售后服务业可持续发展，具有重要意义。4、毕业设计（论文）的目标、基本内容、重点与难点、主要创新点，研究的可行性目标：针对国内汽车售后服务问题的探讨基容：目前我国本内汽车行业售后服务的概况重点和难点：提出适合国内汽车售后服务业发展的研究方案主要创新点：提出我国汽车售后服务业的发展方向研究的可行性：查找资料和实地调查，分析5、主要参考资料及使用的原始资料（参考资料必须有著作、论

4、文、网站和其它类）著作类1 丁卓.汽车售后服务管理M. 出版社:机械工业出版社, 2005. 2 唐辉宇.不容忽视的汽车售后服务M. 出版社: 中国发展出版社，2001.   3 张景来. 我国汽车营销的现状与展望M 出版社: 中国财政经济出版社，2001. 4 张克环. 未来汽车服务发展之路M. 出版社：天津日报出版社, 2007.5 刘蔚. 汽车行业期待可持续发展M. 出版社：中国环境出版社, 2004.6 张国方.汽车服务工程M.出版社:电子工业出版社.2004.7 曹永轩.汽车服务利润M.出版社:机械工业出版社.20068 胡建军.服务与运营管理M.出版社：清华大学出版社.2

5、004报纸文章类 9顾阳.汽车售后市场-整合创造财富N.出版地：中国经济日报,2006 10曹毅.国内汽车售后服务N 出版地：车时代周刊，2004 11陈清泰.迎接汽车时代的到来N 出版地：中国经济时报,2004网站类 12黄善喜.不容忽视的汽车售后服务EB/OL. 13崔楠.买车买服务汽车售后服务向规模化方向发展EB/OL. 其它类毕业设计（论文）整体构思设计毕业设计（论文）的整体构思（设计类：方案；论文类：提纲）一、 汽车售后服务体系的概述简介汽车售后服务及我国汽车售后服务所处的背景并阐述汽车售后服务的重要性。二、 汽车售后服务及相关理论综述简述汽车服务的内涵，汽车售后服务的工作内容，并阐

6、述汽车售后服务的模式和发展趋势。三、 国内轿车售后服务业的概况 介绍国内轿车售后服务业的形成与发展，并指出国内轿车售后服务中存在的问题并对改进和提高我国轿车售后服务质量的建议。四、 简介国内知名轿车售后服务体系 举例介绍一汽大众公司的售后服务组织，上海通用“SGM”别克汽车售后服务体系 和北京现代4s店售后服务内容。五、 总结毕业设计（论文）的主要研究手段、方法（含学校实验室条件）自主查阅资料和进行实地分析，在彭老师的指导下，认真完成论文。毕业设计（论文）的进度安排09.1009.20：拟定论文题目09.2110.10：搜索素材、资料10.1110.20：整理资料10.2111.10：撰写论文11.1011.20：修改论文11.2111.30：继续修改论文12.0012.10: 继续修改准备定稿12.1112.15：完成毕业设计（论文）定稿12.1612.25：准备答辩12.2612.30：档案归档指导教师意见：（对题目、