吉日庆典礼仪服务公司员工激励存在问题研究工商管理专业

1、摘 要 随着国民经济的飞速发展，人们生活水平也不断提高，人们对自己的生活质量要求不断提升，结婚消费范围也不断扩大，婚庆行业也快速兴起并迅速发展。但同时也面临了严峻的挑战，婚庆行业的门槛过于低，这个市场是良莠不齐的，而真正有实力的商家，想要维持住自己的市场份额，就要不断的创新、突破。所以，作为一个发展迅速的公司，需要更好地发掘员工的潜力，利用好员工这一环。实行激励机制的本质，是为了激发员工工作的主动性，在员工达到自身目的的同时帮助公司实现目标，达到良性循环。激励机制往往决定了一个公司的未来。本文以激励理论为依据，结合先有的研究结果，以吉日庆典礼仪服务公司为对象，研究该公司现有员工激励存在的问题，

2、同时针对企业现状，利用相关理论，提出对应改进方案。 关键词：婚庆礼仪服务有限公司；员工激励；改进对策Abstract With the continuous development of our economy and the improvement of people's living standards, people's demands on their own quality of life are constantly improving, the scope of marriage consumption is constantly expanding, and t

3、he wedding celebration industry has also risen rapidly and developed rapidly. But at the same time also faced with a severe challenge, the wedding industry too low threshold, the market is mixed, and the real strength of the business, want to maintain their market share, we must continue to innovate

4、, breakthrough. Therefore, as a small and successful company, it is necessary to better exploit the potential of employees and use the employee as a link. The essence of the practice incentive mechanism is to stimulate the initiative of employees to work and help the company achieve its goals and ac

5、hieve a virtuous circle while employees achieve their own goals. Incentives often determine the future of a company. Based on the incentive theory, combined with the previous research results, this paper studies the existing incentive mechanism problems of JR wedding etiquette service company, and p

6、uts forward corresponding improvement plans based on the current situation of the company. Keywords: Wedding Etiquette Service；Incentive ; Improved policy responsesIII 导论1、问题的提出随着我国经济的不断飞速发展，人们的生活水平也日益提高，人们对生活各方面的质量要求也提高了，一个新兴行业婚庆行业也迅速兴起并快速发展。在结婚人群保持稳定的基础上，婚庆消费总额还在不断增长，婚庆这一朝阳产业已显示出巨大的发展前景。但在这猛烈的形势下也

7、暗含着巨大的挑战。由于婚庆行业的门槛较低，越来越多的人涌入了这个朝阳行业。而要想在其中占据自己的一席之地，员工便是决定一个企业未来的重要组成部分。企业激励机制的制定和实施关乎到企业的生存与发展问题。有研究证明，员工的潜力若处于短缺的情况，则只能有四分之一左右的能力发挥，可在良好的激励情况下，则可以有四分之三以上的发挥。在婚庆行业中，由于员工的个体素质有差异，并也是需要密切配合的工作性质，若对于员工的激励出现了不妥的情况，可能会出现人才缺失更严重时会造成直接的工作失误。适合企业的有效激励机制，可以很大程度上调动工作积极性，发掘员工的潜力，激发创新意识，提高整体的工作效率。吉日庆典礼仪服务公司，作

8、为在杭州地区发展较为稳定但仍在激励机制方面有一定问题的小型婚庆公司，通过此次的研究，为实现企业的更好更快发展，必须对现有激励机制存在问题进行重视，来充分发挥员工的积极性和能动性。2、本论文相关的国外研究动态对于激励理论的研究，国外很早就开始关注激励在企业的发展中所占据的重要位置。在传统的西方管理理论当中，关于激励因素和激励方式的研究，是激励主要解决的问题。随着相关研究的不断加深，理论成果也是越来越丰富。马斯洛的“需求层次理论”（1943）指出人类的需求从低到高划可以分为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求这五个层次，且只有当低一层次的需求得到满足后，高一层次的需求才会对人的行为

9、产生激励作用。亚当斯的“公平理论”（1965）指出员工对报酬的满意程度并非取决于报酬的绝对值，而是相对值。即员工会将自己过去付出的努力和获得的报酬之比与现在的努力程度和收获之比相比较， 也会将自己付出的努力和获得的报酬与别人的努力及报酬进行比较，并通过比较来确定自己所获报酬是否合理。通常来说，对比的结果，即报酬合理与否的判断结果，会在一定程度上影响到员工在接下来工作中的态度。赫兹伯格的“双因素理论”(1959)指出企业中有关因素分为两种，即满意因素和不满意因素。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素，即激励因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。这两种因素是影响员工绩效

10、的主要因素。保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。这些因素如果得到满足，可以使人产生很大的激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。3、本论文相关的国内研究动态综述相较于国外的研究，国内针对激励以及激励理论的研究起步较晚，现在也还处于探索阶段，在广度和深度上都有所欠缺。国内的研究主要集中在员工激励机制的现状，激励策略和机制等方面。陈敏（2008）就

11、从激励机制入手，分析我国私营企业员工激励机制的现状与所存在的问题，提出了具体对策以更好地完善。王丹（2009）针对现代中小企业的现状，分析了激励机制中普遍存在的问题，并提出了改进的方法，包括了加强薪酬管理、优化职业规划、加强企业培训、培养企业文化认同等方面。同属于一个中国，但由于大陆与台湾的文化特征上的差异，因此在企业文化视域下两岸员工的激励也必然有所差异。文章分别阐述了台湾及大陆的企业文化特征及所采用的员工激励，并将两岸的员工激励进行比较，深入挖掘了台湾企业在员工激励方面的优势。相较大陆企业对企业员工的激励，台湾企业有着以人为本、多种激励方式并存、创造舒适环境等多方面的优势。大陆企业可以根据

12、自身实际情况取长补短，借鉴学习，因地制宜，探索出一套适合自己的新办法（陈崴伟，2012）。4、论文主要研究内容与组织结构本文共分五个部分第一部分是导论，提出问题并综述国内外对于激励机制的研究动态。第二部分是相关理论概述，对激励的含义、激励机制的内涵和激励的主要方法进行系统性的介绍。第三部分是吉日庆典礼仪服务公司员工激励机制的现状分析。第四部分是吉日庆典礼仪服务公司员工激励机制存在的问题分析，并对其产生原因进行初步探讨。第五部分是对于激励机制存在问题的改进对策。一、相关理论概述1、激励的含义在管理学中，激励是激发、鼓励、调动人的热情和积极性。把激励定义为：激励是一种意愿，是个体为了满足自身的某些

13、需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。激励的出发点是满足组织成员的各种需要；科学的激励工作需要奖励和惩罚并举；激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等；信息沟通贯穿于激励工作的始末，企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准时、全面直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本；激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标。2、激励的作用对一个企业来说，科学的激励制度至少具备以下几方面的作用：激励是实现企业目标的需要。企业的目标，是靠人的行为实现的，而人的行为是由积极性推动的。实现企业的目标，要有人的积

14、极性、人的士气。激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要。企业的生产经营活动是人有意识、有目的的活动。人、劳动对象、劳动手段是企业的生产要素，在这些要素中，人是最活跃、最根本的因素，其他因素只有同人这个生产要素相结合，才会成为现实的生产力，才会发挥各自的效用。激励可以提高员工的工作效率和业绩。激发人的积极性，是古今中外政治家、军事家、思想家、管理学家们都十分重视的问题。通过激励可以激发员工的创造性与革新精神，提高员工努力程度，取得更好的业绩。 激励有利于员工素质的提高。提高员工素质，不仅可以通过培训的方法来实现，也可以运用激励的手段达到。企业可以采取措施，对坚持学习科技与业务知识的员工给予表扬

15、，对不思进取的员工给予适当的批评，并在物质待遇、晋升等方面区别考虑这些措施将有助于形成良好的学习风气，促使员工提高自身的知识素养。员工在激励措施的鼓舞下，为了能取得更好的工作绩效，必定会主动熟悉业务，钻研技巧，从而提高自身的业务能力。3、激励的主要方法在大部分人的眼中，员工激励等同于奖金或者工资上涨。激励实际上是满足员工的需求，鉴于员工需求的多样性激励也有很多种方式。主要有下列四项主要方法：(1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质

16、激励有资金、奖品等，通过满足要求，激发其努力生产、工作的动机。它的出发点是关心群众的切身利益，不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。(2)精神激励。采用的精神激励方法主要有:目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。精神激励即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。精神激励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛，影响深远的工作，它是管理者用思想教育的手段倡导企业精神，是调动员工积极性、主动性和创造

17、性的有效方式。(3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究，讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。 工作丰富化

18、与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。二、吉日庆典公司员工激励的现状分析1、吉日庆典公司简介杭州吉日庆典公司，全称为杭州吉日庆典礼仪服务有限公司，成立于2010年，致力于婚礼策划、广告会展、公关礼仪等活动策划执行服务。和跻身于婚庆行业的其他公司一样，开始之初一直致力于活动业务的拓展以及周边市场的开发。据杭州婚礼策划商会统计，现在杭州有婚庆公司约1000家，在工商部门注册的有500家左右，专做婚庆服务的有300家左右。在连锁婚庆的势力不断扩张的情况

19、下，吉日庆典公司作为一家工作室类型的婚庆公司，在杭州以及周边地区慢慢开始有了自己的一定影响范围，但仍需要一定的时间来增加本身的影响力。公司也慢慢地在某类型婚礼形成了自己的风格，公司的年轻态也是不断灵感的来源，所以发展前景是十分乐观的。公司员工数量约为20人，并趋于年轻态，年龄基本都居于90代后。公司内员工的学历层次较之行业内其他公司也属中等。2、吉日庆典公司现行员工激励的状况目前吉日庆典公司在建设与完善员工激励机制的方面正处于初步探索阶段，主要管理模式是较为简单、普遍的薪酬激励为主的管理激励模式，主要采用以下的激励措施：（1）薪酬激励薪酬就是员工给这个企业所做出的贡献，即他们为公司实现的绩效，

20、企业给出相应回报或者是答谢。吉日庆典公司现行的薪酬主要由基础工资、提成工资和福利薪资三部分组成。基础工资：按照员工的工作职位、员工所在的年限为基础，以完成定额任务为标准而按时间计算的薪酬，这是员工薪酬的重要的组成部分。提成工资：由于婚庆的工作组成，大致分为策划、设计、执行三大块，对于每次活动或是婚礼完成后，提取自己所负责完成部分的提成点，这是员工薪酬当中的主要组成部分。福利薪酬：员工的间接报酬，主要的目的是为了留住含有一定工作年限的老员工，包括五险的交付等，但只有工作到达一年的员工才实行这一部分的福利。（2）职位晋升激励吉日庆典公司由于公司的类型以及规模的限制，未设立正规的职位晋升考核，而是通

21、过员工在职的时间，在职时期完成任务的情况以及管理人员对其的评估来完成晋升评估。（3）培训发展激励在婚庆处于淡季时，吉日庆典公司每周定期会提供培训以及工作经验的交流，但当处于婚庆行业的旺季时，员工的培训方面就可能受到搁置，这样的培训与交流就会中断，可能会导致员工对于培训课程的懈怠，以及无法及时得到沟通交流。（4）企业文化激励吉日庆典公司提倡以人为本，共同发展的理念，公司的相处模式是“朋友式”，给予员工朋友般的温暖。在婚庆服务淡季，有不定期开展一些团建活动，包括拓展训练、春秋郊游等，致力于提升员工间的配合度，员工的敬业度，创建和谐企业。3、吉日庆典公司现行员工激励满意度的问卷分析本人在吉日庆典公司

22、的配合下，采用了问卷调查的形式，对比吉日庆典公司现行的员工激励模式，对吉日庆典公司的现行员工激励现状进行分析。调查问卷表（见附录）的设计本着简洁明了的原则，以选择的方式了解员工的性别、年龄层次、文化程度以及所在岗位的性质。本次调研目的是了解吉日庆典公司现行激励机制状况。借助调查问卷，发现员工激励机制中存在的各种问题，并进一步分析，提出解决方案。为保证调查效果，选取了 吉日庆典公司各部门抽取的 20 名员工作为调查对象，分别从性别、年龄、学历、岗位等方面对 20 名员工进行分析，共回收 20 份， 有效回收率为 100%。 （1）薪酬激励图1 “与同行业相比，你对自己的报酬感”从图 1来看，绝大

23、数员工认为公司所给的薪酬无法达到满意的效果，也就是说，大部分员工无法从薪酬激励这一激励元素中得到激励作用，没有促进他们的工作积极性。公司设定的薪酬待遇在同行业中，没有较大的竞争力，可能导致员工的消极怠工，甚至是跳槽。图2 “与能力相比，你对自己的报酬感到”从图2-2也可以看出，部分员工认为公司的工资设定出现了一定的问题，工资作为保健因素，如果持续保持同样的状态，可能会导致消极的效果产生。 2.2员工成长机制问卷整理时，对“针对公司现有的激励状况，你认为还有哪些方面需要改进？”这个问题的答案进行了统计，结果如下：表 2-4员工认为需改进激励现状的统计情况主要问题人数薪酬设置不合理12物质激励不足

24、13成长机制不健全8其他2三、吉日庆典公司员工激励机制存在的主要问题本人在吉日庆典公司的支持和配合下，采用了问卷调查的形式，对比吉日庆典公司现行激励模式，通过对吉日庆典公司进行收集资料以及对其的分析总结。可以看出吉日庆典公司的现行激励机制存在的不完善之处，主要表现在薪酬待遇设置方面，物质激励与精神激励方面和员工成长机制不健全等。1、薪酬激励设置不合理吉日庆典公司给员工提供的物质性激励是货币性薪酬，它主要由包括基本薪酬、 社会福利、养老金的福利薪酬（当工龄达到一定额时）和业绩提成薪酬在内的间接薪酬三大部分组成。其中，与同行业同技能薪酬相比，吉日庆典公司的薪酬水平不具有很大的竞争优势，主要体现在对

25、员工激励效用的时间性以及效用性不是很明显。如，达到保健因素的五险一金的福利，要有一定的条件，这可能会给员工带来消极的情绪。员工也不会认为自己的薪资福利是有竞争性的，这也是薪酬制度缺乏长期激励效用的原因，大多数的员工会认为，自己所付出的劳动努力与他所获得工资相符合就行，其他因素他们不会考虑。但公司现行的薪酬激励也可能无法满足部分员工，他们为了追求更高额的收入，甚至可以选择跳槽到其他公司。所以，现阶段在薪酬模式上缺乏一种长期激励机制来鼓励员工在该公司长久工作。福利激励的作用虽然比较隐形，但也相对直接。优质的福利项目设计，能够 稳定员工队伍，增加员工的归属感和企业凝聚力。但是吉日庆典公司同其他企业相

26、比， 很少借用中国传统节日给员工送上福利金或是具有节日特色的礼物。在国家的法定节假日期间，即使偶尔发放福利，金额也较低，不足以起到关怀乃至激励员工的作用。吉日庆典公司没有设置属于自己企业特有的内部福利，与其他公司比起来，在市场上并不具备竞争力。2、物质激励与精神激励不平衡由于吉日庆典公司的业务性质和发展历程决定，公司文化的形成是一种“朋友式”的。相对于物质上的激励而言，更多地是利用朋友间的精神上的激励和支持。在公司的管理中，精神激励当然是不可缺少的，但是若是物质激励与精神激励达不到平衡，从物质激励为主转向了精神激励为主，可能会因为无法满足员工的最低生存需求，而还是无法留下人才。3、员工成长机制

27、不健全从某种程度上讲，吉日庆典公司会根据员工的意愿以及能力分配职位，但是由于婚庆行业的工作性质以及现行公司规模限制，很少可以很好地完成对于每一位员工每一个时期的能力以及意愿的处理收集，而现在公司重点在于活动业务发展以及自身影响力的扩张，可能午饭很好的关注员工职业发展，因此不少员工刚到公司时，积极性还很高，但经过一段时间的工作之后，看不到自身在本公司的发展前景，加上其他一些因素，就会选择跳槽。而且目前吉日庆典公司的晋升体制还不够完善，某些突出的员工可能认为自身能力已达到了可晋升的条件，但由于工作时间不足而只能等候，可能会导致流失人才。吉日庆典公司内部晋升公正化、透明化不足，吉日庆典公司员工不清楚

28、公司晋升时间、流程及相关职位要求，职位长期得不到提升，出现消极对待工作情绪。对于员工的培训方面，可能会因为公司业务增多而受到搁置，会使得不同时期来临的新员工受到的培训程度不同，可能会导致员工的不公平心理，其中也未得到适当的沟通。4、绩效考核不够完善根据对吉日庆典公司的绩效考核的分析，发现公司在制定绩效考核制度的时候，未针对不同员工的不同工作特点及同一员工在相同工作的多个方面的表现订立相应的考核指标，进行全方位的考核工作。而是用了“一刀切”的做法，导致无法很好地反映员工个人的工作情况与状态，而可能会造成负面影响。四、改进对策1、提高员工基础工资，制定科学的奖金分配方案在企业激励中，信息的沟通是很

29、重要的，对于员工的反映也要适时的形成反馈，激励机制的时机也是其关键的因素。从调查问卷结果来看，相比于同地区、同行业的其他企业，吉日庆典公司的薪酬水平缺乏一定的竞争力。根据市场优化的原则，吉日庆典公司只有改善全体公司职工的薪酬福利方面的待遇，使员工的整体收入在同地区、同行业处于中上水平，才能充分调动员工的工作积极性，达到激励公司员工的目的，进而提升公司的竞争力。在提高基本工资的基础上，要遵循公平公正及差异化原则，设立季度奖金以及最优员工的奖励等，并且拉开奖金档次。2、完善员工培训激励，促使公平合理的内部晋升机制人才是现代企业当中最有价值也是最难替代的财富，真正好的人才作为这个社会的稀缺资源受到众

30、多公司的追捧。随着时代的发展，越来越多的人才不仅仅将注意力放在经济回报上，他们希望可以实现自己的职业理想，获得内心的成就感。激励的作用便是吸引人，开发人，留住人，凝聚人心。对于吉日庆典公司来说，帮助员工实现他们的职业理想，提高员工的综合能力，指导他们取得职业生涯的成功，将是激励并留住人才的重要途径。所以对于员工的培训活动，不管是在什么时候都不能懈怠，也可以把会谈的形式改为实地的演练等，来利用任何一个培训的机会。提高员工能力的同时，合理的建立科学透明的晋升制度。晋升是一种特殊的激励方式，它既是对员工过去工作的褒奖，也是对其未来发展的期望与鼓励。在职位晋升中，需要特别注意：第一，要规范晋升途径。通

31、常情况下，晋升需要自下而上按部就班，有一定程序，但是对于特别优秀的员工也可以破格越级提拔。需要注意的是，在进行破格提拔之前需要对被提拔员工的资历进行严格审核，必要时还要进行公开透明的公示，以防止其他员工产生不满情绪，对公司晋升制度的公平产生怀疑。第二，要制定合理的晋升标准。要建立起合理有效的晋升标准，首先要制定一套完善的考核制度并对其贯彻执行，确保考核成绩在员工晋升中的关键性作用。第三，晋升的程序要公开化，其过程要严格按照标准进行，坚决杜绝管理者依照个人好恶随意对员工进行晋升。3、注重物质激励和精神激励的平衡根据马斯洛的需求理论，人的需求不仅有物质的需要，还有精神的最求，我们的激励方法也应该包

32、括物质激励以及非物质激励，二者有机结合起来，才能更好地调动员工的积极性。物质激励与精神激励相辅相成，缺一不可，只强调精神激励而忽视掉物质激励的重要作用也是片面的和错误的。我国现在仍处于社会主义初级阶段，生产力发展水平还不够发达，经济需要是从物质需要的基础上产生的，他也是精神需要的基础。所以，要以物质需要为企业员工的首位需要。正如IBM副总裁巴克·罗杰斯所说：“我并不是说有雄心壮志的事情都会起积极作用，我并不是说光凭赞美、头衔和一纸证书就会使一个付不起账的人满足-不是这样。但是，这些做法在物质激励的基础上，是对做出贡献的人的一个很好的，公正的评价。”所以，针对吉日庆典公司现行员工激励，

33、由于过分强化了精神激励的作用而弱化了物质激励的情况，应在灵活运用精神激励的同时，按员工完成任务的情况给予应得的物质激励部分。4、完善绩效考核绩效考核在人力资源的体系中居于了核心位置，它的有效利用能促进员工个人的绩效提升并最终实现企业整体绩效的提升。主要是针对合理设计考核指标、完善绩效考核体系等方面来完善。从而更好地体现员工个人的工作态度以及能力，起到提高员工工作积极性的作用。结 论本文针对吉日庆典公司的员工激励现状，运用了实证分析的方法，遵循发现问题，分析问题，提出解决方案的思路，结合了相关的激励理论，对现有的激励手段进行了整合与完善。通过对于吉日庆典公司员工激励现状的调查，发现存在的问题主要表现为：薪酬激励设置不合理，物质激励与精神激励不平衡，员工成长机制不健全以及绩效考核还不够完善。针对这一些不足，提出了相对应的对策。吉日庆典公司是一家正在不断发展的有潜力的婚庆公司。虽然在短短的几年内不断发展，成长迅速，但管理基础并不扎实，对于人力资源工作缺乏重视，相关经验与能力比较欠缺，很大程度上导致了一部分人才流失。公司对于员工进行激励的原因也很简单，就是为了长期保持员工的工作积极性。所以公司员工激励方面的优化必须是持续的。在设计完善员工激励模式的过程中，绝对不能期待单一的激励手段就能达到激励所有对象的目的。每个员工都