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文档简介
1、江苏舜天富德贸易有限公司业务人员工作职责及操作流程一、工作职责1 1、负责辖区内产品的销售推广工作;2 2、负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理;3 3、负责完成部门和上级下达的各项任务指标;4 4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。二、工作重点1 1、制定区域内各经销商的销售任务;2 2、负责直营网点应收账款执行、客情维护、协助店方库存管理、产品陈列;协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。3 3、协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用、核算, 监控经销商的促销 活动的执行。4 4、收集公司产品和竞品的相关信息,三、工作规范1 1、完全遵守公司的规章制度,维护公司形象;2 2
2、、接受公司客观调控,完成部门下达的工作任务;3 3、每周一参加公司销售会议, 汇报上周工作情况和本周工作方向, 工作重 点;八、4 4、每天参加晨会和夕会(特殊情况不能参加,必须提前请假) ,客观真实反应当天工作计划和执行情况;4 4、 认真解决市场运作中的问题,有困难要迅速向上级汇报;5 5、 每天记录工作日记 , ,每月 1212 日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月 工作总结与计划报告 , ,交上级转呈公司、以备核查。四、销售人员工作纪律 为了树立公司形象,加速市场发展,规范销售人员行为,加强执行力度,特 制订工作纪律条例。第一条:市场操作纪律1 1、分销销售人员每月底要制订通路建设计
3、划,并按计划,按进度执行。2 2、直销销售人员每月底要制订终端建设计划, 并按计划,按进度协助执行。 第二条:工作执行速度和时间纪律销售人员在外工作要抓紧时间, 绝对禁止浪费时间。 提倡“今日事今日毕” 该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。第三条:差旅和报销纪律1 1、要严格控制差旅金额,降低费用,为公司节约资金,以用于市场。不得 浪费,做到有计划使用。2 2、差旅费严禁空报虚报,被查后以 2 2 倍金额扣除。第四条:考勤纪律1 1、回公司开会或上班,按时上班打卡,不得早退迟到。2 2、因公出差,须填制公出单,经部门负责人批准后,方可出差。3 3、事假、须填制事假单,经工作
4、交后,部门负责人批准后,方可休假。 第五条:职业道德要求1 1、 严禁在客户处挪用货款, 不准向客户借钱借物, 不准截留客户给公司的 货款(现金或汇票)2 2、不准接受客户的宴请或其他贿赂。3 3、不准随意承诺客户政策或促销。4 4、不准泄露公司内部机密(包括公司,品牌战略战术,管理方式) 。5 5、不准以任何借口抵毁公司或他人形象。6 6、不准私事公办,不准在工作时间内做与工作无关的事情。7 7、不准在出差期间私自离岗。8 8、尽心尽力完成公司上级交待的临时任务。9 9、要服从上级领导和指挥,不得言语顶撞上司,要遵从上司使命行事。1010 、 言行举止,注意维护公司形象,加强业务知识的学习,
5、努力提高自身 素质。1111 、 每月对自己要认真客观总结,敢于面对现实,要公平、公正。业务员工作操作流程、工作内容及流程1 1、 准备工作:a a、 路线安排b b、 答应客户应办未办事项c c、销售工具:广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。2 2、早 9 9 : 0000 到岗考勤后制定当天工作计划和工作重点。3 3、早 9 9 : 1515 参加部门晨会汇报当天工作计划和工作重点,接收公司信息的;3 3、早 9:359:35 拜访(销售及铺货)(1 1 )、新客户拜访:问候(老板或大哥、大姐等,您好!)-自我介绍(公司、 职务、姓名产品介绍(特点、产品展示、品尝)f推介利益(产品进货价、
6、 零售价、政策)一广宣品的张贴-收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新 品上市、客户心理)。拜访成功:下订单(详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确 的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、 客户签字确认、留下业务及公司 电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)一礼貌的再见一拜访下一客户。拜访失败:留下业务及公司电话一礼貌的再见一拜访下一客户。(2 2)、老客户拜访:问候(老板或大哥、大姐等,您好!询问产品销售情况f规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)f点库存血(库存情况,酒龄)销售好f介绍老品政策、新品推介销售不好f介绍老品政策、新品推介f(争取)订单f广宣品的张贴f建
7、议、意 见收集处理(售后服务)f竟品信息收集f礼貌的再见f拜访下一客户。4 4、晚 5 5 : 1010 分返回公司。5 5、晚 5 5 : 1515 分参加部门夕会,会议内容包含:(1 1 )、及时反映市场开发和客户维护过程中发现的问题,部门给予协商解决。(2 2)、客户信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。(3 3)、认真写工作日记(当天销售情况和工作疑点难点)。二、工作要求1 1、 每天按照拜访路线拜访客户 5 5 家(不计沿途增加拜访频率的重点客户) 每户拜访时间1515 2525 分钟。2 2、 每天晨会上交工作拜访路线。3 3、 每周日上交周工作总结,每月 2525 日交月工作总结及下月工作计划。4 4、工作总结的内容:具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分 析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。5 5、 电话二十四小时开机,如果没能接听公司电话,在看到未接电话后,必 须回复。如遇关机情况每次扣 5 5 元(在补助中扣除) 。6 6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事,发现一次罚款 2020 元,发现 3 3次,立即开除。7 7、每周一对竟品进行一次市场调研, 填写竞争品牌市场调查表, 主要是对
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