服装公司售后服务部员工绩效考评管理制度

1、员工绩效考评管理办法一、总则1、本规章所进行的绩效考核是公司定期地对各部门职员、部门主管的任务绩效和管理绩效 进行客观的评价， 并运用评价结果， 有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事 管理工作；2、绩效考核的目的是通过对公司员工的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、 培训等人事决策提供依据；绩效考核采用绝对标准方式， 即考评人按照员工的岗位描述、 工作目标与任务计划、 企业规 章制度进行考核；3、本规章对绩效考核的程序和内容，绩效考核的要素与评价标准，绩效考核结果的运用等 作了规定；4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、绩效考核程序和内容1、考核依据基准主要包括：岗位

2、描述、岗位述职、工作目标与任务计划、 企业规章制度；2、考核内容主要分为任务绩效和管理绩效两个方面。考核要素构成、定义及简要操作如：a、 任务绩效是指个人及部门任务完成情况。 本职工作质量：常规工作合格率、 “客户”满意率、责任行为到位率。 本职工作数量： 单位时间内完成的工作总量 （有效负荷、 超额或提前）。 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。额外工作任务：上级临时交办的有关任务。b、管理绩效（管理人员角色行为到满意程度）纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。团队建设：下属团队和谐、进取。 忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。

3、 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。三、考核办法、 . 职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和其他相关业务等职能部门组 成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。3、绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则4、绩效考评、考核管理程序4.1.1 员工每月 26 日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.2 部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写绩效考核表（员工，见附录 1），打分并作出评估，并将考核结果于每月 27 日

4、交考核小组存档。部门负责 在每月 30 日前制定本部门下月的工作计划并落实到人。4.1.3 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核 部门员工可直接向考核小组申请裁决， 由考核小组调查落实， 确属必要时可对考核结果进行 适当的调整。4.1.4 考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次 综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。4.2 考评、考核管理办法4.2.1 考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。4.2.2 考评、考核的原则：重点考核原则 以工作目标和工作任务完成结果为主要依据， 按照岗位职能职责标准对员

5、工进行考核评价；分别考核原则 按对应的岗位职能逐项进行考核评价；主体对应原则 由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；4.2.3 考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终 进行一次总考评。4.2.4 考评、考核结果的处理4.2.4.1 按月度考核结果确定绩效系数；4.2.4.2 按绩效系数与奖励挂钩；4.2.4.3 按考核、考评分值调整薪级；4.2.5 考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评， 若在考核、 考评的过程中发现弄虚作假、 蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，给予全公司 通报警告一次； 若一年内考核者出现三次

6、考核、考评失误，导致考核小组裁决的， 对考核负 责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。4.3 考评、考核实施细则4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导 审批报总经理批准后予以奖励。4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的；4.3.1.2 对于舞弊或有危害本公司权益之事， 能事先发现或防止， 而使公司减少或免受损失的；4.3.1.3 遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；4.3.1.4 才能卓著、 业绩优异、 品德优秀， 可为公司楷模， 有益于公司

7、及员工树立良好风气的；4.3.1.6 领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。4.3.2 员工奖励种类和标准4.3.2.1 能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）；4.3.2.2 不能直接衡量所创造价值的，参照 4.3.2.1 条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖 励；4.3.2.3 嘉奖三次算记小功一次， 记小功三次算记大功一次， 记大功两次上调一个薪级， 不跨 年度计算。4.3.3 员工处罚条件 : 凡有下列情形之一的， 由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚， 出 现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。4.3.3.1 有渎职、失职、对问题失察

8、、违规行为，给公司财物和工作造成损失的；4.3.3.2 泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的；4.3.3.3 故意浪费、损害公司财物的；4.3.3.4 遇有突发事件故意逃避，知情不报的；4.3.3.5 未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的；4.3.3.6 工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；4.3.3.7 工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的；4.3.3.8 品行不端、行为粗暴屡教不改的；4.3.3.9 拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的；4.3.3.10 任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。4.3.4 员工处罚种类和标准4.3.

9、4.1 能衡量经济损失大小的， 如属非故意行为， 按所造成的经济损失的大小处罚 （公司可 指定专家评定小组评议） ；4.3.4.2 不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照 4.3.4.1 条进行，其 它按工作损失天数处罚： 工作损失 1个工作日以下的， 记书面警告一次； 工作损失 3 个工作 日以下的， 记小过一次； 工作损失 5个工作日以下的，记大过一次；工作损失 5 个工作日以 上的，免职或解除合同。4.3.4.3 经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、 轻度故意、重度故意、严重故意处 罚如下：经济损失 1000 元以下或工作损失 1 个工作日以下的，属一般故意，按

10、非故意损失 加倍处罚，给予记小过一次；经济损失1000 元至 1 万元的或工作损失 3 个工作日以下的，属轻度故意， 按非故意损失加倍处罚， 给予记大过一次； 经济损失 1万元至 5 万元的或工作 损失 5 个工作日以下的， 属重度故意，按非故意损失加两倍处罚， 并免职或解除合同。 经济 损失 5 万元以上或工作损失 5 个工作日以上的， 属严重故意， 按损失金额全额赔偿， 免职或 解除合同，直至追究刑事责任。4.3.4.4 一年内书面警告二次算记小过一次， 记小过二次算记大过一次， 下调一个薪级， 记大 过两次免职或解除合同。4.3.5 月度考核按公司绩效考核表中情况分别考核，其中关于奖惩情

11、况的考核如出现上 述考评、考核细则规定的事项时，在绩效考核表中规定的考核仍要进行。记录性文件： 绩效考核表（部门员工） 发布日期：姓名：部门：职务：考核时间：考核人：考核人职务：考核项目考 核内容加减分标准该项扣分考核得分1、迟到、早退-1分/次纪律性 总分30分2、中途外出（未经请假）-1分/次3、串岗、脱岗-1分/次4、其它违纪被公司扣罚或通报批评-3分/次5、会议迟到、早退、旷会-1分/次6、旷工-3分/次7、出差、事、病假未及时写请假条-1分/次&办公资料随意乱扔、办公桌脏乱不爱护公 物-1分/次9、保证24小时手机畅通，发现联系不上-2分/次10、上班时间上网、聊天、打私人电

12、话-1分/次工作态度 总分80分1、不服从安排（包括临时性抽调）-3分/次2、遇到困难不想办法、不协调、不反映或反 映不及时-3分/次3、服务态度差、有投诉-4分/次4、与其它部门缺少沟通，不能很好协调-2分/次5、工作缺乏主动性，未能及时的将工作报告 给上级或报告不清楚-3分/次6、出现问题推卸责任-3分/次7、领导交办的事情未能按时完成-2分/次&工作失误造成相关损失-5分/次9、遭同事投诉（情况属实）-2分/次10、隐瞒事实欺骗领导、冋事、客户-2分/次11、透露公司商业机密或相关资料-3分/次12、拉帮结派、同事间不友好相处-2分/次13、不服从、尊重领导，桀骜不逊-3分/次1

13、4、重复犯错3分/次专业水平 总分90分1、售后服务运作计划不到位，导致返修流程 不顺畅，拖延时间-5分/次2、返修衣技术鉴疋判断结果不专业，不公证，及判断失误-3分/次3、返修衣质量不控制，不认真检查-3分/次4、返修周期不跟踪，不督促-3分/次5、客户方及工厂方的双向工作函接失误，导 致返修流程缓慢-3分/次年 月 日附录1、绩效考核表（部门员工） 编号：6、返修衣的双向交接失误，清单内容不明确， 有差异-3分/次7、返修衣流水记录内容混乱，有差错，导致 月结帐目的错误-5分/次&返修费用月结报表不及时上交财务，内容 有差错-3分/次9、退次衣的月结报表不及时上交财务，内容 有差错-3分/次10、退次衣不回收主唛及吊牌，不上交给物 流负责人-3分/次11、返修衣双向交接清单管理不善-2分/次12、部门内文件资料管理不善-2分/次13、不积极总结返修衣的不良工艺，不接纳 客户的意见-2分/次扣分合计奖励情况1、为改进部门工作提供合理化建议并被采纳+4 分 /次奖励得分0< 20 分2、为公司工作提供建设性建议并采纳+5 分 /次3、公司级奖励+3 分 /次4、经评议服务态度好+3 分 /次5、积极、自发的加班加点+1 分 /