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文档简介
1、高品质文档2022年客服工作计划范文一、指导思想以公司下发的*文件为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展一般话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深化开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案,工作方案标准要高,要切实可行
2、,并仔细落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作方案的延长阅读:如何写好你的工作方案一、为什么要写工作方案:1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、乐观式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误,提前方案,消退错误)写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我们走向乐观式工作的起点。2、方案力量是各级干部管理水平的体现。个人的进展要讲长远的职业规划,对于一个不断进展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,方案显得尤为迫切。企业小的时候,还可以不用写方案。因为企业的问题并不多,沟
3、通与协调起来也比较简洁,只需要少数几个领导人就把发觉的问题解决了。但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。方案的重要性就体现出来了。3、通过工作方案变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)二、怎样写好工作方案:如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作方案的四个要素。工作方案的四大要素:(1)工作内容 (做什么:what)(2)工作方法 (怎么做:how)(3)工作分工 (谁来做:who)(4)工作进度 (什么做完:when)三、如何保证工作方案得到执行:工作方案写出来,目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,假如一开头,我们不了解现实状况,没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理,我们的方案能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写方案的人的问题。另外,工作方案应当是可以调整的。当工作方案的执行偏离或违反了我们的目的时,需要对其做出
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