房地产售楼处规章管理制度99951

1、华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采制订本制度。一。 销售案场守则1。 严格遵守现场管理制度、恪尽职守。服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务.2。 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动3. 热情招待客户,倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4。 严格遵守公司考勤制度.不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交

2、接清楚有关工作情况。工作时间8：30-12：0013:30：00-17：30。5。 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用工作用后物品自觉放回原处。每日值班人员负责下班时的所有整理工作，. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表8严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项。10。 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装。11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12. 工作期间所有员

3、工团结协作，体现出优秀的团队精神。13接待用户期间不得接听私人电话。14。 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。15。 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。16。搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。19。 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。20私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。21与客户发生打闹、争吵、打架。22。向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。23。拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。24.贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）。25.工作严重失

4、职、违反规程、给公司造成严重损失。26.恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.27因个人问题造成一房二卖，后果严重。二、监督执行以上各项制度由案场主经理督执行.三、惩罚措施违反以上114条例的初次口头警告，两次扣10元。出现1519条例的初次书面处罚，视情节轻重作50500元的处罚。违反2027条例的由销售经理直接除名。 四、休假制度1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况.经批准后方可休息。2、有事请假,须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续，须电话告之,事后补写假条。病假三天以上，须出示医院证明。请假三天以上

5、须由公司领导直接批准。 3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假.4、所有病/事假单在月底汇总，呈报财务室作为月工资考核内容之一。 五、客户接待制度1、电话咨询前台销售员应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相应登记。2、客户登门咨询(1）销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列.客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待.问候分发资料-因人而异介绍-现场-倒水-计算-倾听客户意见-跟进-签单-办理手续-售后服务。（2）客户离开售楼中心,须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户和同业踩盘,一视同仁。（3）老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并告之原接待人员接待。（4）客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件,保持桌面清洁，填写好客户接待表，做好下一位接待任务。(5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。(6）休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。（7）销售员介绍过程中遇到不能解决的问题，须请示上一级主管或咨询有关部门。当日不能解决的以书面形式呈报,汇总解决。(8)严禁当客户面相互争吵，相互揭短