售后服务渭南市家政服务工程实施方案

1、（售后服务）渭南市家政服务工程实施方案20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有附件：渭南市家政服务工程实施方案为贯彻落实国务院关于做好当前形势下就业工作的通知（国发20094号）和国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见（国办发2008134号）精神，进壹步促进家政服务就业，扩大家政服务消费，根据商务部财政部全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知（商商贸发2009276号）要求，以及陕西省商务厅财政厅总工会关于印发陕西省“家政服务工程”实施方案的通知（陕商发2009号）精神，结合我市家政服务业发展现状，制定如下方案：一、指导思想以党的十七大

2、精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施，以服务民生、吸纳就业、拉动消费为宗旨，以实施“家政服务工程”为契机，推动我市家政服务业又好又快发展，提高我市家政服务业吸纳社会就业的能力和对全市经济发展的贡献率，为建设和谐渭南做出更大的贡献。二、组织领导成立渭南市“家政服务工程”推进领导小组，市商务局分管领导任组长，市财政局、总工会等部门分管领导为副组长，市商务局、财政局、总工会关联科室负责人为成员。领导小组下设办公室，设于市商务局市场运行科。三、工作目标和工作原则（壹）工作目标：积极运用中央财政等财政资金支持，从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每

3、年扶持壹批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，为家政服务市场输入壹批经过专业培训，具备家政服务基本技能的服务人员，结合全市家政服务网络中心建设，力争到2012年，逐步形成我市规范、安全、便利的家政服务体系，于有条件的情况下，且向市外输出壹批家政服务人员。根据中央财政下达的补贴资金规模，2009年力争培训10001200名的城镇下岗人员、农民工从事家政服务。四年达到安置下岗人员、农民工从事家政服务8000人之上。（二）工作原则：坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参和，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务，实现“财政政策引导，商业组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展”。四、培训对

4、象、内容、方式及时间（壹）培训对象。男性年龄16周岁之上、55周岁以下，女性年龄16周岁之上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。（二）培训内容。和家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见家政服务员培训大纲（见附件1，下同）。（三）培训方式。采用集中培训和自学、统壹考试相结合的培训方式。（四）培训时间。培训自2009年9月10日开始，至年底结束。五、实施步骤（壹）宣传发动。壹是利用报纸、网络等媒体进行宣传，营造良好氛围；二是组织渭南家政服务企业上街进行咨询宣传活动，通过现场咨询、发放宣传单等形式，积极动员

5、下岗失业人员、农民工参和我市“家政服务工程”的培训。（二）确定培训机构。我市“家政服务工程”的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业。申请承担培训任务的单位，应于8月31日前将申请材料报送至渭南市商务局，初审合格后提交市“家政服务工程”领导小组，领导小组按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行复审，确定为我市承担培训任务的机构，于市商务局予以备案记录，且报省商务厅、财政厅、省总工会进行最后确立，经省上最后批复后向社会公布（资质条件及申报办法见附件2）。（三）安排培训计划。不具备自主培训能力的中小企业，应将用工需求于8月31日前报市商务局且签订承诺安排就业的关联协议后，委托工会组织进行人

6、员招募，且由确定的工会培训机构按家政服务员培训大纲组织培训；大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，应于8月31日前到市商业局登记备案，依托自身资源，按照家政服务员培训大纲组织培训。市“家政服务工程”推进领导小组将根据认定的各培训机构的实际条件、人员招募情况等因素分配培训任务，各培训机构自9月10日起按分配的培训任务按照家政服务员培训大纲开展培训，至年底结束。（四）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格经市商务局、财政局、总工会验收（具体验收标准另行发布）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业；大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格经市商务局、财政局、总工会验收后，由企业优先安排

7、就业。（五）组织监督检查。市商务局、财政局、总工会将不定期对定点培训机构进行专项检查，任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁任何骗取补贴资金的行为。对违反关联规定的，壹经查实，市财政局将追回补贴资金，取消确认的定点培训资格，且按照财政违法行为处罚处分条例（国务院令第427号）予以处理；触犯刑律的，移交司法机关处理。六、资金支持标准及支持方式（壹）培训经费标准。我市家政服务人员培训经费标准按照省厅下达的标准执行。（2） 中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补助。按照培训大纲于指定机构完成家政服务人员培训且安排就业的，经市商务局、财政局、总工会验收合格后，给予培训经费全额补助

8、。七、资金申报及下达程序（壹）补贴资金的申报。工会培训机构、大型家政服务企业应于每季度结束后10日内持有关材料到市商务局、财政局申报（申报材料及程序见附件3）。（二）补贴资金的审核及兑付。市商务局对补贴资金申请进行初审后报送市财政局，市财政局审核后下达补贴资金。市财政局于接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应于接到申请后的6个工作日内和市商务局或申请者沟通答复。（3） 补贴资金清算。2010年2月底前，市财政局核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报省财政厅审核清算。八、任务分工市“家政服务工程”推进领导小组：审定家政服务定点培训机构名单，安排培训计划

9、，负责协调和解决“家政服务工程”推进中的重大问题，且组织验收、就业和监督检查。市商务局：负责制定我市“家政服务工程”实施方案，加强和各关联方面的沟通和协调，督促检查“家政服务工程”工作进度。负责对申报承担培训任务的单位进行初审；统计不具备自主培训能力中小企业申报的用工需求，报送工会组织进行人员招募，且督促企业安排就业。市财政局：负责我市“家政服务工程”中央财政补贴资金的拨付、清算及监督管理。市总工会：根据不具有自主培训能力的中小企业用工需求，积极安排组织下岗失业人员、农民工等由指定的工会培训机构进行培训。附件：1 、家政服务员培训大纲2 、渭南市“家政服务工程”培训承办企业（机构）应具备的资质

10、条件及申报办法3 、渭南市“家政服务工程”培训承办企业（机构）补贴资金申报资料及程序附件1：家政服务员培训大纲随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之壹。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际情况，制定本大纲。壹、培训任务家政服务员培训旨于使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任壹般家庭的服务工作。二、培训对象男性年龄16周岁之上、55周岁以下，女性年龄16周岁之上、50周岁以下，身体健康

11、，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。三、培训方式和时数采用集中培训和自学、统壹考试相结合的培训方式，集中培训和自学时数比例见表1。表1:家政服务员的培训方式和比例分配集中培训自学总学时理论知识培训学时专业技能培训学时百分比学时百分比245653.33%7046.67%150备注：”理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。四、师资队伍由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其关联专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师之上职称（专职或兼职）人员组成。五、考核要求（壹）考核内容和比例满分为100分，其中：基础理论部分2

12、5分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分之上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。（二）考核标准1、家政服务员培训合格考核标准（ 1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）：掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务关联法律常识；掌握关联安全和卫生常识。（ 2）专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语；会制作俩种之上主食、五种之上的家常菜；懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味；

13、会鉴别服装面料，且科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。会使用壹般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）；懂得常见花卉养护、壹般家庭宠物的饲养；掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）掌握基本的护理产妇、新生儿的技能；掌握婴幼儿生理心理特点，能安全见护婴幼儿；能对老年人进行饮食起居护理；能对病人进行简单的生活护理六、培训工作的原则和要求（壹）培训工作的基本原则1 、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。2 、实效性原则。注重理论知识和实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性

14、教学的倾向。3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。4 、规范性原则。认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。5 、培训和调研相结合原则。于培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断改进完善培训工作。（二）培训工作的要求6 、组织师资力量且进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。2、根据本大纲制定关联培训计划。培训计划应包括以下几部分：前言；目的和任务；培训对象和人数；培训时间和地点；培训内容和

15、时数；考核和结业；专题讲授要点和有关注意事项等。3、培训结束后，上报家政服务员培训班培训资料。培训班培训资料包括：培训班计划、教学参考资料、任课教师情况（包括单位、姓名、年龄、性别、职务或职称）、学员情况（包括姓名、性别、年龄、民族、职业、文化程度、从事家政服务员时间等）、培训工作总结以及其它有关资料等。七、培训内容纲要和要求家政服务员壹般应具有和家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识以及职业道德基本知识等。培训时数、具体教学内容纲要、教学要求见表2。表2家政服务员岗前培训教学内容纲要、要求及时数教学内容纲要教学要求学时了解掌握应用综合基础理论知识一一集中培训部分第壹章家

16、政服务概述壹、家政服务行业的定义二、家政服务分类三、发展家政服务的意义V1第二章家政服务员职业操守壹、家政服务员道德修养二、家政服务员行为准则三、家政服务员职业心态四、家庭人际关系基本知识V4第三章家政服务关联法律常识壹、民法常识二、劳动法常识三、妇女权益保障法常识四、未成年人保护法常识四、消费者权益保护法常识五、老年人权益保护法六、食品卫生法常识V6第四章安全和卫生知识壹、人身安全和自我保护二、家庭防火防盗防意外三、交通安全知识四、安全用电用气用水知识五、家政服务员个人卫生六、公共场所环境卫生准则七、饮食卫生常识V7基础理论知识一一自学部分1 .家政服务员职业操守2 .劳动法、消费者劳动权益

17、保护法等V30专项技能一一集中培训部分第五章礼仪习俗壹、家政服务员仪表仪容二、家政服务员言谈举止三、日常生活礼节四、社会习俗简介4六章家庭清洁卫生壹、家居常规保洁1 .常规保洁的质量要求2 .家居保洁的流程二、专项保洁1 .打蜡流程2 .家具保洁3 .厨房保洁4 .卫生间保洁三、日常消毒1 .餐具消毒2 .居室消毒3 .居室杀虫、灭鼠的流程V8第七章家庭定饪壹、烹饪质量标准二、壹般烹饪流程三、原料选择和采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制V12第八章衣物洗涤收藏壹、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草

18、修补V8家用电器使用常识壹、洗衣机的使用和维护二、电冰箱的使用和维护三、电视机的使用和维护四、空调器的使用和维护五、其他家用电器的使用V6第十章家庭宠物植物养护壹、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识V6第十宣章家庭护理壹、照料老人婴幼儿护理孕产妇护理病人护理V22专项技能一一自学部分烹饪技巧V10服装织物洗涤收藏V10壹股家用电器的使用V10家庭宠物植物养护V10学时总计150八、其它本培训大纲由商务部商贸服务管理司组织制定。附件2“渭南市家政服务工程”培训承办企业（机构）应具备的资质条件及申报办法壹、承办企业（机构）应具备的资质条件（壹）承担培训任务的工会培训机构：应具有较强实力，

19、信誉好，家政服务培训体系健全。基本条件是：（1）有法定的办学资质，有1年之上的家政服务培训经验；（2）有3名之上具有专业资格的教师，不少于1000nf的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力于500人之上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，且能为家政服务员提供后续跟踪服务。（二）开展自主培训的大型家政服务企业：应具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富。基本条件是：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能和家政服

20、务员签订劳动合同或劳务合同，建立专门档案。二、申报材料（壹）承担培训任务的工会培训机构：1 、渭南市家政服务工程培训承办企业（机构）申请表；2 、有关部门批准办学资质的证明及已从事1年之上的家政服务培训的证明；3、3名之上具有专业资格的教师证明；具备1000nf之上的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力于500人之上的证明（教师证、房产证或租房协议等）；4 、具备多媒体教学设备、自动化办公设备的证明（图片、照片等）；5 、能为学员建立详细档案，且能为家政服务员提供后续跟踪服务的承诺书；6 、具有较强实力、信誉好、家政服务培训体系健全的关联证明材料。（二）开展自主培训的大型家政服务企业：7

21、、渭南市家政服务工程培训承办企业（机构）申请表；2、具有独立法人资格的工商登记证明；3、具备有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验的证明；4 、能够为经培训合格的人员安排就业，签订劳动合同或劳务合同，建立专门档案，全程跟踪家政服务员服务情况的能力的承诺书；5 、具有较强实力，培训体系健全，培训经验丰富的其它证明材料。上述俩类申报单位均要求用A4纸，按序装订后壹式三份报市商务局。三、确定承办企业（机构）程序（壹）申请。符合承办企业（机构）应具备的资质条件的单位，可市商务局提出申请。关联表格可到市商务局领取。（二）审查推荐。将申请材料报送至渭南市商务局，初审合格后提交市“家

22、政服务工程”领导小组，领导小组按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行复审，确定为我市承担培训任务的机构，且向省商务厅、财政厅、省总工会推荐。（三）评审。省商务厅、财政厅、省总工会组织专家，对经各市推荐的申请承担培训任务的企业（机构）进行评审，提出拟确定为“陕西省家政服务工程”培训承办企业（机构）的名单。（四）公示。对拟确定为“陕西省家政服务工程”培训承办企业（机构）的名单进行公示。（五）确定。公示无异议或异议不成立的企业（机构），由省商务厅、省财政厅、省总工会联合发布为陕西省家政服务工程培训承办企业（机构）（六）备案。将陕西省家政服务工程培训承办企业（机构）名单报商务部、财政部和全国总工会备案。附：渭南市家政服务工程培训承办企业（机构）申请表渭南市家政服务工程培训承办企业（机构）申请表企业（机构）名称地址邮政编码法人代表电话联系人及电话注册资金成立时间机构性质批准单位开展培训基本