客户部工作标准办法(doc26)

1、客户部工作标准手册 A A 岗位职责一你应该做到什么 B B 工作流程一你应该如何做 C C 服务技巧一你如何样做好客户专员 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执 行，它不但能够使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你 的同事能够和你更方便地沟通和合作。 A A 岗位职责一你应该做到什么 客户总监岗位职责（A A 级要求） 一、差不多动作： 熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户考虑策略进展 熟悉客户部工作状况，治理并指导属下开展工作， 确保业务工 作顺畅，及时发觉商杨，协助客户专员拿下业务 对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情 宏观操纵客户预算，了解公司财务运转，操

2、纵业务成本 与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案 主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大 部门，并经常予以沟通和修正， 更能组织好人员梯队和外围力量 了解属下的期望，协助属下的前途规划，并关心其达成目标 善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责 二、专业技巧及行业发言权 1 1、 引导客户除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体 现“营销顾问、投放专家”的角色 2 2、 对要紧策略要有贡献表现出概念化的能力和执行水平 3 3、 具强有力的讲服力销售力，减少工作成果转化为利润之间 的损失， 4 4、 追踪进度，设法克服障碍 5 5、 组织力强，明白得安排

3、情况之优先次序并明白轻重缓急 6 6、 经常贡献关心客户业绩成长的方法，并设法扩大服务范围和 操作金额 7 7、 贡献并协助完成杰出的作品，为公司积存成功案例、作品及 业内声誉和阻碍力 8 8 强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大伙儿产 生好的方法 9 9、 展现宽广的人员治理技巧建立团队精神， 明白得授权同时 鼓舞信心，对不合格职员及时关心，必要时予以淘汰，充分利用 考评系统和奖惩机制 1010、 与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优 1111、 在公司内部建立确实领导声誉有效地运用及激励工作 1212、 能有效地治理财务动作之流程并使公司获利 1313、 增加业务客

4、户种类，合理安排长短目标和客户结构 1414、 有效训练客户专员，直到他独立担当并出单 三、人际技巧及商术 1 1、 展现领导能力，人格魅力和表率作用均优， 2 2、 有创意能力，有成本意识，明白得讲服客户并下单 3 3、 主动带头，必要时补位 4 4、 仪容大方有模样可不能畏首畏尾，充满自信 5 5、 成熟，具有推断力，对客户需求时刻清晰 6 6、 显示热情及对人的激励能力 7 7、 与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争 8 8 对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣 9 9、 具有完成独立工作之能力，个人制造产值 1010、 在知识上相当深入而且保持老实态度， 会学习并转化成生产 力

5、 1111、受同事尊敬和客户依靠 1212、有弹性能够处理挫折， 并分析开发中的问题并及时予以修 正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决 1313、 对工作能自我推动不致反其道而行 1414、 准确推断客户的健康性和利润率 四、经营职责及实施规范 客户经理（B B 级职员） 一、 差不多动作 了解负责客户的产业及相关市场状况， 并能协助考虑策略进展 主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见 协助客户专员合理安排工作， 为客户专员的作业提供指导和建 议 治理与作业相关的人员， 为创意提供清晰的策略，有评估创意 的标准与能力 有成本观念，关心协调与/ /客户之间的财务问题

6、 有时刻警觉性，严格操纵工作进度 协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格操纵品质 能独立面对客户，并独立处理作业中的问题， 及时与主管沟通 二、 专业技巧及行业发言权 1 1、引导客户能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已 2 2、对策略有所贡献，并表现概念化的考虑能力 3 3、 经常贡献创意，致使客户业务成长 4 4、 对进展杰出广告作品有所贡献 5 5、 强而有力的提案能力与书面化作业 6 6、 展现宽广的人员治理技巧有效地训练客户专员及建立团队 精神 7 7、 与客户建立良好的人际关系 8 8 在公司内部建立良好的领导声誉，同进有效地运用并激励工 作小组 9 9、 有效治理财务动

7、作之流程程，并使公司获得利润 1010、 建立天联之业务，包括所有部门之客户开发 1111、 专业生活井序，组织力强，明白得设定优先次序，轻重缓急 1212、 不断学习广告与行销方面的知识 1313、 能够处理挫折有弹性 其他意见 人际技巧 1 1、 展现领导能力 2 2、 有创意能力 3 3、自动自发 4 4、仪容大方 5 5、 成熟且具推断力 6 6、 热心助人并能自我激励 7 7、 具有与人沟通技巧 8 8 对天联具正面与忠诚的态度 9 9、 具有完成工作之能力 1010、 在知识上有深度且追根究底的精神 B B 工作流程一你应该如何做 客户部： 1 1、争取新客户 搜集客户信息 确定争

8、取目标 了解相关情况（客户及其对手广告投放量、选择媒体、区域、广 告水准、产品市场状况、销售手段等） 确定谈判内容、目标并做好书面预备 约见客户 开介绍会向客户介绍公司及以其产品、市场和广告的方法 （客户确认合作）按客户要求对有关部门填写工作单 客户总监及客户部主管签字批准 送交有关部门 开讲明会向有关部门介绍客户及其要求 视情况参加有关部门的工作会议 对有关部门的完成情况认可或提出建议 客户总监及客户部主管签字认可 约见客户 提案预演 向客户提案（提案通过） 签署合同 视情况决定公证与否 移交合同执行部门并交客户部存档 写出工作打算 按工作打算进行工作 执行完毕后会同有关部门召开总结评估会 文件存档 2 2、服务老客户 常规信息服务和联络 客户要求或主动提出某一项目打算 研究客户需求及项目目的 与客户最终确认项目内容 按需要填写工作单 客户总监及客户部主管签字批准 送交有关部门 开讲明会向有关部门介绍项目内容及要求 视情况参加有关部门的工作会议 对有关部门完成情况认可或提出建议 客户