移动营业员服务心得(精选多篇).doc

1、挪动营业员效劳心得(精选多篇)第一篇：挪动营业员效劳心得每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们发奋进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与挪动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否可以成功，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是2年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外效

2、劳的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2年底全省三星级营业员考试中还获得了全省第二名的成绩，并于2年初任营业厅值班经理。2年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的获得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱效劳于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司指导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营

3、业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国挪动永远的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。在工作中，我本着企业“沟通从心开场”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理程度，而且还需要有良的人际沟通才

4、能。在工作中，我注意学习、理论和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,

5、以真诚效劳换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到理论中去。与业务相印证，使自己的专业技能程度不断的加以进步。树立以客户为中心，全心全意为客户效劳的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位考虑的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变效劳观念，提升公司形象，力争让每一个客户快乐而来，满意而归。要处理投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监视和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时

6、甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的效劳，遵循“一切为了客户满意”的效劳宗旨，本着“沟通从心开场”的效劳理念，我从自身做起，增强效劳意识与程度。对于每天的用户咨询业务，我都可以认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都遵守一个原那么：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争获得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永

7、远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国挪动在用户心目中的良形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更，融化在每一句“谢谢”，每一声“您”中；也只有在用户诚恳的一句“中国挪动效劳就是”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。高素质表达的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的明优质效劳，我认为首先是一种内心的深入感受，而不是僵硬的词语和格式化的程序，使用户到挪动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的效劳其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的挪动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时效劳中多听用户

8、的建议，多积累资料，到了详细效劳时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原那么，使我的工作获得了成绩，受到了指导的评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的效劳不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广阔用户的心，展现了挪动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要英勇地面对现实，主动的承当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，进步素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有

9、奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，进步个人综合素质，为挪动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写挪动公司的灿烂和辉煌！第二篇：岳阳县挪动公司营业员效劳心得挪动公司营业员效劳心得李 乐不知不觉我已

10、经在挪动公司工作快两年了，在工作中我深入的体会到营业厅是挪动公司的窗口。在挪动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经历，可以及时准确的为客户提供满意的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良的心态。不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调才能。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对 “客户效劳满意100”的效劳理念，热情

11、的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国挪动的品牌优势、络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，

12、用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到挪动公司那天起，我就给自己制定了一个目的，那就是：只要干，就要干，努力做出最优异的成绩，我相信自己的才能，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习

13、业务技术和科学知识，进步个人综合素质，为挪动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写挪动公司的灿烂和辉煌！第三篇：挪动公司营业员敬业演讲稿效劳的快乐三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国挪动沽县挪动分公司，荣耀成为一名营业员。营业是展示我们挪动企业形象，表达我们“挪动人”精神相貌与综合素质的“窗口”。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着挪动的企业形象

14、，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更地为客户效劳奠定了良的根底。 “急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳宗旨。×年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用

15、户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上的资费。讲解一遍后，我看用户的神色象还不太明白又不意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交

16、50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。 快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司指导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 挪动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就

17、让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，挪动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们挪动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为挪动多拼搏，挪动因我而精彩！”如今，我深为自己是一名移发动工而感到骄傲和自豪第四篇：【中国挪动营业员效劳技巧培训课件】表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情理解客户心情，有针对姓的提供效劳，使客户感到贴心。效劳技巧怎样得到客户的感 首先应该鼓励客户说话，友的语言、表情和专心致志而又自然的态度可以鼓励客户畅所欲言；二是要在谈话过程中进展反应性的归纳，即不时地概括和重

18、复一下客户所谈的内容以证实你的理解；三是要进入角色的倾听，因为积极的倾听能设身处地地将心比心，充分理解对方的感情；四是一定要防止争论，也就是说当对方的谈话没有道理时，不要急于去纠正，尤其是在谈话开场时更要注意；五是防止不成熟的判断和想当然的分析p 。 效劳技巧如何做微笑效劳 微笑是一种体态语言，是做客户效劳工作的前提条件。做微笑效劳可简单地用十六个字来概括，真诚微笑、排除烦恼、心胸宽阔、情感交流。营业员要有发自内心的微笑，以自己的真诚来接待客户，以宽阔的胸怀加强与客户心与心的沟通。“到单位上班，将烦恼留在家中；回到家里，就把烦恼留在单位。”假设是您可以擅长调节自己的情绪，进展有效的“情绪过滤”

19、，就不难在效劳岗位上来展现自己晴朗的微笑。 微笑的“四要”微笑的“四要” 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。微笑的“四不要” 微笑的“四不要” 一不要缺乏诚意、强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。如何持久的保持微笑? 当下，无论是企业，还是行政

20、机关的窗口部门，“微笑效劳”培训被认为是进步效劳质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑效劳更有效？ 1、微笑要发自内心 你是否对这镜子观察过，你勉强挤出的微笑和你发自内心的微笑相差有多远？别以为只要嘴角往上提升，就能笑的灿烂真诚。要想得到发自内心的微笑，就要在感情上把客户当亲人、当朋友，感其所感，想其所想，与客户同欢喜、共忧伤。这样才能让你的笑自然、真诚，也只有这样，你的微笑才能打动客户。 2、微笑应包含开朗、谅解和心平气和 微笑效劳，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户情感上的沟通。 开朗：发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业员必须保持轻松的情绪。 谅解：当客户犹豫不

21、决，不知道选择哪种业务时，一定不要催他，而应带着谅解的心情耐心为客户推荐。当客户恼火时，一定要谅解客户心情，用自己的真诚感动他。 心平气和：当与客户产生意见上的不一致时，也不要与客户发生冲突，而应心平气和地解决问题。时刻记住解决问题才是双发沟通的目的。微笑效劳并不意味着只是脸上带微笑，而是发自内心地真诚地为客户效劳！ 效劳技巧-如何保持良的效劳心态 效劳技巧-如何保持良的效劳心态 ?2、学会自我解嘲。当你的追求落空时，要找一个冠冕堂皇的理由用以抚慰自己，即用各种理由强调自己所拥有的是的，自己做的是对的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法能帮人在重大挫折面前承受现实，承受自己，防止精神崩溃。-?

22、3、创造自己成功的经历。一个人假如脚踏实地，量力而行，不因事小而不为，不因工作繁杂而缺乏耐心，经过持久努力，就一定能获得成功。而经过自己努力获得的成功会使人体验到一种特殊的快乐。-?4、付诸行动。凡事不能只想不做，应该不断扩大眼界，丰富知识，多理论，不要轻易放过动手操作的时机。行动会给你带来充实感，因为幸福在于向着目的的努力奋斗之中。效劳技巧-如何保持良的效劳心态 良的效劳心态是做客户效劳的根底，爱心、热心、责任心、平常心是积极的工作心态，可以自我约束、自我鼓励法调整。心情不时您可以尝试对着镜子微笑或做鬼脸，或看笑话书或想一些有趣的事等等，千万记住，不要带情绪上岗。小案例 例:有这么一个用户每

23、月都要到营业厅交5-6次费，每次来给监视卡从来不要，给的宣传资料总是给我们丢到地上，办业务从来不愿意等，说话也总是挑刺。时间长了大家都不愿意给他办理业务，只要他一来营业员总是避开他。可是有这么一个营业员每次都是主动给他办理业务就算他不要监视卡也照常给他寄送，营业厅主任每次也是主动和他打招呼，经过主任的主动沟通，以后在来办理业务总是客客气气的，主动要监视卡，后来他们成了朋友，并介绍了一些他的同事、朋友来办理业务。大家想想假如当时营业厅主任没有及时和客户沟通，没有去解决客户的不满那结果会是设么呢？如何对待不满的客户：1、处理投诉的小技巧2、如何有效处理客户的投诉3、如何学会效劳补救 效劳技巧-如何

24、对待客户的不满 我们面对不满的客户应先认真听取的客户的抱怨，直至客户把窝藏在心里的所有怨气都发泄出来，这样客户冲动的情绪才会平静下来，逐渐回复理智状态，然后再与之交流，才有效果。投诉处理技巧 能否处理并减少客户的投诉，关系到一个企业的声誉。我认为，在受理客户投诉的时候，换位考虑是一个很的方式，主要表达在“倾听”、“复述”、“回复”三个环节上。 有一种方法可以让烦躁的顾客渐渐平静下来，那就是倾听。当很多效劳人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进展辩白、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。 无论是错是对，作为效劳人都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听，同时给予客户适宜的抱歉，不应急于说明或辩白，并在适当的时机告诉他们，我们会尽快受理客户的投诉、落实、回复或回访。 投诉处理技巧 听的技巧案例一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说：“小姐，刚刚你算错了50元第五篇：商场营业员效劳心得优质效劳是服装企业的永久主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最的语言，优质效劳从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为表达“顾客就是上帝”的效劳理念，拉近与客户间的间隔 。 “站立式效劳”表达尊重