班组长工作手册

1、班组作为企业改革和开展的根底，在企业根底建设中具有十分重要的作用，“万丈高楼平地起，“根底不牢、地动山摇，讲的就是这样一个道理。另外， 班组作为企业中的最小组织单元，可谓“麻雀虽小，五脏俱全，其所涉及的事务较多且较为繁杂。因此作为一名合格班组长需要掌握较广的知识面，如现场 管理、生产管理、设备管理、质量管理、平安管理、经济核算等。毫不夸张的 讲，管理好一个班组的难度不亚于管理好一个生产厂。出于以上几个方面的考虑，为加快班组长的培养，标准班组管理，特拟订 本手册，该手册主要以班组长一天中所从事的工作内容为序，内容包括：如何 开早会、组织生产、设备管理、表单填写、人员管理、5S管理、沟通协调、异常

2、情况处理、下班前准备及工作总结等。俗话说“没有最好，只有更好，我们随时欢迎各相关人员根据公司的实际情况对本手册提出改进意见。目录第一章如何开早会 1一早会前的准备 1二早会相关内容 1三其它考前须知 1第二章组织生产 2一生产前准备 2二确认首件 3三巡线 3四换线转产 4五产品完工验收 4六 生产过程中异常情况处理 5第三章设备、测量仪器、工装管理9一设备、测量仪器、工装管理原那么 9二班组长应负的职责 9三 设备、测量仪器、工装管理内容 9四 设备、测量仪器、工装管理的考前须知 10第四章 “ 5S'管理 11一 “ 5S活动的含义 11二“ 5S管理的前期准备 11三现场“5S管

3、理的内容 12四 现场“ 5S管理的检查和考核 13五 “ 5S管理的考前须知 14第五章人员管理16一 人员补充及新职工管理 16二职工培训 19三 职工考核与工资分配 21四职工鼓励 23五假期管理 24六辞职管理 25七职工档案建立 26第六章沟通协调29一对沟通的理解 29二沟通的形式 29三 班组长日常沟通的对象、内容、形式、频次及要点 30第七章表单的填写33一每日需填写的表单 33二每月需填写的表单 35三其他 35第八章 下班前准备及工作总结 47一下班前准备内容 47二工作小结 47第II页第一章如何开早会一、早会前的准备1、准备笔和纸，以便做记录。2、准备好当天早会的要点早

4、会的要点一般在前一天工作小结中准备好并 记录在笔记本上。3、自检穿戴是否整齐。早会相关内容早会内容所需时间、亠 1 注意点步骤一：检查职工出勤及穿戴情况。10秒步骤一：问候，内容可以是“大家早上好或“早上好:10秒需面带微笑并作300鞠躬步骤二：背诵公司的质量方针与质量目标。1分钟步骤三：假设有新进职工，须将新职工介绍给大家。介 绍完后要求班组全体鼓掌欢迎。1分钟步骤四：总结前一天生产的情况。内容包括：前一天生 产的产品型号，方案到达的产量及质量要求，实际到达 的产量及质量情况，假设有差异，分析造成差异的原因。5分钟描述前一天的生产情况 应尽量采用数据来描述。步骤五：对前一天出现的问题进行剖析

5、诸如：班组 5S劳动纪律、工艺纪律、人员协作、流水生产、生产 出货；各校正工的校正合格率，各环节的产品合格率及 致命缺陷，设备仪器、仪表使用维护控制等状况。3分钟应对事不对人，假设需提 出批评，应私下向当事人 提出。步骤六：对前一天表现较为突出的职工给予口头表扬。 内容可以是前一天产量及质量较为突出的职工， 或有效 制止某重大事故发生，或好人好事等。2分钟在描述时应尽量采用详 细的数字说明，特别是在 产量及质量上。步骤七：公布当天生产方案及任务分配如当日出货量 确定，所生产产品的技术要求标准讲解、工序人员编排， 物料试流安排等，并提醒应注意的几个要点。3分钟任务分配时需明确每人 每小时应生产的

6、产量。步骤八：传达公司及部门的指示。3分钟步骤九：征求班组成员是否有意见发表。2分钟步骤十：早会结束并致结束词，内容可以是：“早会结束，谢谢大豕！。10秒同样的需面带微笑并作 30°鞠躬即后背与垂直 面成30°角二、其它考前须知1、早会一般控制在20分钟左右2、讲话声音要洪亮70分贝以上，语言通俗易懂，语调应抑扬顿挫，语气应亲和有力3、任务分配应明确，问题分析应透彻第二章组织生产、生产前准备一般来讲当天的生产任务应提前一天准备，有的甚至要更早一些。首先确定要生产的产品品种、型号规格、批量、交货日期等；之后，按人、机、料、 法、环的顺序，需做以下内容的准备：工程准备内容时间考

7、前须知人1 根据生产任务情况确定需要的人员数；2 根据现有人员情况，如是否有请假等情况确定是否需要增补人员；3假设需补员那么向事业部申请，由事业部给予调配。刖天机1 确定明日生产所需的设备台数、型号、吨位，假设不够那么需向事业部反响予以调整；2 准备明日生产所需的工装、夹具、辅助工具如镊子、钳子等；3对需要用到触点模的，应进行抛光准备；4 预先调整好工装、设备，检查设备的工作精度等是否能满足 明日生产要求。料1 对明日需投产的物料齐套情况进行检查；2 预先做好零件质量投放前检查， 假设有问题那么预先进行处理；3预先将触点送清洗间进行清洗，底座送老化间进行老化；4预先与印字班沟通，将明日投产的型

8、号先印好字。法1 查阅ERP系统或技术标准，确定明日投产的型号是否有特殊 要求，是否需要再做准备；2.确定明日生产的重要控制工序和重点控制内容、方法；3准备好明日生产所需的生产操作指导卡及平安操作规程。环1. 下班前对前批生产物料及产品进行清理， 并作好相应的标识；2. 对明日的用料等按定置要求放置好，作好标识和防尘加盖；3. 下班前做好生产现场的卫生清扫。二、确认首件视操作指导卡要求1、流程：由操作者按操作卡要求对生产的首件产品进行自检，合格后交工 艺员/班长及工艺监督员进行确认。2、根据工序操作指导卡中规定进行首件检验合格后，由操作者填写“第一 件活样品证，工艺员/班长及工艺监督员共同签字

9、，并挂样生产。3、该产品批次生产结束后，样件应随该批零部件或产品流转。4、 生产过程中不同批次的原材料或零部件投入生产，或工艺装置进行调整、 修理或更换，均需重新进行首件检验确认。三、巡线为确保生产有效的运行，班组长每天应安排巡线，巡线的内容如下:工程巡杳内容考前须知人1 人员出勤情况；2 穿戴是否整齐，头发是否外露，指套及相关劳保用品是否佩戴到位；3工作状态、精神面貌是否良好；4 各工序人员配置是否合理，以及时做出调整，保持流水生产；5 职工是否按操作卡标准操作，操作卡是否与实际操作相符合；6.新职工和转岗职工有无佩戴新职工或转岗职工标识牌；7新职工、转岗职工培训是否按要求进行，有无做培训记

10、录；8. 职工的自检、互检的执行情况；9. 表单记录是否正确、及时、完整。机1 .生产所需要的工具、机器设备是否到位、齐全、完好工具、机器设备 要有经过鉴定，有合格证、资产编号、完好标识、处于有效使用期内；2.工具、机器设备是否符合操作要求，如校正跟踪片、间隙棒、测力计、仪器仪表要符合操作卡要求，用千分尺或万用表进行计量鉴定，并及时 做好记录；3 .职工设备润滑工作是否符合设备管理要求， 职工要按照润滑指导卡要求进行定点、定期、定量、定质，记录要及时、准确、字体要工整，并签 字确认。物料 及产 品1 物料的数量与质量情况；2 各工序所生产的产品是否符合产品质量要求， 发现问题及时处理或反响给相

11、关人员；3. 各工序产品流水是否顺畅，如是否存在产品积压或等待,并及时做出调 整；4. 后道产品做电气处实物数量与生产记录卡数量是否相符合，如有异常及 时进行调查处理；5. 做好不良品的清理及分析，并做好记录。法1. 有无按规定的工艺路线进行生产；2. 有无进行自检互检，发现冋题有无反响；3. 不良品有无按规定进行隔离标识，有无按不良品返修路线进行返修；4. 特殊要求是否按要求执行。环5S执行情况具体见5S管理要求。四、换线转产在生产过程中导致换线转产的原因有以下几个方面：?因工艺或零件质量问题?零件缺件?订单变更换线转产具体处理流程见图2.1。五、产品完工验收1、生产结束后对剩余产品进行整理

12、，并做好记录，以便下次有同样产品规格时再使用。2、根据生产任务书，跟踪检查后道包装产品是否完成，并检验合格入库。图2.1换线转产流程投产需特别提醒的是：要做好新老产品的标识，以防混淆。六、生产过程中异常情况处理生产过程中的异常情况指在生产过程中出现突发性情况，以至影响生产正常运行。具体表达在影响生产进度、出现质量问题及出现平安事故三个方面。一人员方面异常情况异常情况处理方法或对策影响 生产 进度病假、事假、 产假等病假：先了解病情的严重程度，一般我们将严重程度分为轻微即 身体不适、较重影响正常工作、严重无法工作三种，对病情较 轻微的，我们一般先征求职工本人的意见看能否坚持上班甚至是加班， 对出

13、现这种情况的班组应尽可能不安排其加班；对病情较重的，应批准其立刻就医；对病情严重的应立即报事业部并派职工或亲自陪同就医；事假：事先了解情况的真实性及严重程度， 然后根据生产的实际情 况建议其是否可以推迟或移至周末，最后确定批假的时间和天数；产假：当知道本线有职工怀孕时，应进一步了解职工的怀孕周期， 然后根据公司的规定及相关法律法规在怀孕 7个月后，不安排加班并视 情况调离至劳动强度相对小的岗位；以上情况在班组中时有发生，为减少对生产进度的影响，平时应注 意人员培训，实现职工一人多岗，以便在需要时进行岗位调动。离职了解辞职原因，对较好的职工应做好思想工作，竭力挽留，假设仍 坚持辞职，那么说服其推

14、迟到淡季办理辞职或把徒弟带好后再办理。对一般的职工，那么视生产情况将辞职办理尽量安排在淡季。对一定要辞职的 那么按公司规疋20天后办理。影响 产品 质量职工操作不 当引起的质 量问题一方面隔离近段时间生产的产品并根据检验标准进行检测；另一方面那么当场教育职工，直到能正确操作为止。由于人的可变性因素较大，因此平时班组长在巡线时应催促职工按 操作标准进行操作，一旦出现异常情况应及时解决。平安 事故职工操作不 当引起的安 全事故首先视伤情的严重程度米取相应的对策，一般我们将严重程度分为 轻微没有出血、一般有出血但不严重、较严重需立即就医、 严重四个等级，对前两种情况班组可自行处理，如用创口贴进行包扎

15、， 或请总务部协助处理。对较严重的，经简单包扎伤口后应立即就医。对 严重的，需立即上报事业部及公司，由事业部拨打“ 120实施抢救。 出现事故之后，应对事故原因进行调查，并对全体职工开展平安教育。 同时，班组长在进行日常巡线时，应催促职工按操作标准进行操作。设备故障引 起的平安事 故首先应救护受伤的职工，处理方法同上。其次应查明引起事故的原 因，看是设备的自身的故障或是平时设备维护或点检出现问题。二设备、仪器、工装方面异常情况异常情况处理方法或对策设备C类设备出现 故障关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况。对简单设备故障，班 组内部可解决的那么当场处理，对不能解决的那么填写维修报告单报修。

16、另 外由工艺对已生产的产品质量进行确认，对可疑产品视同不合格品处 理。非标及A、B类 设备出现故障未验收关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况后， 报机修联系设备厂 家维修。另外由工艺对已生产的产品质量进行确认， 对可疑产品视同不 合格品处理。非标及A、B类 设备出现故障已验收关闭电源，先由班组长或工艺确认故障情况后， 填写维修报告单报 修，对由精合制造的设备那么找精合相关维修人员维修。 另外由工艺对已 生产的产品质量进行确认，对可疑产品视同不合格品处理。仪器出现故障由职工确认是否是参数设置问题： 假设是，那么由职工自己重新设置 好；假设不是，那么职工报班组长或工艺确认后，由班长联系仪器维修部

17、 门维修。另一方面应隔离原检测的产品并重新检测。工装出现故障先确认故障情况，判断自己能否解决，对班组内部解决不了的，那么 找工艺或工装管理员处理，看是要维修、更换或补充工装。对设备、仪器、工装方面出现异常情况，经确认故障处理时间较长视生 产紧急情况，需上报事业部处理，做好生产安排。三物料方面异常情况异常情况处理方法或对策可预见性缺件了解缺件程度和零件供应状态，对未能及时供应零件的，那么做好 换线转产的准备。投入前检查不合格将不良情况、不良比例、货源号报给工艺员，由工艺员组织试流。 试流合格，那么投入生产；不合格，那么首先隔离不合格品，再由物料员 提供其它货源号零件，假设没有其它货源号的零件那么

18、准备换线转产。生产过程中出现质量问题隔离不良品，将不良情况、不良比例、货源号报给工艺员，由物料员 提供其它货源号零件，假设没有其它货源号的零件那么准备换线转产。四其它异常情况异常情况处理方法或对策影响生产进度换线转产具体见本章第四局部“换线转产。影响 产品 质量工序失控出现质量问题一方面确认是设备、工装、零件质量等问题后，找相应的人 员解决；另一方面隔离可疑产品，根据工艺给的返修路线进行返 修。内抽、交收出现电 气不良、外观不良、 泄露等确定返工路线，准备好仪器和场地后，组织人员返工。返工 结束后核对数量准确并做好记录，最后通知检验员复检。出厂、库房返修品 出现电气不良、夕卜 观不良、泄露等将

19、不良品拉回车间，落实人员、仪器、场地后，根据出厂库 房返修传递表上的返修路线及要求进行返修。 最后核对数量准 确无误并做好记录后，通知人员将产品送至库房或出厂。平安事故发生火灾事故处理方法可参见工作性文件中的“防火平安管理规定。发生台风事故具体参见工作性文件中“防台风平安管理规定。第三章 设备、测量仪器、工装管理一、设备、测量仪器、工装管理原那么各负其责、全员参与、加强组织、强化管理。二、班组长应负的职责1班组长应负责本班组内设备的一、二级保养工作安排；计量器具的定期 送检；工装的定时清理及日常维护等工作。2、班组长应亲自负责本班组职工对设备、测量仪器、工装的使用和管理的 培训指导和考核工作，

20、形成全员参与的局面。三、设备、测量仪器、工装管理内容1、所有设备、测量仪器、工装均需要有资产编号，完好状态及点检标识等。2、设备需按要求进行润滑管理。3、每天上班工作前所在班组的管理人员应对所有的设备、测量仪器、工装 进行初步检查如有无及时点检、润滑、保养、维护、卫生清扫、配件更换、 运行状况等。4、每天上班后30分钟内对设备、测量仪器等记录的审检、签字。5、在生产过程中应利用巡线时间对所使用的设备、测量仪器、工装的使用摆放位置以及稳定性进行认知确认可以通过看、问、听、做等方式来认知。6、当出现故障时，处理方式参见第二章“生产过程中异常情况处理中“设 备、仪器、工装方面异常情况。7、班组长在每

21、天休息时或下班后应对全线的设备、测量仪器、工装进 行全面检查，以保证生产顺利进行检查内容如：电、气源有无及时关闭，清 扫工作有无到位彻底、故障有无修复、多余配件有无集中保管等。8班组长应定期一个月一次对使用设备、测量仪器、工装的人员进行 操作技能、维护保养、平安、点检等方面的培训座谈。四、设备、测量仪器、工装管理的考前须知1、应根据设备及测量仪器的贵重情况进行专人使用管理。2、必须定期点检、润滑、保养、维护、清扫及送检。3、重要备品配件必须由班组长本人亲自保管。4、对设备、测量仪器、工装的管理必须符合质量体系文件及公司管理制度的要求。5、应随时主动深入工作现场，了解其使用状况，异常时及时处理解

22、决。第四章 “ 5S管理“ 5S管理是现场管理中重要的一局部。“ 5S'管理的好坏是评价班组长管 理能力和水平的上下，同时也是提高效率、保证质量的一种催化剂，所以“5S管理是一项看似平凡但不简单的工作。要做好“ 5S管理，就必须加强组织和 管理，发挥全员参与、齐抓共管、持续推进的方式。一、“ 5S'活动的含义1、整理。即把紊乱的东西收拾起来，分出哪些物品不用，哪些物品要用， 要用的留下，不用的清理掉。2、整顿。即把留下的物品依照规定的合理位置放置，并明确标示。一般来 讲，应根据物品使用频度情况，尽量把经常使用的物品放在可随手拿到的地方。3、清扫。即定时把工作环境清扫得干干净净，

23、一尘不染。4、清洁。即维持上述成果，使现场整洁、无污垢。5、 素养。即每位成员养成良好习惯，遵守规那么做事。文明的职工是“5S 管理的根本保证。二、“5S'管理的前期准备1、据各班组人员状况，卫生区域面积大小，提前分配安排对应区域卫生负 责人，实行定点、定人负责制。2、每月定期更换清扫用的抹布白色无尘布擦工位、容器、玻璃；蓝色抹 布擦地面、设备等。3、 明确各区域卫生负责人卫生清扫后的洁净检查标准要求用白纸2KG力 气擦试无污迹。4、明确各卫生区域在清扫前的考前须知如电源关闭核查、物品清理、力口盖防尘等等。三、现场“ 5S'管理的内容1、现场整理的内容 周转盒摆放上下整齐，并按

24、规定垫底用不同颜色周转盒区分。 不良品盒摆放要整齐，标识要清楚。 辅助材料，闲置设备按规定摆放整齐。 职工坐姿标准，抽屉整齐不零乱，坏椅子要做到及时清理。 物品摆放不超出通道，小车不乱停放。2、现场整顿的内容 零部件、半成品需防尘加盖好。 设备电源线应整理好，不凌乱。 工装存放整齐，标识清楚。 各类文件，操作卡标准整齐，标识清楚，一目了然。 物品摆放要按定置要求，废品需当天及时清理。分类后的废品应每 天由专人按时送往部门卫生间，由清洁工负责回收、处理。3、现场清扫的内容 工作台、货架、流水线干净、无灰。 设备上不能有灰，不能有锈。 地面上不能有头发、纸屑、零件等杂物。 流水线及工作台整齐，不乱

25、放物品。 抹布叠放整齐，卫生用具按规定摆放好。清扫的时间安排早上：7:40-7:50。 上午休息时间：10:00-10:05 中午下班前：11:40-11:45。 下午上班前：13:10-13:15。 下午休息时间：15:30-15:35 下午下班前：17:40-17:45。 每周五进行一次彻底的卫生大扫除时间规定：17:25-17:45。4、现场清洁的内容 周转盒干净，盛装前要擦拭干净。 垃圾按规定进行分类摆放，并及时清理。 卫生用水按规定摆放，脏水应及时更换。 卫生区域划分清楚，责任明确。 进入车间的物料应清理干净。 工作衣帽，拖鞋应及时清洗，不破损。5、现场素养的内容 衣帽按规定穿戴好，

26、头发不能外露，识别卡要按规定要求佩戴好。 生产现场秩序良好、整洁，团队凝聚力、精神风貌良好。 上班铃响后应到岗，下班铃响前方可离岗。 外出应佩戴好临时外出卡，上班时间不串岗聊天。 人有定岗，物有定置，货有定位，整齐划一，标准有序。四、现场“ 5S'管理的检查和考核检查标准见附件严格执行检查、评比和考核的制度每发现一项按扣2分计算，认真、严格地搞好检查、评比和考核，是使“ 5S活动坚持下去并得到不断改进的重要 保证。实行日常性的检查评比工作，检查方式如下：(JEf 厦门宏发电声 班组内部指定专人对本班组的“ 5S'工作进行检查，并对检查的结果进行考核、公布，奖励优秀的，批评及处分

27、做得差的，内部形成一种良好的“5S管理工作。 部门车间内部成立“ 5S检查小组，排出检查小组值日表，每天2人对各班组进行卫生状况检查，并当面与职工确认，同时形成检查记录，完毕 后上交车间“ 5S'管理组长。再由车间“ 5S组长对每日的检查结果进行汇总， 评比出每月的第一名和倒数“第一名。根据实际的情况，奖励优秀的班组，处 罚倒数“第一名的班组。 坚持PDCA循环，不断提高现场的“ 5S水平。“ 5S活动的目的是不断改善现场，而“ 5S'活动的坚持也不可能总在同 一个水平上徘徊，而是要通过检查整改，不断发现新问题，不断去解决问题， 要在不断提咼中坚持。因此，在检查考核后，还必须针

28、对问题点，提出改进措 施和方案。五、“5S'管理的考前须知 须做到事无俱细，长期改善推进，不可松懈。 “ 5S考核必须按标准、按制度执行，依靠法治，减少人治。以批评教 育整治为主，以处分为辅助，适当引入人性化管理原那么。 “ 5S管理必须加强组织领导，发挥全员参与的作用，以点带面，各负 其责。 “ 5S管理不可有漏洞和死角。上上下下，里里外外均要定期清扫。 “ 5S管理中出现的不达标工程，不可以责骂的方式来解决，要多加宣 传教育，让其明白“ 5S的重要性和必要性，这样可以起到事半功倍的效果。附件:“5S检查标准班组:工程检查内容1234567891011 2 13 14151617 1

29、8 19)202122 23 2*1 2526 :27 28 29)3031整理 周转盒摆放不整齐上下不平，没按用不同颜色盒子垫底 不良品摆放凌乱，标识不清楚辅助材料、闭罩设备未按规定摆放整齐 职工坐姿不标准，抽屉摆放乱，坏椅子未及时清理随意摆放 物品摆放超岀通道，小车乱停放的整顿 零部件、半成品未防尘加盖好的 设备电源线未整理好，看起来凌乱 工装存放无标识，不按规定摆放的各类文件、操作卡存放凌乱未整理 物品摆放无定置要求的，废品未及时清理及标识清扫工作台、货架、流水线上有灰 设备上有明显灰尘，严重生锈的 地面上掉有头发、纸屑、零件等杂物的 流水线及工作台乱张贴，乱挂物品的抹布未叠放整齐，卫生

30、用具未按规定摆放的清洁周转盒不干净，盛装时未进行擦拭的 垃圾未按规定进行分类摆放，未及时清理 卫生用水未按规定摆放，脏水未及时更换的 卫生区域划分责任不清、生产责任区地面有水未擦干净的进入车间的物料清理干净与否素养 衣帽未按规定穿戴，头发外露，识别卡按要求佩戴 生产现场秩序良好、整洁、团队凝聚力、精神风貌良好 上班铃响后仍未到岗，下班铃响提前离岗夕卜岀未戴临时外岀卡，上班时间串岗聊天的工作衣帽、拖鞋脏及破损的说明： 请各“ 5S检查人员严格按照以上内容进行检查。对不符合上面任何一条的按 4分/项扣除 事业部按照各班组每天的实际得分进行评比。 对不符合工程的在相对应的格子里打“0，每一项不符合扣

31、4分第15页第五章人员管理人力资源在企业的各种资源中占据非常重要的地位，只有管理好人，才能 使班组、企业健康开展。而“管理就是借力，借职工之力，为班组、企业创造 价值。要借好力，一方面要不断学习、借鉴新的管理方法；另一方面还应该在 日常的人员管理中，针对职工的具体情况，采取相应的管理方法，以赢得职工 的心从而充分发挥职工的能力。在具体的人员管理中，主要包括以下几个方面。一、人员补充及新职工管理一人员补充当出现一下情况应考虑人员补充：1、多职工辞职；2、有人员生产能力满足不了当前或未来一段时间生产要求。人员补充流程图见图5.1 o需要注意的几个问题：1、班组长应熟悉所在班组的产能。产能，一般指的

32、是生产能力，指一个产 品在生产技术成熟或具备生产条件之后的平均产量，以生产线的设备、工装、 仪器、场地及人员等为基准来核算的。班组的产能一般情况下由校正等关键、特殊岗位决定。2、班组长应熟悉班组每道工序的产能，根据产能和需求量的大小合理分配 各道工序的职工人数。3、班组长不能盲目地通过增补职工来到达增加产量的目的，而应尽量挖掘(JEf 厦门宏发电声职工的潜在产能，给予职工适当的压力，以调动职工的积极性，促使职工发挥 其潜在产能。但所施压力不宜过大，以免适得其反。4、班组长在挖掘职工潜在产能后仍没有解决问题的，方考虑补充新的人员 在确定人数之前应注意到在补充的新职工中，有一局部职工将要被淘汰，另

33、一 局部职工会在工作一段时间后自动离职；同时也要考虑到在现有的职工中，有 一局部表现不好的职工将要被淘汰，另一局部职工也会自动离职。二新职工管理新职工新进公司，接受完公司级培训及部门培训后，将分派到具体班组,其流程见图5.25.2新职工进班组流程图需要注意的几个问题：1、班组长根据班组现状和空缺情况，给新职工定岗后，应指定一师傅专门 带他。选择师傅一般要选有热心及耐心且岗位技能高，能够指导职工尽快适应 岗位要求的职工来担任。同时为新职工选定的师傅还应该在生活上帮助新职工， 使其尽快适应新生活环境。另外班组在前两天内应安排人员全程陪同新职工以(JEf 厦门宏发电声适应公司的环境。2、班组长可将本

34、班组表现突出的老职工树立为新职工的典范，对新职工施 加一定的压力， 为新职工提出合理的目标，加速新职工成长。3、新职工进入一个新的工作环境，会有一定程度的不适应。加上一线操作 的重复、枯燥，会使新职工在新进公司的一段时间内产生情绪波动，班组长在 这段时间应多关心新职工的工作和生活，及时与其进行沟通，以利于新职工的 成长。、职工培训一新职工培训公司在甄选、录用新职工的时候，虽然运用了一些测评方法，且进入公司 后公司和部门也进行了相关方面的培训，但所录用的新职工并非一开始就具备 完成规定工作所必须的知识和技能。同时，新职工也缺乏在新的特定组织中进 行协作的工作态度和行为习惯。为了使新职工尽快适应新

35、的工作环境，到达一 名熟练职工所要求的工作标准和行为习惯，班组长应对新职工进行培训。培训的内容包括岗位操作标准，仪器仪表的使用，相关表单如点检表、 自检互检表、生产记录卡等的填写，公司、部门相关规章制度及行为标准。 其中岗位培训的具体步骤为：1、熟悉所要从事的岗位观看两个小时2、熟悉所在岗位操作卡。3、由指定的师傅指导操作。 由老职工口述并演练一遍; 由新职工口述一遍老职工指导； 由新职工操作一遍老职工指导； 由新职工口述并操作一遍老职工指导。4、所在工序可能出现的异常情况及其处理方法。二关键、特殊岗位培训对于从事特殊、关键岗位的职工应进行特殊、关键岗位培训，培训合格后 职工方可单独操作。1、

36、班组长应了解本班组有几道特殊、关键岗位，每道特殊、关键岗位的 特点和特殊要求。2、班组长应为进行特殊、关键岗位培训的职工指定一名熟悉该岗位操作， 能力比拟强的熟练职工专门指导，直至该职工可以单独、熟练完成操作。培训 具体步骤参见新职工培训中的步骤。在培训期间，班组长应及时作好职工培训 记录。同时还应密切关注职工的工作表现，及时做出适当调整。3、职工可单独、熟练完成操作后，班组长还应根据公司“特殊、关键岗 位考核规定对职工进行考核，考核合格前方可让其上岗。三转岗培训1、班组长应有方案地开展转岗培训，生产淡季时可以安排局部充裕人员进 行转岗培训，使每个职工都能熟练操作至少两道以上工序，每道工序都至

37、少有 一至两个后备操作人员。2、转岗培训的岗位一般是校正等特殊、关键岗位，为这些岗位提供后备人员。同时也可以进行其他岗位的转岗培训，使职工熟悉更多岗位的操作，利于培养职工的一专多能。3、转岗培训人员视同新职工，按新职工培训要求操作四在岗培训由于知识的快速更新及生产工艺等的持续改进，职工的知识层面及工序的 操作方法需要不断的更新，班组长应对在岗职工进行及时培训。同时由于人的 不稳定性较大及一线操作工序的重复、枯燥，有时会出现职工不按要求操作的 情况，此时班组长应随时随地教导职工。三、职工考核与工资分配一职工考核1、班组长应根据职工绩效考核表中的各项考核细那么和本班组职工在上月中 的具体表现客观、

38、公正地对职工进行考核。对职工好的表现不能漏报，对职工 不好的表现也不能瞒报。2、班组长应及时作好人员考核，并于每月 3日前上报事业部，用于职工上 月绩效工资及年终奖等奖金的发放。3、班组长对职工进行绩效考核时，在属实的根底上还应灵活掌握，适当拉 开职工之间的差距，以到达鼓励的作用。4、对于考核结果中成绩排名第一的职工应上报事业部，参加部门先进职工 评选。而那些成绩排名末尾的职工也应上报事业部，并依据规定，坚决淘汰那 些连续排名末尾的职工。二工资分配(JEf 厦门宏发电声职工的工资分配实行计件为主，班组二次分配为辅的原那么。1、班组长应每日对职工的生产记录卡进行审核，审核无误的签字，假设有 出入

39、，应及时给予更正并通知职工。班组长对职工的生产记录卡进行审核，一 方面可以确认职工前日的产量，对记录不准确的及时进行更正；另一方面为班 组长了解职工的工作表现，收集第一手资料做好准备。2、班组长应于每月月底对职工生产记录卡中的总工时、正常工时、加班工 时、合格产量及按千件工价计算出的工资金额等再次进行审核，审核有误的及 时给予更正并通知职工，无误的于每月 4日前上交事业部统计核算员处。3、假设班组长上报的职工计件工资总额与事业部核算给班组的计件工资总 额有较大的差距，班组长应及时查找、分析原因，并将结果书面上报事业部。4、班组长不得随意更改经统计核算员确认的职工计件工资。5、班组长可以通过班组

40、工资二次分配来实现对职工的考核及鼓励。对于二 次分配中的各项应有理有据、公平公正，并予以公布。班组长也可以根据本班 组的具体情况，制定针对本班组的二次分配实施方法，但该方法应上报事业部 批准，事业部批准前方可实施。6、由于新职工进公司后需要经过一段时间的培训、适应，才能到达定额产 量水平，班组长应根据公司规定给予新职工发放培训津贴。职工在转岗培训期 间也应考虑给予适当的补贴。对于给新职工指定的师傅及转岗培训，特殊、关 键岗位培训中指定的指导职工也应该酌情给予一定的补贴。7、班组长对于本班组的管理后备人员及工序小组长应视其工作表现及部门 的管理规定，发放工资或补贴(JEf 厦门宏发电声8每月工资

41、发放完毕，班组长应对本月本班组的工资发放情况进行总结，并于每月20前上报事业部统计核算员处。四、职工鼓励1、班组长应认清职工之间的个体差异，根据差异采用不同的鼓励方式。班 组长应善于在与职工的日常接触、交流沟通中发现职工的个体差异。2、班组长应善于利用目标鼓励来鼓励职工。班组长应适时为职工设定一具 体的目标，设定的目标不能太简单也不能太难，太简单和太难都达不到鼓励的 作用。在目标的设定过程中，班组长可以通过和职工一起讨论来设定具体的目 标。班组长在为职工设定具体目标之后，还应帮助职工认识到目标是可以到达 的。班组长应不断鼓励职工朝着目标努力，使职工充满信心，让职工认识到只 要他努力就可以实现目

42、标。同时，班组长还应努力为职工到达目标创造条件。3、班组长还可以利用典范的作用来鼓励职工。通过发挥身边先进职工的榜 样的作用，可以使职工从思想上和行动上主动向先进职工靠拢。同时，班组长 还可以利用同一岗位中不同职工的生产效率来鼓励职工，用最具说服力的数据来鼓励职工。如8400线，同是校正工序，职工 A每天可以校300件，但职工B 每天却只能校200件。班组长可以通过和职工 B进行沟通，将具体的数据给职 工看，让其认识到自身存在的差距，调动其积极性。4、班组长可以结合本班组的实际生产情况，定期举行相应岗位的岗位技能 竞赛。通过岗位竞赛，给予获胜的职工一定程度的奖励，调动职工的积极性， 提高职工的

43、质量意识和竞争意识，同时也可以使班组长动态了解该岗位的最大 产能和潜在产能，有利于班组长通过相应的鼓励措施来挖掘这局部潜在产能。(JEf 厦门宏发电声5、班组长在进行精神鼓励的同时还应进行相应的物质鼓励。物质鼓励所起 到的作用在某些时候往往比单纯的精神鼓励所起到的作用来得大。对于表现突 出的职工，班组长应当给予适当的物质奖励，且奖励的幅度不能太低，以免对 职工起不到鼓励作用。同时，奖励的范围不能太广，而挫伤那些真正努力工作 且该受到奖励的职工，更不能搞平均主义。6、对于班组内表现一直突出的职工，班组长可以将其纳入后备管理人员发 展队伍，上报到事业部，待事业部批准后，针对职工制定相应的后备人员培

44、训 方案。五、假期管理1、职工因故不能上班，必须请假。假期可分为事假、病假、哺乳假、产假 等，相关假期处理请见第二章中人员异常情况处理。2、假期审批权限及程序一天以内的假期，班组长有权自行批准；一天以上七天以下含七天的假期，班组长签署意见后部门审批；七天以上的请假，经班组长、经部门领导签署意见后还须上报公司审批。3、班组长应控制不必要的请假，可以在平时的班会、早会及日常交流沟通 中多做宣传，加强班组的凝聚力和职工的工作积极性，尽量防止职工不必要的 请假，保证生产的需要。4、对于有必要的请假，班组长应尽快予以批准或给予班组。对于因病情比 较严重而请假的职工，班组长还应主动关心他们，并帮助他们解决

45、一些实际的 困难，让他们感觉到班组的温暖。对于请假时间比拟长的职工，班组长还应主动的与职工保持联系，及时掌握职工的动向六、辞职管理职工由于主观、客观的原因，会提出与公司解除劳动雇佣关系，退出工作 岗位。职工的辞职会由于职工的工作表现对班组的生产造成一定的影响。班组 长应尽量将这种影响降到最小。1、认真分析职工辞职的原因并识别出主要原因。2、迅速做出反响。在得到职工辞职的信息之后，班组长应该结合职工的工 作绩效，判断职工对于班组的意义。对于表现好的职工要想方设法予以挽留。3、封锁职工辞职的消息。一般情况下，职工辞职的消息应尽量封锁，尽量 让少的人知道。对职工来说，封锁其辞职消息有利于其改变辞职的

46、主意，为他 继续留在班组工作减少为难。4、及时与职工沟通。班组长在职工提出辞职要求后，应及时与职工进行面 对面的交流，一方面可以了解职工辞职的真正原因，进而可以针对这些原因采 取相应的对策，为留住职工尤其是那些班组非常需要留下的职工起到极其关键 的作用。另一方面让职工感觉到班组需要他，他的辞职对于班组来说是件大事。5、诚恳挽留。班组长应针对职工辞职的具体原因，制定具体的解决方案， 必要时上报事业部，由事业部提出解决方案，争取把职工留下来。对于经过努 力挽留愿意继续留下来工作的职工，应表示热烈的欢迎，冰释前嫌，并为职工 更好的工作创造条件。6、征询意见后欢迎。对于那些执意要离开的职工，班组长应该

47、在征询其意 见之后热情欢迎。这些工作有助于班组长了解真实的情况以便日后更好的开展(JEf 厦门宏发电声工作。七、职工档案建立建立班组职工档案，可以增强班组长对职工根本情况的了解，加强班组长 对职工的管理，挖掘职工的潜力，使班组的生产更加合理有序。职工档案将随 职工在公司班组及部门间的调动而调动。1、 班组长在职工新进公司到岗后一周内应建立职工档案，填写职工根本情况，包括职工的、工号、性别、出生年月、籍贯、文化程度、身份证号、毕业 学校、进厂时间、爱好、特长、家庭住址、联系、主要家庭成员、过往工作经历等。2、班组长应根据职工的培训情况主要是一些关键技术、技能方面的培 训及时填写职工的培训记录，以

48、备后续岗位安排。3、 班组长根据职工的奖惩情况部门及部门级别以上的奖惩，及时填写 职工的奖惩记录，以备职工管理。4、班组长在职工调离本班组前应针对职工的实际情况，认真、属实填写职 工在本班组工作过程中从事的工种和各表现，形成班组评语。班组评语包括职 工的工作态度、工作效率、工作质量、团队协作精神等。5、班组长在职工调来本班组前应与该职工原所在班组的班组长进行充分的 沟通，了解职工各方面的表现情况，以利于尽早针对职工的工作表现，合理安 排其工作岗位。班组长在职工调来的同时接收其档案，并负责该职工在本班组 工作期间档案的填写和保管工作。员工档案工号：姓名性别出生 年 月籍贯文化程度身份 证号毕业学

49、校进厂 时间爱好特长家庭 住址联系主要家庭成员称谓单位职务往作历 过工经时间单位工种公司技能培训时间内容获得证书奖惩部门 及部 门以 上级本公司工作经历时间所在班组工种班组评语时间所在班组工种班组评语时间所在班组工种班组评语时间所在班组工种班组评语技能情况工序名 称校正铆动触点铆静触点铆磁路铆底座铆压簧操掌情 况VV熟练程 度800只/天差2000只/天好第六章沟通协调一、对沟通的理解沟通是为了特定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达 成共识的过程。沟通有四个特点：第一，随时型一一我们所做的每一件事情都 是沟通；第二，双向性一一我们既要收集信息，又要给予信息；第三，情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响；最后，互赖性沟通的结果 是由双方决定的。在班组长的日常工作中，沟通是一项重要的技能，有效的沟 通可以促进工作的积极开展，可以使思