家政服务公司创业企划书

1、目录1 .执行总结1.1 公司1.2 公司效劳1.3 市场分析1.4 公司战略1.5 公司组织结构及治理1.6 市场营销1.7 培训运作治理1.8 投资与财务1.9 风险及对策1.10 结论2 .工程介绍2.1 产业背景2.2 市场背景2.3 公司效劳2.3.1 效劳概述2.3.2 效劳培训2.4 培训结果2.5 盈利模式3 .市场分析3.1 需求分析3.2 竞争分析3.2.1 现有竞争3.2.2 潜在竞争对手3.2.3 客户3.2.4 利益相关者分析3.3 市场细分3.3.1 市场细分3.3.2 目标市场选择3.3.3 目标市场容积3.4 未来市场展望4 .公司战略4.1 战略定位4.1.1

2、 开展定位4.1.2 公司愿景4.2 战略目标体系4.3 战略环境分析4.3.1 政策环境4.3.2 需求环境4.3.3 竞争环境4.3.4 企业内部环境4.3.4.1 内部优势4.3.4.2 内部劣势4.4 战略规划4.4.1 市场进入阶段4.4.2 市场扩张阶段4.4.3 品牌效应阶段4.5 战略实施与限制4.5.1 战略实施4.5.1.1 市场进入阶段4.5.1.2 市场扩张阶段4.5.1.3 品牌效应阶段4.5.2 战略限制4.6 公司的SWOT分析5 .组织与人力资源治理5.1 市场进入期的组织形式5.1.1 组织形式与政治结构5.1.2 公司组织结构分布5.1.3 各部门及岗位主要

3、责任5.1.4 治理团队5.2 市场推广期及品牌扩张组织形式开展思路5.2.1 组织形式与组织结构变化思路5.2.2 组织内部各职能变化的思路5.3 市场进入期的人力资源5.3.1 市场进入期的人员招聘5.3.2 市场进入期的人员培训5.3.3 市场进入期的薪酬与绩效治理5.3.4 市场进入期年组织治理费用预算5.4 市场进入期及品牌扩张器人力资源治理开展思路5.4.1 目标5.4.2 人物6 .市场营销6.1 市场定位6.2 效劳业务及其定价6.2.1 主要效劳及定价6.2.2 销售方式6.3 市场进入阶段筹划6.3.1 目标市场区域6.3.2 筹划目标6.3.3 筹划主题6.3.4 筹划亮

4、点6.3.5 实施步骤6.4 市场扩张阶段筹划6.4.1 目标市场区域6.4.2 营销战略6.4.3 营销策略6.5 品牌效应阶段6.5.1 营销战略6.5.2 营销策略6.6 主营业务营销目标7 .培训运作与治理7.1 关键培训技术和培训条件7.1.1 关键技术7.1.2 专家团队7.1.3 培训材料及知识7.1.4 培训人员7.1.5 培训和治理设备7.2 公司选址7.3 公司设备7.3.1 设备房7.3.2 培训室7.3.3 办公场所和其他配套设施7.4 培训工艺流程7.5 是培训设备和办公设备7.6 培训水平规划7.6.1 培训水平7.6.2 这要培训设备7.7 培训组织7.7.1 培

5、训组织方式7.7.2 培训方案的制定与限制7.7.2.1 培训方案的制定7.7.2.2 培训方案的限制7.7.3 培训人员安排7.7.4 培训设备治理7.8 质量限制7.8.1 建立培训考核模式7.8.2 增强培训过程限制7.8.3 质量限制7.9 人员选择及设备采购7.9.1 培训采料采购及治理7.9.2 人员信息库及治理7.9.3 信息限制8投资与财务分析8.1 股本结构8.2 资金来源8.3 资金运用8.4 经营预算8.4.1 未来三年收入预算8.4.2 未来三年本钱费用预算8.5 财务报表及财务分析8.5.1 主要财务假设8.5.2 三大报表9风险分析及限制9.1 风险类型及防范9.2

6、 市场风险9.3 技术风险9.4 财务风险一.执行总结一公司简介“桃姐家政效劳成立于2021年1月,是致力于全方位的效劳于中国城镇居民的家政机构.以吸收更多的低文化充裕劳动力,结合社会工作志愿者等,以提供更多工作岗位和解决中国老龄化趋势面临的社会问题.公司设有家政部住家保姆、钟点工、家庭教育、优质生活向导,娱乐向导等；保洁日常清洁、洗地毯、地板、家具打蜡等,本公司备有各类培训讲师和教材,也会对员工定期考核.在跟踪效劳方面我们每一个片区都设有片区督导人员,在客户感觉与效劳人员有难以沟通时,督导人员会定时回访并针对客户的具体情况为效劳人员制定详细的效劳方式和时间,争取做到给每位客户分配到最适宜的家

7、政服务人员.本公司会实行员工面对面地了解客户对效劳套餐的不同需求,上门制订有针对性的工作方案,提供参谋式的家庭效劳解决方案,并以有约束力的法律文件明确双方的权利和义务,保证上户时有备而来.公司注重短期目标与长远战略的结合,中长期目标将逐步拓宽高级家政效劳的市场领域.本公司以“我们用全方位、高质量的的家政效劳,为提升中国人民的生活质量做出奉献为宗旨,对中国的高端家庭效劳市场有着长期的信心,希望通过公司自身的努力和坚持,屏除家政效劳行业的歪风邪气,建立以客户为核心价值的全新模式,逐步引领中国家政服务市场走向成熟和完善.公司效劳理念：优质的生活辅助,是您的要求,更是我们的追求！二市场分析目前,我国家

8、政效劳每年约有亿人民币的市场需求,国内的家政效劳90娓以中介形式,其提供的效劳大都集中在传统意义上的情节、保姆之类,但是,目前家政人员普遍素质较低,家政专业知识少.因此,我们通过建立培训部来解决此问题.建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群.随着城市居民生活节奏的不断加快,家政效劳市场的前景将更加广阔,但同时不容无视的是,作为面向未来中国老龄化社会的家政服务业,它的规模化、标准化也应尽早得以解决.根据劳动保证部培训就业对开展家政效劳业就业问题进行的系统调查显示,从事以全日工、半日工、小时工等形式家政效劳,其中城镇从业人员占56.1%,农村充裕劳动力占43.9%,女f

9、i以85.1%的比例在数字上占了绝对优势,有30%勺人在上岗前接受过家政效劳业务培训.家政效劳机构的形式多样,有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式,其中又分为家政效劳中介机构和家政效劳公司两种形式.家政效劳项目由于不同的效劳区域、不同的效劳对象而有所区别或有所偏重,但根本上覆盖了家庭清洁、家务治理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面.在开展水平不同的城市,家政效劳的开展也是不同的.从根本上讲,家政效劳于城市开展水平密切相关.总地来说,家政效劳在开展较快的大城市市场化和标准化程度较高,开展速度较快,档次较高,公众接受程度也比拟高,所以未来在国内市场开展潜力较大.三公司战略根

10、据市场环境分析预测及公司实际情况,将公司战略分为三个部分：市场进入期：依托社会民生开展方向的优势,占领一定的市场地位,通过本机构效劳优势在业内树立良好的形象,并在业内站稳脚跟；市场推广期：以大城市为依托,进入更多的市场,积极树立良好的效劳品牌形象,同时在公司内部通过增强员工素质、文化内涵、工作水平等方面的培训；品牌扩张期：通过积累的品牌形象,寻求企业多元化开展,同时积极承当社会责任,树立良好的效劳品牌形象.四组织结构与人力资源治理本公司是有限责任公司,初期采取职能型组织结构,总经理下设市场部经理、财务部经理、人力资源部经理在人力资源治理方面,合理配置人力资源,增强绩效考核,有效利用人力.同时在

11、开展过程中根据实际情况合理调整,保持强大的家政效劳创新水平.五市场营销依托效劳行业未来开展优势,进行合理的市场定位,确立大城市为北京,上海,广州等目标市场.根据前期市场调查,合理定价.通过积极有效多样化的营销手段推广效劳品质.根据公司战略指导合理的三阶段市场战略.第一阶段：争取经过3年的开展,在一线城市市场占据一席之地,市场份额到达10%第二阶段：预计在品牌扩张期,一线城市市场占有率到达10%第三阶段：采取多元化战略,加大市场占有率.六培训运作与治理公司文化强化培训和情景式技能练习,在短时间内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解,树立正确的职业观,调整心态树立自尊,自爱和责任感,提升职业素

12、质.情景式技能练习:模拟基地在效劳家庭的环境,通过大量的练习让学员掌握相应的清洁,保健,教育,洗烫,烹调,护理等各项技能以及个人专长的挖掘等.培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾,从事家政效劳的员工精神压力比拟大,又远离家人,培训基地既是一个学习的地方,又是一个休憩,心灵归宿的港湾.为所有员工提供生活效劳及治理等,成为员工在外地的家,公司尽最大努力让他们过的更幸福七投资与财务1、企业的位置对于效劳业而言,地理位置是很关键的.2、选址此地的原因1、地点在繁华地带；2、交通便利、四通八达；3、周围环境好,知名度高；4、社区商业密集顾客群体多；5、便于上们效劳,随叫随到6、更进一步了解顾客的需要,

13、吸取更多的珍贵意见7、租金适宜公司成立初期资金共需资金25万元人民币.其中固定资产20万元,流动资金5万元.股本规模及结构暂定为：公司注册资本20万元人民币.资金入股10万.预计公司利润情况如下：2021年净利润xx万元,2021年净利润xx万元,2021年净利润xx万元.八风险及对策当今剧烈的竞争条件下,本公司也会面临各种风险,我们综合分析各方面的风险因素,制定针对性的风险躲避举措,提升公司应对风险的水平.九结论在当今的市场形势下,本公司将凭借优质和全面的效劳优势,推出符合市场需要的各类家政效劳工程,必将在各竞争者中脱颖而出,为客户带来优质和舒心的效劳.二.工程介绍2.1 产业背景目前,我国

14、家政效劳每年约有亿人民币的市场需求,国内的家政效劳90娓以中介形式,其提供的效劳大都集中在传统意义上的情节、保姆之类,但是,目前家政人员普遍素质较低,家政专业知识少.因此,我们通过建立培训部来解决此问题.建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额,争取更为广泛的潜在客户群.随着城市居民生活节奏的不断加快,家政效劳市场的前景将更加广阔,但同时不容无视的是,作为面向未来中国老龄化社会的家政服务业,它的规模化、标准化也应尽早得以解决.根据劳动保证部培训就业对开展家政效劳业就业问题进行的系统调查显示,从事以全日工、半日工、小时工等形式家政效劳,其中城镇从业人员占56.1%,农村充裕劳动力占43.9%,女

15、fi以85.1%的比例在数字上占了绝对优势,有30%勺人在上岗前接受过家政效劳业务培训.家政效劳机构的形式多样,有社会团体开办、企业自办、集体和个人开办等多种形式,其中又分为家政效劳中介机构和家政效劳公司两种形式.家政效劳项目由于不同的效劳区域、不同的效劳对象而有所区别或有所偏重,但根本上覆盖了家庭清洁、家务治理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面.在开展水平不同的城市,家政效劳的开展也是不同的.从根本上讲,家政效劳于城市开展水平密切相关.总地来说,家政效劳在开展较快的大城市市场化和标准化程度较高,开展速度较快,档次较高,公众接受程度也比拟高,所以未来在国内市场开展潜力较大.2.2 市

16、场背景家政效劳是我国近几年来出现的一个新兴行业.随着我国经济的持续高涨,家政效劳这一我国当前市场经济下的一项新兴行业也呈欣欣向荣的趋势.家政效劳的兴起是家务劳动社会化的产物,也就是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化效劳,主要包括家庭生活消费品的商品社会化效劳和家庭效劳的劳动社会化效劳.烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务治理、家庭教育、家庭休闲娱乐等都属于家政效劳的内容.家政效劳将原属于私人领域活动的具有无偿性特点的家务劳动纳入公共领域,作为一种社会职业来参与市场经济,具

17、有社会性、便民性、有偿效劳性的特点.市场对家政效劳业的需求如何？(1)家政效劳人员的工资报酬.家政效劳人员的价格对于城镇居民家政效劳需求的影响,并非满足价格上涨需求降低的供求规律.一般而言,商品或效劳的价格形成于本钱价格,并受供求关系的影响.同时家政效劳人员本身价格的变动也会影响家政效劳需求量的波动.然而,由于供大于需,并且受传统观念的影响,人们普遍认为家政效劳就是伺候人的事,再加之婴幼儿及老年人的需求又是每个家庭首要要满足的.(2)城镇家庭的可支配收入.城镇家庭的可支配收入是家庭成员的收入之和,且该收入为可支配的,即工资性收入、财产性收入和转移性收入之和,再减去个人所得税.它与家政效劳的需求

18、呈正相关,现阶段,城镇家庭随着收入的提升一般趋向于增加家政效劳的需求.3城镇女性求职人数.城镇失业率使有充裕的劳动力资源参加到家政效劳业的队伍中来.其中下岗工人的数量,尤其是下岗女工的数量与家政效劳的需求相关,特别是农村充裕劳动力的进城务工,也是家政效劳从业人员的来源.2.3 公司效劳桃姐家政效劳设有家政部住家保姆、钟点工、家庭教育、优质生活向导,娱乐向导等；保洁日常清洁、洗地毯、地板、家具打蜡等,本公司备有各类培训讲师和教材,也会对员工定期考核.在跟踪效劳方面我们每一个片区都设有片区督导人员,在客户感觉与效劳人员有难以沟通时,督导人员会定时回访并针对客户的具体情况为效劳人员制定详细的效劳方式

19、和时间,争取做到给每位客户分配到最适宜的家政效劳人员.2.3.1 效劳概述桃姐家政效劳秉承家政效劳,提供贯穿生活各项效劳.不同的家庭需求提供不同的效劳,充分满足客户的个性化需求.桃姐家政效劳致力于建立社会主义企业性质的效劳体系,盈利少,针对社会需求,针对不同的企业,家庭,提供不同的效劳经营模型,同时进行相应的效劳组织的建设,从而实现参谋水平和企业应用的共同提升,到达双赢.2.3.2 效劳培训1 .效劳人员应具备5好：德好,智好,体好,美好,劳好.以此保证业主的财产平安和效劳人员的工作质量2 .教育培训员工根本的效劳技能.要有满足用户效劳需求的效劳技能,能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项根本技

20、能.除此之外,还有效劳意识,要对自己从事的工作性质有正确的熟悉,明确效劳与被效劳者的相互关系.找准自己的位置.3 .招聘保姆应具备的素质：、健康的身体；、良好的道德品质；、强烈的效劳意识；、对雇主高度的责任感；、熟练的服务技能；、良好的生活习惯；、灵活的处世方法；、较强的适应性和忍耐性.4 .平安教育不可少,充分保证员工的平安问题.2.4培训结果了解参加培训人对培训的满意程度,对评估很重要,可以使我们不断提升培训质量.请在结束后填写这张表格,并交给授课老师.姓名：部门/职位：日期：课程名称：讲师姓名：1、本次培训所含的信息有助于您从事的工作？口非常同意同意口一般口不太同意口不同意2、您认为本次

21、培训对您的帮助如何？口有帮助口有较大帮助口一般口有点帮助口没有帮助3、您认为本次教师的授课水平与专业知识如何？口非常好较好口一般口不太好口不好4、您对本次培训满意吗？口非常满意口满意一般口不太满意口不满意5、本次培训的内容是您期望学到的？口非常同意口同意口一般口不太同意口不同意6、您认为本次培训时间：口太长口长口适宜口短口太短7、参加此项培训受益可多项选择：口获得适用的新知识口可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术口将帮助我改变我的工作态度口帮助我印证了某些观念口帮助我客观地观察我自己以及我的工作8、您认为本次培训教学组织如何？口有新意口较好口一般口不太好口不好9、教师到达了学员的要求？口非

22、常同意口同意口一般口不太同意口不同意2.5盈利模式第一：效劳于“4+2+1家庭双方父母+夫妻+小孩,他们对家政效劳的需求将会越来越多.第二：效劳于高端客户和饭店、酒店等大客户.桃姐家政效劳选择两类客户,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政效劳.除了家庭客户外,公司还为酒店、饭店提供效劳员,各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需治理的效劳员发愁,也是目前市场上的一个空档,公司切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,而且都是连锁性质的饭店,规模很快做大.第三：会员制和增值效劳能够锁定下游客户.由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对效劳质

23、量不满,公司无条件更换效劳员直到客户满意,客户不用担心效劳员会损坏财物,更不用担忧效劳员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧.第四：效劳员成为公司的员工,公司化运作锁定上游优质低价的服务员资源.大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织、“有单位的人,希望有人“管他们,有人给他们按月发工资,特别是对于女性打工者来讲尤其如此.这家公司将效劳员变成了自己的员工,统一治理,统一提供食宿当然,大局部效劳员的食宿是由客户负责的,按月给效劳员发工资.效劳员就有了归属感,觉得自己在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上公司能够锁定下游客户,能够提供大量的工作时机,效劳员一般愿意留在公司.在这一层面上,公司对上游的优

24、质效劳员资源也是锁定的.正是这一原因,公司也愿意对公司的效劳员进行大力培训而不用担忧员工跳梢的事发生.第五：会员费与月度治理费的收入模式保证运营收入的稳定增长.我公司对客户设置两步收费法,首先成为公司的会员,需交纳一定的会员费.另外,客户在使用家政效劳时,公司每月向客户按约定的价格收取效劳费,公司再从效劳员身上收取效劳费的10%乍为治理费.所以公司能够获得两个相互弥补的收入时机,当这家公司刚开展业务时,由于有大量的新会员入会,一开始公司就能获得一笔收入；.当业务走向正轨后,公司有大量的效劳员,每月收取的治理费就成为收入的主要局部.这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长,这家公司开始运作三个月,

25、他们的收支就到达平衡,半年后公司就开始大幅盈利,客户普及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭.三.关于家政市场分析报告目前家政效劳业在我国如雨后春笋般茁壮开展,据统计全国现在已经登记注册的有2万多家,它们的出现和效劳是适应社会高速开展和行业分工的需要,但其中也是良莠不齐的.家政效劳业主要是指：清洁卫生效劳、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老效劳、病人看护、月嫂、家务治理等以家庭成员为效劳对象的行业,它是由家政效劳员、客户、家政公司三个方面形成,他们构成了家政效劳市场的供应、需求与桥梁的三个方面.为此,我们结合我市家政效劳行业的现状、问题以及前景做了大量调查,并结合当前大学生就业和再就业

26、的状况分析如下：1 .家政效劳业的现状及问题的分析据温州市工商行政治理局资料显示,近几年温州市家政效劳公司的登记数量迅速增长,具体如下列图：【温州市家政公司增长情况】年份200720212021202120212021数量4559821011231561、从图中可以得悉家政公司的开展速度是非常快的,因此令许多人对家政效劳业的前景非常看好,于是便有一局部人纷纷投资家政业.目前大局部家政效劳企业都是由劳动和社会保证部办的和企业自办形式出现,主要为解决城市下岗职工在就业而设立的.而家政服务业作为一个新的产业出现,民营和个体家政公司正在迅速崛起.这些公司在治理工作上一般比拟正规,有严格的效劳标准,工作

27、标准和收费标准,能够较好地根据效劳信誉,有些机构还对效劳员进行培训,提升效劳员的业务素质,以满足客户要求.2 .我市家政效劳业的主要效劳形式.家政效劳业主要是指清洁卫生效劳、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老效劳、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为效劳对象的行业,它是由家政效劳员、客户、家政公司三个方面形成,他们构成了家政效劳市场的供应、需求与桥梁的三个方面.家政效劳的用工形式分为：全日工、半日工、小时工等,也有以完成一项效劳为计单位的形式3.家政效劳从业人员的构成：如图1:性别比例为男性占14.9%,女性占85.1%.年龄范围一般在18-55岁之间,其中,全日制多

28、为18-25岁;小时工多为30-45岁；其他类型家政效劳人员为30-55岁.如图2:按文化程度分,高中以下占83.9%;大专以上占16.1%.这其中上岗前接受过家政效劳业务培训的占30%家政效劳的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等,也有以完成一项效劳任务为计费单位的形式.全日制工作的家政效劳员主要来自农村,小时工和其他类型家政效劳人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员,也有局部农村充裕劳动力.工资水平：全日工和半日工的工资,按地区经济水平和提供的效劳不等,一般月工资在2000-7000元之间,涉外效劳工资较高,有的月收入超过4000元.3 .家政效劳需求分析.家政需求内容分析随着中

29、国市场经济的开展,人口老龄化、家庭小型化开展趋势越来越显现,这就推动了家政效劳行业的飞速发展,而城市化的开展使得许多市民忙于工作,处理日常生活中的事情所占的时间相对较少,这就加重了对家政效劳的需求.此次调查结果显示,在300个样本中有45.2减示需要保洁、维修、做饭、洗衣等家务处理效劳,而人口老龄化的开展也使得人们对照料老人、家教、月嫂等家政效劳的需求增加,在样本中超过28%勺人表示需要这局部的效劳而这其中多以从事照顾老人和家教的人居多,这就促进了温州市家政效劳业的开展.如图3:454035302520151050、家政效劳业存在的主要问题1家政公司与效劳人员和客户之间的治理和登记假设不把关严

30、谨,将产生大量问题.不少家政员效劳自身素质较低,有的接受文化较少,有的因种种原因没有参加达培训,效劳质量低,甚至出现事故,有的还在职业道德上出现问题等等.相当一局部聘请家政效劳员的客户对自己的家庭平安问题颇为忧心.例如：某家庭聘请了一个住家家政效劳员照顾小孩,家政效劳员连个招呼都不打,就忽然从人间蒸发了.离去的时候还“带走了一些值钱的东西.尽管在当地派出所报了案,但是由于家政效劳员登记时的相关资料是假的,至今也没有抓到人.Ps局部客户对家政效劳人员的要求苛刻、态度不友好,歧视家政效劳员,造成家政效劳人员出现“不平衡的心理,以致于出现一系列问题.2家政公司职业介绍机制不健全,影响家政效劳业开展.

31、一些家政效劳中介机构运作不标准,乱收费,缺乏后续效劳,在介绍人员质量和保证家庭平安方面均无保证.非法中介机构损害用户和效劳人员权益现象时有发生,影响家政效劳健康开展.培训缺乏急需解决,由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政效劳的培训开展缺乏,培训质量不高.由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政服务质量良莠不分,用户对家政效劳员提出的素质要求难以实现.由于局部没有实行持证上岗和就业准入,家政效劳员参加培训积极性不高,素质难以提升.权益保证机制急待健全,由于家政效劳供求双方、家政效劳公司与效劳人员和用人家庭的责权利不明确,有的效劳协议不标准,有的不要求签订效劳协议,导致双方权益保证没有依据

32、.3教育无法满足市场对高素质家政效劳员的需求.培训缺乏,急需解决.由于缺乏统一标准和相应教材,加上师资欠缺,家政效劳的培训开展缺乏.培训质量不高,由于职业技能鉴定工作没有跟上,致使家政效劳人员质量良莠不齐,客户对家政效劳人员提出的素质要求,难以实现.由于没有实行持证上岗和就业准入,家政效劳人员参加培训积极性不高,素质难以提升.在对合肥家政效劳人员的调查得知,只有少数通过了培训.“合美家政效劳公司员工王大妈讲：“这些做饭、扫地呀,我都会,别人东西我又不动,这些就够了.以上情况反映：低层次传统“家政效劳员缺乏培训意识,也缺乏对自身业务素质提升的要求,这与家政效劳业的开展趋势是背道而驰的三、将家政效

33、劳和理想就业相结合,共建和谐文明社会.1、成立家政效劳员素质提升培训中央,培养一批专业的师资队伍,专门从事对家政效劳员的文化教育,整体上提升家政效劳员们的专业素质.2、技能的掌握和经验的积累.家政效劳员为了适应此行业的细化和专业开展的需求,要多进行此相关职业培训,除了学习理论上的知识,家政效劳员更应该向有经验、优秀的星级效劳员交流与学习.3、增强治理.特别是在效劳期间,回访的方法了解客户心理,完善治理提升信誉度加大宣传,提升家政效劳的知名度.打造品牌.提升家政在市名心中信誉度.四.公司战略4.1. 战略定位4.1.1 开展定位：推动家政建设结构及效劳体系的改革4.1.2 公司愿景：本公司是致力

34、于全方位的效劳于中国城镇居民的家政机构,通过推广本公司效劳工程,提升公司品牌效应.建设完善的效劳治理体系,实现家政业的标准化、法制化、产业化,提升效劳质量与人员素质水平,使客户的生活质量有所提升.4.2. 战略目标体系市场进入期(20212021)市场扩张期(20212021)品牌效应期(2021?)竞争目标温州成功的开拓者杰出的行业行进者优秀的行业领导者市场目标开拓浙江温州市场依托温州市场,向全国各省其它地区进行辐射形成多元化开展,形成品牌效应治理体系快速灵活的团队优质效劳的组织优质局效的效劳体系4.3. 略环境分析4.3.1 政策环境国家十二五规划指出:鼓励开展家庭效劳业.以家庭效劳为对象

35、,以社区为主要依托,重点开展家庭效劳,积极开展社区日间照料中央和专业化养老机构加速建设家庭效劳业公益性信息效劳平台.本公司依据中国就业现状,开设和开展其它不同人群的优质效劳工程,以提供更多工作岗位为更多未业人士提供效劳岗位并帮助解决中国老龄化趋势面临的社会问题,符合国家十二五规划,属于生活性效劳业.4.3.2 需求环境在中国经济快速开展中,一局部人的生活已经步入了小康社会尤其在中国的大中城市和经济兴旺地区,家政行业这一市场已经呈现出明显的用人需求.但是,家政行业高端人才短缺,家政行业继续创业者还少,家政行业的治理人员和从业人员的文化水平和素养还亟待提高和专业化,家政行业的效劳更需要纳入标准化、

36、法律化、产业化的轨道.再者,城市化的开展使得许多市民忙于工作,处理日常生活中的事情所占的时间相对较少,这就加重了对家政效劳的需求.仅在南宁市效劳业需求调查结果中就有显示,在300个样本中有45.2%表示需要保洁、维修、做饭、洗衣等家务处理效劳,而人口老龄化的开展也使得人们对照料老人、家教、月嫂等家政效劳的需求增加,在样本中超过28%勺人表示需要这局部的效劳而这其中多以从事照顾老人和家教的人居多,这就促进了南宁市家政效劳业的开展,因此效劳需求市场广阔.家政效劳也是缓解就业矛盾拓宽就业渠道保证劳动者就业权益的重要途径,也是满足居民日益增长的生活效劳需要,随着经济的发展,人们对家政效劳的需求不断增长

37、,家政工已成为经济社会开展中一支不可或缺的力量.4.3.3 竞争环境本公司为社会企业,运用商业模式的运营手段,并且不以企业盈利最大化为目的,以家政效劳的其他工程盈利维持公司的运营及发展,这样的企业相别于行内其他企业,具有很高的市场前景.4.3.4 企业内部环境1内部优势进行全程化的企业治理模式.公司依据?家政效劳业促进法?明确家政效劳工的权益,家政效劳人员有权根据?劳动法?、?劳动合同法?等规定签订劳动合同,可享受平安的工作环境和社会保险等权利.本公司聘请资深高级医师,对公司家政效劳员进行卫生护理强化教导与日常健康护理考评,使家政效劳员效劳水平升级,提升客户可信度.本公司具有强化有力的人力资源

38、治理规章,对于家政员工严格进行各方面素养考核测评,获得职业资格上岗证前方可进行效劳工作,保障客户和公司的利益.公司运营可享受政府让税政策,可调整公司资金周转,在效劳人员培训设备方面加大投入,提升家政效劳员的效劳质量.创业团队主要成员均为年轻人,有创业激情,发挥创想,敢想敢做,提升公司活力.2)内部劣势企业治理团队为在校大学生,治理经验欠缺,市场经验不够丰富.公司成员社会经验比拟欠缺,公关水平有待增强.4.4 战略规划4.4.1 市场进入阶段(20212021)以特色而完善的效劳挤占传统家政市场份额,以优质的效劳素质满足客户需求,提升客户让渡价值,完善并严格治理职业化的培训规章,使效劳升级占领大

39、局部的高级家政效劳市场.首先在温州及周围地区进行市场开发,并通过优质效劳在业界打下良好的口碑.通过信贷融资,风险资金融资,申请创业基金进行企业的融资.4.4.2 市场扩张阶段(20212021)以温州为依托,向全国各大城市进行扩展,优化效劳工程,构建多元化开展体系,建立网点,为客户提供更好的效劳,进行市场细分,面对不同效劳要求为客户提供不同选择,积累社会经验,与媒体广告商进行良好的沟通.同时进行资金积累.4.4.3 品牌效应阶段2021?将市场扩展到地区投入媒体广告对公司效劳质量进行宣传,稳固现有市场,开发其他地区市场,积极开发开展与家政效劳优化相关的效劳工程,如志愿陪孤居老龄人群聊天,因地制

40、宜开展家庭用品配送,家庭教育等特色效劳,形成多层次多形式的家庭效劳市场和经营机构.4.5 战略实施4.5.1 战略实施1市场进入阶段：与新闻媒体保持良好的关系,通过新闻媒体,对公司效劳质量进行宣传,进入公众视野.2市场扩张阶段通过客户反应,积累市场经验,面对存在缺乏的地方进行改良,积极开展更优化的效劳工程以满足客户不断变化的需求.与客户打好关系,积累人脉资源.3品牌效应阶段积极主动的对企业进行宣传,通过新闻媒体为你企业树立积极的正面形象,同时注重稳固市场,保证优质的效劳,在业内形成良好的口碑,造就品牌效应.企业向多元化结构开展.4.5.2 战略限制 受家政效劳员适时进行效劳水平的培训及效绩考评

41、. 建立严格的公司规章制度,对效劳人员正规职业化的系统培训 时刻关注目标市场的动向,维护旧客户关系同时开发新客户. 建立限制反应系统,通过客户对公司效劳素质的反应,积累经验,并对客户指出的缺乏进行改正,保证优质的效劳. 与地方广告商保持良好的关系,进行市场公关,建立良好的企业形象,在行业内保持积极向上的势头,做行业的领导者. 建立充分的应急机制,在面对危机时保证公司仍然能够有序的进行运转.4.6公司的SWO分析表4-2公司SWT妗析方向主要内容说明优势1 .进行全程化的企业治理模式.2 .公司依据?家政效劳业促进法?明确家政效劳工的权益,家政效劳人员有权根据?劳动法?、?劳动合同法?等规定签订

42、劳动合同,可享受平安的工作环境和社会保险等权利.3 .聘请高资深医师对公司家政效劳员进行卫生护理强化教导与日常健康护理考评,使家政效劳员效劳水平全面且可信度局O4 .本公司具有强化有力的人力资源治理规章,对于家政员工进行考核测评,获得职业资格上岗证前方可进行效劳工作,保证客户和公司的利益.5,实行对应征人员进行身份核实和人为素养及健康状况检查确认通过后即可进行培训且接受定期健康检查的制度,提升客户的信任度.招聘对象广泛,为下岗工人及未就业人员提供就业时机.6 .创业团队主要成员均为年轻人,有创业激情,发挥创想,敢想敢做,提升公司活力.7 .效劳工程具有十分广阔的市场前景,具有一定的社会公益性质

43、.劣势1 .企业治理团队为在校大学生,治理经验较欠缺,市场经验不够丰富.2 .公司成员社会经验比拟欠缺,公关水平有待增强.时机市场增长迅速,在同行业中竞争业绩潜能较大.孤居老人心理调节、婴幼儿照料及其他日常家政效劳在市场人群中需求量大且开展趋势长久,挤占传统家政效劳份额.新闻媒体的宣传及公司开展的各项志愿效劳活动可为公司建立良好的口碑,可持续开展.威胁1.来自企业内部员工的威胁,如家政员效劳自身素养、接受文化低、效劳质量差、职业道德等,将影响客户的信任度及公司信誉.2.来自公司资金风险的威胁.3.来自行业竞争者的威胁.注：企业全程化治理模式即是实行公司制,进行企业化的治理,建立严格的规章制度,

44、实行培训、就业、员工治理一体五.组织与人力资源治理5.1 公司组织结构“桃姐家政效劳公司是有限责任公司,初期采取职能型组织结构,总经理下设市场部经理、财务部经理、人力资源部经理.5.1.1、 组织结构总经理市场营销部结构优点：为专业化治理提供了条件,经营的每方面按其主要的职能分组,在每个部门中由专家负责.职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化治理的缺陷.5.1.2治理团队总经理：赵治信营销组主管：文琼广告筹划主管：韦琳客户效劳主管：陆丹员工调配负责人：钟华艳培训负责人：陈靖兰财务部负责人；刘石玲物品保证组负责人：蒋天成5.1.3 治理方式：我公司提倡：治理是人力开展,而不是事务指导

45、.我公司实行“参与型与“授权型相结合的方式治理公司.“参与型要求治理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择,征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策.公司可从员工处受益,也可得到员工对既定行动方案的支持,且仍可以保有做最后决策的威信与责任.“授权型能有效地运用时间与资源.公司在可能的范围内授权,就有时间去执行别的任务.我们要熟悉、尊重每一个员工的个性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓励人才.既要深入工作现场,进行现场治理,巡视治理,与员工举行面对面的口头形式的思想交流,又要预防事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性.5.1.4 治理原那么：1、进行分工,以保证每个人都能完成特定的局部.2

46、、公司拥有发布命令和指示的权利,也承当工作做的不佳的责任.3、公司要负责在劳动者之间建立起信心,员工也应对公司忠诚.4、员工仅有一个治理者,以预防多个治理者所引起的治理冲突.5、工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况,对团队中央目标的奉献.6、员工受到的待遇必须是平等和公开的.7、公司在员工间鼓励他们的创造性.8、公司建立一种透明,公平,民主化的决策机制.9、公司在奖勤罚懒的同时,也实行人性化治理,对工作表现不佳,有不满和反抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析5.2部门责任与配置介绍5. 2.1、市场营销部：通过运营和市场推广,把此工程的内容,特点及带来的社会便利社会效益及经济效益进行推广,已

47、到达方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律,组建营销组织,保护消费者,发现和评估市场时机记载相应阶段实现公司的战略规划.我们力求以消费者为中央,在效劳工程开发,价格制定,渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求,在满足需求的前提下获取利润.5.2.2、广告筹划部：通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供效劳并扩大公司知名度.我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象,这也是我们区别于广阔的家政公司的创新之处.5.2.3、客户效劳部：为广阔客户提供一切必要的售前及售后效劳,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的效劳.5.2.4、人力资源治理部包括一切对组

48、织中的员工构成直接影响的治理决策及其实践活动.如：建立员工招聘和选择系统,以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质,既效劳于组织的目标也保证员工的事业开展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工,同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；保证组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策.主要包括：吸引、录用、保持、开展、评价.5.2.5财务部负责会计核算,资金治理,本钱限制等5.3人力资源治理公司建立初期,本着迅速翻开市场的原那么,我们将建立较为刚性的人力资源规划：5.3.1 市场进入期的人员招聘市场进入期的人员招聘主要采用两种方法：通过人才交流中央、劳动力市

49、场引进针对性人员；跟当地各大学合作,通过校园招聘引进优秀人才,满足公司财会人员、市场营销人员等等.止匕外,辅之以网络招聘、员工帮带等招聘手段,扩大招聘范围,择优录用能吃苦耐劳,对工作热爱,效劳态度好的员工.5.3.2 .人员储藏同时企业将建立人力资源库,以适应市场的瞬息万变,并作出相应的培训方案,以保证企业在面临生产、效劳或销售扩张性机遇甚至治理结构出现异常变动的情况下,能够从人力资源库中满足各部门的人才需求.5.3.3 .建立企业人员培训机制在员工上岗前对其进行培训,并且随着科学技术的开展公司将定期对员工进行岗位培训提升员工的工作水平,增强他们的工作自信心；对于在工作中表现突出、较优秀的人才

50、实行重点培训.此外,公司还对局部优秀员工参加行业内的各项活动,带薪出去考察学习；如有时机还可到国外相关企业进行考察,以获取更新更多的行业知识.推动本公司的开展壮大.5.3.4 .考核评估公司在年终将对每一个员工进行考核评估,包括技术操作类、治理类、理财以及销售等全方面进行考核.考核主要根据公司日常的治理规章制度,以及在各自岗位上的表现.并通过考核设立奖惩制度.5.3.5 .鼓励和补偿机制(1)公司的总工资由根本工资+工作提成+奖金构成；根本工资水平根据行业平均水平,考虑物价因素,制定员工月根本工资水平.工作提成按出勤率计(2)公司对每一位员工都提供相应的福利与保险;(3)每月对员工进行评估与奖

51、金挂钩,实行评选优秀员工制优秀员工颁发奖状以及奖品；(4)针对公司需要对员工进行各方面的培训；(5)良好的业绩会带来额外的报酬；(6)公司设立员工出勤奖金；5.3.6 建立档案为家政效劳员建立完善的档案.5.3.7 回访制度与雇主保持联系,在劳动力输出前三日做每日一访,给保姆适应时间,跟雇主谈定试用期有路费和试用期工资,一周、两周后渐渐适应才合格正式上任.5.3.8 本工程涉及的人员培训5.3.9 奖惩制度第一条范围凡本公司员工长期努力工作,促进公司业务开展或做出知道奉献者,均依照本制度产业奖励第二条奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖,优秀效劳奖和创新奖种.第三条年终奖季度奖

52、励本公司员工效劳满一年的在年末并且成绩优秀者,按工作的具体奉献分别发放不同级别的奖金.第四条月结奖本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出奉献得到复课好评划分员工的级层,从高到低按层次给予奖励,分别设立突出奖,优秀奖和奉献奖三个奖项各一人.第五条优秀效劳奖本公司员工在效劳过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金第六条创新奖本公司员工在业务效劳种创新性的效劳方式和内容,主动开发新顾客,给予奖励第七条奖励方式本公司奖励分奖品、奖金、两种方式,具体发放按奖励种类而定第八条颁奖日期年终奖为每年年底一次；季度奖为每季度一次；月结奖为每月底一次；优秀效劳奖和创新奖为每年一次；原那么上为本

53、公司成立纪念日颁发第九条惩罚制度本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷,未按顾客的需求提供效劳,受到顾客的不好评价或投诉额给予出发,出发方式主要有扣除奖金或工资,口头批评、记黑名单从此不录用等举措；出现离职现象,会通过法律手段来保护公司及顾主的合法权益.六.市场营销6.1 市场定位：以培训效劳老、弱、病、残、妇、幼等人才为技术根底,成为大型、综合培训机构,大力推广为此类人群的效劳,致力成为本领域的实力雄厚的专家企业.6.2 效劳业务及其定价6.2.1 主要效劳及定价：本企业所拥有的核心工程-在全面培训服务弱势群体人才的情况下,本企业为相关人士提供相关的效劳,并且定期的上门回访,了解该人

54、士的情况.销售价格根据不同人群来收取,富有的就多收一点,贫困的就少收些.6.2.2 销售方式：总体来说,根据我们效劳的情况,我们采取我们的人员上门效劳,别人自己上门接受效劳6.3 市场进入阶段筹划：市场进入期筹划一一免费效劳6.3.1 目标市场：老年人、孕妇、孩子、残疾人、病人6.3.2 筹划目标：请相关专业人士为我们的员工进行培训,迅速扩本企业的相关效劳,拥有的实力在本行业内的知名度,认可度,使之在行业内成为一股新兴力量,翻开两种核心产品的市场,从而提升企业的知名度和美誉度.6.3.3 筹划主题：培训一小步,效劳一大步6.3.4 筹划亮点：具有国际先进水平的,拥有各种相关的综合性人才,全面效

55、劳到家,集该行业的各种人才于一体6.3.5 实施步骤1专家营销通过专家论证及支持,树立该项技术在本领域的领先形象；同时论证其符合“十二五规划新理念和新要求.利用关系网络推动本企业讨论在各个城市弱势群体或相关人士进行试点.2召开相关会议论坛,进行理念传播,引起专业领域人员的兴趣与重视在本领域及其相关领域内,组织开展会议论坛.从技术层面上介绍该企业的优势所在,并指出我们在老年化人口,孩子,还有各种具有很大压力等人群具有较大奉献.在行业内树立其领先优质的形象,在专业领域内提升关注度和影响力.3召开“工程专利技术运用于市场的新闻发布会邀请权威专家、专业杂志期刊及各媒体参加新闻发布会.在发布会上,进行工程技术及理念阐释,以及市场前景；并将其试验效劳成果与现有无效劳人群进行可视化比照包括照片和视频增加说服力,持续扩大其影响力,并在该领域站稳脚跟.4与业主、慈善机构、效劳单位增强沟通交流与联系,及时掌握市场需求动态.与基金会、业主、慈善机构等相关利益方建立一种信息畅通的沟通机制,深入了解政府政策走向、业主需求及设计院设计要求,以游说的方式影响相关利益方,最后通过合作提升效劳在市场上的份额,达成多赢局面.6.4 市场扩张阶段筹划6.4.1 目标市场区域：立足于全国各地的弱势人群及需要相关效劳的人群6.4.2 营销战略：差异化战略