最新集团公司信访工作管理制度

1、最新集团公司信访工作管理制度一、信访管理二、信访事项受理三、信访事项办理四、信访事项督办五、信访事项督办六、信访事项复查、复核信访工作管理制度总则：为维护集团稳定，营造集团团结、和谐的工作气氛，聚合集团民心工程，提升团队竞争力，依据国务院信访条例及政府信访部门的各项规章制度，特制订本制度。一、信访管理（一）总裁办负责集团日常信访管理工作。并相应的建立起集团信访工作领导小组，并不定期召开信访工作会议。（二）各相关单位应建立起相应的信访管理小组。（三）各相关单位信访管理小组在集团信访领导小组指导下开展工作。（四）总裁办负责各级信访组织工作，帮助和参与信访疑难纠纷，接受处理有关信访工作的来信、来访和

2、领导交办的有关信访工作事项。（五）法律事务处协助总裁办向员工进行有关政策，法律,法规和道德风尚的宣传教育。（六）总裁办负责承办上级信访部门和集团公司领导转办、交办的来信、来访案件，在最短的时间内按规定要求和时限反馈到转办、交办部门。承办率要求达100%。二、信访事项受理（一）要本着信访工作无小事的原则，总裁办在集团领导下负责组织、协调、受理集团公司范围内的信访、调解工作，受理率达100%。（二）各相关单位接手的信访事项，能在基层解决的，应避免将矛盾上交集团处理，但不应瞒报的事项，坚决不许瞒报。（三）总裁办负责组织承办领导交办、上级信访部门转办、交办的信访事项，负责有关信访、稳定工作会议记录。（

3、四）针对一旦发生的群体性事件或越级上访事件，作为信访领导必须在第一时间内赶赴现场，了解情况，掌握动态，及时向集团分管领导及上级信访部门进行汇报，积极协调、配合有关部门妥善处理，关注事态的进展情况，为领导决策提供可靠的信息。对集体越级上访事件要积极主动地做好劝返工作。（五）深入基层收集、掌握集团的信访隐患及不稳定因素，进行综合分析，及时向分管领导及上级信访部门报告。三、信访事项办理（一）总裁办负责受理集团公司范围内的各种来信，认真的阅读，进行逐一登记。按照“分级负责、归口办理”的原则，3日内转交到各相关业务管理部门进行处理，转办率达100%o（二）接待集团公司范围内的来访，对来访者的自然情况及所

4、反映的问题进行详细的记录，接待率100%O（三）对于涉及重大事项或指名交给领导的信访信件，应当即送交相关领导。（四）对于信访人采用走访形式或用口头提由投诉请求，应当记录好信访人姓名、单位、住址、请求、事实、理由。（五）有关业务管理部门及事涉单位收到信访事项后，是否受理，能够当场答复，应当场书面答复，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告之信访人并按要求并通报总裁办。（六）属于集团业务管理部门或单位范围的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延，对不属本公司的信访事项，应当告知信访人向有关的部门提由。（七）对重大、复杂、疑难的信访事项，总裁办上报相关领导举行听证。听证应公开举行，通过质询、

5、辩论、评议、合议等方式，查明事实、分清责任。（八）信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长不得超过30日，并告知信访人延期理由法律、法规另有规定的,从其规定四、信访事项督办（一）总裁办发现有关业务管理部门及事涉单位有下列情形之一的，应当及时督办，并提由改进建议。1 .无正当理由未按规定办理期限办结信访事项的。2 .未按规定反馈信访事项办理结果的。3 .未按规定程序办理信访事项的。4 .办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。5 .不执行信访处理意见的。6 .其他需要督办的情形。（二）对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的有关业务

6、管理部门及事涉单位，总裁办可以向集团信访领导小组相关领导提由对责任人给予行政处分的建议。五、信访事项复查、复核（一）信访人对集团公司有关业务管理部门及事涉单位作由的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理部门的上一级复查。（二）收到复查请求的上级部门，应当自收到复查请求之日起30日内提由复查意见，并予以书面答复（三）信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提由投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政部门不再受理。附件一：信访事项受理表受埋事项受理日期信访内容信访人接办人接办审核主管领导意见附件二：信访事项办理表办理内容办理日期信访结果办理反馈办理人办理审核主管领导附件三：信访事