集团客户维护基础知识移动代维培训ppt课件

1、集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流网运部 正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法四、集团客户日常维护内容及方法正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法四、集团客户日常维护内容及方法正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客

2、户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识、传输基础知识 E、数通基础知识、数通基础知识正德厚生、臻于至善1、集团客户从业务应用方面可分为以下几种：、集团客户从业务应用方面可分为以下几种： 1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率数字电路。2、互联网专线接入；3、语音专线，交换

3、中继接入。4、短/彩信专线。5、GPRS专线；正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识、传输基础知识 E、数通基础知识、数通基础知识正德厚生、臻于至善1、电路专线示意图、电路专线示意图备注：红色为企业网，可以灵活搭建，运营商电路对他来说是“透明”；运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议系统、信息办公系统等

4、。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。客户A点设备 传送网传送网客户C点设备客户D点等设备2M/10M/155M/622M等客户需求速率客 户 B 点设备正德厚生、臻于至善用户租用运营商用户租用运营商A点至点至B点点N*2M电路省内电路）电路省内电路） 电路接口：电路接口：G.703(2M)和以太网接口。和以太网接口。A地市城域网B地市城域网省干网用户A端网络用户B端网络正德厚生、臻于至善2、 互联网专线典型组网互联网专线典型组网汇聚交换机传输网PDH协议转换器用户路由器/交换机PDH协议转换器传输网 光纤收发器光纤收发器光纤收发器光纤收发器光缆协议转换器协议转换器光缆光缆

5、 MSTP/全业务传输网 FEFE用户局域网PON正德厚生、臻于至善交换机中继框客户交换机城域传送网PDHPDH光缆DDF架正德厚生、臻于至善移动运营商短/彩信平台服务器用户短/彩信平台客户端城域传送网PDHPDH光缆DDF架正德厚生、臻于至善城域传送网PDHPDH光缆DDF架GPRS平台客户端路由器移动运营商GPRS核心网正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍、集团客户接入方式介绍 D、传输基础知识、传输基础知识 E、

6、数通基础知识、数通基础知识正德厚生、臻于至善141.3集团客户接入方式集团客户接入方式1 1、SDHSDH接入：适用于带宽较大的集团客户接入，可监控，安全稳定性高接入：适用于带宽较大的集团客户接入，可监控，安全稳定性高2 2、协议转换器、协议转换器+ +光纤收发器接入：适用于带宽低的集团客户接入，投资低光纤收发器接入：适用于带宽低的集团客户接入，投资低IP城域网正德厚生、臻于至善1.3集团客户接入方式集团客户接入方式3 3、协议转换器、协议转换器+PDH+PDH接入，该类型业务需求带宽低接入，该类型业务需求带宽低集团客户接入平台正德厚生、臻于至善 4 4、PONPON接入：接入： PON PO

7、N目前主要采用目前主要采用GPON/EPONGPON/EPON接入技术，在局房和基站侧设接入技术，在局房和基站侧设置置OLTOLT，在用户端设置，在用户端设置ONUONU，分光器尽量靠近用户，分光比主要采用，分光器尽量靠近用户，分光比主要采用1 1：3232或或1 1：16161.3集团客户接入方式集团客户接入方式正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识、传输基础知识 E、数通基础知

8、识、数通基础知识正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 传输基础传输基础 知识知识（1传输系统介绍传输系统介绍（2光纤基础知识光纤基础知识（3接入层常见设备介绍接入层常见设备介绍正德厚生、臻于至善 传输基础传输基础 知识知识1.1 传送网分类传送网分类传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构省际传送网：主要用于调度省际间业务。省际传送网：主要用于调度省际间业务。省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务。省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务。城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主城域传送网：主要用于调度本地内业务

9、。目前主 要要为各基站业务提供传输。为各基站业务提供传输。正德厚生、臻于至善 传输基础传输基础 知识知识1.2设备及业务接入能力情况设备及业务接入能力情况省际传送网：设备主要采用密集波分省际传送网：设备主要采用密集波分DWDM和和SDH设备组设备组网，可提供网，可提供10G、2.5G波分电路和波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接接口口 SDH电路。电路。省干传送网：设备主要采用波分和省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密设备组网，早期采用密集波分集波分DWDM），后期采用），后期采用OTN带保护功能波分）。波带保护功能波分）。波分可提供分可提供10G、2.5

10、G速率电路，速率电路，SDH可提供可提供2MG.703）、）、10M/100M以太网电路、以太网电路、GE电路、电路、155M/622M/2.5G POS接口接口电路。电路。城域传送网：主要采用城域传送网：主要采用SDH和和PTN组网，目前已建成组网，目前已建成SDH网络和网络和PTN网络。网络。SDH网主要提供网主要提供2MG.703）、）、155M/622M POS接接口电路，部分局点可提供以太网和口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。电路。PTN主要提供主要提供2MG.703）、）、10M/100M以太网电路光接口和电接口）、以太网电路光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供电路，特

11、殊局点可提供155M POS接口电路。接口电路。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 传输基础传输基础 知识知识（1传输系统介绍传输系统介绍（2光纤基础知识光纤基础知识（3接入层常见设备介绍接入层常见设备介绍正德厚生、臻于至善（2光纤基础知识光纤基础知识1、常用尾纤型号：、常用尾纤型号：（1按连接截面可分为：按连接截面可分为：PC:尾纤接头截面是平的尾纤接头截面是平的 （电信业用）（电信业用） APC：尾纤头采用了带倾角的端面：尾纤头采用了带倾角的端面 （广电和早期的（广电和早期的CATV 用）用） （2按连接头物理性状可分为：按连接头物理性状可分为： FC/PC-FC/

12、PC: 圆头圆头-圆头圆头 FC/PC-SC/PC:圆头圆头-方头方头 SC/PC-SC/PC:方头方头-方头方头 LC/PC-FC/PC:小方头小方头-圆头圆头 LC就是路由器常用的就是路由器常用的SFP模块尾纤模块尾纤 维护经验值：维护经验值：法兰盘衰耗：法兰盘衰耗：0.5dBm /个个光缆正常衰耗：光缆正常衰耗： 0.2-0.3 dBm/公里公里光缆熔接接头衰耗：正常小于光缆熔接接头衰耗：正常小于0.1dBm/个个正德厚生、臻于至善常用常用LC-LC尾纤图片尾纤图片正德厚生、臻于至善常用常用FC-SC尾纤图片尾纤图片正德厚生、臻于至善常用常用SC-LC尾纤图片尾纤图片正德厚生、臻于至善集

13、团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 传输基础传输基础 知识知识（1传输系统介绍传输系统介绍（2光纤基础知识光纤基础知识（3接入层常见设备介绍接入层常见设备介绍正德厚生、臻于至善接入层常见传输设备接入层常见传输设备1、基站传输设备：城域传送网设备、基站传输设备：城域传送网设备SDH和和PTN）。）。2、光端机：就是将多个、光端机：就是将多个E1一种中继线路的数据传输标准，一种中继线路的数据传输标准，通常速率为通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用信号，此标准为中国和欧洲采用信号变成光信号并传输的设备。常见单口、变成光信号并传输的设备。常见单口、4/8/12口口PDH。3、协议转

14、换器：将不同协议接口进行转换，常见：、协议转换器：将不同协议接口进行转换，常见：2M转以太网转以太网(必须成对使用必须成对使用)，2M转转V35。4、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。方也被称之为光电转换器。正德厚生、臻于至善传输设备硬件组成：传输设备硬件组成：交叉部分光接口部分PDH接口部分时钟部分主控部分辅助功能部分 传输设备尾纤DDF架2M电缆ODF架以太网板正德厚生、臻于至善常见常见PDH 光端机光端

15、机正德厚生、臻于至善G.703(2M)转转V35转换器转换器正德厚生、臻于至善G.703(2M)转以太网协议转换器转以太网协议转换器正德厚生、臻于至善常用光纤收发器常用光纤收发器正德厚生、臻于至善常见光纤收发器常见光纤收发器正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍 、集团客户业务分类、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识、传输基础知识 E、数通基础知识、数通基础知识正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 数通基础数通基础

16、 1、网线相关知识介绍、网线相关知识介绍2、IP相关知识介绍相关知识介绍正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 数通基础数通基础 1、网线相关知识介绍、网线相关知识介绍2、IP相关知识介绍相关知识介绍正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 直通线：网线两端水直通线：网线两端水晶头做法相同，都是晶头做法相同，都是568B或都是或都是568A标准标准一般优选一般优选568B），），用于不同设备相连用于不同设备相连如如PC网卡至交换网卡至交换机）。机）。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 交叉线：网线两端交叉线：网线两端水晶头做法不同，

17、水晶头做法不同，一端做成一端做成568B，一端做成一端做成568A，用于同种设备相连用于同种设备相连如网卡到网卡）。如网卡到网卡）。注：双绞线的最大注：双绞线的最大传输距离为传输距离为100M。窍门：窍门：1-3 2-6互换互换正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流IP地址（地址（ IPv4的介绍的介绍 IP地址地址 = 网络号网络号+主机号主机号 把整个把整个Internet网称为单一的网络，网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在地址就是给每个连在Internet网的主机分网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理

18、委员会定义了管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，协议中，IP地址是以二进制数字形式出现的，共地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中的就是二进制中的1位，但这种形式非位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此常不适用于人阅读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种管理委员会决定采用一种“点分十进制表点分十进制表示法表示示法表示IP地址：面向用户的文档中，地址：面向用户的文档中，由四段构成的由四段构成的32 比特的比特的IP地址被直观

19、地表地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节，每一个整数对应一个字节8个比特为个比特为一个字节称为一段）。其中一个字节称为一段）。其中A、B、C类最类最常用例：常用例：11001100.10000001.00001000.11101100 204 . 129 . 8 . 236正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 IP地址的一部分来标识网络，剩下的地址的一部分来标识网络，剩下的部分标识其中的网络设备。部分标识其中的网络设备。IP地址中用来地址中用来标识设备所在网络的部分叫做网络标识设备所在网络的部分叫做

20、网络ID，标，标识网络设备的部分叫做主机识网络设备的部分叫做主机ID。这些。这些ID包包含在同一个含在同一个IP地址之中。地址之中。 如：如：211.98.72. 200 网络网络ID 主机主机ID 正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流 A类地址用于主机数目非常多的网络。类地址用于主机数目非常多的网络。A类地址的最高位为类地址的最高位为0，接下来的，接下来的7位完成位完成网络网络ID，剩余的，剩余的24位二进制位代表主机位二进制位代表主机ID。A类地址允许类地址允许126个网络，每个网络大约一个网络，每个网络大约一千七百万台主机千七百万台主机;第一个八位体是第一个八位体是

21、1126。127是一个特殊的网络是一个特殊的网络ID，是用来检查，是用来检查，TCPIP协议工作状态。协议工作状态。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流B类地址用于中型到大型的网络。类地址用于中型到大型的网络。B类地址类地址的最高位为的最高位为10，接下来的，接下来的14位完成网络位完成网络ID，剩余的剩余的14位二进制位代表主机位二进制位代表主机ID。B类地类地址允许址允许16384个网络，每个网络大约个网络，每个网络大约65000台主机台主机;第一个八位体是第一个八位体是128191。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流C类地址用于小型本地网络。

22、类地址用于小型本地网络。C类地址的最类地址的最高位为高位为110，接下来的，接下来的21位完成网络位完成网络ID，剩，剩余的余的8位二进制位代表主机位二进制位代表主机ID。C类地址允类地址允许大约二百万个网络，每个网络有许大约二百万个网络，每个网络有254台台主机；第一个八位体是主机；第一个八位体是192223。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流D类地址用于多重广播组。一个多重广播组类地址用于多重广播组。一个多重广播组可能包括可能包括1台或更多主机，或根本没有。台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为类地址的最高位为1110;第一个八位体是第一个八位体是224239

23、。剩余的位设计客户机参加的特。剩余的位设计客户机参加的特定组。在多重广播操作中没有网络或主机定组。在多重广播操作中没有网络或主机位，数据包将传送到网络中选定的主机子位，数据包将传送到网络中选定的主机子集中。只有注册了多重广播地址的主机才集中。只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包。能接收到数据包。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流E类是一个通常不用的实验性地址：它保留类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使用。作为以后使用。E类地址的最高五位通常类地址的最高五位通常为为11110；第一个八位体是；第一个八位体是240247。248254 无规定。无规定。正德

24、厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流01 01 1 01 1 1 01 1 1 1 0Network(7bit)Network(14bit)Network(21bit)组播地址保留Host(24bit)Host(16bit)Host(8bit)A类地址B类地址C类地址D类地址E类地址正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流特殊特殊IP地址地址 私有地址可以自己组网时用，但不能在私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，网上用，Internet网没有这些地址的路网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为由，有这些地址的计算机要上

25、网必须转换成为合法的合法的IP地址地址,也称为公网地址，下面是也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。类网络中的私有地址段。正德厚生、臻于至善公网公网IP地址：可在地址：可在Internet网上直接使用的网上直接使用的IP地址。地址。A类地址范围：类地址范围：1.0.0.0-126.255.255.255 子网子网掩码：掩码：255.0.0.0B类地址范围：类地址范围：128.0.0.0-191.255.255.255 子网子网掩码：掩码：255.255.0.0C类地址范围：类地址范围：192.0.0.0-223.255.255.255 子网子网掩码：掩码：255.255.255

26、.0正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法四、集团客户日常维护内容及方法正德厚生、臻于至善集团客户故障处理对维护人员的要求集团客户故障处理对维护人员的要求掌握电路详细传输和数通台账、径路信息掌握电路详细传输和数通台账、径路信息熟练掌握判断末端传输和数通设备正常与否的方法熟练掌握判断末端传输和数通设备正常与否的方法熟悉使用工具仪表熟悉使用工具仪表二、故障处理常用方法二、故障处理常用方法掌握现场数据的采集与保存掌握

27、现场数据的采集与保存熟悉掌握集团客户上门服务行为规范熟悉掌握集团客户上门服务行为规范正德厚生、臻于至善故障定位的常用思路故障定位的常用思路:“一分析，二环回，三换板一分析，二环回，三换板”一一.当故障发生时，首先通过对申告现象初步分析，初当故障发生时，首先通过对申告现象初步分析，初步判断故障点范围；步判断故障点范围；二二.通过逐段环回，排除外部故障，并最终将故障定位通过逐段环回，排除外部故障，并最终将故障定位 到单站，乃至单台设备；到单站，乃至单台设备；三三.通过更换单板或设备，排除故障问题。通过更换单板或设备，排除故障问题。二、故障处理常用方法二、故障处理常用方法 电路专线电路专线正德厚生、

28、臻于至善?故障定位故障定位的分析方的分析方法法:告警分析法告警分析法环回法环回法替换法替换法仪表测试法仪表测试法电路专线故障定位处理的常用方法电路专线故障定位处理的常用方法Ping测法测法正德厚生、臻于至善? 通过设备告警指示灯判断故障原因，例如通过设备告警指示灯判断故障原因，例如：在用户侧机房：在用户侧机房PDH光端机或光纤收发器上光端机或光纤收发器上有收无光告警。有收无光告警。 就可以准确定位故障光缆中就可以准确定位故障光缆中断或者对端设备故障。断或者对端设备故障。通过设备上的指示灯获取告警信息，通过设备上的指示灯获取告警信息，进行故障定位。进行故障定位。1、告警分析法、告警分析法正德厚生

29、、臻于至善1、告警分析法、告警分析法接入设备常见告警：1、SDH/PTN传输设备：2M板/以太网板 RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常；ALM灯表示单板有告警。以太网口灯：绿灯常亮表示硬件连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。2、PDH设备：RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。T-ALOS灯2M支路状态显示）：绿色或不亮表示2M线连接正常。红色表示未接收2M信号，2M硬件连接不正常。AIS指示灯：绿色或不亮表示电路正常，红色表示设备接收到全1信号，表示电路中断。正德厚生、臻于至

30、善1、告警分析法、告警分析法接入设备常见告警：3、协议转换器：RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯2M状态显示）：绿色或不亮表示2M连接正常，红色表示接收不到2M线或2M线接反。LAN灯：绿色或不亮表示网线连接正常，红色表示网线未连接或网线线序不正确。4、光纤收发器：RUN/PWR灯表示设备运行是否正常，绿色表示运行正常。LOS灯光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。LINK灯：绿灯亮表示链路正常。100/10灯：表示工作模式为100M/10M。以太网口灯：绿灯常亮表示网线连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。正德厚生、臻于至善2

31、、环回法、环回法软件环回：通过网管设置环回；软件环回：通过网管设置环回；硬件环回：人工用尾纤、自环电缆对光口、电口进行环回操作硬件环回：人工用尾纤、自环电缆对光口、电口进行环回操作内环回：执行环回后的信号是流向本内环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元内部网元内部外环回：执行环回后的信号是流向本外环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元外部网元外部内环回(对线路环回)SDH网元设备网元设备或其它设备或其它设备SDH网元设备网元设备线路线路外环回(对本站环回)SDH网元设备网元设备线路线路SDH网元设备网元设备或其它设备或其它设备正德厚生、臻于至善环回法，是电路专线定位故障最常用、最行之有效的

32、一种方法。环回法，是电路专线定位故障最常用、最行之有效的一种方法。2、环回法、环回法配线架用户设备传输网B端A端RxTxTxRx误码仪配线架传输设备环回法使用示意图：环回法使用示意图：正德厚生、臻于至善3、 Ping测法测法Ping测法主要用于判断处理以太网电路故障，判测法主要用于判断处理以太网电路故障，判断故障属用户侧还是传输侧。断故障属用户侧还是传输侧。 具体方法：具体方法： 需在电路专线两端同时使用笔记本电脑，采需在电路专线两端同时使用笔记本电脑，采用交叉网线用交叉网线ping测，测，IP地址设置在同一网段，地址设置在同一网段，互相互相ping对方对方IP地址。来判断电路电路通断或地址。

33、来判断电路电路通断或是否有丢包。是否有丢包。 本卷须知：交叉网线本卷须知：交叉网线 关闭防火墙关闭防火墙 电脑网卡电脑网卡模式匹配设置与所接传输对应或者电脑改为模式匹配设置与所接传输对应或者电脑改为自适应）自适应）正德厚生、臻于至善4 仪表测试法仪表测试法常用仪表作用：常用仪表作用：光功率计：用于测试设备是否收到光信号，可定位设备故光功率计：用于测试设备是否收到光信号，可定位设备故障还是光缆故障。障还是光缆故障。2M误码仪：测试误码仪：测试2M电路，可准确定位是用户故障还是传电路，可准确定位是用户故障还是传输网络侧故障。输网络侧故障。红光光源：通过肉眼可见的红光快速排查光纤配线是否正红光光源：

34、通过肉眼可见的红光快速排查光纤配线是否正确确SDH性能分析仪：测试性能分析仪：测试2M以上电路性能指标，包括误码、以上电路性能指标，包括误码、时延、频偏、抖动等，目前常用为时延、频偏、抖动等，目前常用为155M/622M分析仪。分析仪。网络测试仪：测试五类线性能指标。网络测试仪：测试五类线性能指标。正德厚生、臻于至善集团客户维护知识交流集团客户维护知识交流一、相关基础知识介绍一、相关基础知识介绍二、故障处理常用方法介绍二、故障处理常用方法介绍三、故障诊断常用命令介绍三、故障诊断常用命令介绍四、集团客户日常维护内容及方法四、集团客户日常维护内容及方法正德厚生、臻于至善常用故障处理方法互联网专线常

35、用故障处理方法互联网专线 ）1、 互联网专线互联网专线常用仪表：笔记本电脑、网线测试仪常用仪表：笔记本电脑、网线测试仪（1ipconfig 命令命令 发现和解决发现和解决 TCP/IP 网络问题时，先检查出现网络问题时，先检查出现问题的计算机上的问题的计算机上的 TCP/IP 配置。可以使用配置。可以使用 ipconfig 命令获得主机配置信息，包括命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、地址、子网掩码和默认网关。子网掩码和默认网关。 使用带使用带 /all 选项的选项的 ipconfig 命令时，将给出命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串所有接口的详细配置报告，包括任何已

36、配置的串行端口。行端口。正德厚生、臻于至善常用故障处理方法互联网专线常用故障处理方法互联网专线 ）正德厚生、臻于至善常用故障处理方法互联网专线常用故障处理方法互联网专线 ）（2P ing 命令命令 Ping 命令有助于验证命令有助于验证 IP 级的连通性。级的连通性。发现和解决问题时，可以使用发现和解决问题时，可以使用 Ping 向目向目标主机名或标主机名或 IP 地址发送地址发送 ICMP 回应请求。回应请求。正德厚生、臻于至善常用故障处理方法互联网专线常用故障处理方法互联网专线 ） 可以使用可以使用 Ping 命令的不同选项来指命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间时间 (TTL) 值以及是否设置值以及是否设置“不分段标不分段标志。可以键入志。可以键入 ping -? 查看这些选项。查看这些选项。 正德厚生、臻于至善常用故障处理方法互联网专线常用故障处理方法互联网专线 ）（3Tracert命令命令 Tracer