生产与运作管理

1、生产与运作管理计划教学安排p 运作管理基础运作管理基础(第13章)共1次课p 运作管理系统的设计运作管理系统的设计(第410章)共3次课p 运作管理系统的运行运作管理系统的运行(第1115章)共2次课p 供应链系统设计与管理供应链系统设计与管理(第1617章)共1次课p 项目管理项目管理(第18章)共1次课1. 美威廉 J. 史蒂文森著 生产与运作管理 ，机械工业出版社，20002. 美理查德 B. 蔡斯等著，运营管理（Operations Management for Competitive Advantage），机械工业出版社，20033. 美杰伊.海泽等著 生产与作业管理教程， 华夏出版

2、社，1999 4. Richard J. Schonberger, et al: Operations Management , Mcgraw-Hill, 19975. 陈荣秋，马士华主编：生产与运作管理，高等教育出版社，1999Chapter 1: Nature and Context of Operations Management SyllabusWhy Study Operations Management?Why Study Operations Management? What is Operations Management?What is Operations Manageme

3、nt? The contents of Operations ManagementThe contents of Operations ManagementHistorical Development of OMHistorical Development of OMp 自自18891889年以来，美国一直使生产率以平均每年将年以来，美国一直使生产率以平均每年将近近2.52.5的速度增长。这种增长使得财富每隔的速度增长。这种增长使得财富每隔3030年便翻一番。然而近年便翻一番。然而近1010几年内，美国无法保持这几年内，美国无法保持这种年增长率。当生产率停滞不前，生活质量的提种年增长率。当生产

4、率停滞不前，生活质量的提高也随之停顿。高也随之停顿。p 公司和国家都一样，它们都必须首先找出导致生公司和国家都一样，它们都必须首先找出导致生产率低下的原因，并加以解决。产率低下的原因，并加以解决。chapter 1.1 chapter 1.1 Why Study Operations Management?Why Study Operations Management? 我们将研究运营管理的各种战略和战术决策，从而找出我们将研究运营管理的各种战略和战术决策，从而找出提高生产率的办法。提高生产率的办法。通过运营管理提高生产率通过运营管理提高生产率( (惠惠尔尔浦公司浦公司)通过运营管理增加盈利通

5、过运营管理增加盈利( (Landrum技技术术公司公司) )通过运营管理获得竞争优势通过运营管理获得竞争优势( (沃沃尔玛尔玛) )其他理由其他理由通过运营管理提高生产率通过运营管理提高生产率( (惠尔浦公司惠尔浦公司) )对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦对位于美国密执安州本顿港的惠尔浦(Whirlpool)(Whirlpool)公司公司来来说，生产率是至关重要的。说，生产率是至关重要的。n对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里对于雇员来说，提高生产率意味着：在最近几年里，每人可以得到超过，每人可以得到超过20002000美元的额外报酬。美元的额外报酬。n对于顾客来说，提高生产率意味着；

6、在通货膨胀的对于顾客来说，提高生产率意味着；在通货膨胀的大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司大势下，他们能以原来的零售价格买到惠尔浦公司的产品。的产品。n生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先生产率的提高也使持股者受益。盈利能力大大领先于对手，公司的股票价格也上涨了。于对手，公司的股票价格也上涨了。p该公司是如何提高生产率的呢该公司是如何提高生产率的呢? ?n首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引首先，某些重视质量的管理者和雇员的身体力行，引起了全公司雇员工作态度的转变。起了全公司雇员工作态度的转变。n其次，公司的训练强调雇员在工作中不仅用手，也要其次，公司的训练强调雇员

7、在工作中不仅用手，也要用脑。用脑。n再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地再其次，灵活的工作规章允许雇员在最需要他们的地方工作。方工作。n最后，最后，“收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生收益共享协定使每个人都全神贯注于提高生产率。产率。p这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件这些做法产生了一些特别的效果，如每工时产出的部件数量增加数量增加( (从从92.8192.81提高到提高到110.6)110.6)，而每百万件中的不合格，而每百万件中的不合格品减少品减少( (由由837837下降到世界级水平的下降到世界级水平的47)47)。目前美国仍然保持着生产率世界第一的地位，但是

8、，目前美国仍然保持着生产率世界第一的地位，但是，它的生产率的提高却慢于其他一些国家。它的生产率的提高却慢于其他一些国家。现在，在制造业领域，惠尔浦和其他一些厂商正在带现在，在制造业领域，惠尔浦和其他一些厂商正在带领美国企业界努力改变这种不利状况。领美国企业界努力改变这种不利状况。p LandrumLandrum技术公司是一家小企业。为了能技术公司是一家小企业。为了能买得起新一代生产设备，它必须提高盈利买得起新一代生产设备，它必须提高盈利能力，否则，将无法从银行得到贷款以购能力，否则，将无法从银行得到贷款以购买新设备。买新设备。p 如果无法添置新设备，该公司因旧设备所如果无法添置新设备，该公司因

9、旧设备所限，将无法保持其商业地位，无法向雇员限，将无法保持其商业地位，无法向雇员提供工作，或向顾客提供商品与服务。提供工作，或向顾客提供商品与服务。p 该公司有三种战略选择。该公司有三种战略选择。通过运营管理增加盈利通过运营管理增加盈利(Landrum(Landrum技术公司技术公司) )n第一种战略选择是营销方案。n第二种是财务方案。n第三种为OM方案。p 沃尔玛是怎么变成美国的主导折扣零售商的沃尔玛是怎么变成美国的主导折扣零售商的？n 沃尔玛于沃尔玛于19721972年变为一个上市公司。那时它在阿肯年变为一个上市公司。那时它在阿肯色、密苏里和俄克拉何马的农村地区经营着色、密苏里和俄克拉何马

10、的农村地区经营着3030家折家折扣商店。扣商店。n 它不得不通过上市来筹集资金建立它自己的第一个它不得不通过上市来筹集资金建立它自己的第一个仓库。从这开始仓库。从这开始采用战略进行采用战略进行扩张。扩张。n 十多年以后，它拥有十多年以后，它拥有650650家商店，销售额几乎达到家商店，销售额几乎达到了了4747亿美元。亿美元。通过运营管理获得竞争优势通过运营管理获得竞争优势( (沃尔玛沃尔玛) )n 在在2020世纪世纪8080年代年代，即使很多人没看到过一家沃尔玛的即使很多人没看到过一家沃尔玛的商店或者它的广告，商店或者它的广告，但但认为其他的重要竞争对手，如认为其他的重要竞争对手，如西尔斯

11、西尔斯(Sears)(Sears)和凯马特和凯马特(Kmart)(Kmart)，必须要注意沃尔玛必须要注意沃尔玛的步步逼近，警惕沃尔玛所带来的潜在威胁。的步步逼近，警惕沃尔玛所带来的潜在威胁。n 到了到了19871987年，沃尔玛拥有年，沃尔玛拥有12001200家商店，正好超过凯马家商店，正好超过凯马特的一半特的一半( (沃尔玛的沃尔玛的160160亿美元收入是当时凯马特的亿美元收入是当时凯马特的6060) )。n 到到1993年，沃年，沃尔玛尔玛的的销销售售业绩业绩两年以前开始超两年以前开始超过凯马过凯马特，特，现现在，以在，以670亿亿美元的美元的销销售售额额超超过凯马过凯马特将近一半特

12、将近一半。有超。有超过过80的的凯马凯马特商店面特商店面临临着来自沃着来自沃尔玛尔玛的直接的直接竞竞争争(而沃而沃尔玛尔玛却只有稍稍超却只有稍稍超过过一半的商店面一半的商店面临临着与着与凯马凯马特的直接特的直接竞竞争争)。 。p 凯马特却把精力放在多样化和建立一种经营范围更广的形凯马特却把精力放在多样化和建立一种经营范围更广的形象上。象上。p 到到90年代，年代，财务财务上陷于困境、勉上陷于困境、勉强强分分发红发红利的利的凯马凯马特因特因为为试图试图改造它的旧店而再次遭受重改造它的旧店而再次遭受重创创。 。p 凯马凯马特最后孤注一特最后孤注一掷掷，把大量的金，把大量的金钱钱投入到新投入到新电脑

13、电脑化的化的扫扫描描仪仪、新、新产产品采品采购购和存和存货货控制系控制系统统，以此来回，以此来回应应沃沃尔玛尔玛的的进进攻。但是它攻。但是它发现发现它的它的员员工缺乏有效使用新系工缺乏有效使用新系统统的技能，的技能，输进电脑输进电脑的数据充斥着的数据充斥着错误错误。 。p 为为什么它不更快地做出回什么它不更快地做出回击击呢呢?如果它如果它还还有机会挽回，它有机会挽回，它应该应该做什么呢做什么呢?凯马特凯马特的反应的反应这这个行个行业业的的“ “乡乡巴佬巴佬” ”在运用在运用计计算机手段追踪算机手段追踪销销售情况以售情况以及及协调协调商店的商店的进货进货方面取得了方面取得了领领先地位。先地位。沃

14、沃尔玛坚尔玛坚持保持保证证数据准确性的数据准确性的组织纪组织纪律，花了几年的律，花了几年的时间时间培培训员训员工最有效地使用它的复工最有效地使用它的复杂杂系系统统。 。沃沃尔玛连尔玛连锁锁店使用的掌店使用的掌上上计计算器通算器通过过无无线电线电网网络连络连接在一起，以接在一起，以实实时时跟踪持有跟踪持有库库存和交付状存和交付状态态。 。典型的沃典型的沃尔玛尔玛商店商店拥拥有有超超过过70000种商种商品的存品的存货货；作；作为为公司来公司来讲讲，它的，它的年度技年度技术预术预算算高达高达50亿亿美元。美元。p 沃尔玛采用三种不同的方法使自己在竞争中脱颖而出沃尔玛采用三种不同的方法使自己在竞争中

15、脱颖而出。p 沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得沃尔玛通过开发管理仓库和商店的系统在竞争中取得了显著的优势。了显著的优势。p 沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。沃尔玛商店的选址也为它带来了竞争优势。p 在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易在不断开发其有效系统的过程中，沃尔玛创造了不易为其他企业抄袭和转化的独有文化。为其他企业抄袭和转化的独有文化。Why Study Operations Management?Why Study Operations Management? （Other ReasonOther Reason）p 如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的

16、如果缺乏对现代运营管理方法的理解，单纯的管理教育是不完善的。管理教育是不完善的。p 运营管理提供诱人的事业发展机会。运营管理提供诱人的事业发展机会。p 运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统运营管理为研究企业的组织过程提供一个系统化的方法。化的方法。p 运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管运营管理的工具也被应用于公司的其他职能管理领域。理领域。chapter 1.2chapter 1.2What is Operations Management?What is Operations Management?Operations management (OM)Operations manag

17、ement (OM) is defined as the design, operation, and improvement of the systems that create and deliver the firms primary products and services.p 社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。p 根据组织性质的不同，可分为：根据组织性质的不同，可分为：n非赢利性组织非赢利性组织(Nonprofit)n赢利性组织赢利性组织(For-profit)组织的三个基本职能生产生产理财理财营销营销制造业的三种主要职能制造业的三种主要职能制造业制造业 作

18、业作业生产设施生产设施 建造、维护建造、维护生产与库存控制生产与库存控制 时程安排、物料控制时程安排、物料控制质量保证与控制质量保证与控制采购采购制造制造 设备安装、加工、装配设备安装、加工、装配 工程工程/设计设计 产品开发与设计；产品开发与设计； 设备、工具的开发安装设备、工具的开发安装工业工程工业工程 有效利用机器、空间、人员有效利用机器、空间、人员 财务财务/会计会计财务财务 现金管理；国际汇兑；现金管理；国际汇兑； 股票发行；债券发行股票发行；债券发行 与回购与回购会计会计 应付帐款；应付帐款； 应收帐款；应收帐款； 总账总账 市场营销市场营销促销促销广告广告销售销售市场研究市场研究

19、航空公司的三种主要职能航空公司的三种主要职能航空公司 作业作业工程工程 地面支持设备、新设备地面支持设备、新设备飞机维护飞机维护地面作业地面作业 设备维护、设备维护、 供餐供餐航班作业航班作业 机组调度、飞行机组调度、飞行 通讯、离港通讯、离港作业研究作业研究 财务财务/会计会计财务财务 现金控制现金控制 国际汇兑国际汇兑会计会计 应付帐款应付帐款 应收帐款应收帐款 总账总账 市场营销市场营销交通管理交通管理 定价定价售票售票广告广告 订票订票 航班安排航班安排商业银行的三种主要职能商业银行的三种主要职能商业银行商业银行 作业作业出纳员调度出纳员调度支票清算支票清算汇付汇付交易处理交易处理设施

20、设计设施设计/布局布局保险库作业保险库作业维护维护安全安全 财务财务投资投资证券证券不动产不动产会计会计审计审计 市场营销市场营销贷款贷款存款存款信托信托服务业并不限于餐饮、旅店等，它一般包括：服务业并不限于餐饮、旅店等，它一般包括：（1 1）业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等；）业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等；（2 2）贸易服务：零售、维修等；）贸易服务：零售、维修等；（3 3）基础设施服务：交通运输、通讯等；）基础设施服务：交通运输、通讯等；（4 4）社会服务：餐馆、旅店、保健等；）社会服务：餐馆、旅店、保健等；（5 5）公共服务：教育、公用事业、政府等。）公共服务：教

21、育、公用事业、政府等。服务型生产的生产率难以测定服务型生产的生产率难以测定服务型生产的质量标准难以建立服务型生产的质量标准难以建立纯服务型生产不能用库存来调节纯服务型生产不能用库存来调节对于高接触度服务，其生产过程难以控制对于高接触度服务，其生产过程难以控制服务型生产对时间的响应要求极高：制造商可以在几天或服务型生产对时间的响应要求极高：制造商可以在几天或几个月以后交货，而超级市场的顾客只要等上几个月以后交货，而超级市场的顾客只要等上5 5分钟就变分钟就变得不耐烦。得不耐烦。服务型生产与制造型生产的区别p 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的制造称过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形

22、产品的制造称作作“Production”，而把提供劳务的活动称作而把提供劳务的活动称作“Operations”。p 现在，人们有时将两者均称为现在，人们有时将两者均称为“Production/Operations”或或者简写为者简写为“Operations”。p 从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：生产生产是一切社会组织将它的输人转化为输出的过程。是一切社会组织将它的输人转化为输出的过程。p 如不特殊说明，本课程讲生产与运作、运作、运营三个概如不特殊说明，本课程讲生产与运作、运作、运营三个概念视为同一内涵的概念。念视为同一内涵的概念。例例

23、: :皇宫修复工程。皇宫修复工程。宋真宗祥符年间，由于皇城失火，宫殿被全部宋真宗祥符年间，由于皇城失火，宫殿被全部烧光。皇帝命一个名叫丁渭的大臣全权负责皇宫的烧光。皇帝命一个名叫丁渭的大臣全权负责皇宫的修复工程。这样的工程怎样才能修复得又快又好呢？修复工程。这样的工程怎样才能修复得又快又好呢？经过反复考虑，他提出了一套完整的施工方案：经过反复考虑，他提出了一套完整的施工方案：n 先把皇宫前面原有的一条大街挖成沟渠。先把皇宫前面原有的一条大街挖成沟渠。n 再利用这条沟渠，同开封附近的汴水接通，形成航再利用这条沟渠，同开封附近的汴水接通，形成航道，运进砂石木材等。道，运进砂石木材等。n 最后，在皇

24、宫修复后撤水，并用废弃物填沟，修复最后，在皇宫修复后撤水，并用废弃物填沟，修复了原大街。了原大街。这里体现出来的系统工程思想是很典型的。这里体现出来的系统工程思想是很典型的。系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。而存在的集合。系统的特征：系统的特征：1 1整体性。整体性。2 2目的性。目的性。3 3相关性。相关性。4 4环境适应性。环境适应性。A production system is defined as a user of resources t

25、o transform inputs into some desired outputs.即即生产运作系统是由人和机器构成的、能将一定生产运作系统是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。输入转化为特定输出的有机整体。n狭义的生产运作系统：指企业内部的生产运狭义的生产运作系统：指企业内部的生产运作系统作系统n广义的生产运作系统：指由供应商、制造商、广义的生产运作系统：指由供应商、制造商、分销商组成的系统分销商组成的系统产品或服务土地劳动资本信息组织要素转换要素转换 (增值过程增值过程)要素投入要素投入产出产出控制生产运作系统的要素人员People 过程Process 技术Tec

26、hnology 第三方合作者第三方合作者3rd Party Partners社会组织社会组织主要输入主要输入转化内容转化内容主要输出主要输出工厂工厂原材料原材料加工、制造加工、制造制品制品运输公司运输公司产地物资产地物资位移位移销地物资销地物资修理站修理站损坏的机器损坏的机器修理修理修复的机器修复的机器医院医院病人病人诊断、治疗诊断、治疗恢复健康的人恢复健康的人学校学校学生学生教学教学人才人才咨询服务咨询服务问题、情况问题、情况咨询咨询建议、办法、建议、办法、生产运作系统中的不同流程生产运作系统中的不同流程输出输出输入输入战略管理：信息流程信息流程：资金流程：资金流程：物质流程：物质流程：人事

27、流程人事流程企业系统生产过程的结构性构成生产过程的结构性构成v工作地工作地v工作中心工作中心生产过程工作中心工作地工作中心工作地工作地工作地工序1工序2工序n材料产品是指生产过程中任务的分解与结合。主要表是指生产过程中任务的分解与结合。主要表现为任务的分工及协作关系。现为任务的分工及协作关系。v工序工序v工艺阶段工艺阶段生产过程的任务性构成（流程）生产过程的任务性构成（流程）（一）连续性生产与离散性生产（一）连续性生产与离散性生产（二）备货型生产（二）备货型生产( (MTS)MTS)与订货型生产与订货型生产( (MTO)MTO)（三）单件生产、成批生产和大量生产（三）单件生产、成批生产和大量生

28、产（Nonmanufacturing）1、生产运作管理的内容、生产运作管理的内容Chapter 1.3 Chapter 1.3 生产运作管理的基本内容生产运作管理的基本内容生产系统计划与控制生产系统计划与控制生产计划生产计划库存管理库存管理物料需求计划物料需求计划生产作业计划生产作业计划项目管理项目管理质量控制质量控制物流管理（后勤管理）物流管理（后勤管理）生产系统设计生产系统设计产品和服务设计产品和服务设计生产流程选择生产流程选择生产能力规划生产能力规划设备与设施布置设备与设施布置岗位与工作设计岗位与工作设计在制品库存在制品库存生产车间生产车间原材料原材料库存库存产成品产成品库存库存供应商供

29、应商用户用户采购采购预测预测长期生产能力计划长期生产能力计划生产计划生产计划短期物料需求计划短期物料需求计划作业计划作业计划生产系统生产系统库存管理库存管理成本和质量控制成本和质量控制多品种多品种市场竞争对产品和服务提出的要求市场竞争对产品和服务提出的要求高质量高质量低价格低价格易可获性易可获性优质服务优质服务要求生产系统既能符合企业生产过程自身的客观规律，要求生产系统既能符合企业生产过程自身的客观规律，又能够适应市场环境变化。又能够适应市场环境变化。效率性效率性柔性柔性弹性弹性敏捷性敏捷性可靠性可靠性产品和服务对生产系统的要求产品和服务对生产系统的要求 运作管理的本质运作管理的本质n多品种多

30、品种n高质量高质量n低价格低价格n易可获性易可获性n优质服务优质服务nn效率性效率性n柔性柔性n弹性弹性n敏捷性敏捷性n可靠性可靠性n能否实现能否实现 能否通过生产系统的设计和运行，即能否通过生产系统的设计和运行，即生产运作过程实现市场对产品或服务提出的挑生产运作过程实现市场对产品或服务提出的挑战？战？当代生产运作管理的新特征当代生产运作管理的新特征生产驱动的系统(production-driven system)从20世纪初期出现的流水生产到80年代。企业先生产、用户后消费，即Consumers市场驱动的系统(market-driven system)消费者从一开始就进入了产品设计和生产过程

31、，即ProsumersChapter 1.4 Chapter 1.4 Historical Development of OMHistorical Development of OM（运营管理的发展历史）运营管理的发展历史）从制造业的生产方式变化看：从制造业的生产方式变化看：1.1.Taylor SystemTaylor System2.2.Ford SystemFord System3.3.GM SystemGM System4.4.Toyota Production SystemToyota Production System5.5.New Development of OMNew Dev

32、elopment of OM6.6.Current Issues in OMCurrent Issues in OMFactory Management自然怠工与计划怠工自然怠工与计划怠工时间研究和动作研究时间研究和动作研究计件工资制计件工资制Salary and labor management工人和资本家的对立工人和资本家的对立1.1.Taylor SystemTaylor System泰勒的科学管理法的精髓科学的方法来制定定额科学的含意:优化排除个人感情因数生理学统计学等数学方法实验(simulation)劳资之间的Win-Win关系改革中的Communication工人管理人资本家亨力

33、福特于1903年创立了福特汽车公司 福特认为妨碍汽车生产效率的主要原因是汽车本身复杂的设计、共同零部件的缺乏、以及技术工人之间存在的差异 3S标准化(standardization)、单纯化(simplification)、专门化(specialization) 2 2、Ford SystemFord System（福特生产方式）福特生产方式）底特律工厂的传送带生产线这些3革新的最终成果，就是把传送带生产线引进到1913年新建的底特律的山地工厂中。到了年，型福特的产成本降低到了年刚开始生产时的三分之一,年的汽车生产量达到了万台，汽车一下子成了一种大众化的商品。 装配所需时间装配所需时间 后期手

34、工作业后期手工作业 批量生产法批量生产法 降低率降低率 （单位（单位 分）分） (1913 (1913年秋年秋) (1914) (1914年春年春) ) 引擎引擎 磁铁发电机磁铁发电机 车轴车轴 成品装配成品装配 装配车间手工生产法与批量生产法的比较装配车间手工生产法与批量生产法的比较通用汽车公司(GM)是杜兰于1908年9月16日创办的美国汽车制造公司。开始的2年间, GM收购了以别克为代表的25家汽车和零部件公司，规模飞速扩大。GM由于收购了大量企业,初期就能生产多种汽车。装配和零部件供应的协调配合,物流整体效率得到了提高。 3 3、GM SystemGM System（通用生产方式）通用

35、生产方式）1923年成为社长,1946年担任GM的最高负责人的斯隆说， GM具备了分权组织进军竞争激烈的汽车市场财务管理GM生产管理方式的特征是基于生产的组织和市场管理。 引入以产品为中心的事业部制度和各种专业委员会制度。1921成立了特别顾问委员会，提出新产品政策。要点： 从低档车到高档车要建立真正符合其价位的产品系列。但是,高档车仍要以一定的批量生产为前提;超高档车不能批量生产,因而不涉足这一领域。 各价位，从最低价到最高价，不能出现大的断层。但价格相差也不能太小,否则就失去了批量生产的最大优点。 在各价格领域或阶段，不允许出现产品的重复。通过这个政策,10个车种不再同类相残，并且成功地争

36、取到了广泛的顾客群。由于追求高质量和个性化的顾客越来越多， GM以适中的价位,高品质多样化的车型夺取了低价位的型福特的市场。与中小汽车制造商相比,相同质量的车, GM由于批量生产,价格可以更低。因而, GM成了市场赢家。 战后日本汽车的发展提高生产率和降低成本工厂内消除一切浪费看板方式自动化缩短转换计划时间标准化作业改进活动现场管理方式 4 4、Toyota Production SystemToyota Production System（丰田生产方式）丰田生产方式） 5 5、OMOM的新发展的新发展New Development of OMNew Development of OMTQMB

37、usiness process reengineering.Supply chain management.Lean Manufacturing SystemElectronic commerce.6 6、OMOM的最新议题的最新议题Current Issues in OMCurrent Issues in OMEffectively consolidating the operations Effectively consolidating the operations resulting from mergers.resulting from mergers.（通过兼并加强运营）通过兼并加强运营）Developing