爱默生电器培训建立和谐的劳资关系和组织气氛

1、2022-2-141Creating a Positive Employee Environment建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛Colleen Law 罗淑华VP, Human Resources 人力资源副总裁Emerson Electric Asia-Pacific 艾默生电气公司亚太区总部November 17, 2003 2003年11月17日2022-2-142Emerson Corporate Overview艾艾 默默 生生 公公 司司 概概 况况 Founded in 1890成立于1890年Head-quartered in St Louis, M

2、issouri, USA总部设于美国密苏里州圣路易斯市 Global product and market leadership全球市场和技术领导者Record of consistent long-term performance保持长期的优秀业绩纪录Global sales of US$13.8b in 20022002年总销售額达138亿美元More than 110,000 employees worldwide全球员工超过十一万名Over 60 industry-leading divisions located inover 300 manufacturing locations

3、in 150 countries超过60家业界翘楚的子公司超过300个生产基地，分布于世界150多个国 2022-2-143“2003 Fortunes Worlds Most Admired Companies” Emerson named Global Top 50 All Star Global Electronics 1. GE2. Sony3. EmersonUS Electronics1. GE2. EmersonOverall rank 全球排名 : #47Industry rank 全球电子业排名: #3 global9 rating categories 评选标准：nsoci

4、al responsibility 社会责任感ninnovation 革新度nlong-term investment value 长期投资价值nuse of corporate assets 公司资产运用nemployee talent 员工素质nfinancial soundness 财政状况nquality of management 管理质量nquality of products/services 产品和服务质量nglobal business acumen 全球商务敏锐度艾默生名列艾默生名列 2003财富财富“全球最受讚赏的公司全球最受讚赏的公司”全明星企业全球全明星企业全球 50

5、 50 强强2022-2-1442002 Sales by Business Group2002 年年 销销 售售 之之 业业 务务 范范 畴畴 分分 布布Electronics & Telecommunications电子电子及及电电信信17%Process Control过过程控制程控制 24%HVAC供暖、供暖、制冷制冷及及空空调调 17%Appliance & Tools 家家电电和工具和工具 24%( US $13.8 Billion in Total 总总 额额 达达 138 亿亿 美美 元元 )Industrial Automation工工业业自动化自动化 18%

6、2022-2-145Appliance & Tools#1 Fractional Motors#2 Appliance Components#1 Storage Solutions#1 Waste Disposers#1 Plumbing Tools家电家电及及工具工具Industrial Automation#1 Alternators#1 Motors工业自动化工业自动化Process Control#1 Control Valves#1 Measurement Devices#2 Systems & Solutions过过 程程 控控 制制Electronics &

7、; Telecom#1 AC & DC Power Systems#1 OEM Embedded Power#1 Precision Climate Systems#1 Fiber Optic Conduit电子电子及及电信电信 #1 Compressors供暖、通风供暖、通风及空及空调调H V A CGlobal Market and Technology Leadership全全 球球 市市 场场 和和 技技 术术 领领 导导 者者2022-2-146Emerson China Overview艾艾 默默 生生 中中 国国 概概 况况 nStarted doing business

8、 in China in late 1970s七七 十十 年年 代代 末末 开开 始始 发发 展展 中中 国国 业业 务务 nChina is Emersons biggest business partner in Asia中中 国国 是是 艾艾 默默 生生 在在 亚亚 洲洲 的的 最最 大大 商商 务务 伙伙 伴伴nSecond only to U.S. in sales in 0202 02 年年 销销 售售 額額 仅仅 次次 于于 美美 国国nCurrent Infrastructure: 基基 本本 设设 施施 n27 manufacturing operations in 10 l

9、ocations 2 27 7 家家 工工 厂厂 在在 1010 个个 地地 点点 n9 joint ventures, 21 wholly-owned 9 9 家家 合合 资资 公公 司司， 2121 家家 全全 资资 公公 司司 nMore than 12,000 employees一一 万万 二二 千千 多多 名名 员员 工工 2022-2-147Our Promise我们的承诺我们的承诺Emerson is where come together to , driven without compromise 坚持不懈为2022-2-148ROLE OF HUMAN RESOURCES人

10、力资源部的职责人力资源部的职责Communications 沟通沟通Employee Advocacy员工沟员工沟通媒介通媒介Accountability 问责问责Emphasis on Good Supervision 强调有效的监督强调有效的监督Urgent Problem Response 对问题对问题迅速迅速作出反应作出反应Strong Ethics Program 严格执行职业道德规范制度严格执行职业道德规范制度Recruitment Development Retention 招聘招聘 发发 展展 人才挽留人才挽留Legal Compliance 遵守遵守法规法规Ensure a

11、Safe Workplace 确保工作场所的安全确保工作场所的安全Integral Part of Management Team 管理团管理团 队队 的核心组的核心组 成部分成部分2022-2-149 Employees can maximize their contributions to the organization only if they fully understand the business strategy plan and opportunity 员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量 Annual communication plan dev

12、eloped at each location 每个内部组织制定年度沟通計划Think about our key messagesDecide upon communication methods Follow through on the scheduled communications Role of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责Communications 沟通沟通2022-2-1410Employee Advocacy“We Exist To Ensure That The Employee Point Of View Is Always Heard

13、 And Considered And That Our Personnel Policies Are Correctly Administered.”我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑，并保证我们的人事政策得到正确实施。”Role of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责2022-2-1411 “The Human Resources Balancing Act”“平衡的艺术 ”Communication 沟通员工期望业务需要 _Human Resources and Business Planning 人力资源和业务规划人力资源和业务规划2022-

14、2-1412Role of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责Accountability 问问责责 Human Resources and Management are accountable for how they interact with employees. This is accomplished through the use of : 在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来 实现上述目标： Annual Communication Plan 年度沟通计划 Employee Opinion Surveys员工意见调查

15、Human Resources Reviews 人力资源系统测评2022-2-1413Tool Box Meeting定期小组会议定期小组会议Departmental Meetings周期性部门会议周期性部门会议All Employee Meetings季度员工会议季度员工会议S-O-B Address One (1) Per Year每年一次年度业务每年一次年度业务改善状况演讲改善状况演讲 S-O-BACP年度年度沟通计划沟通计划Annual Communication Plan 年度年度沟通沟通计划计划2022-2-1414Employee Communications员工沟通员工沟通On

16、e of the Employee Communication Tools for Building the trust其中一種有效的其中一種有效的建立互信的沟通建立互信的沟通工具工具2022-2-1415 Foundation of Positive Employee Relations Since 1954 美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系 Critical Division and Plant Continuous Improvement Tool 它是分公司用以持续改善工作的主要工具 Jointly Analyzed by Plant / Division / Corpo

17、rate ER Staff 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果 The Climate Profile Score = Accountability 组织氛围评分 = 问责The Emerson Employee Opinion Survey 艾默生员工艾默生员工意见调查流程意见调查流程2022-2-1416Purpose 目的目的EOS is used as a management tool for: “员工意见调查”是一种管理工具用于:Assessing the overall employee relations climate 评估员工关系的整体氛围Identifyin

18、g specific major problems 识别公司内部存在的主要问题Evaluating success of specific programs 评估一些重大的项目工程是否成功Assessing training needs 评估培训需要Providing a quality control check on communication e ff o r t s 为沟通工作提供质量控制检查2022-2-1417Focus on process but not report 应首重过程，而非报告应首重过程，而非报告Critical Success Factors 成功要素成功要素Do

19、nt try to manipulate the result切勿尝试操控结果切勿尝试操控结果Signify top managements commitment to well being of e m p l o y e e s 体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Survey report is only a means & the starting point to improve rather the end itself调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标Segment the employees into workgroup to identify the pr

20、oblem area 将员工分成工作小组以确认问题所在2022-2-1418Time management of HR 人力资源部要准确估控工作量人力资源部要准确估控工作量Terrible workload but worthwhile return工作量极大，但会得到值得的回报工作量极大，但会得到值得的回报Critical Success Factors 成功要素成功要素Preparing survey result presentation for work groups 准备各小组的调查结果报告Conducting work group feedback sessions 进行小组反馈会

21、议Compiling summary for feedback sessions to derive action plan 汇总反馈会议的意见，从而制定行动订计划2022-2-1419Criteria to select optional questions 如何选定问题如何选定问题Dos 宜宜Select what employees dissatisfy most now 选择雇员现时最不满的Select what make them staying with us & willing to contribute in long run 选择长远而言使他们留效并卖力工作的Dont

22、s 忌忌Exclude what stakeholders did not like to see 排除个别相关方不想见的 Exclude what seems to be “impossible to improve” or “unaffordable” 排除一些所谓 “不可能改善” 或 “不能承担 ” 的Employee but not management perspective 从雇员而非管理层的角度选定问题从雇员而非管理层的角度选定问题Critical Success Factors 成功要素成功要素2022-2-1420When interpreting the result da

23、ta 当研究原始数据时当研究原始数据时Be action-oriented以行动为本Highlight the “most unfavorable” but not “most favorable” to look for opportunities to improve著重评分 “最差” 而非 “最好” 的，以寻找改进机会 Think critically for any “unexpectedly unfavorable” to bridge the gap of perception between management & e m p l o y e e sNot to jus

24、tify what we have done in the past but to dig what we should do in the future应寻找未来该做的事，而非已取得的成就应寻找未来该做的事，而非已取得的成就Critical Success Factors 成功要素成功要素2022-2-1421Focuses 重重点点Emphasize on 着重点Small group feedback meetings with employees 反馈会谈Analysis meeting and action plan development 调查分析会议及制定行动计划Employees communication of the action plans 与员工沟通有关行动计划Follow up actions execution 跟进行动计划2022-2-1422Small group feedback meeti