南昌万科物业安全员动作行为礼仪规范ppt课件

1、 二一三年三月平安员动作行为礼仪规范 目 录目 录改动,从行为开场物业平安人员十大纪律 八项留意平安岗位人员着装规范交接岗行为步骤规范仪容仪表检查作业规范班前班后讲评作业规范交接班队列动作规范交接岗行为动作规范交接岗敬礼与礼毕作业规范车辆出入岗操作作业规范立正与跨立的动作要领齐步行进的动作要领分队行进与停顿的动作要领基准行为与制止行为部分附 那么 种下思想,收获行动; 种下行动,收获习惯; 种下习惯,收获品格; 种下品格,收获胜利. 定期学习规范要求并检视本人的行为,应该成为每位南昌万科物业平安员 的自觉行动。规范仅仅是一种根本的行为规范,每一个平安员都期望表现出更 高规范的职业素养,为南昌万

2、科物业的开展发明更优秀的业绩. 让我们以规范的行为礼仪，博得顾客的尊重和赞赏!改动,从行为开场 物业平安人员十大纪律、八项留意 红线标准 黄线标准1、酗酒、赌博2、当值时间睡觉3、不顾大局，遇紧急工作时临阵逃脱，推卸责任4、挪用或盗窃公司或顾客财物5、窃取或泄漏顾客资料或隐私6、收费不给票据7、与顾客或同事打架8、拾遗不上交9、向顾客或外部单位（或个人）索取小费、物品或其他报酬10、结交有黑社会背景的人员，组织或与有损公司正常工作的不良群体1、轻视顾客需求或对顾客言而无信2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报3、见危不助4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响5、不遵守安全

3、作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为6、聚岗、串岗、擅自离岗7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者8、私自接受顾客赠送的物品容貌端正举止大方服饰严肃整洁挺拔淡妆素抹装扮得体平安岗位人员着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装春、秋装着装规范春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装夏装着装规范 头发要经常梳洗，坚持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 脸、颈及耳朵坚持干净，每日剃刮胡须。 外腰带平整，扎于第三与第四颗衣扣之间 裤子要烫直，折痕明晰，长及鞋面。 领带平整、端正，工牌佩戴平整，与右上方衣口袋线平齐。 深色皮鞋，

4、鞋底、鞋面、鞋侧坚持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。 坚持指甲干净，指甲长度不超越1mm。 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 帽徽要正，帽檐与眉同高1、制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。肩章平整对讲机佩戴于外腰带右前方处问题点:内衣外露;第二颗扣子翻开;鞋子没有擦干净;不规范的着装问题点:服装不笔直;腰带前低后高,领口能否熨烫笔直对比;裤子偏长，最上方衣扣紧扣等交接岗行为步骤规范接班人员提早15分钟集合，班出息展清点人员严厉按照公司组织检查仪容仪表班长对该班人员在值勤过程中的任务做出要求一致带队前往接班地点到达地点后接班人员按规范动作进展

5、交接班交班人员集合，班长清点人员队伍一致带回生活区班长对该班值勤情况进展讲评队伍解散接班前看一下镜子中的本人能否符合BI行为规范留意着装的每一个细节，置信他能做到！仪容仪表检查作业规范各岗位在交接班之前要组织该班人员相互检查着装能否规范整齐，在相互检查的过程中动作要做到整齐划一，一致听从指挥员的口令动作；相互检查着装的内容及顺序为：帽子有没有戴歪帽徽有没有不正领带能否整齐肩章能否平整衣服口袋能否扣整齐衣服整体能否平整腰带能否松动皮鞋能否擦拭要求：在整理着装的过程中一切人员要坚持队列整齐、肃静，并自觉遵守队列纪律； 班前班后讲评作业规范各岗位在交接班之前班长要组织对该班在值勤过程中的任务做出一些

6、要求，并在收班后对该班岗位任务做出小节讲评。 详细操作为：队伍集合清点人员终了后，班长开场对该班当值期间的本卷须知及任务重点进展部署，各工程现场情况各有不同，班长部署任务重点地点试情况而定交完班的人员在结合终了后进展人员清点，终了后由班长一致带往指定地点进展该班任务总结讲评。要求：在班前班后讲评的过程中队列要坚持整齐、肃静，队列人员自觉遵守队列纪律； 交接班队列动作规范 中持有其他物品的，应一致持有规范。 队伍在带往接班地点下班带回的时候要一致齐步，在行进途中制止嬉笑打闹，坚持整齐、严肃，队列人员自觉遵守队列纪律；做到步伐一致，在行进途中班长要组织该班喊队列口号，队列人员口号要明晰洪亮，如手一

7、二三四队伍在行进的过程中要有口号声交接岗行为动作规范 、接班员齐步接岗 、接班员到指定位置 、交班员立正转向后与接班员间隔1.5米 交接岗行为动作规范 、交班员与接班员同时相对转身敬礼 6、交接纪录本 7、 查看填写交班纪录 交接岗行为动作规范 、交接对讲机是同样动作 、交班人员分开，接班人员上岗 11、交班人员徒步下班 、接班员到达指定位置交接岗行为动作规范 、接班上岗 、岗位规范 4、坐岗规范，上身坚持直线挺胸抬头3、规范军姿站岗交接岗敬礼与礼毕作业规范 交接班敬礼不仅表达了我们平安人员的外在美，同时也表达了平安人员的内在美，详细操作步骤为：接班人员行至距交班人员1.5米处接班人员向交班人

8、员敬礼，交班人员还礼同时进展在接班人员上岗后交班人员分开1.5米后转向接班人员向其敬礼接班人员还礼同时进展敬礼动作要领：上体耿直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约厘米处戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿，手心向下，微向外张约度，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时凝视受礼对象。 间距1.5米车辆出入岗操作作业规范 遇到有车辆出入时平安员要自动上前敬礼问好，遇到是外来车辆时自动讯问去向并双手接送停车卡，车辆经过时要有规范手势指引要求： 本岗位人员在值勤过程中要做到容貌端正、举止大方、态度和蔼、待人热情.双手接纳票证、停车卡规范手势指引1、车辆驶入入口前即

9、填好出入凭证运用智能卡除外。2、发放收取车辆出入凭证：“请您保管凭证。、“请您出示凭证。3、立正，右手或左手抬起路障，使路障呈直立形状。4、右臂左臂向右向左平伸，手掌向前，表示车辆直行经过。 看以车辆进入车闸提早走出岗亭敬礼，车辆进出车闸时提示车主刷车场卡立正与跨立的动作要领 要领： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体耿直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视见第图。 要领： 左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体坚持立正姿态，身体重心落于两脚之

10、间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。脚跟靠拢并齐帽子、帽徽要正两臂夹紧齐步行进的动作要领 要领： 左脚向正前方迈出约厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体耿直，微向前倾；手指悄然握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约厘米。行进速度每分钟步。 分队行进与停顿的动作要领 一行进， 指挥员员应下达“齐步走的口令。听到口令，基准兵应向正前方前进，其他人员向基准翼标齐，坚持规定的间隔、间隔行进。行进中，可用“一二一，调

11、整步伐的口令、“一二三四呼号，以坚持步伐的整齐。 二停顿， 指挥员应下达、立定的口令。听到口令，按照立定的要领实施，分队的动作要整齐一致。停顿后，听到“稍息的口令，先自行对正、看齐，再稍息。队员巡查和队长骑自行车应匀速， 遇客户或查勤时应下车 岗位上发现队员错误及时给予纠正基准行为与制止行为部分 以遵守岗位职责为荣 以违反岗位职责为耻基准行为与制止行为部分 以遵守岗位职责为荣 以违反岗位职责为耻基准行为与制止行为部分 以遵守岗位职责为荣 以违反岗位职责为耻基准行为与制止行为部分 以违反行为规范为耻，以懒惰为耻注不测人员动向及时盘问热爱劳动、坚持内务干净整洁以人过地净为荣，以乱丢渣滓为耻。 以违反行为规范为耻以专业仔细规范为荣监控中心队员遇到指