下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、处理客户申诉和投诉处理程序目的用户对检验工作有异议而提出申诉和投诉时,切实保护用户的切身利益,正确、合理处理用户申诉和投诉。范围适用于用户对检验报告结果的申诉和检验工作质量方针、政策提出的投诉。编写依据本中心质量手册实验室资质认定评审准则职责申诉和投诉受理由办公室负责。质量负责人负责审核处理结果,批准纠正措施。办公室向用户发放申诉和投诉处理结果。分类用户对检验工作的申诉和投诉可分为对检验报告的申诉;对获得检验报告的及时性、服务态度、公正性等的投诉;对检验工作方针、政策与国家法律、法规的符合性的投诉。工作程序对检验报告的申诉办公室负责申诉处理,一般情况下,对检验报告的申诉的有效期为15天(自收到
2、检验报告之日算起,包括节假日),超过申诉有效期的申诉本中心不予受理。如遇特殊情况,经技术负责人批准后适当延长。其他申诉不受此限。办公室接到用户申诉后,对在有效申诉期内的申诉应进行分类登记,并上报质量负责人。质量负责人批准后,办公室协助质量负责人组织相关科室、检验室主任,对申诉涉及的报告的原始记录中检测仪器、检测方法、测试环境,数据统计、处理,结论判断等各个环节进行认真审核。如确认无误,办公室应发一份确认原检验报告正确有效的文件给报告持有者,并办理登记手续。若经审核后发现,确因原始记录、数据处理、结论判断等环节出现差错而导致检测结论错误的,应责成检验科室重新出具正确的检验报告,办公室应发一份声明
3、原检验报告报废的有效文件,连同新检验报告交给原报告持有者,并收回已作废报告,同时办理登记手续。若经审核后发现原测试条件、检测仪器、检测方法错误,应责成检验科室进行复验或复检(无备用样或已检样品不具检验价值时,与抱怨者协商,重新抽样复检),并重新出具检验报告,一切检测费用由我中心承担。办公室应发一份声明原报告报废的有效文件,连同新检验报告交给原报告持有者,并收回作废报告,同时办理登记手续。若申诉者仍有异议,可在上级主管部门主持下,重新抽样检测,或者到上级检验机构进行复检,一切费用及责任由败方承担。对不可重复检验的申诉,本中心不予受理。对获得检验报告的及时性、服务态度、公正性等的投诉以及对检验工作
4、的方针、政策与国家法律、法规的符合性的投诉办公室接到用户投诉后,应对投诉进行分类登记,并上报质量负责人。质量负责人批准后,办公室应就投诉者反映的具体问题进行深入的调查,投诉情况属实的应责成相关人员写出书面材料上报质量负责人。质量负责人审核后,应责成相关科室予以更正。如果办公室调查后确认投诉问题并不存在,应将调查结果上报质量负责人审批。无论投诉者反映问题属实是与否,办公室都可将调查处理结果以书面形式通知投诉者。若投诉者仍有异议,可向上级主管部门提出投诉。有关申诉和投诉处理的资料,办公室应作为技术档案,及时归档保存。在审核过程中,如发现属人为因素引起的错误,应追究责任人过错责任。当申诉和投诉或其他任何事项是对检验科室是否符合其方针、程序,或者是否符合实验室实验室资质认定评审准则要求,或者是对其他检测质量提出疑问时,质量负责人应立即组织对这些范围内的工作和有关职责进行认真审核,对发现的问题及时进行改进。记录表格记录表格*-GSWJ-CX
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2030年中国癸基糖苷行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年中国拆捆机行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年中国女式马靴行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2030年中国发用摩丝行业消费动态及营销趋势预测报告
- 5.2 运动的合成与分解同步练2023-2024学年高一下学期物理人教版(2019)必修第二册
- 2024年计算器及货币专用设备项目合作计划书
- 2024-2030年中国化学品行业市场深度调研及投资前景与投资策略研究报告
- 2024-2030年中国体育器材行业发展现状分析及行业前景与趋势预测研究报告
- 2024-2030年中国三氧化二铬行业市场发展趋势与前景展望战略分析报告
- 2024-2029年中国黑龙江省休闲农业行业发展调研分析及投资战略研究报告
- 2024年福建省福州市三校联盟高三(最后冲刺)化学试卷含解析
- 2024年中国兵器工业集团招聘3774人高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解
- 苏教版科学四年级下册期末测试卷含答案(黄金题型)
- 苏教版一年级下册计算题专项练习1000题
- 商务数据分析基础 课件 第四章 数据处理
- 2023年江苏省南京市中考历史试题及答案
- 2024届广东省东莞市东华中学中考化学四模试卷含解析
- 2024届全国高考英语试题浙江卷及答案(一月)
- 涂装设备租赁协议
- 工厂智能化方案设计
- 4110柴油机活塞零件机械加工工艺
评论
0/150
提交评论