《消费心理学》2021

1、消费心理学2021-2022期末试题及答案一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确，答案必须填涂在II卷指定位置内。（每 题1分，共15分）1、（）是人脑对直接作用与感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。A、感觉B、认识C、知觉D、注意2、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（）。A、感受性B、感受的相互作用C、绝对感受性D、适宜刺激3、情绪变化缓慢、安静稳重踏实、固执多疑懦弱、反应从容不迫、言行拘谨自制，属于安静型。这类消费者购买行为的气质表现属于（）。A、胆汁质气质类型B、多血质气质类型C、粘液质气质类型D、抑郁质气质类型4、消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形

2、象，这是指的 是（ ）。A、概念记忆B、感知形象记忆C、情绪记忆D、语词记忆5、有的人的兴趣很容易付诸行为，越做越有兴趣；而有的人则“只说不练”。兴趣慢慢消退。这是因为兴趣有（）。A、差别性B、指向性C、效能性D、时间性6、完整统一的心理活动的两个方面是（）A、认识过程与情绪过程B、心理过程与个性过程C、认识过程与意志过程D、情绪过程与意志过程7、对于 从众消费需求，企业应及时把握，充分利用，根据消费流行变动的规律，制定出适宜的营销对策，使之成为企业成功的机会。A、政策变动B、消费攀比C、居民心理预期D、消费流行8、（）要使用消费者所熟知的，又有感召力的实际消费证据，才能使消费者相信所购商品靠

3、的住。A、实证诱导B、论证诱导C、证据诱导 D、建议诱导9、（）能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪过程、完成意志过程起着重要的推动作用。A、记忆B、感觉C、思维D、想象10、消费者对购买某种商品或从某店购买商品感到满意，从而使他对这种商品或这家商店发 TOC o 1-5 h z 生更加浓厚的兴趣，信念更稳固。这种学习效果被称为（）。A、加强型学习B、削弱型学习C、重复型学习D、稳定型学习11、按照心理学的原理，消费者对于产品的认识过程，是通过第一信号系统和第二信号系统的协调作用而完成的。下列哪一属于第二信号系统（）A、商品外观B、商品名称C、商品色彩D、商品气味12、消费者的求新

4、心理动机，其核心是（）A、时髦、奇特B、装饰、美化C、偏爱、嗜好D、仿效、同步13、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（）阶段。入、引入期B、成长期C、成熟期。、衰退期14、（）是消费者对广告作用反应的心理活动过程的第一个环节。A、注意B、联想C、情感 D、记忆15、新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争者或出现市场销路减缩时，再 逐步降低价格。这种定价的方法是（）。A、撇取定价策略B、渗透定价策略C、反向定价策略D、随行就市定价策略二、多选题：在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。答案必须填涂在II卷指定位置内。（每题2分，共20分）

5、1、记忆分为：（）阶段。B、感觉记忆D、长时记忆B、差别性D、效能性A、临时记忆C、短时记忆E、永久记忆2、兴趣具有（）特征。A、指向性C、时间性E、长久性 TOC o 1-5 h z 3、下列心理活动中，属于认识过程的有（）A、感知B、记忆C、想象D、思维E、情感4、按消费者在购买现场的感情反应可将消费者的行为分为（）。A、沉静型B、谦顺型C、活泼型D、反抗型E、傲慢型5、消费者的购买决策过程可以分为这样几个阶段，即（）。A、需要的认知B、寻找信息C、比较评价D、做出决策D、购后评价6、由人的心理因素诱发的动机包括（）A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机E、本能动机7、产品命名在

6、消费者心理上产生的作用主要有（）A、认知产品的功能B、诱发情感的功能C、启发联想的功能E、自我防卫的功能D、便于记忆的功能8、对处在成长期的产品应主要采取以下策略（）A、进一步提高消费者对商品的认知能力B、适时采取降价策略C、寻找新的细分市场D、重点宣传产品形象E、改革企业组织机构9、新产品能否打开市场，并在市场上推广开，主要取决于（）的态度。A、最先采用者B、早期采用者C、中期采用者D、晚期采用者E、落后采用者10、广告引发消费者的心理活动过程一般要经历的环节包括（）A、引起注意B、启发联想C、增进情感D、增强记忆E、实现购买三、名词解释（每题5分，共15分）1、意志过程2、消费者购买行为3

7、、加强型学习四、简答题。（每题10分，共30分）1、什么是感觉？感觉在消费者购物中有何作用？2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？3、简述“人情味广告”的特殊优势和心理原则。五、论述题（20分）试述如何依据消费者公众的心理特征，与消费者搞好关系？试题答案及评分标准一、单项选择题（每题1分，共计15分）1、A 2、A 3、C 4、B 5、C6、C 7、D 8、C 9、D 10、A11、B 12、A 13、B 14、A 15、A二、多项选择题（每题2分，共计20分）BCD 2、 ABCD 3、 ABCD 4、 ABCDE5、 ABCDE 6、 ABCD7、 ABCD8、 ABD9、 AB 10、

8、 ABCDE三、名词解释（每题5分，共15分）1、意志过程：消费者在购买行为中表现出有目的地、自觉的支配和调节自己的行动， 并与克服困难相联系的心理过程，就是消费者心理活动的意志过程。2、消费者购买行为：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品 或劳务的一切活动。3、加强型学习：即消费者对购买某种商品（某类）商品或从某商店购买商品感到满意，从 而使他对这种商品或者家商店发生更加浓厚的兴趣，信念更加巩固。四、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是感觉？感觉在消费者购物中有何作用？感觉通常是指一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接 作用于感觉器官的客观

9、外界对象和现象的个别属性的反映。作用：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。2、兴趣对消费者购买行为有什么直接影响？ （1）兴趣有助于消费者为未来的购买活动作 准备。（2）兴趣有助于消费者做出购买决策。（3）兴趣有助于消费者重复购买某种商品。3、简述“人情味广告”的特殊优势和心理原则。（1）可以变“商业化”为“人情化”。（2）可以变“社会化”为“家庭化”（3）可以变“推销式”为“服务式。（4）可以变 “灌输式”为“诱导式”。五、论述题（20分）试述如何依据消费者公众的心理特征，与消费者搞好关系？答案要点

10、：消费者公众，是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者 团体以及消费者个人。消费者公众是企业公众的组成部分。企业要以调查研究消费者公众的 心理为前提，与消费者公众搞好挂联系。对工商企业来说：消费者公众的心理特征主要表现为：1、企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。信誉和形象是联系在一起的。企 业形象就是指社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价。良好的企业形象是企业无形的 财富，作用于消费者公众的心理，促进其对本企业的信任和依赖。2、信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。建立起双向、全面、 科学、真实、及时、适当的公共信息交流系统。3、提供确实的保证才能解除消费者公众的疑惑。在产品推销中，要根据消费者公众的 心理疑虑采取多形式的保证措施，废止虚假的所谓“保证”和毫无意义的诺言，做到言必行、 行必果。4、市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。所谓市场教育，就是向消费者传授有 关产品或服务的知识。工商企业通过市场教育，强化消费者公众对本企业或本产品的兴趣， 进