邮政服务礼仪ppt课件

1、 礼仪的规范:1.浅笑2.规范的效力性用语3.站姿4.鞠躬5.手势6.声音7.自动性8.心态嘻嘻发扬大家的想象力的时辰到啦!,大家觉得什么样的浅笑最亲切最规范呢?浅笑效力的规范：一面部表情规范:1、面部表情和蔼可亲，伴随浅笑自然地显露8颗牙齿，嘴角悄然上翘；浅笑注重“微字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化规范，必需在营业员和顾客面对面3米左右“能见度内2、浅笑时真诚、甜美、亲切、好心、充溢爱心。3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼神要实现“三个度：1眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；2眼神的

2、光泽度：精神丰满，在亲和力理念下坚持慈祥的、神采奕奕的目光，再辅之以浅笑和蔼的面部表情；(3)眼神的交流度：迎着顾客的眼神进展目光交流，传送他对顾客的敬意与他的仁慈之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的目光，就很容易构成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的间隔。他可不可以通知我,大人和小孩的笑差别在哪里呢?O(_)O谢谢训练浅笑的小贴士1.筷子训练法2.发音口型法3.高兴回想法我得快点找根筷子来练浅笑,这样才干吸引隔壁家的小花1，用上下两颗门牙悄然咬住筷子，看看本人的嘴角能否曾经高于筷子了 筷子练习法2、继续咬着筷子，嘴角最大限制地上扬。也可以用双手手

3、指按住嘴角向上推，上扬到最大限制3、坚持上一步的形状，拿下筷子。这时的嘴角就是他浅笑的根本脸型。可以看到上排8颗牙齿就可以了 4、再次悄然咬住筷子，发出“YI的声音，同时嘴角向上向下反复运动，继续30秒。 5、拿掉筷子，察看本人浅笑时根本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。6、放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4，也要发出声音。反复30秒终了。 综上所述，对称性的、嘴角上翘的、发自肺腑的浅笑是最真诚的浅笑！ 根本的规范用语您好！欢迎光临邦家租赁！您好！请问有什么可以为您效力？请慢走！欢迎再次光临！您好！欢迎光临重庆租赁峰会！呀!一不小心显露太多牙齿了!考验他的时辰到了!

4、实战形体礼仪 站-站如松男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。形体礼仪 站-站如松女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V字型膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开间隔为两拳，双手自然放下或交叉。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里站姿哪种坐姿是正确的X想当年,我也是每天靠墙站出来的自信!回想起来要美丽不容易啊!职场礼仪鞠躬 身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我引见或交换名片时。 鞠躬时应

5、从心底发出对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 手 势指引： 需求用手指引某样物品或接引顾客和客人时，应五指并拢，手心向上，手臂适度伸出。招手、告别： 向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可向上级和长辈招手在任何情况下，不要用手指指点他人，也不可以用大拇指指向本人活比比划划，谈到本人时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。声音语态规范:1、声音要明晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；2、语调平和，语音厚重温暖；3、控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大也不能过小；4、说话态度诚实，语句流畅，语气不卑不亢 .5. 让人听起来开心温馨声音老头子!今天我们去哪约会啊?呵呵!带他去邦家给孙儿租玩具去!