现代交际礼仪礼节培训 (2)ppt课件

1、礼 仪现代人为什么学礼仪第一 代表企业笼统 塑造组织笼统 传播沟通讯息 提高办事效率 “人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 荀子第二 提升个人素质 “为人子,方少时，亲师友,习礼仪三字经 “不学礼，无以立 孔子 言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应 个人品德水准和教养的尺度 员工的礼仪笼统是知识程度、涵养、风度的反响，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为规范的遵守程度的外在表达。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统，而更重要的是 NO Protoco

2、l，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的胜利！礼仪的定义礼 是指人们在社会活动中商定俗成的一种共 同崇尚的规范方式，尊重，礼者敬人仪 表达尊重的方式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在涵养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。 现代礼仪的分类礼仪的中心 尊重自尊

3、 首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。 其次是尊重本人的职业。 第三要尊重本人的公司。笼统：常言道：女为悦己者容“。恋爱的时候，大约都是女孩子被追的最幸福的时辰了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。职业：给大家举个例子，一个乞丐，假设不尊重本人的职业，穿的西装笔直，有饭吃吗？有钱赚吗？公司：公司代表了一个企业的笼统。曾经让我印象深化的是，2021年的时候，我曾做了一段时间的招聘，有个人觉得还不错，我就给他打，结果呢，人家怎样说，人家特骄傲的说：我在青啤任务！这句话让我印象很深。打了那么多，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深化，

4、也让我对青啤产生了一种猎奇，终究是什么样的企业让员工这么充溢了骄傲感，这个员工又是多么的忠实于本人的企业啊！所以，自尊很重要。他可以经过直接或间接的方式让他去传达给他人这么一个信息：我很重要！尊重他人的三原那么接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。注重对方欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重课程目录 商务接待礼仪 引见礼仪 名片礼仪 称谓礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 礼仪 用餐礼仪 个人职业笼统 仪表礼仪 仪态礼仪 引见礼仪引见本人时间、态度、内容 在何时进展 对方有空闲

5、的时候 对方心境好的时候 对方有认识他的兴趣的时候时间 对方自动提出认识他的恳求的时候 大致运用多少时间：普通以为，用半分钟左右的时间 来引见就足够了，至多不超越1分钟。有 时，适当运用三言两语一句话，用上不 到十秒钟的时间，也不为错。 态度 亲切 自然 友好 自信内容三要素：被引见者的姓名的全称 供职的单位 担负的详细任务 在作自我引见时，其内容在三大要素的根底上又有所变化。应付型。它适用于普通性的人际接触，只是简单地引见以下本人。如“您好！我的名字叫。 沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫，浙江人。如今在

6、一家银行任务，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 任务型。它以任务为引见的中心，以任务而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及任务的详细性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有时机把我引见给大家。我叫，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有能够的话，我随时都情愿替在场的各位效力。 礼仪型。它适用于正式而盛大的场所，属于一种出于礼貌而不得不作的自我引见。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的时机中，请允许我作一下自我引见。我叫，来自杭州公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地

7、吸引了我，我很情愿在这多待几天，很情愿结识在座的各位朋友，谢谢！ 引见他人首先要了解双方能否有结识的愿望；其次要遵照引见的规那么；再次是在引见彼此的姓名、任务单位时，要为双方找一些共同的说话资料，如双方的共同喜好、共同阅历或相互感兴趣的话题。 引见规那么将男士先引见给女士。如：“张小姐，我给他引见一下，这位是李先生。 将年轻者先引见给年长者。在同性别的两人中，年轻者先引见给年长者，以示对长辈、长者的尊崇。 将位置低者先引见给位置高者。服从社会位置高者有了解对方的优先权的原那么，除了在社交场所，其他任何场所，都是将社会位置低者引见给社会位置高者。 将未婚的先引见给已婚的。如两个女子之间，未婚的女

8、子明显年长，那么又是将已婚的引见给未婚的。 将客人引见给主人。 将后到者先引见给先到者。 引见礼仪的本卷须知引见礼仪的国际惯例 1 国际惯例敬语姓名和职位如：王小姐，请允许我向您引见*总监。 2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3根据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生。名片礼仪名片：现代人的自我引见信和社交的联谊卡根本功能：自我引见三不准：不能随意涂改；不提供私宅；不印刷两个以上的头衔。 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我引见 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将

9、正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因 为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。向他人索要名片的几个小方法：积极进取。可自动提议：“某先生，我们交换一下名片吧，而不是单要他人的。 投石问路。即先将本人的名片递给对方，以求得其予以“呼应。 谦虚讨教。比如说：“今后怎样向您讨教，以暗示对方拿出本人的名片来交换。 呼吁“协作。例如，可以说：“以后如何与您联络？这也是要对方留下名片。 称谓礼仪敬 称 多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等； 在较正式场所习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、医生等。 对他人家属的敬称，运

10、用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词，如称对方父亲为“令尊或“令尊大人；母亲为“令堂或“令堂大人；称其兄弟为“令兄、“令弟；称其妻为“贤内助；称其子为“令郎、女为“令爱等。 谦称 本人的自谦词有：愚、鄙等； 称本人的见解为“鄙见、“陋见； 称本人的作品为“拙著、“拙文； 称本人的住房的“寒舍、“平室、“敝斋、“陋室等等。 谦称本人的亲属，如“家父、“家母、“愚兄、“舍弟、“小儿、“小女等。 美称 常用书面语，如“贤弟、“贤侄、“贤婿；美称对方子女用“公子、“千金等。婉称 如“阁下等，称人容貌用“尊颜、“威颜、“慈颜等。日常生活的礼貌言语初见面说“久仰； 久未联络说“久违；等候客人说“恭候；客人到

11、来说“光临；探望他人说“访问；欢迎购物说“光临；起身走时说“告辞；中途先走说“失陪；请人勿送说“留步；陪伴朋友说“奉陪；请人批判说“指教；求人解答用“请问；请人指教说“赐教；请人指正说“雅正；赠送作品说“斧正；对方来信说“惠书；向人祝贺说“祝贺；赞人见解用“高见；请人协助说“劳驾；托人办事用“拜托；费事他人说“打扰；求人方便用“借光；物归原主说“奉还；请人谅讲解“包涵。握手礼仪运用场所迎接客人到来时； 当他被引见与人认识时； 久别重逢时； 社交场所突遇熟人时； 访问告辞时； 送别客人时； 他人向本人祝贺、赠礼时； 拜托他人时； 他人协助本人时，等等。 握手的顺序“三优先原那么长者优先女士优先职

12、位高者优先握手行礼的正确姿态 规范的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，普通二三秒为宜，握手时凝视对方，浅笑致意或简单地用言语致意、应付。 本卷须知留意手位握手必需用右手握手要热情眼神、表情握手要留意力度适中握手应留意时间3秒左右为宜握手礼的体态语谦恭式握手。又称“乞讨式握手，依从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。支配式握手。又称“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿态握住对方的手。 无力型握手。又称“死鱼式握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的觉得象是握住一条死鱼。 “手套式握手。握手时用双手握住对方的右手。

13、抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握 。另外，当对方久久地、强有力地握着他的手，且边握手边摇动，阐明他对他的感情是真诚而热烈的。当对方握他手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，阐明对方对他的感情是冷淡的。当他还没把话说完时对方就把手伸出来，阐明他的话对他不感兴趣，应尽快终了说话。 握手礼仪的忌讳握手时，左右拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手与西方人握手视

14、为十字架，不敬拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观手势礼仪操作规范在社交场所，应留意手势的大水幅度。手势的上界普通不应超越对方的视野，下界不低于本人的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进展。此外手势次数不宜过多，不宜反复。自然亲切，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心思间隔。防止不良手势讲到本人不用手指本人的鼻尖，而运用手掌按在胸口上。谈到他人不可用手指他人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。初见新客户，防止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作

15、。 接待礼仪1客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去。2客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等待理由与等待时间，假设客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，假设能够，应该时常为客人换饮料。3接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态：在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该留意

16、客人的平安。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普通接近门的一方为下座。 诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。乘车礼仪小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。假设由主人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排

17、中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后本人再上车。假设主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲身驾车，坐客只需一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易忽略。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一同收进车里，双膝一定坚持合并的姿态。吉普车 无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车

18、时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。游览车 以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 礼仪接听根本观念 扮演内外联络任务的第一线角儿，完全靠声音和言语与对方沟通，客户称心能否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判别与应变 三种观念，长期培育，不断磨练，日久就能“心口合一，应对自然确当。接者的应对顺序报上接人姓名、部门称号铃响之后，三声内回答弄清对方是谁打招呼谈判总结祝愿语，放下话筒接听的根本礼貌接打前先排除嘈杂的声音切忌拿起就“喂“国顺公司，您好！我是李瑶。代接时防止贸然猜测对方姓名留意讲话速度和语调周围防止放置容易打

19、翻的物品接待时的应对技巧外出中：“xx正好外出，请问我能协助您吗？休假：“xx今天正好休假，x日才上班，请问我能协助您吗？上洗手间：“xx正好不在座位上，大约x分钟后回来，请问我能协助您吗？讲中：“xx正好在讲，能够要等x分钟，请问我能协助您吗？出差：“刚好出差，预定在x日回来，请问我能协助您吗？ 用餐礼仪宴请5M原那么Meeting 约会时间、对象Media 环境人数、类型、关系程度、来宾志愿Money 费用少而精Menu 菜单对方喜好、常规地方特征、忌讳、应时Manner 举止礼貌入席、举止文雅、正确运用餐具用餐坐次左高右低 西餐三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好西餐举止忌讳一1、将餐巾

20、放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不乱吐、不整理衣饰。西餐举止忌讳二5、剔牙时用嘴挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盘深处。9、不要反复挑拣，也不要使筷子在餐盘上游动，不知夹什么菜。10、用双手举杯敬酒，眼睛凝视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。12、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。西餐举止忌讳三个人职业笼

21、统仪表礼仪仪表：是一个人的精神容颜和内在素质的外在表现。面部修饰礼仪要求：1. 脸部干净 2. 化装适度 3. 口腔卫生头部修饰礼仪要求：1. 头发干净 2. 发型美观 3. 长短适宜 4. 符合岗位要求手部修饰礼仪手被誉为人的“第二面孔礼仪要求：1. 手部及指甲缝清洁 2. 指甲长短适宜 3. 保养适当 4. 符合岗位要求 服饰的“TPO原那么Time 时间Place 地点Occasion 场所服饰应时，应景，应事，应己，应制女士篇一、商务着装要求五不准 职业套装裙装 一种裙子不能穿 正式高级场所不光腿 鞋袜要配套 不穿镂花的丝袜 袜子长度，防止出现三节腿二、面部修饰 女士化装是自尊自爱的表

22、现，也是对他人的一种尊重，是企业完善的一个标志。 要求化淡妆，坚持清新自然，化装本卷须知： 化装要自然，力求妆成有却无 化装要美化，不能化另类妆 化装应避人三、装饰要求原那么一：符合身份不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰不戴展现性别魅力的饰品原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超越三件男士篇西服礼规 “三色原那么：即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜普通不应超越三种颜色。 “三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 商务着装三色 正装西服的颜色宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。普通情况下，深蓝色、灰色是正装西服颜色的最正确选择。黑色的西服套装，那么适用于社交场所，主要充任

23、礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场所，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 西服扣子系法穿双排扣西服上衣时，一切衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣； 就座之后那么可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，普通都是不用系上的。 西服领带 在穿西服套装时，必需打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格严肃、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝

24、、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的颜色宜少，图案宜严肃。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场所，领带可与衬衣同为一色，或较为艳丽。喜庆场所，领带那么可为紫红色。 西装皮鞋 所谓“西装革履，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最正确鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适宜与西服搭配。 仪态礼仪浅笑 浅笑的意义 练习 浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最根本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论他是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 浅笑是“诚于衷而形于

25、外，因此，它该当是出自内心的真诚。 亲切的浅笑是最美丽的言语眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决议一切一见面就面带浅笑表示接受目光柔和的凝视对方表示亲切向前迈出一步打招呼表示亲密干脆利落的动作表示有决心果断从容的态度表示自信抬头挺胸表示精神脚步稳，以轻松的姿态站定表示心胸宽大身体和目光都缺失的朝向对方表示信任言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平常，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：

26、讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。站姿坐姿蹲姿走姿站姿礼仪要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 体态优美 4. 端庄典雅 站姿操作规范： 1. 抬头，脖颈挺直，头顶上悬 2. 双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带浅笑，平和自然 3. 双肩放松，气沉丹田，自然呼吸 4. 脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后 5. 双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起6. 双脚跟靠拢，脚尖分开成4560度，成“V字形男士或丁字形女士，身体重心落于两腿正中7. 要抑制不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依托 手脚位置不当等姿态一：双臂侧放式(男士)姿态二：双臂后背式男士姿态三：单臂后背式男士姿态四：腹前握指式女士姿态五：丁字步腹前握指式女士姿态六：单臂前曲式站姿女士坐姿礼