沟通交流--汇总ppt课件

1、沟通与交流.沟通有什么作用呢？提高管理效能了解人员情况使员工参与组织管理、鼓励员工的任务积极性和无私奉献的精神有助于指点与下属之间、同事之间、组织内部及与组织外部之间的相互沟通和相互了解有助于员工了解改动管理方式的必要性，明确他们怎样顺应这种变化，以减少管理的阻力.沟通是什么？ 为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程 . 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析的：“智慧、“专业技术和“阅历结果显示只占胜利要素的25%，其他75%决议于良好的人际关系。 哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良导致任务不称职者占82

2、%。. 据国外调查，在管理任务中，管理者约有70%的时间是用在与他人的沟通上，这其中的1/3时间用于单个谈判。剩下30%左右的时间用于分析问题和处置事务。70%.沟通的种类沟通言语 非言语口头 书面声音语气肢体言语身体动作. 沟通要素信息的发出者信息沟通渠道信息接收者 双向性.有效沟通的环节-表达向谁表达-听众分析 听众是谁，他与听众的关系、听众的态度、他的建议 同听众本身利益的关系表达什么-内容分析 同上司的沟通、同下属的沟通、程度沟通不良表达 预备不充分、表达不当、不留意听众的反响、时间地点不当、错误的身体言语、本人对所表达的内容不感兴趣.有效表达的要点选择一个恰当的时间有一个恰当的地点思

3、索听众的心情表达该当确切、简明、扼要和完好运用听众熟习的言语进展表达强调重点言语与形体言语表达一致在表达过程中，检查听众能否明白了本人所表达的内容改动或反复建立互信的气氛.有效沟通的环节-倾听倾听的五个层次听而不闻 伪装听 有选择性的听 专注地听设身处地的听，即倾听第一级别第二级别第三级别第四级别第五级别.倾听的意义倾听是沟通与辅导的首要技术倾听是建立良好沟通与辅导关系的根底倾听.倾听的原那么 顺应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求了解他人，然后再被他 人了解 鼓励他人表达本人 倾听全部信息 表现出有兴趣倾听. 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动自动外向.沟通技巧-管理者对下属多说小

4、话,少说大话. 不急著說,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下規劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后消灭.甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。 乙：确实可恶！他有没有马上报警？ 甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。 原来如此 事出必有因，假设能先看到本人的不是，答案就会不一样; 在他面对冲突和争论时，先想一想能否心中有亏，或许很快就能放心了。.总而言之在沟通时,只针对问题,不要翻旧帐.不要在生气時沟通,容易语无伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话內容简单扼要,不要反复.不要用命令的语气沟通.当

5、別人批判本人时,勿过份自我防卫, 勿过分心情反响,能谦虚接受,除非对方有严重误解,否那么不須急著辯解。不要因对方攻击,就立刻加以还击。不要用封锁式的问答沟通。不要压制对方的心情。沟通時,要能倾听別人的意见,不要流于训話方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场思索多说赞誉的話.？任务无精打采？经常迟到或早退？有时大发牢骚和埋怨？不自动更快更好的完成义务？经常拖延、推迟任务.该怎样办？员工不就是要钱吗？员工说这困难、那困难要钱员工要求涨工资要钱员工要求提升还是要加薪员工辞职时加钱就能处理问题员工突出点奖金、提成错了！.生 理安 全社 交尊 重自我实现员工最需求什么？.有利于构成员工的凝聚力有利于提

6、供员工的自觉性和自动有利于员工开发潜力和坚持积极形状 员工鼓励.成就鼓励 荣誉鼓励 竞争鼓励 兴趣鼓励 沟通鼓励 参与鼓励 鼓励的方式和类型.案例分析：美国西南航空的内部杂志经常以“我们的排名如何这个部分让西南航空的员工知道他们的表现如何。在这里，员工可以看到运务处针对准时、行李处置、旅客赞扬案等三项任务的每月例行报告和统计数字。并将当月和前一个月的评价结果做比较，制定出西南航空公司整体表如今业界中的排名。还列出业界的平均数值，以利员工掌握趋势，同时比较公司和平均水准的差距。西南航空的员工对这些数据具有十足的自信心，由于他们知道，公司的成就和他们的任务表现息息相关。当某一家同行的排名延续高于西

7、南航空几个月时，公司内部会在短短几天内分布这个音讯。到最后，员工会加倍努力，等待赶上人家。西南航空第一线员工的音讯之灵通是许多同行无法相比的。竞争鼓励.管理巨匠杜拉克说：“知识是消费资料，它的一切者是知识工人，而且随时可以带走。 在德国企业里，参与管理主要经过工厂委员会的协商、董事会的共同决策、监事会的制衡及其他一些方式实现。工厂委员会由不包括管理阶层的一切员工选举代表组成，委员会定期与雇主举行结合会议。法律规定雇主有义务向工厂委员会提供各种信息和有关文件，尤其是涉及财务消费、任务流程的改动等方面。委员会几乎可以对企业中一切艰苦的决策与举措表达看法。在任务时间、工资福利等方面，委员会还具有共同

8、决策权，特别是当发现劳动条件的改动损害了员工的人性化需求时，可以要求雇主予以改动或赔偿。他们知道本人可以走。他们既有灵敏性又很自信，这就意味着必需采取非赢利公司对待志愿者的方式来对待及管理他们。 .普通来说，员工的人格类型有四种：指挥型、关系型、智力型、工兵型。对不同人格类型的员工须分别采取不同的鼓励方式。结合实践根据人格类型进展鼓励.还需懂得一些人性化得管理公开表扬加班一块去吃饭，公司请客给予他更多的辅导写任务报告时，要提到执行任务的员工姓名，以求不埋没员工的功绩员工任务受挫时，表示了解 .委婉的批判不让员工失去积极性简单粗暴的批判不容员工解释和阐明理由他必需服从于我，听我的命令以客观印象决

9、议判别全盘否认，一无是处侮辱、埋怨、贬低受本人的心情控制态度强横建议性的有效批判与员工沟通时以商量的口吻进展允许员工创新、改良并给予鼓励以现实为根据注重客观详细、有针对性和有一定信任，维护员工自尊态度温暖有理有据.管理者如何进展约束？.什么是约束？所谓约束，就是对物体运动所加的几何学方面或运动学方面的限制。.鼓励与约束在企业鼓励机制当中，“鼓励与“约束是一个密不可分的一致体，鼓励要素的作用越大，约束作用亦大。无论是物质鼓励还是非物质鼓励，一方面可以有效调动知识员工的积极性，并把这种积极性转化为自觉行动；另一方面也会让知识员工变他律为自律，变外在约束为内在约束，构成倍加的鼓励与约束效果。.管理者

10、约束的多方位性： 法律约束； 市场约束； 利益约束； 考核及责任目的约束； 制度及管理方式的约束；. 法律约束：一个成熟的企业管理者，首先应是国家政策和法律法规的模范实际者，用法律法规规范本人的行为，在法律法规范围内行使职权，做到守法管理，这是起码的约束。 . 市场约束：主要指股市及商品市场上企业股票涨落、企业产品销量等反映的企业运营业绩，同样约束着企业的开展进程。利益约束：包括与运营业绩亲密相联的运营者长短期酬薪体系、股权收益体系，和规范的职务消费行为程序以及监视制衡机制健全的签单权限等。 . 考核及责任目的方面的约束：包括来自国资委和行业、企业内部的绩效考核，目的体系包括完不完成考核期内责

11、任目的，或将盈利企业运营为亏损企业、亏损企业运营为增亏企业等等，均应在工资、奖金、职务消费乃至个人声誉等方面遭到相应约束。 .制度及管理方式的约束：企业管理者按照国家法律法规制定的规章制度是企业管理阅历的升华，运营者应率先垂范，才干带出好队伍。现代科学管理方式将逐渐取代凭阅历、直觉的传统管理方式，而更多地依赖于科学的管理制度，依赖于管理者努力不懈地学习，补充新知识，掌握新信息。.约束知识员工要留意的方面：从市场竞争的环境： 从知识员工的特点： 从企业鼓励本钱：.从市场竞争的环境看:知识员工相对稀缺，约束不当会加速他们“跳槽 从知识员工的特点看:知识员工的任务特殊难于约束;从企业鼓励本钱看:知识

12、员工的约束本钱较高;.留意！不要让他的认识去约束他员工的行为！员工会对他反感。做为一位管理者，当然有很多优秀的地方让人学习。但让人敬仰之余，更要放心让他的员工大胆的去完成分配的义务，不要因员工在完成过程出现了不对的程序或者小小的问题就指摘他，这样会让他失去自信心去完成义务。就是呵斥下次给他分配义务时，他做起来会缩手缩脚，没自信心和发明空间的不良后果。所以应该注重的是结果而不是过程。.这样培训出来的员工才会是富有热情和发明力的人，也会死命踏地为他付出的人!.总之：约束不是目的，也不是对员工的管、压，而是确保运营者走上正路，确保企业顺利开展的一个重要根底！ .员工培训是指一定组织为开展业务及培育人

13、才的需求，采用各种方式对员工进展有目的、有方案的培育和训练的管理活动，其目的是使员工不断的更新知识，开辟技艺，改良员工的动机、态度和行为，是企业顺应新的要求，更好的胜任现职任务或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目的的实现。 .培训与人力资源开发的区别与关系为什么要进展培训培训任务的流程如何分析培训需求常用的培训方法一线主管对员工培训的责任您将了解如下内容.培训与人力资源开发的区别培训经过对员工教育或指点使其具备目前任务所需求的才干与知识。人力资源开发企业经过培训及其他任务改良员工才干程度和企业业绩的一种有方案的、延续性的任务。.培训与人力资源开发的关系培训是人力资源开发的主要手段，但不是独一手段。人力资源开发不仅跟培训有关，而且跟HRM的其他职能有关，特别是跟绩效考核有关。HR开发培训.如何培训选择观赏交流选择课堂讲述座谈研讨外派学习现场操作游戏示范.培训任务流程图解培训需求评价目确实立培训内容和方法设计实施培训制定规范对象预先检验培训过程监控培训评价效果评价反响需求分析阶段设计与实施阶段评价阶段培训任务流程图.作用1、培训能加强员工对企业的归属感和主人翁责任感。2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，加强企业向心力和