管理中的沟通技巧与方法ppt课件

1、管理中的沟通技巧与方法.管理中的沟通技巧与方法 在任务中，生活中，我们都会碰上一些不如意的事情：比如生活中我们与家人、朋友在一同如何谈得开心？在任务中我们应如何与上下级任务配合？还有在大白天里忽然有陌生人向他打个照面，他应该如何去面对？象这样类似的问题，我们倘假设未正确处置好，我们便会在生活里在任务中觉得事事不顺心，要怎样使本人在本人的人生历程中让他人与他共处，我想我们都不得不去思索一个问题：那就是沟通。.管理中的沟通技巧与方法 说起沟通，在学校时，我们一致会以为相处好的意思，其真实现代社会学上，沟通远远超越我们想象中的了解。由于它在现代社会里是一把心灵的锁， 它会把一切生锈的锁翻开;同时它又

2、是一座横跨两岸的桥，它通畅可以把人与人的心灵连通。所以在当今社会里，正确地运用沟通，不再是一人的事，而是一个群体一个企业或更大团体的事，因此作为我们就应该把沟通当作人生中最频繁的快捷键，经过它把我们身边的一切处置好。.管理中的沟通技巧与方法 我们生活中离不开任务，而任务中离不开交往，同时交往也是生活中的一部分，所以有机地处置了任务中的事，也就相应地处置了生活中的事，所以在今天，我们重点讨论任务中的一些沟通需求留意的问题。首先，沟通是上下级的关系。所谓上下级，即他的上级和他管辖的部属，在这种关系里，他是最不讨好的一个，由于在事情的面前，他要正确地处置好，并非他一道命令下去，就可以让他的上司会为他

3、的过失一笔勾销。因此这个角色里，他要留意以下几个问题：.一、在上司面前他不要找理由，而是要去找提高任务效率的方法。 由于理由有千万种，而结果只需一个，他没做好！所以在事情面前，我们一定要找出缘由，假照真实觉得本人很“傻，他可以谦虚地向他的上司讨教，切不可明知不知道做，还要把事情做糟下去。由于每一个上级，他总希望本人的部属才干都很强，所以在教的时候他都是很乐意的。同样，当人把一件事情做错的时候，他要经得起上司的批判，不要由于被批判了，心里就觉得受了冤枉，其实不然，作为一个真正有所为的人，在批判中得到的是前所未有的阅历。经过这一次批判，他以后便不会出现类似这样的错误，这于公司于他都不是一件坏事，俗

4、话说经不起挨骂的人是永远长不大的人，我想他们也一定认同这一观念！.二、在下属面前，他一定要倾听他们心里的声音。 知道他心里所想。或许这是一件有点觉得不可思议的事。由于每一个人的心里想些什么，除了本人之外，谁有这个身手。假设是这样想的话，那就错了。在第一个人思想空间，都有与他人一个共同的特点，那就是性格，作为人的性格又有各种各样，而我们要知道每个人心里想些什么，那就得靠本人多与他人相处，由于一个人的喜怒哀乐经常会在他本人言行里表现出来。我想要知道一个人心里想些什么，没有十成亦有九成了，除非他就根本没有与他交往过。我们每个人都喜欢做本人所愿做的事，喜欢做本人应该做的事。倘假设他把每项任务强加于给他

5、的时候，我们往往可以看到成事的效果不是很理想。在知道本人下属的心里所想的前提下，同时我们还应该施加于教，做任何事，都是有一个过程，当他的下属对一件事不知所措的时候，作为一个上司，一定不要忽略了教。. 作为一个胜利管理者，他下属应该是他管理中最结实的垫石，所谓水涨船高，其意义就在于此。所以教会他的下属，是每一个管理者特别留意的问题，同时亦是与下级沟通任务中最有利的一种方式。不过在上下级沟通的关系中，上级一定要在其下属的心里塑造上级的认知度。这里涉及到管理上一个制度与流程的问题:在沟通中，按流程按制度是建立在良好关系上的一个前提。所以在管理上，有这样一句话讲得好对下属最好的福利是严厉的管理，很多时

6、候，仔细想想，道理确实是这样。. 其次，沟通又是同级间的关系。在我们的任务中，同级间的关系比上下级的关系要见得多，由于他的上司能够就是一个，而与他同事的却不止几个，要处置好与同事的关系，我们同样分两点来讨论:.一、同部门的同事关系沟通。 作为同事，我们首先要清楚本人的任务职责，在一些公司里往往就是由于每个人的职责不清楚，某件事张三在想让李四做吧，李四想这是张三做的，两个人谁也不买谁的帐，到头来，任务没做批判下来两个人都得挨骂。因此任务的不明确是导致沟通不好的一个结症，要除掉这个结症，除了同事间沟通相互配合外，更重要的是上司能制定出明确的任务职责来。另外同事间处事，任务中经常出一些小摩擦是难免的

7、，而这些小摩擦往往又是影响沟通的导火线。怎样处置好这些小摩擦让沟通朝正确的方向行走。我们必需先抱着共同面对任务的心态，由于只需在心态上调整了，沟通的时候只是对事不对人，很多时候，有些人就只会采取一些向上级打小报告，从而获得自已的胜利，但他往往没想过，他的一个小报告在同事的心里上曾经呵斥了损伤，俗话说“他敬我一尺，我敬他一丈，他不找我商量难道我还会敬他一丈吗？因此任务上就走向了对立化，当事情变得极端恶化的时候，上司对他们的任务便持否认态度，这于己于彼都不利。所以任务中，我们经常给本人自信心热情地去找他人沟通，置信本人一定能与对方沟通好，把各项任务共同做好。当有些事情，经过与人沟通后还无法处理，然

8、后一同去找上司，我想任务一定会做得更好。当然，找到了上司面前时，作为上司，千万不要断言是谁的错，由于这样，只会滋长双方的争论。此时上司的作用是作双方的光滑油，促使双方在事情的共同点上找到出路。 . 二、不同部门的同事关系沟通。 在上面说过，不论做什么，按流程，按制度，是我们处置好每一件事的前提，尤其在不同部门间的沟通，更能表达出这一点。在与其他部门的沟通中，我们第一要留意级别差。所谓他有他的上级我有我的上级。在任务中出现问题，我们可以相互把任务处置好，不要找上司是最好不过的。假照真实两个人处理不了，便相互找到本人的上司来商量，切不可不经过本人的上司，而且触起了对方对他的成见。同时对方的上司可以

9、根本不会理睬他。他这一举，同时惹得三方不开心。第二，在与其他部门沟通的时候，要以双方和胜为前提，我们在此过程中，不要正面去改动他人的观念，而是双方尽量寻觅双方的共同点。这样沟通起来便如鱼得水，相互有个空间，而且最终能达成称心的效果。. 在任务中的沟通关系简单来说就是以上几点，但如何地运用它，并非三言两语把它说个明白，所谓阅历来自实际，一些胜利人士的丰富阅历，源于他本身任务的注重。所以我们要谈一些好的沟通技巧，在此就免了，接下来简要来讲实践任务中，我们普通的沟通方式和它须留意的问题。. 沟通方式分书面和口头两种，在我们任务中，口头是最多的，因此言语的礼貌外，还要留意一些小节问题，比如级别，当他发书面文件给同级的同事时，他可以让他的文员去送，但发给他的上司，就必需本人亲身去送，假设是发给其他部门的上司，而且需求自已上司签名，象这样一些小节问题，他假设能顾全到，那么可表达出他个人的涵养程度。所以平常加强个人涵养，也是沟通胜利的一个关键。. 总之，不论任务还是平常生活中，