城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题库

1、PAGE PAGE 192城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题库一、单选题1.准点率是指（）。A、全部开行列车次数/准点列车次数B、准点列车次数/全部开行列车次数C、非准点列车次数/全部开行列车次数D、全部开行列车次数/非准点列车次数答案：B2.哪一项不符合员工着装规定（）。A、穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿B、保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿C、不同岗位人员的制服混穿D、着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位答案：C3.下列不属于安全管理主要措施的是（）。A、加强车站的现场安全检查B、调查乘客需求、提高满意度C、及时整改车站的各类不安全隐患D、开展

2、安全工作的宣传教育和职业技能培训答案：B4.车站票务备用金和票款必须严格按照“（）”的管理规定执行，备用金和票款必须专款专用，不得挪作他用。A、车站B、收支两条线C、运营公司D、财务部答案：B5.以下不属于特种作业证件的是（）。A、天车证B、叉车证C、急救证D、电梯证答案：C6.地铁设计规范国标中规定：1米宽通道双向混行每小时通过（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：B7.城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A、抽样分析和统计调查B、取样调查和统筹分析C、抽样调查和统计分析D、取样分

3、析和统计调查答案：C8.我国首个应用自动售检票系统的地铁是（）。A、北京地铁B、上海地铁C、广州地铁D、深圳地铁答案：B9.发现走失的儿童时不可以（）。A、应带领其至安全场所B、设法联系其监护人或家长C、报警D、让儿童独自等待答案：D10.城市轨道交通运营时间要考虑（）及设备检修的需要。A、乘客出行活动的特点B、线路的长度C、季节的变化D、以上皆是答案：A11.当因乘客挤门导致单樘滑动门障碍物探测保护时，正确的操作是（）。A、ALCB操作至隔离B、LCB操作至手动位C、等待自动恢复D、互锁解除接发车答案：B12.站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理

4、解B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围答案：B13.轨道交通发生突发事件时，相关单位及（）应服从现场工作人员的统一指挥。A、乘客B、服务员C、保安员D、以上都是答案：D14.地下车站出入口的地坪标高一般取高出室外地坪（）。A、150mm-300mmB、300mm-450mmC、450mm-600mmD、600mm-750mm答案：B15.票卡扣费通常是在（）设备上自动完成。A、出站闸机B、自动查询机C、进站闸机D、自动售票机答案：A16.FAS系统的CRT指的是（）。A、探测器B、不间断电

5、源C、打印机D、图形工作站答案：D17.正点列车次数500列，实际开行列车数550列，列车正点率（）。A、50%B、70%C、90.9%D、100%答案：C18.一般单程票以（）为起始时间，最长可在路网内停留规定时间。A、进站时间B、发售时间C、出站时间D、购买时间答案：A19.城市轨道线路间的客流换乘方式不包括（）。A、同台换乘B、出入口换乘C、站厅换乘D、通道换乘答案：B20.下面不是BOM功能的是（）。A、车票信息更新B、发售车票C、车票注销D、充值答案：C21.接到本站已动车的列车内发生抢劫、斗殴、劫持人质、持械伤人、暴力砍人等严重治安或刑事事件报告时，立即向行调报告，并通知（）。A、

6、前方站B、后方站C、司机D、站台岗答案：A22.乘客持过期单程票无法正常进站时，需（）处理。A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发1张福利票，做好登记C、原票收回，并请乘客重新购票进站D、原票收回，发售一张路网单程最高票价车票答案：C23.电话闭塞法期间，站台接发车人员携带的物品不包含以下（）。A、电台B、站台门钥匙C、笔D、勾锁器答案：D24.发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应（）。A、任其发展B、对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门C、疏散围观乘客，避免客流拥堵D、当公安人员到来后，配合工作答案：A25.在职业活动中，需要遵循社会道德，其职业道德规范主

7、要体现在树立三个意识，其内容不包括（）。A、安全意识B、守法意识C、守规意识D、服务意识答案：C26.下列选项中，（）既是一种职业精神，又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。A、敬业B、节俭C、自省D、尊重答案：A27.下列符合客流疏导规范语言的是（）。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、以上都是答案：D28.地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。A、出行服务B、旅游服务C、休闲服务D、商务服务答案：A29.自动闭塞分区最小长度，应满足（）。A、列车在最高运行速度时的最大制动距离B、列车在最高运行

8、速度时的最大制动距离+列车前部防护距离C、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车长D、列车在最高运行速度时的最大制动距离+列车后部防护距离答案：A30.地铁的旅行运行速度一般在（）。A、40-80km/hB、35-45km/hC、20-30km/hD、50-60km/h答案：B31.公民道德建设实施纲要指出，要大力倡导以（）、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。A、求真务实B、爱岗敬业C、艰苦奋斗D、以人为本答案：B32.城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营

9、企业的（）。A、经济收入B、物质基础C、企业文化D、企业形象答案：D33.灭火器压力表指针在黄色位置代表（）。A、压力过高B、压力不足C、气体不足D、气体已满答案：A34.地铁线路的设计原则，一般在城市中心地区适合采用（）。A、地下线B、高架线C、半地下线D、跨式线路答案：A35.任意（）或以上施工计划相互间影响，如按计划实施会造成人身伤亡、设备损坏、影响扩大导致不良后果或相互影响无法完成的情形，属于施工冲突。A、一项B、两项C、三项D、四项答案：B36.以下哪项措施是昏厥急救时适合昏迷患者采用的（）。A、不用枕头，俯卧B、枕上枕头，侧卧C、不用枕头，仰卧D、枕上枕头，仰卧答案：C37.以下哪

10、个图标不是我国城市地铁（）。A、B、C、D、答案：C38.在布置车站售票、检票设备位置时，要依据客流组织的原则，应尽量避免（）。A、客流的分散B、客流的对流C、客流的集中D、客流的流动答案：B39.（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。A、售检票设备B、站厅C、乘客服务中心（售票室）D、站台答案：C40.下列施工中不能在同一区段中同时进行的是（）。A、更换道岔和线路巡检B、更换道岔和施工列车运行C、钢轨探伤和线路捣固D、清扫隧道柜和线路巡检答案：B41.根据中地铁设计规范清分系统、车站终端设备的用电负荷应为（）。A、一级负荷B、二级负荷

11、C、三级负荷D、四级负荷答案：A42.运营前检查完毕，车站值班员应及时向行调汇报（）内容。A、运营线路空闲、施工结束、线路出清、车站供电及环控系统正常B、行车设备、备品齐全完好C、道岔功能正常，站台无异物侵入限界，站台门开关正常D、以上都是答案：D43.站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关（）的规定，不得使用企业徽标代替。A、企业现行标准B、国家现行标准C、地方现行标准D、政府现行标准答案：B44.目前我国常用的检票机类型按阻挡装置划分不包括（）。A、三杆式B、扇门式C、平转式D、拍打式答案：C45.车站紧急关闭按钮设置在（）和站台。A、车厢B、站厅C、通道D、车控室（或综控室）答案

12、：D46.下列不属于车站运营前安全检查项目的是（）。A、站台门状态B、接触网状态C、站线状态D、导向设备状态答案：D47.人本原则就是一切工作都在以（）为出发点。A、成功B、成本C、人D、效益答案：C48.（）情况下，进路无法排列。A、进路上道岔位置不正确B、进路上道岔位置不正确且锁闭C、进路上道岔位置正确D、进路上道岔位置正确且锁闭答案：B49.（）是主要为车站提供换风的设施。A、风阀B、风机C、冷却塔D、风亭答案：D50.运营单位应当履行下列安全运营职责（）。A、制定并落实安全运营规章制度和操作规程B、制定并实施突发事件应急预案和特殊情况下的运营组织方案C、开展乘客安全乘车教育宣传D、以上

13、都是答案：D51.AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用（）将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆B、票亭C、闸机D、闸机和隔离栏杆答案：D52.全日分时最大断面客流量通常是在（）小时断面客流量的基础上确定。A、平均B、低谷C、高峰D、平谷答案：C53.在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉（）。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观D、时尚、抢眼、美丽答案：C54.设计规范中，地下出入口通道力求短、直，通道的弯折不宜超过3处，弯折角度宜大于（）。A、60B、70C、80D、90答案：D55.设于（）的信号机显示为常红灯。A、道岔前方B、车站发车方向C

14、、库线出库方向D、线路尽头位置答案：D56.列车运行模式中的RM表示（）驾驶模式。A、自动驾驶模式B、编码人工驾驶模式C、限制人工驾驶模式D、非限制人工驾驶模式答案：C57.在非正常情况下客流组织中，如发生恶性传染病人，必须采取（）。A、A隔离措施B、B疏散C、C清客D、D引导上车答案：A58.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C、职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质答案：D59.当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（）。A、当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车

15、按钮B、接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理C、将信息报行车值班员和故障报警中心D、跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员答案：A60.紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（）。A、清客B、引导C、隔离D、疏散答案：D61.根据中华人民共和国国家标准城市轨道交通运营管理规范检票闸机的维修范围应包括：（）。A、卡（币）回收模块B、纸币模块C、卡（币）发售模块D、找零模块答案：A62.安全生产法规定，生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（）。A、安全使用标志B、安全警示标志C、

16、安全合格标志D、安全检验检测标志答案：B63.当车辆设备出现故障，造成长时间无车时，应采取（），必要时做好临时封站的准备。A、限流措施B、临时封站C、列车通过D、以上均是答案：A64.当发生行车客运突发事件时，（）负责向市交委应急指挥中心请求安排接驳大巴支援，对事故现场外围的交通道路实施定向、定时封锁，阻止非抢险车辆进入。A、负责抢险的部门B、公司领导C、调度中心D、车站人员答案：C65.手摇道岔时，操作到位，尖轨与基本轨密贴，转辙机锁闭道岔；转辙机锁闭属于（）。A、机械锁闭B、预先锁闭C、区段锁闭D、单独锁闭答案：A66.车站售/存日报本日结存栏如何计算（）。A、上日结存+部门配发上交配票部

17、门合计B、上日结存+闸机回收减少合计C、上日结存TVM和BOM发售合计D、上日结存+增加合计减少合计答案：D67.TVM发售单程票时，下列说法错误的是（）。A、可按票价发售B、可按目的线目的站发售C、可收取1元硬币D、手写法输入站名发售答案：D68.升降平台运行前确认乘客的轮椅（）；提示乘客“请您扶好、坐稳”。A、已折叠B、已固定C、已固定且刹车D、性能良好答案：C69.渡线属于（）。A、正线B、停车线C、联络线D、辅助线答案：D70.下列关于进路的描述中，错误的是（）。A、进路上的所有道岔转至规定位置并锁闭，进路方可点亮完整光带B、进路建立后，进路锁闭光带内的道岔不能通过信号控制台扳动C、进

18、路建立后，与之敌对的信号将保持关闭状态D、进路建立后，只能通过列车顺序占用出清的方式解锁答案：D71.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。A、倾听、交流、辩解、快捷B、拖延、克制、沟通、妥协C、理解、克制、真诚、快捷D、解释、申诉、交流、沟通答案：C72.以下（）为混合式站台示意图。A、B、C、D、答案：C73.站台门故障的处理原则说法正确的选项是（）。A、先通车后恢复B、先处理后通车C、处理与通车同时进行D、以上均错误答案：A74.司机进行“关门”操作；其中一道滑动门故障未能关闭。站台人员需将故障门置于（），并在故障门处做好客流组织工作，直至故障门修复正常。A、手动位B、自动位C、隔离

19、位D、关门位答案：A75.进路闭塞法时，一条进路内（）只允许一列车占用列车救援时除外。A、两个同方向相邻信号机间B、两个同方向信号机C、每个计轴区段内D、两个信标间答案：A76.FAS系统分为（）级监控。A、3B、2C、4D、1答案：B77.车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件应第一时间（）。A、组织关站B、协助公安机关实施抓捕C、按照信息通报流程进行信息通报D、报120答案：C78.车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（）。A、A关注事态发展，不可控时报警B、B保持冷静引导进车控室处理C、C及时劝阻报告公安，协助处理受伤乘客D、D冷眼旁观答案：C79.中文语句“请注意

20、，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologize

21、foranyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologize

22、foranyinconveniencethismightcause.答案：C80.运营开始前，站务员从（）处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。A、票务室主任B、售票员C、行车值班员D、值班站长答案：D81.（）交通运输部交通一卡通运营服务质量管理办法试行施行，其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。A、2017年2月B、2017年10月C、2018年2月D、2018年4月答案：D82.火灾疏散的原则说法错误的是（）。A、火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外B、如刚好有列车到站时，由车站、司机

23、组织站台乘客上车，尽快驶离事发车站C、可穿越火灾现场进行疏散D、组织疏散时，要求逆风迎面疏散答案：C83.不列入“三不伤害原则”的是：（）。A、他人不伤害他人B、他人不伤害自己C、自己不伤害自己D、自己不伤害他人答案：A84.安全是相对的，当风险低于某种程度时，则认为是安全的。这一观点的理论依据是（）理论。A、因果联锁B、系统安全C、扰动起源D、能量意外释放答案：B85.车站限流组织工作以（）、限本站保换乘为实施原则。A、限站内保站外B、限站外保站内C、限换乘保本站D、限公交保地铁答案：B86.信号系统中ATP表示（）。A、列车自动驾驶B、列车自动控制C、列车自动监控D、列车自动防护答案：D8

24、7.SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。A、可查看到本站内所有终端设备的状态B、可实时查看本站进出站数据C、可查看其他站内终端设备的状态D、可查看出现故障的设备的详细信息答案：C88.TVM无硬币找零不包含以下（）故障类型。A、硬币模块未安装到位B、未输入补币数C、纸币钱箱满D、硬币储币箱空答案：C89.自动售检票终端设备钥匙应由（）指定人员进行逐级管理。A、票务员B、车站站长C、客运值班员D、行车值班员答案：B90.地下车站含地下通道、隧道外边线外侧（）米内,为地铁安全保护区。A、25B、30C、40D、50答案：D91.列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下

25、乘客可向（）报警。A、司机B、司机或行调C、控制室D、站长答案：A92.手持检票机其主要功能不包括（）。A、进出站检票B、验票C、车票查询D、发售单程票答案：D93.车站自动扶梯发生故障，可通过值班室（）设备的报警发现。A、BASB、FASC、ATSD、PIS答案：A94.“PSL”的中文含义是（）。A、就地控制盘B、中央控制单元C、应急控制盘D、远程监视器答案：A95.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票卡，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票卡通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B96.洪水属于（）。A、社会安全事件B、人身伤害事件C、公共卫生事件D、自然灾害答案：

26、D97.处理突发公共卫生事件应坚持（）原则。A、先人后物B、先疏散再隔离C、先处理后汇报D、先观察后处理答案：A98.不明原因的人员中毒/怀疑为毒气化学毒剂袭击时，发生在车站出入口范围可能影响车站时，（）。A、立即关闭车站B、立即关闭受影响出入口C、立即关闭出入口照明D、立即关闭相邻车站答案：B99.（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。A、金钱B、语言C、车票D、列车答案：B100.统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（）。A、节假日大客流B、暑期大客流C、大型活动大客流D、恶劣天气

27、大客流答案：B101.运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（）等措施。A、制止B、劝离C、拒绝提供服务D、以上都是答案：D102.以下不是爱岗敬业的具体要求的是（）。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D103.（）是指在生产活动中，由于人们受到科学知识和技术力量的限制，或者由于认识上的局限，而客观存在的可能对系统造成损失的不安全行为或不安全状态。A、安全B、危险C、隐患D、事故答案：C104.当TVM硬币钱箱出现故障时，以下操作不正确的是（）A、观察维护面板提示B、检查纸币钱箱是否编码C、检查硬币钱箱是否编码D、观察维护面板提示，若还是有相同故障提示，则是电

28、子标记损坏，请更换硬币钱箱答案：B105.使触电者脱离电源的方法有：断开电源开关，或用（）隔离或挑开电源或带电体。A、手B、铁管或铁棒C、干燥的竹枝、木杆D、毛巾答案：C106.通常我们将带有驾驶室的拖车标为（）。A、MB、McC、TD、Tc答案：D107.卡斯柯信号系统中，信号机旁显示（）“Y”表示以该信号机为始端信号机的进路正在降级模式下延时解锁。A、黄色B、红色C、绿色D、白色答案：A108.城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循（）的原则。A、安全可控、客流有序B、由内而外C、逐级控制D、分时段控制答案：A109.运营人员需具备较好的职

29、业道德、劳动纪律，这属于人的（）素质。A、思想B、技术业务C、生理D、群体答案：A110.售检票设备在（）工作方式下不接受乘客的车票和现金，但允许使用测试票。A、故障B、暂停C、维修D、正常服务答案：C111.路网实施联动限流时，以下说法错误的是（）。A、先事发车站、后影响车站B、先普通车站、后换乘车站C、先就近车站，后远端车站D、先偏远车站，后中心车站答案：D112.正常运行中的列车，人为使用车门紧急解锁手柄后，列车会（）。A、运行到下一站后无法动车B、减速C、紧急制动D、正常运行答案：C113.根据中华人民共和国国家标准城市轨道交通客运服务中，对服务设施的可靠度描述错误的是（）。A、售票机

30、可靠度应大于或等于98%B、进出站闸机可靠度应大于或等于99%C、自动扶梯可靠度应大于或等于98%D、车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%答案：C114.售票室与安全疏散门的位置应当（）。A、尽量集中设置B、保持一定距离C、远远分开D、没有要求答案：A115.在正线或车辆段运营线路范围内，地铁列车或调车车列由某一指定地点运行至另一指定地点所经过的路段称作（）。A、路径B、区间C、路线D、进路答案：D116.在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。A、单人B、和客运值班员一起C、和行车值班员一起D、和值班站长一起答案：A117.单程票有效期自发售时起至（）时止，均可在发售站进站

31、使用。A、任意时间B、发售后4小时C、发售后2小时D、当天运营结束答案：D118.地铁设计规范中规定：门扉式自动检票机每小时最大通过能力（）人次。A、A1000B、B1800C、C2200D、D2400答案：B119.每个车站至少保证有（）个出入口设置垂直电梯或升降平台，专为残疾人和行走有困难的乘客服务。A、1B、2C、3D、4答案：A120.自动售检票系统英文简称为（）。A、BOMB、TVMC、AFCD、AG答案：C121.BOM设备不包含以下哪个模组（）。A、票卡发售模块B、IC卡读写器C、乘客感应器D、乘客显示器答案：C122.综合后备盘一般设置在综控室车控室内，其英文缩写为（）。A、F

32、ASB、BASC、IBPD、SC答案：C123.信号系统中ATS表示（）。A、A列车自动驾驶B、B列车自动控制C、C列车自动监控D、列车自动运行答案：C124.办理退票作业时，必须首先通过BOM读卡器对票卡进行（）。A、车票分析B、车票更新C、补票D、退票答案：A125.半自动售票机应能与（）进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。A、自动售票机B、车站计算机C、线路中央计算机D、检票机答案：B126.呼吸器面罩佩戴方法正确的是（）。A、一只手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）B、双手抓住面罩突出部位，将面罩罩于面部，

33、同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）C、一只手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时，另一只手将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）D、双手抓住面罩凹进部位，将面罩罩于面部，同时将头罩后拉罩住头部（注意：要确保下巴正确位于下巴罩内）答案：A127.单程票限当日当站在规定时间内（）次使用。A、1B、2C、3D、4答案：A128.线路积水区间水淹事件第一时间现场指挥官由（）担任。A、行调B、行调指定的值班站长C、司机D、维修人员答案：B129.根据中华人民共和国国家标准城市轨道交通自动售检票系统技术条件，车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行（）。A、各种参

34、数的设置和更新B、数据的采集并分类处理C、初始化、编码、分拣和管理D、跟踪管理答案：C130.突发大客流是指受地铁周边大型活动或地铁出现应急事件等情况影响，在短时间内车站聚集大量客流，对（）造成较大冲击。A、车站客流秩序B、车站票务运作C、车站行车安全D、车站人员、设施设备答案：A131.运营单位应当对从业人员进行运营安全教育，保证从业人员具备必要的（），熟悉安全生产管理制度和操作规程，掌握本岗位安全操作技能。A、本岗位知识B、安全运营知识C、设备操作知识D、服务技能答案：B132.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。A、站台B、站厅C、入口D、乘客服务中心

35、答案：C133.以下哪个选项不是鉴别2015版人民币100元防伪特征（）。A、安全线B、100字样C、白水印D、票面右侧凹凸手感线答案：D134.以下（）工种不需要特种作业人员操作证。A、行车值班员B、电工C、电焊工D、电梯工答案：A135.车站的服务及必要的保障设施包括（）。A、设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统B、AFC系统、无障碍设施C、电梯D、以上都是答案：D136.售票机处或其附近应有醒目、明确的车票种类、（）、售票方式、车票有效期等信息，方便乘购票。A、票价B、票面金额C、票面种类D、票面编号答案：A137.车站客运电梯日常开启和关闭应由（）操作。A、车站客运服务人员B、保

36、洁人员C、安检人员D、志愿者答案：A138.车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。A、LCB、SCC、CCTVD、MLC答案：B139.世界上大多数城市的轨道交通运营时间在（）小时之间。A、1012B、1820C、2022D、2224答案：B140.世界上第一条蒸汽机车地铁出现在哪个国家（）。A、美国B、中国C、英国D、日本答案：C141.车控室综控室不能利用（）监控列车到发情况。A、车控室（综控室）综合后备盘B、CCTV电视监视系统C、信号系统车站工作站D、现场人员答案：A142.TVM的中文名称为（）。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：D143.正线为载客运

37、营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以（）以上型钢轨铺设。A、50kg/mB、60kg/mC、45kg/mD、65kg/m答案：B144.站台门应急门在（）情况下使用。A、站台门破裂时B、紧急情况下，列车进站停稳，车门未对准滑动门C、列车到站后3秒，滑动门未打开D、任何情况下答案：B145.交叉渡线通常由（）个单开道岔组成。A、2B、3C、4D、5答案：C146.下列屏蔽门的控制方式中（）优先级最高。A、人工解锁开门B、PSL开门C、IBP盘应急开门D、LCB手动位开门答案：A147.以下关于火灾处理原则的说法，正确的是（）。A、发现火灾处于初起阶段，允许“先报告，后处置”B、直接

38、使用消防栓灭火C、员工优先疏散D、原则上，禁止穿越火灾现场进行疏散答案：D148.服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（）。A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话答案：A149.以下设备可以发售单程票的是（）。A、自动充值机B、半自动售票机C、SC工作站D、自动查询机答案：B150.广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（）的辨认和使用。A、设施设备B、票务设备C、服务设施D、行车设备答案：A151.以下不属于售票员的工作职责的是（）。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票

39、、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全C、完成相应票务报表填写D、负责车票/报表的结收、上交工作答案：D152.预制单程票发售的原因是（）。A、临近火车站的城轨车站B、恶劣天气造成的大客流C、一级大客流情况D、车站周边组织大型活动答案：D153.（）的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。A、售票系统B、清分系统C、检票系统D、查询系统答案：B154.下列信号控制台光带显示颜色中，代表计轴区段处于占用状态的是（）。A、红光带（紫光带）B、白光带C、黄光带D、绿光带答案：A155.对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。A、学历

40、B、相貌C、微笑D、身高答案：C156.轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈（）趋势。A、缓慢上升B、快速下降C、快速上升D、缓慢下降答案：C157.任何单位和（）都有参加有组织的灭火工作的义务。A、义务消防队员B、个人C、成年公民D、未成年人答案：C158.关于线路积水区间水淹的应急处理中，不正确的一项是（）。A、隧道内有大面积积水时，首次进入现场人员须穿戴绝缘靴、绝缘手套等绝缘防护用品后，方可进入现场查看被淹情况B、当活塞风道内积水时，进入活塞风道必须穿水靴，并不得直接碰触金属物件，当心触电C、接触金属部件或设备时（特别是潮湿、水淹场所），无须测试是否带电，可直接触摸D、抢修时发现

41、不明电缆、裸露线头一律视为有电并保持足够的安全距离答案：C159.单程票按不同（）收费。A、车站B、乘距C、乘客D、地区答案：B160.两名乘客进站时，以下正确的是（）。A、可以使用同一张票卡B、可以使用同一张票卡，但需中间隔几张卡C、不可以使用同一张票卡D、一票通不可以用同一张票，一卡通可以用同一张票答案：C161.下列不属于机电系统设备的是（）。A、通风空调B、火灾自动报警C、站台门D、视频监视答案：D162.公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（）位置。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A163.辅控站是是通过分析线路或线网OD客流、（）等，

42、选取对主控站影响较大的车站，通过辅控站客流控制来缓解主控站大客流压力。A、日均客流B、轨道交通运能C、列车准点率D、列车满载率答案：D164.大运量城市轨道交通系统是指高峰时段单向运输能力达到（）。A、q3万人次/小时B、1.5万人次/小时q3万人次/小时C、0.5万人次/小时q1.5万人次/小时D、q0.5万人次/小时答案：A165.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。A、遗弃B、车站保管C、自行处理D、安全检查答案：D166.（）是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供自动查验服务。A、自动售票机B、人工售票机C、自动

43、增值机D、自动查询机答案：D167.暴雨预警信号，按严重程度由小至大分别是（）。A、黄色、蓝色、红色、橙色B、蓝色、黄色、橙色、红色C、黄色、蓝色、橙色、红色D、蓝色、红色、橙色、黄色答案：B168.组织进站客流上车应当引导乘客（）。A、A先上后下B、B同上同下C、C先下后上D、D抢上抢下答案：C169.发现物体侵限气球、胶袋、报纸等小物件的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过或按行调指示执行。A、行车安全B、线路安全C、列车安全D、轨道安全答案：A170.道岔由转辙部分、（）和辙叉部分组成。A、电气部分B、机械部分C、连接部分D、控制部分答案：C171.下列选项中

44、（）是从业人员的职业道德的内在要求。A、依法行事B、敬业奉献C、严守秘密D、服务社会答案：B172.全国交通一卡通互联互通卡标有（）样式。A、交通互联B、交通联合C、全国互联D、公交互联答案：B173.乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（）。A、列车运行时，将站台门开启，用夹子取回B、如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式C、找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还D、如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员答案：A174.线路客运强度等于（）。A、线路日均客运量/线路运营长度B、线路日均客运量*线路运营长度C、线路日均客运周转量/线路运营长度D、线路日均客运

45、周转量*线路运营长度答案：A175.AFC进站闸机大面积故障时，应采取（）等处理措施。A、改双向闸机变为进站闸机B、宣传、引导乘客至其他站厅进站C、利用手持机组织乘客进站D、以上均对答案：D176.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。A、各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C、各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作D、您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作答案：A177.确认列车车厢内发生恶性群体性乘客慌乱火灾除外时，车站需报（）。A、11

46、0B、119C、114D、122答案：A178.BOM离线状态指什么（）。A、与Internet网断开连接B、与车站计算机系统（SC）断开连接C、与BOM电源线断开连接D、与PCA断开连接答案：B179.高处作业的定义是：凡距坠落高度基准面（）米及其以上，有可能坠落的高处进行的作业。A、2B、3C、4D、5答案：A180.单个滑动门无法关闭时，站务员在使用LCB操作站台门时，应打在（）位。A、自动B、手动C、隔离D、任意位答案：B181.客流是（）。A、静态变化的、没有规律的B、静态变化的、有规律的C、动态变化的、有规律的D、动态变化的、没有规律的答案：C182.现地工作站显示站台旁显示红色菱

47、形标志,代表该侧站台（）。A、设置了扣车B、设置了紧急关闭（紧急停车）C、设置了跳停D、设置了限速答案：B183.根据中华人民共和国国家标准城市轨道交通自动售检票系统技术条件检票机的平均故障恢复周期应（）。A、小于25minB、小于40minC、小于30minD、小于35min答案：C184.有效乘客投诉回复率是指（）。A、有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B、已回复的有效乘客投诉次数/客运量C、已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数答案：C185.遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。A、大家注意，马上停梯B、大家注意，请握

48、紧扶手，现在停梯C、大家站稳，现在停梯D、马上停梯答案：B186.以下内容中属于灭火器合格的现象有（）。A、灭火器无铅封B、灭火器压力指针处于绿色区域C、灭火器超过复验期限的D、灭火器压力指针处于红色区域的答案：B187.电话闭塞法组织行车时行车凭证为（）。A、行调口头命令B、车控室指令C、调度书面命令/路票D、信号机答案：C188.（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，它属于预赋值票。A、普通单程票B、预制单程票C、出站票D、优惠票答案：B189.运营中发生突发情况时，人能立即采取相应的措施，排除不安全因素，这属于人的（）。A、主导性B、创造性C

49、、主观能动性D、以上均不是答案：C190.开行调试列车的命令由（）发布。A、行车调度B、电力调度C、环控调度D、防灾调度答案：A191.未安装屏蔽门在车站，遇乘客掉落大件物品侵入限界影响列车运营时，第一时间应当（）。A、A立即按压紧急停车按钮B、B做好乘客安抚工作C、C报告行调D、D到站台上捡取掉落物答案：A192.在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。A、极端个人主义B、自由主义C、享乐主义D、拜金主义答案：A193.运营期间发生挤岔，进行区间乘客疏散时，在未完成乘客疏散前，现场指挥权归（）。A、行调B、司机C、车站D、维修负责人答案：C194.列车运行图

50、图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（）。A、50%B、70%C、96.67%D、100%答案：C195.施工作业完毕后，需（）。A、要求施工人员迅速离站B、对施工结果进行研判C、针对施工进度进行把控D、对施工涉及的行车设备进行试验答案：D196.设置在安全出口或疏散出口上方的疏散指示标志，其下边缘距门的上边缘不应大于（）米。A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：A197.渡线是由（）组成的连接两条平行线路的联接设备。A、1个单开道岔B、2个单开道岔C、3个单开道岔D、4个单开道岔答案：B198.根据中华人民共和国国家标准城市轨道交通运营管理规范当发生火灾时，行车调度

51、员应（）。A、切断牵引电流和设备电流，保证排烟系统的电源供应B、执行相应的通风排烟模式C、指挥列车运行，及时疏散乘客，调整后续列车运行D、启动抢修工作答案：C199.以下（）车票，不对外销售。A、单程票B、储值票C、纪念车票D、车站工作票答案：D200.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于（）。A、99%B、99.5%C、98.5%D、100%答案：A201.正常运营时，电梯、自动扶梯由（）监视。A、FASB、PISC、ISCSD、AFC答案：C202.人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是（），它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的道德行为。A、职业道德情感B、职业道德认识C

52、、职业道德意志D、职业道德修养答案：A203.发生列车临时清人时,以下描述正确的是（）。A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理C、清车过程中，做好广播宣传，维护好站内秩序D、以上均正确答案：D204.单位应当履行的消防安全义务包括：在消防安全重点部位设置明显的（），实行严格管理。A、消防设施B、防火标志C、疏散标志D、警示标志答案：B205.车站导流围栏设施应（）。A、安装牢固B、定期维护C、具备安全疏散条件D、以上都对答案：D206.信号控制台“区域选择”中的

53、车站，处于（）状态时，可以对相应范围内的信号设备进行操作。A、自控B、他控C、未控D、站控答案：D207.夜间施工，凡涉及到使用接地线的施工，不办理（）手续。A、登记B、注销C、异地注销D、异地登记答案：C208.城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。A、自动消防报警系统监控B、安全门系统控制C、自动售检票D、环境自动控制答案：C209.有效乘客投诉率是指（）。A、有效乘客投诉次数/客运量B、乘客投诉次数/客运量C、有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D、乘客投诉次数/有效乘客投诉次数答案：A210.导向标志系统可提供（）。A、设施名称及其位置B、设施导向C、禁止行为D、以上均是答案：D211.当

54、列车内发生群体伤害事件时，原则上（）。A、由司机处理B、待列车进站后由车站协助处理C、由车站处理D、由行调处理答案：B212.卡斯柯信号系统中，出现棕光带时，表示（）。A、计轴区段被ATC报告失效B、计轴区段有车占用C、计轴区段处于限速状态D、计轴区段处于锁闭状态答案：A213.车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。A、客流对流B、客流拥堵C、乘客流动路线不合理D、客流有序流动答案：D214.预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减少损失，降低影响。因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。A、自救非常重要B、自救可以完全控制事故的蔓延C、自救可以

55、为外部救援赢得时间D、自救应与外部救援相结合答案：B215.地铁设计规范国标中规定：1米宽楼梯下行方向每小时通过（）人次。A、4000B、4100C、4200D、4300答案：C216.对于工程车描述正确的是（）。A、由电动客车担当B、该列车不办理闭塞手续C、该列车未安装车载ATP设备D、该列车为运行图图定列车答案：C217.下列不属于道岔分类的是（）。A、单开道岔B、交分道岔C、三开道岔D、四开道岔答案：D218.SC代表（）。A、车站计算机系统B、线路中心计算机系统C、票务中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：A219.车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织

56、措施所能承担的流量时的客流，称为（）。A、高峰客流B、日客流C、大客流D、小时客流答案：C220.列车运行图上标注定义的站停时间是（）。A、行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差B、列车在站停稳至启动的时间C、列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间D、在站列车车门全部打开，至车门全部关闭的时间答案：B221.以下哪些措施可以减少票卡流失（）。A、加强乘客进站刷卡监管B、加强乘客出站刷卡监管C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室D、上述均正确答案：D222.TVM处于（）情况下，仍可为乘客提供服务。A、无找零模式B、显示屏黑屏C、设备故障（纸币、硬币接收模块故障）D、电源故

57、障答案：A223.处置人车冲突事件，须确认（）后，方可下站台查看。A、公安人员到场B、接触轨停电C、站区领导到场D、保安人员到场答案：B224.（）是AFC系统的核心部分。A、车站SCB、BOMC、中心AFC系统D、自动售票机答案：C225.排列进路时，信号系统均会检查（）。A、是否有敌对进路B、道岔位置是否正确C、信号机是否开放D、以上均检查答案：D226.下列不属于公共卫生事件的是（）。A、传染病疫情B、群体性不明原因疾病C、毒气袭击D、动物疫情答案：C227.手摇道岔所携带物品不含（）。A、钩锁器B、手台C、手摇把D、行车专用章答案：D228.下列不属于人身伤害事件的是（）。A、乘客纠纷

58、B、触电C、高空坠落D、物体打击答案：A229.甲站为A线和B线的换乘站，同时也是两条线路的中间站，从换乘客流分析来看，甲站内共有（）个换乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C230.地铁线路直线地段标准轨距是（）。A、1345mmB、1435mmC、1456mmD、1543mm答案：B231.遇大客流时，地下车站按照（）的客流控制原则，在站台与站厅的楼梯或自动扶梯口，车站进站闸机，车站出入口三处进行客流控制。A、由内至外B、由下至上、由外至内C、由下至上、由内至外D、由外至内答案：C232.（）情况下可对站台门进行LCB操作。A、列车到站停稳后，车门打开，站台门单门无法自动开启时B、列车

59、到站后，马上操作C、列车到站，车门打开3秒后，整列站台门未打开D、遇乘客想尽快下车时答案：A233.车站、列车车厢、空调系统、（）等直接与乘客接触的服务设施应定期清洁、消毒。A、客服中心B、车控室C、警务室D、公共卫生间答案：D234.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。A、舒适B、准点C、便捷D、人身安全答案：D235.城市轨道交通单位运能匹配分析是指通过对（）、列车满载率进行分析，掌握客流与运能的匹配情况，为制定符合客流现状的运输计划和客流组织方案提供数据支持。A、列车准点率B、列车周转率C、断面客流D、峰时客流答案：C236.以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是（）。A、必须在

60、同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录B、有发售记录、在路网内相应出站记录C、有发售站进站记录和在路网内相应出站记录D、必须在同一运营日内，有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录答案：D237.我国第一条磁悬浮运营线路在中国（）。A、上海B、武汉C、北京D、广州答案：A238.地铁设计规范中，道床面低于钢轨底面不宜小于（）。A、70mmB、60mmC、80mmD、90mm答案：A239.以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式（）。A、正常服务模式B、关闭模式C、紧急模式D、系统模式答案：C240.地铁公司应对员工加强（）和遵守纪律的教育。A、日常业务技术学习B、服务规范C、安全生