《管理学原理》案例分析(doc24)

1、.：.；- PAGE 24 -案例分析文：曹小平 来源：网络 案例一：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处置大量的 邮购业务，在普通情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承当的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲身核对这批书，还是仍由业务员们来处置？ 案例二：管理任务的特性。 是某建筑公司安装部经理，是安装部下属的管道安装队队长。上个月，吩咐带着一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的浸透景象。公

2、司经理以为应该对此担任，哪怕管道安装时正出差在外。同样，会以为必需对此担任，哪怕已不拿扳头干活。 问：和为什么要对这一失误担任？他们终究该负什么责任？ 案例三：如何进展管理？ 在一个管理阅历交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进展有效管理的看法。 厂长以为，企业首要的资产是员工，只需员工们都把企业当本钱人的家，都把个人的命运与企业的命运严密联络在一同，才干充分发扬他们的智慧和力量为企业效力。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量处理；平常要非常注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、文娱的时机和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日高兴；假设哪

3、位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲身送上贺礼。在厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作本人的家，全心全意地为企业效力，工厂日益兴隆兴隆。 厂长那么以为，只需实行严厉的管理才干保证明现企业目的所必需开展的各项活动的顺利进展。因此，企业要制定严厉的规章制度和岗位责任制，建立严厉的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在厂长厂里，员工们都非常留意遵守规章制度，努力任务以完成义务，工厂开展迅速。问：这两个厂长谁的观念正确，为什么？ 案例四：管理问题分析。 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门消费一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的四年中，每年的销售量者稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到八

4、月份，累计销售量比去年同期下降17%，消费量比所方案的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退景象也有所添加。王中以为这种景象的发生，很能够与管理有关，但也不能确定发生这些问题的缘由，也不知道应该怎样去改动这种情境。他决议去讨教管理专家。问：具有不同管理思想科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想的管理专家，会以为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的处理方法？ 案例五：新闻言论的影响。 张华是某市城乡建立委员会主任，最近他堕入一个难堪的境地。由于在长期的方案经济体制下，城市根底建立如水、环卫、公交、道路等都是垄断运营、福利性供应，因此该市的城建系统，不可防止地存在着效力质量低下、设备

5、落后等情况。而城市根底建立的建立管理，涉及到千家万户的利益，随着人民群众对生活质量要求的曰益提高，对城市根底设备和相应的效力也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻言论纷纷采用新闻热点、读者来函等方式报道群众对不符合质量要求的城市根底设备和不良效力的批判意义。最近一段时间，报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿自来水压上不去了，哪儿环境卫生差、渣滓没人管，等等。由于新闻言论传送信息快、辐射面广，有关的报道给建立系统带来了很大的压力。市委、市府、人大纷纷来电，要求城建系统处理这些问题，张华这段时间整天就是带着有关人员去对付说这些热点、难点。但是，虽然精神花了不少，收效却不大，市民反映

6、还是不称心。张华为此感到非常苦恼。问：张华他们应该怎样办，才干摆脱这一姿态？案例六：“知识分子太难管了！ 有一个实力较强的运用科学研讨所，所长是一位有较大奉献的专家，他是在“让科技人员走上指点岗位的背下，被委任为所长的，没有指点任务的阅历。他上任后，在科研经费划分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈的政策；在成果及物质奖励等问题上那么搞平均主义；科研工程及经费只等上级下拨。宽广的中青科技人员由于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，所里人心涣散。 上级部门了解情况后，聘任了一位成果显著的家用电器厂厂长当所长，该厂长是一位转业军人，是当地号称整治落后单位的铁

7、腕人物。新所长一上任，立刻实施一系列新的规章制度，包括“坐班制，并把中青年科技人员集中起来进展“军训，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向“老实、听话、遵守规章制度的人倾斜。这样一来，涣散的情况有所改动，但大家还是无事可做，在办公室看看报纸，谈谈天，要求调离的人不继添加，员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太难管了的感慨。 上级部门进展仔细的分析和研讨后，又派一位市科委副主任前来担任所长。该所长上任后，首先进展缜密的调查，然后在上级的支持下，进展了一系列有针对性的改革，把一批有才干、思想好、有开辟精神的人提升到管理任务岗位，权益下放到科室、课题组；

8、奖励、评职称实行按奉献大小排序的原那么；提倡“务虚、创新的任务作风；在完成指定科研义务的同时，大搞横向结合，制定优惠政策，面向市场。从此，研讨所的容颜焕然一新，原来的一些不正常景象自然消逝，科研成果、经济效益成培增长，成了远近出名的科研先进单位。问：同一个研讨所，为什么不同的人来当所长会有大不一样的结果？ 案例七：科研工程管理。 在一个高校中，导师和研讨生主要从事科研工程的研讨和开发。普通情况是：导师在恳求到课题后，由导师一致制定方案，确定研讨人员，决议经费的运用，学生担任详细执行，一切运转中的问题由导师决议如何处理。在导师工程较少的情况下，由于学生技术程度低，阅历也缺乏，这种方式保证了科研义

9、务的有效完成。但随着工程数量的添加，导师开场顾此失彼，学生在研讨过程中碰到一些问题时经常不能及时得到导师的指点，从而使研讨效率大大降低，工程延期景象增多。问：怎样才干改动这种情况？ 案例八：该由谁骑这头骡？ 一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开场时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指摘农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝敬。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决议谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡

10、不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，本人也翻身上骡。两人一同骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指摘他们虐待牲口！问：他假设是那位老农，他会怎样做？ 案例九：组织目的评价 蛋鸡实验场是全国20个大型集约化蛋鸡场之一，也是该省独一的大型蛋鸡场。该场经过对情势的分析，制定了“八五目的体系如图5-2：试根据组织目的设置原那么评价此组织目的体系的环境顺应性和详细可操作性。 案例十：本钱为什么会大幅度超支？ 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成果卓著。几年前，他分开这家企业，本人开了个建材贸易公司，由于 社会效益 经济效益 消费目的 环境

11、目的 产品开发 综合治理 平抑所在 1995年完 年产鲜蛋 对外无环 开发2个 无刑事市鲜鸡蛋 成利税100 2500吨， 境污染， 营养保健 案件，价钱，鲜 万元，年 全价饮料 对内建成 鸡蛋工程 坚持“鸡蛋提价 产值4000 一万吨， 花园式生 市幅度低于 万元，职 苗雏200 态农场 双文明其他副食 工人均收 万羽，无 单位 品5-10个 入8000元 艰苦消费 荣誉称百分点 事故 号 图5-2 蛋鸡实验场组织目的设置 有以前的底子，所以生意不断很不错。年初，他预备进一步扩展业务，在假设干个县级市中设立经销处，同时，扩展运营范围，添加花样种类。 面对众多要处置的事情，王勇决议将部分权益授

12、予下属的各部门经理。他逐一与经理门说话，一 一落实要到达的目的。其中，王勇给采购部经理定下的目的是：保证每一个经理处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率需坚持在98%以上；采购本钱坚持在采购额的5%以内。采购部经理当即提出异议，以为有的目的不合理。王勇回答说：“能够吧，他尽力而为就是了。 到年终考核时发现，采购部到达了王勇给他们规定的前两个目的，但采购本钱大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎样会这样时，采购部经了解释说：“有的事情也只能如此，就目前而言，我以为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。问：怎样才干使部门经理们更明确地了解王勇提出的目的，

13、并且承当起相应的责任？ 案例分析十一：怎样博得竟争优势？ 三星电子是一家从事电子产品开发、消费、销售的企业，在方案经济时代，这家企业爱国家的扶植，理所当然地得到了开展。但如今，这家企业剧烈地认识到了国外同行的竟争。这家公司的总经理认识到，在这个行业里，获得胜利的关键之一是企业要成为高技术的创新者。为此，他聘请了某高校的一位管理学教授，来分析该企业能成为一家胜利的高技术企业的内部顺应性。 该教授经过调查，提出了以下看法：企业的目的大多数是为期一年的，而且主要是一些经济目的；对于一些从事从长久看能够是有利的开发或运营活动的部门和人员，并没有给予相应的奖励；奖金是根据季度或年度目的实现情况而定的；普

14、通地，各主管人员是好的“消防战士，但他们只注重“救火，而不太留意事先防止问题的发生；没有什么集体的努力，每一个主管人员都集中精神于本人的义务；主管人员大都关怀内部的运营活动，而不关怀外界的环境变化。 总经理仔细地听取了这位教授的报告。实践上，他也看到了这些情况，教授的调查只不过加深了他对这个组织的印象，重要的问题是：如今应该怎样办才干处理这些问题，从而加强企业的竟争才干。问：当总经理征求他的意见时，他将如何回答？ 案例十二：为什么会堕入姿态？ 90年代中期，国家进展了金融体制改革，国有银行开场向商业银行转变，在这种情势下，各行纷纷计划拓展本人的业务。某银行也制定了一个长久规划：经过不断增设营业

15、部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目的是，一旦每年的储蓄额到达了20亿元，那么年利润要到达2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也到达了储蓄额为20亿元的目的，只需一件事出了过失：他不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使本身堕入了姿态，连掉头的时机也微乎其微。问：是什么缘由使得该银行在生死攸关的利润目的上判别失误，而且差距如此之大？ 案例十三：某市体改委 某市体改委的组织构造如图7-6，按组织规章，假设有大事就召兴办公会议，参与人员为副处长及以上人员。 主任 副 副 副 副 主 主 主 主 任 任 任 任 办公室 综合处 工业处

16、流通处 经研处 科教处 社保处 主任1 处长1 处长1 处长1 处长1副主任1 副处长1 副处长1 副处长1 职员9 职员1 职员2 职员2 职员2 职员1 图7-6 某市体改委组织构造 案例十四：开发区管委会机构的设计。 根据浙江省人大1995年4月份公布的，区管委会的权限为： 1假区的总体规划和开展方案； 2 制定并组织实施各项行政管理措施； 3审批或审核报批度假区内的投资建立工程； 4担任渡假区的规划、建立管理以及土地的征用、开发，土地运用权的出让、转让和房地产管理任务； 5担任度假区的园林绿化、环境维护任务； 6担任度假区的财政、税务、审计、物价、统计、劳动、人事、治安和工商行政管理任

17、务，受托监管国有资产； 7担任度假区的旅游业务、对外经济技术协作和其他涉外经济活动。 8处置度假区涉外事务； 9一致规划管理渡假区的市政公用根底设备； 10保证渡假区内的企业依法自主运营； 11协助管理有关部门设在度假区的派出机构的任务； 12杭州市人民政府授予的其他职权。 试根据这12条权限，拟定管委会的机构设置方案。 案例十五：助理为什么遭到攻击？ 鉴于公司在开展中所出现的本钱失控问题，公司的总经理请获得了注册会计师资历的年轻助理协助 处理这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查本钱问题和公司的消费、

18、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研讨之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的概略和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，并阐明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。 总经理采用了这些建议，并付诸实施。但实施不久，担任消费、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。 问： 1为什么这位助理任务做得那么好，却遭到副总经理们的憎恨？ 2假设诊断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、副总经理及其他人应怎样做才干使这些调查结果有助于处理问题？ 案例十六：有效的授权。 刘民和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在某一天同

19、车上班的路上，他们彼此讨论通本人的管理任务。在交谈中发现，刘民特别为两个助手伤脑筋。他埋怨说：“这两个人在刚进公司时，我不断耐心地通知他们，在刚开场任务时，凡是涉及到报销和定货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手划脚。但是，到如今都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，王大同上星期又拿一笔不到1000元的报账单来问我，这完全是他可以自行处置的嘛！两周前，我交给孙文国一项较大的义务，叫他召集一些下属人员一同搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属人员来协助 。他们老是这样大小事情都来找我，真没方法。 几乎与此同时，刘民的二位助手也在议论着本人的任务。王大同说

20、：“上周，我找刘民，要他签发一张报账单。他说不用找他，我本人有权决议。但在一个月前，我因找不到他曾本人签发过一张报账单，结果被财务部退了回来，缘由是我的签字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他不断没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看过呢！ 孙文国接着说：“他说他的一任务毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项义务，并要我立刻做好。为此我想得到一些人的协助 ，去找了一些人，但他们却不肯协助 。他们说除非得到刘民的赞同，否那么他们不会来协助 我。今天是完成义务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了，又要把责任推给我了。我以为，刘民是存心这样

21、的，他怕我们搞得太好抢他的位子请就本例中的授权问题谈谈他的看法，他以为刘民与他的两个助手应如何改良他们之间的关系？ 案例十七：怎样才干使信息上下畅通？ 张中是某大学化学系的系主任，他最近非常焦躁，由于系办公室的秘书们老是出过失。例如，上星，人事秘书未经他签字赞同就把一份关于要求给某职工转正的报告送交校人事处，而现实上他当时是吩咐办公室主任要向人事处提出该职工的任务安排问题；一个月前，他要求办公室把教师的任务量统计出来，以便发放这学期的酬金，但至今还没有看到统计报表；学校昨天召开各系主任会议，布置下学期的任务，通知登在学校下发的每周会议安排上，但办公室却没有通知他，以致于他因缺席而遭到了校长的批

22、判等等。张中不希望再发生类似事件。问，他应该怎样做？ 案例十八：如何作出解雇决策？ 某公司因近年来市场不景气，预备解雇部分员工，并给予员工以一定的补偿，但公司指点在解雇哪些人和给予多少补偿问题上存在着较大的分岐。由于这项决议直接涉及到员工的利益，因此要求慎重决策。问：公司指点应该怎样做，才干使公司的决策得到员工的了解和支持？ 案例十九：找任务 当他面临毕业找任务时，他从报纸上看到几那么招聘广告：某实业招聘一名市场部经理，年薪50万元；某大公司招聘假设干推销员，年薪三万元；一中外合资企业招聘一位低级管理人员，要求管理专业本科生，懂外语，底薪一年二万元；某大商场招聘假设干营业员，要求高中以上文化程

23、度，月收入约八百元。问：他对每一那么广告的反响是什么？他会去那一家应聘？为什么？ 案件二十：提拔错了吗？ 朱彬是一家房地产公司担任销售的副总经理，他把公司最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎样样，他的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不称心这任务，当推销员时，她做成一笔买卖就可以立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的任务，她的奖金也要到年终才干定下来。人们说她是“被高度激发了，她拥有一幢价钱昂贵的市区住房，开着“奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰如今和过去判假设两人，朱彬被搞糊涂了。 一位管理咨询专家被请来研讨这一情况，他的结

24、论是，对李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力任务以祈求胜利。问：就以上的资料，管理咨询专家为什么会得出这个结论？ 案例二十一：指点方式确实定。 某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制造科组成。当A调任该部的经理时，听到不少人反映广告制造科、仓库管文科迟到早退景象严重，劳动纪律差，任务效率低。虽然经过多次批判教育，效果不大，群众反映很大。为了做好指点任务，A经理对这两个科室进展了调查分析，情况如下： 文化程度及涵养：广告制造科的员工全是大专以上文化程度，平常任务仔细，干劲大，但较散漫，仓库管文科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。 任务性质：广告制造是发明性任务，任务具

25、有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核任务量；仓库管理是程序化任务，内容固定，且必需严厉按规章制度执行，任务量可以定量考核。 任务时间：广告制做任务有较强的延续性，不能以八小时来衡量，有时完成一项任务光靠上班是远远不够的；而仓库管理八小时内的任务是关键，上下班的准时性、任务时间不能随意分开岗位是非常重要的，否那么就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常消费。广告制造科的员工任务责任心强，有剧烈的创新认识、有实现自我价值和获得胜利的愿望，任务热情较高。仓库管文科的员工由于任务环境分散，任务单调，员工积极性不高。问：根据以上情况，他以为A经理对这两个部门应如何实施指点？ 案例二十二：

26、实施有效指点。 根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对指点班子中的一位副手的情况作了详细引见，说这位副手个性强，不好协作，凡事都要听他的，有时经理决议了的事，假设他不赞同，经理的决策就很有能够得不到有效的实施。前任经理还对A说，要不是知道他知道本人要调离，那一定会建议上级想方法把这位副手撤掉。前任经理的引见在A的心思上呵斥了得大的阴影。 后来，A正式接任任务，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很耿直，对任务很有主意，也敢于担任，好胜心强，总希望本人分管的任务做得比他人好。问：对于这位副手，应该怎样做，才干既调动其积极性，又能实现有效的指点，保

27、证组织整体目的的实现？ 案例二十三：方案与控制。 王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看到了工厂今年实现目的情况的统计资料。厂里各方面任务的进展出乎他的预料之外。记得他任厂长后的第一件事就是亲身制定了工厂一系列任务的目的，例如：为了减少浪费、降低本钱，他规定在一年内要把原资料本钱降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些详细目的都通知了下属的有关方面的担任人。如今年终统计资料阐明，原资料的浪费比去年更加严重，浪费率竟占总额的16%；运输费用那么根本没有降低。 他找来了有关方面的担任人讯问缘由。担任消费的副厂长说：“我曾对下面的人强调过要留意减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。而运输方面的担任人那么说：“运输费用降不下来很正常，我曾经想了很多方法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费能够要上升3-4%。 王雷了解了缘由，并进展了进一步的分析以后，又把这两个担任人召集起来布置第二年的目的：消费部门一定要把原资料本钱降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超越今年的规范。 问：王雷的控制