2022年电信员工个人工作总结

1、第 页2022电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？下面是我为大家收集的电信员工个人工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。电信员工个人工作总结1时间在不经意间就走过了半年时光，在这半年是工作中，我专心工作，努力做好自己的每一件事，并得到了公司众人的帮助，走过了一个个困难，现在对这半年时光进行总结。刚来到公司的时候我参加了公司组织的培训课程，通过公司的专业培训老师教授，我掌握了很多的知识和技能，对公司的文化，公司的开展情况都有了一定了解，对公司的工作

2、环境感到非常满意，工作岗位的一些根本职责，也在培训的工程中了解到了，对此我也对自己来到公司非常的快乐，也对自己的工作充满了动力。一、困难在刚来到公司，由于我没有足够的经验，也没有相应的理论根底，完全是一个新人，因此在工作中就遇到了麻烦，虽然在培训的过程中有过了一定的了解，但是我还是非常的欠缺经验，经过实际的岗位工作后，才发现并不是如同我想象般的那样，也因此感到了非常的不适应，不知如此，我由于是刚来，对公司的上班安排，和工作要求，都有一些抵触，因为这完全和我以前的生活习惯不相符，工作的不熟悉，上班的不适应，让我在公司度日如年，经过了一个月的不断的磨合，不断的学习和适应，刚来到公司的一些困难，也随

3、着时间慢慢的解决了，不在有类似的事情发生，从此成为了公司里面的一名成员之一。二、注重团队合作来到公司一段时间间后对公司的工作熟悉了，公司的工作并不是通过一两人就能完成的，她需要大家一起工作，一起努力，公司的文化就讲究团对合作，讲究团对配合，我们公司经过多年开展已经摸索出了自己的一套工作方式，也正是因为如此，团对合作成为了工作中必不可少的一局部，公司的每一个部门之间都是相互关联的，每一个部门都是对公司非常重要的，就比方人事部，技术部他们就是相互离不开，技术不需要新鲜的血液需要通过人事招聘，技术部又能给人事提供技术支持让他们工作更顺利，也正因此，使得部门与部门之间的关联紧密，同样我们员工之间也是这

4、样的，都需要团队共同努力一起去向一个方向共同发劲，才能够完成工作中的人物，因为在公司我们都是公司的一个整体，不是通过一两个人就能够让公司一直开展下去的，公司开展至今一直都是需要团队的陪护共同的努力才能够在一次次困难险阻中走到现在才能够一路勇往直线，不断开展。三、完善自身我在上半年工作的过程中发现了自己的很多问题，为了能够是自己快速的在公司站稳脚跟，我不断的学习各种相关的知识和技能通过不断的向老员工没学习，通过自己总结分析，通过互联网，不断的从自身全方面学习，打牢根基，让我能够在剧烈的竞争下一步步坚持走下去，也正是通过这些方式我才有今天的成绩，才能够闯过一个有一个困难，也使得我在以后面对这些问题

5、可以轻易的闯过，没有困难能够阻挡我的脚步。以上是我在这半年工作过程的工作总结，我会努力发扬自己的优势不断的为公司的发着奉献力量，不断的去为公司拼搏一个更好的未来。电信员工个人工作总结2时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作为准那么，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望未来。一、加强思想政治学习，不断提高自身素养把学习作为工作

6、和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。我们必须毫不动摇稳固和开展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20 xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部

7、后能够熟练处理故障的能力。20 xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。在20 xx年11月得到时机能够到外地进行培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切。有了正确的态度，才能运

8、用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和根本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，

9、决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，根本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。在此一年的工作中我发现了我自己的缺乏，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力防止，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己

10、，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。电信员工个人工作总结320 xx年在公司及部门的正确领导下，小寨营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作，创新效劳精神、转变效劳理念、内强素质、外塑形象，效劳与销售并重，为公司的持续、健康、快速开展做出了突出的奉献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。回忆即将过去的20 xx年，小寨营业厅主要从以下几方面开展了工作：一、以制度创新为突破口，转变管理模式。“不以规矩，无以成方圆为了更好的标准管理，效劳经营。小寨营业厅积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人

11、到“用制度约束人的转变。1、健全规章制度是标准管理的保障。据营业厅全年工作的总体方案安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为标准做到有章可循。为此，小寨营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，小寨营业厅还制订了?目标管理展开图?确定了20 xx年各项考核工程的开展目标。并落实了相关责任人，由责任人制定业务开展方案。为全年工作的完成明确了方向，理清了思路。2、推行“一表制考核，探索员工考核新模式。在员工的考核方面，为了表达考核的公平、公正性，小寨营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制考核，根据?营业人员考核细那么?的

12、要求将员工每天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为效劳行为标准、营业业务标准、制度标准、业务开展状况和考试成绩等五大局部。通过比照每天的考核得分可以发现员工工作的动态变化，具有很强的操作性。经过小寨营业厅不断的摸索改良，西分客服部已将小寨营业厅首倡的这种?考核明细表?一表制考核方法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。二、效劳工作是营业厅工作的重中之重。作为客户效劳部下属的基层单位，小寨营业厅始终将效劳工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的效劳创新活动，取得了良好的社会反响。1、重视效劳工作根本标准的要求。三声效劳和微笑效劳是优质效劳的根底，为用户提供亲情式效劳

13、才是我们效劳的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工效劳意识的培养上要求员工首先要从最根本的三声效劳、微笑效劳做起，形成良好的习惯，为全面提升效劳质量打好根底。2、“满意在效劳活动是全年效劳工作的主线。效劳工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户效劳水平，根据“满意在联通活动安排，小寨营业厅积极开展了效劳竞赛活动，加强对员工职业道德和效劳意识的培养，要求员工牢记公司效劳宗旨、创新效劳理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的效劳故事。3、延伸效劳工程、促进效劳意识的转变。今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一

14、个 ：机主是营业厅开展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打 来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的 后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福。这仅仅是小寨营业厅创新效劳的一个缩影。为了提升效劳质量，小寨厅相继开展了语言无障碍效劳、针对性效劳和特殊需求上门效劳等一系列创新效劳的工程，获得了用户的一致好评。三、业务开展和劳动竞赛贯穿全年。

15、业务开展是公司经营工作的重点，关系到公司的开展壮大。作为一线窗口单位。效劳工作是第一位，业务开展同样也是一个营业厅一项重要的工作。20 xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、周围合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动 放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184占目标任务的76；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117占目标任务的55。全年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务开展118219户，占目标任务的148

16、；黑话欠费率控制在0.28以内，圆满的完成了3的目标。1、全员营销工作开展顺利。全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的开展做出了重大的奉献。电信员工个人工作总结4时光飞逝，日月如梭，Xx年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在Xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复

17、习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的快乐。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心效劳的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的开展，市场竞争也越来越剧烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，

18、急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：用户至上，用心效劳，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天， 已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等

19、更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反响信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反响给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，效劳的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务根底，努力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质效劳。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业

20、形象，表达我们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。电信员工个人工作总结5日月如梭，转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将辞别20 xx，憧憬鼓励我在20 xx年开创事业的新高。20 xx年是我真真正正走上工作

21、岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力量。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，

22、是潜力问题，又能够分成专业潜力和根本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，根本潜力，包括自信力，协作潜力，承当职责的潜力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调开展和运作的人。20 xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务潜力。用心相应电信公司企业转型的需要，奉献自己的光和热。电信员工个人工作总结620 xx年，在市委、

23、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学开展，严格治企。通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的开展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地开展做出了一定的奉献。现将我分公司20 xx年里的主要工作总结如下：一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营开展工作。20 xx年，我公司全司上下一心一意抓开展，全力以光网、3g、智能机为开展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为开展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值

24、直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。一、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路平安风险。全力以赴做好政企客户效劳支撑工作。全力做好政企客户的售前、售中、售后工程支撑工作，重点突破重大工程的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行效劳，为政企客户提供了有力的支撑和效劳保障。二、打造精品网络，积极推进c网和光网等新建工程建设。1、加强c网建设，保证覆盖效果。1-

25、11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合奠定坚实的根底，20 xx年城区继续大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户1.5万户，新装epon设备150多套。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20 xx年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务开展需求，建设区域根本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、

26、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。二、以消费者为核心，狠抓效劳质量，全力打造品牌效劳形象。20 xx年，我分公司客户效劳工作始终坚持 效劳是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营效劳体系，狠抓内部管理，积极实施用户满意工程, 做到有目标、有方案、有措施、有改良，取得了明显的成效，客户效劳水平和效劳质量持续改良，不断提高。例如：针对 费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大效劳内容，在受理好，处理好，回复好，效劳好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，标准效劳用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言

27、、熟练的业务、周到的效劳为客户受理业务，排忧解难，使得我市广阔电信客户真正实现“足不出户，享受效劳。特别是推行“城区宽带五项效劳承诺工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化效劳比拟优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，稳固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和效劳水平。同时加大考核力度。强化对效劳质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至所有不合格效劳；由造成不合格效劳的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格效劳考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证效劳质量的

28、品质，保证所有电信客户最大程度的满意。三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。20 xx年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息效劳点及44个行政村通宽带，10个自然村通 的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广阔人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20 xx年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。回忆20 xx年的工作，我分公司还存在一些缺乏，主要表

29、现在：企业的开展做得不够，开展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差距和缺乏，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改。20 xx年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新战略指引下，全面强化“六大意识，即：科学开展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、开展模式、效劳水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比,还需不断努力。电信员工个人工作总结720 xx年电信维护及工程工作总结20 xx年维护及工程工作总结 20 xx年平而后端维护部门贯彻维护就是效劳、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场

30、，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局 交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。二、主要运行维护工作1、根底管理方面，按照区公司要求落实机房标准化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的根底管理松懈问题，局领导及时采取措施

31、，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改方案，限期整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。3、公客维护方面：1加强工单

32、管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。2配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。 3配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。4配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。5配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。4 、电缆维护方面：1光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区

33、为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。2光电缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，根本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动，完成光电缆线路普查及审核。3电缆被盗情况：全年

34、平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗根本没有发生。5、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比拟，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。6、维护本钱管控。每月召开管委会会议，对维护工程进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。三、通

35、信建设方根本情况1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务开展提供了强有力的保障。5、完成了20 xx年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了

36、宽带放号的顺利开展。6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽。9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。四、运维工作存在的问题及明年工作方案1、客户支持班的根底管理和业务学习还需进一步加强

37、。方案通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房标准管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。4、电缆维护材料缺乏，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。5、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。6、电缆维护的主动性和方案性较差。7、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。8、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。9、交换

38、减容工作进展缓慢，影响设备实装率。电信员工个人工作总结8转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能。现将工作情况总结汇报如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的根底。紧接着又做了一局部资源上线的工作。包括模块局的建立和dsl

39、am设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了根本的adsl技术。可以处理大局部的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人

40、员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确

41、的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和根本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等

42、，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，根本能力，包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的根底。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自

43、己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的奉献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信员工个人工作总结9转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力

44、协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的根底上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训

45、工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作

46、制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店工程。七、局部楼宇的收楼工作在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了局部_区回迁楼(_#-1、2单元)收楼工作。八、情系_地震组织开展募捐活动在得知_地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈

47、会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。总之，在20_年的工作根底上，20_年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以的努力完成公司下达的各项工作指标。电信员工个人工作总结10通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作。第一个阶段熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供效劳，在学习电信业务的同时我也

48、学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。第二个阶段是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在老师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习

49、了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。电信员工个人工作总结1120年是本人进入遵义电信公司无线维护中心的第三年，在这一年中，在无线中心各位同事的大力帮助下，领导的悉心指导下，在工作中得到很多珍贵的经验。到了岁末，对这一年来的工作进行总结，这对以后工

50、作的提高是非常必要的。日常网优工作在日常的工作中，优化的工作首先就是从发现问题开始的，通过对设备CNO2和网优平台等的每天指标分析，各种KPI指标进行TOPN分析，对指标异常的小区进行针对性的处理。处理发生包括各种系统优化和射频优化等等各种手段，发现问题的一大途径还通过用户的投诉，也是一个主要的方面，这种通过用户的直接感知，判断我们的基站可能出现的问题，通信网络的薄弱环节，覆盖不好的地带区域，也包括用户对各种计费出现的疑问。这些种种问题，要进行各种的解决，包括对基站天馈系统的调整，BSC上系统参数的修改，边界漫游数据的配置等等，直到让用户对我们的网络满意。其中，截止于11月份，处理效劳保障系统

51、涉及漫游投诉效劳单226条。向省公司借口部门报送受理确认单45条次，及时的处理边界漫游的投诉。通过发现各种问题，解决各种问题来提升我们的网络质量是我们网优工作的最主要也是最重要的手段。专项网优工作每年的集团测评工作是我们专项网优中的重中之重，是表达我们遵义市CDMA网络质量的一个缩影。今年的5月及11月的网优测评中，自己完成了的所负责的高速农村工程组的工作，为测评的顺利通过，奉献了自己的一份力量。在上半年的测评中，自己在高速农村工程组，负责了前期拟定的10个农村点的测试摸底工作，对遵义辖区境内的兰海高速，遵赤高速公路进行了前期摸底测试，并对测试数据进行分析，对问题点提出了解决方案。特别是在信号

52、未覆盖的红花岗隧道，方案采用无线直放站的方式解决覆盖，前期屡次在隧道进行调试测试，成功的解决了无覆盖的问题，在测评进行的当天在隧道口值守保障，让无信号覆盖的红花岗隧道顺利通过了集团测评。下半年集团测评中，我同样是参与了高速农村测评组的工作，在前期对辖区境内的三条高速进行了摸底测试，随着遵义市交通根底建设的不断完善，遵义境内的高速公路里程也在不断增加，这次网络测评的前期摸底测试里程累计到达了1600余公里。通过摸底测试对发现的问题进行了处理，保证了高速公路测评的顺利通过。在农村测评工作方面，共对26个农村乡镇点进行了测试。在今年的集团测评中，对农村点的选择有较大的不确定性，这对我们自身的网络提出

53、更高的要求，不能事先的选择网络好的点提供测评，需要我们整个网络的平均水平要有质量。结合我们前期开展的网络提质工作，我们对遵义当地比拟重要的乡镇进行了摸底测试，立足于发现问题，解决问题，提升网络的质量，让用户有更好的使用体验。通过集团的测评，能让我们暴露不少平时工作不引人注意的问题，让我们的工作更标准，找准工作的重心。测评不是目的，是为了我们自己更加重视自己网络的整体质量，必须一点一滴做起。在今年的第三季度，无线中心还对遵义全市范围内个县进行了县城的专项网优，自己与同事一起对其中的余庆、湄潭、仁怀、桐梓县城进行了县城区域的测试，并且还对由遵义市通往各县城的道路进行了测试。这次专项网优是中心第一次

54、大规模的对以县城为中心进行语音和3G数据的同时测试，对我们掌握县城的网络情况，进行相关的优化建设投入提供详实的依据。与同事一起根据测试的数据结果，进行了分析，对相关基站进行了射频优化和系统优化，对需要进行建设的区域，进行了站点的勘察，通报公司建设部门。缺乏与展望在这一年的工作中，发现自己还需要学习地方还有很多，自己在理论知识上还需要加强学习，特别是向身边优秀的同事加强业务的学习处理问题的方式方法。在工作中，与工作伙伴的沟通中要以完成工作为最主要的目的，不断的换位思考，从对方的角度考虑问题，会发现解决问题的途径是多样的。对工作犯过的错误要深刻的总结，通过发现缺乏来提升自己。在新的20年，自己要不

55、断的加强学习，特别是对通信网络的日新月异的迅猛开展，4GLTE网络的升级在近几年的实现可能性较大，对新知识要及时跟进了解。日常的网优工作要不断总结思考，提高工作的有效性，通过工作的不断深入完善，提升我们的网络质量。相信在部门领导正确指引下，和同事一起，做好自己的本职工作，作出最优质的CDMA网络。在进入部门的第三个年头，对自己能在这样一个集体环境里工作生活感到非常的愉快，也觉得非常的幸运，身边有这样优秀的同事，自己能收获颇丰。在部门繁忙的工作中，部门的领导对自己的工作都提出了悉心的指导，周围的同事都能对自己提供最大的帮助，自己的这一年的工作都离不开大家的共同合作。在此向部门的领导和各位同事表达

56、真挚的感谢！电信员工个人工作总结12在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持

57、对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念

58、书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我

59、们的效劳。营业员终究是要解题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走，年终总结?电信员工年终个人工作总结?。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什

60、么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!