福建省导游人员资格考试考试大纲

1、2013年福建省导游人员资格考试政策与法规考试大纲总体目标：通过本科的考试，检查考生对中国特色社会主义理论和国家有关旅游法律、法规和规章的了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为精通业务知识、熟悉政策法规称职的导游人员。第一章 中国特色社会主义理论考试目的：检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 邓小平理论熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。第二节 “三个代表”重要思想熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。第三节 科学发展观掌握科学发展观

2、的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。第四节 社会主义荣辱观掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。第二章 宪法考试目的：检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 宪法概述熟悉宪法的概念和特征。了解新中国宪法的产生和发展第二节 政治制度掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度、特别行政区制度。第三节 经济制度熟悉社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的种类，各类经济形式的性质、地位、作用以及国家对各类经济形式的基本政策。掌握国家对公民个人合法财产所有

3、权和私有财产继承权的保护。第四节 公民的基本权利和义务掌握公民基本权利和基本义务的主要内容。第三章 合同法律制度考试目的：检查考生对合同的概念、合同的订立、合同的效力与履行、合同的变更和转让以及违约责任等规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原则。第二节 合同的订立熟悉订立合同主体的资格，掌握合同的形式、合同的内容、要约及要约邀请、承诺以及格式条款等相关内容。第三节 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相关内容。第四节 合同的变更和转让掌握合同变更和合同转让等相关内容。第五节 违约责任掌握违约责任的概念、违约责任的承担、违约责任的承担方

4、式、不可抗力等相关内容。第四章 旅行社管理法规制度考试目的：检查考生对旅行社的概念、旅行社的设立审批、旅行社的经营管理等规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游业务。第二节 旅行社的设立掌握设立旅行社的条件和设立旅行社的审批，掌握旅行社分支机构的设立条件，了解外国旅行社常驻机构的管理。第三节 旅行社的管理掌握旅行社业务经营许可证制度、质量保证金制度、公告制度和监督检查制度。第四节 旅行社的经营掌握旅行社的经营原则和经营规则，掌握旅行社、导游人员、领队人员对旅游者权益的保护等相关内容。第五章 导游人员管理法规制度考试目的：检查考生对导游人

5、员的管理、导游人员权利义务及有关规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 导游人员管理概述熟悉导游人员的概念，熟悉导游人员资格考试制度，掌握导游证的性质、申请领取导游证的程序，熟悉临时导游证的申请领取条件和程序，熟悉不得颁发导游证的情形，掌握导游人员计分管理制度、年审制度、等级考核制度和出境游领队证管理制度等内容。第二节 导游人员的权利和义务掌握导游人员的权利和义务的概念，掌握导游人员依法享有的权利和必须履行的义务，熟悉对无导游证进行导游活动的行为的管理。第六章 旅游安全和旅游保险管理的法律法规制度考试目的：检查考生对旅游安全和旅游保险管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 旅游

6、安全管理法规制度了解旅游安全管理工作的方针，熟悉旅游经营单位旅游安全管理的工作职责，掌握旅游安全事故的概念、分类及其处理程序。旅游保险法律制度掌握保险、旅游保险、保险合同、旅游保险合同的概念，掌握投保人、保险人、被保险人、受益人的含义，熟悉保险合同的内容。掌握旅行社责任保险、旅行社责任保险合同的概念，掌握旅行社责任保险合同的投保人、被保险人、受益人及保险人的含义，掌握旅行社责任险合同的客体、保险金额和索赔等相关内容。第七章 旅游出入境管理法律制度考试目的：检查考生对出入境管理、旅游者法律地位、中国公民出入境、外国人入出我国国境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 中国公民出入境

7、管理掌握中国公民出入境的有效证件及申请办理，熟悉中国公民出入境的权利义务及其限制，掌握出国旅游管理有关制度。第二节 外国人入出境管理了解外国人入出境法律管理内容，掌握外国人入出境检查制度，熟悉外国人入出国境权利义务及其限制。第三节 出入境边防检查管理掌握对出入境人员的检查，熟悉运输工具及人员的检查，掌握行李物品及货物的检查。第八章 旅游交通管理法律制度考试目的：检查考生对旅游交通、旅客航空运输和旅客铁路运输法律规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二节 旅客航空运输管理了解旅客航空运输企业的经营准则，掌握民用航空禁运规定，掌握旅客运输凭证和行李

8、运输凭证，了解承运人对旅客的责任，掌握承运人对旅客随身携带物品和托运行李的责任，熟悉承运人对延误旅客、行李运输的责任及其免除减轻规定，了解承运人的赔偿责任。第三节 旅客铁路运输管理了解铁路运输企业的基本义务，熟悉铁路运输有关安全的规定，掌握铁路运输合同和铁路运输企业在旅客运输方面的规定，掌握旅客乘车条件的规定，了解铁路旅客运输损害赔偿的规定。第九章 食品卫生和旅游住宿管理的法律法规制度考试目的：检查考生对食品卫生法律制度和旅游饭店星级评定制度、旅游住宿业治安管理有关法律规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 食品卫生管理法律制度掌握食品卫生的概念和食品生产经营过程中的卫生要求，熟悉禁止生

9、产经营的食品，了解食品卫生管理的主要内容，了解食品生产经营企业自身对食品卫生的管理，掌握卫生许可证制度、对食品生产经营人员的健康管理、食品标识管理，掌握食品安全事故的处理。第二节 旅游住宿管理法规制度熟悉旅游饭店星级评定依据，熟悉旅游饭店星级评定机构，了解旅游饭店星级评定方法，了解旅游饭店星级检查、复核及处理制度。了解开办旅游住宿企业的治安管理，掌握旅馆经营中的治安管理，了解旅馆企业开办歌舞厅等娱乐场所管理规定，掌握严禁在旅馆内违法犯罪活动的规定。第十章 旅游资源管理法律法规制度考试目的：检查考生对风景名胜旅游资源、文物旅游资源保护法律制度的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 风景名胜旅游

10、资源管理掌握风景名胜区的概念，熟悉风景名胜区的设立，了解风景名胜区的规划，掌握风景名胜区的保护，掌握风景名胜区的利用。第二节 人文旅游资源管理掌握人文旅游资源的概念，熟悉人文旅游资源法律保护的主要内容，掌握馆藏文物和民间收藏文物的管理。第三节 旅游区(点)质量等级评定掌握旅游区(点)质量等级评定的相关内容。第十一章 消费者权益保护法律制度考试目的：检查考生对消费者权益保护法的基本原则、消费者权利、经营者义务、消费者权益保护规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 消费者权益保护概述了解消费者与经营者的概念，了解消费者权益保护法与其他法律、法规的关系，掌握消费者权益保护法的基本原则。第二节

11、消费者的权利与经营者的义务掌握消费者的权利和经营者的义务。第三节 消费者权益保护熟悉国家对消费者合法权益的保护，熟悉消费者组织对消费者合法权益的保护，掌握消费者权益争议解决，熟悉侵犯消费者合法权益的法律责任。第十二章 旅游投诉管理法规制度考试目的：检查考生对旅游投诉概念、旅游投诉管辖、旅游投诉的受理和处理等规定的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节 旅游投诉概述掌握旅游投诉概念、旅游投诉者与被投诉者等相关规定。第二节 旅游投诉管辖熟悉旅游投诉管辖的概念、级别管辖、地域管辖和指定管辖。第三节 旅游投诉的受理与处理掌握旅游投诉受理的概念和条件、受理的程序，掌握旅游处理的程序等相关内容。2013年

12、福建省导游人员资格考试中国台湾问题导游读本考试大纲总体目标：检查考生对党的对台方针政策的基本原则和要点、台湾问题的由来、两岸关系发展状况了解、熟悉和掌握程度，从而使考生成为掌握党的对台方针政策、熟悉涉台知识的导游人员。第一章台湾概况考试目的：检查考生对台湾的基本概况、台湾社会的政治经济等情况的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节祖国的宝岛台湾了解台湾地理位置、土地面积、山脉河流、气候条件、资源物产、行政区划等。熟悉台湾具有与大陆同根同缘的中华文化各个方面特征。第二节台湾社会了解台湾政治的演变状况、政权机构、经济状况、财政金融、农林牧渔、工交外贸、企业集团基本情况。第二章台湾问题的由来考试目的

13、：检查考生对台湾问题的由来、实质的了解和掌握程度。考试内容：第一节国民党发动反人民内战掌握台湾问题由来的历史原因。第二节外国势力插手台湾问题了解美国如何插手台湾问题阻挠中国的统一。第三节台湾问题与东西德、南北朝鲜问题的本质区别了解台湾问题与东西德问题、南北朝鲜问题形成的不同原因和本质区别。第三章党和政府对台方针政策的发展考试目的：检查考生对党和政府对台方针政策的发展及其主要内容的了解、熟悉和掌握程度。考试内容：第一节解放台湾的方针了解武力解放台湾的历史背景，掌握中国共产党和中国政府实行解放台湾的方针经历的三个阶段。第二节“和平统一、一国两制”基本方针了解“和平统一、一国两制”基本方针确立过程，

14、熟悉“叶九条”、“邓六条”的内容，掌握“和平统一、一国两制”的基本内容，了解台湾问题具有不同于香港问题、澳门问题的特殊性，掌握“一国两制”的理论意义。第三节关于发展两岸关系、推进祖国和平统一进程的八项主张掌握关于发展两岸关系、推进祖国和平统一进程的八项主张基本内容，掌握八项主张的重大意义。第四节新世纪新阶段祖国大陆的对台方针政策了解进入新世纪，两岸面临的新形势，掌握中国共产党在“十六大”关于对台工作的论述， 掌握中国共产党十七大有关对台方针政策的新论述,掌握胡锦涛总书记关于解决台湾问题、完成祖国统一大业的论述。第四章两岸关系考试目的：检查考生对两岸关系的发展、闽台关系的渊源和发展的了解、熟悉和

15、掌握程度。考试内容：第一节两岸人员往来和各项交流了解两岸交流的历史发展阶段。第二节两岸经济交流与通航通邮了解祖国大陆推动两岸经济交流与合作的基本情况，熟悉两岸通航通邮的发展。第三节两岸商谈与对话了解两岸公开接触与商谈及商谈被迫中断的情况，熟悉“九二共识”、“汪辜会谈”的内容，熟悉祖国大陆努力推动在一个中国原则基础上的两岸对话与谈判过程和海协会和海基会进行两会恢复接触后的商谈成果。第四节闽台关系的渊源和发展掌握闽台间的独特渊源关系，了解近年来闽台交流交往情况，掌握如何进一步发挥福建优势促进祖国统一大业。2013年福建省导游人员资格考试导游基础知识考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对福建概貌

16、、旅游发展、中国历史、民族民俗、主要宗教、古代建筑与园林、旅游景观、风物特产、饮食风味及台港澳地区概况等导游基础知识的掌握程度，检查考生灵活、综合运用相关知识的能力。第一章 福建概貌考试目的：检查考生对福建自然环境、政治经济、社会事业与人民生活状况的掌握程度。考试内容：一、自然环境(一)熟悉福建省的地理位置，地貌特征，气候特征。(二)了解全省自然资源的种类及大致分布情况。二、政治建设(一)掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。(二)了解全省党的建设和民主、法制、精神文明建设情况。三、经济建设（一）了解全省经济建设情况。（二）熟悉福建省交通设施情况

17、和主要产业在全国的位置。四、社会事业和人民生活了解全省社会事业发展和人民生活的基本情况。第二章 旅游发展考试目的：检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的概念、分类及发展状况的掌握程度。考试内容：一、旅游活动及其分类(一)熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握关于旅游和游客的概念。(二)熟悉旅游活动的种类。二、旅游业(一)熟悉旅游业的定义和旅游业的构成。(二)了解我国我省旅游业发展的基本情况。三、旅游市场(一)了解旅游市场概念及其构成要素，熟悉国际旅游六大市场的划分并了解其基本特点。(二)熟悉我国我省海外客源市场的构成，以及国内旅游市场和出境旅游市场的主要特点。四、旅游组织(一)了

18、解旅游行政组织的模式与职能，了解旅游行业组织的基本职能。(二)了解我省旅游行政管理部门的主要职能，熟悉中国旅游日的日期和背景知识。(三)了解国内外主要旅游行业组织的概况，掌握世界旅游日的日期和背景知识。第三章 历史知识考试目的：检查考生对相关历史知识的掌握程度。考试内容：一、中国历史(一)掌握王朝更替的顺序、重大历史事件、重要历史人物，熟悉属于当时世界领先水平的科技成就。(二)熟悉在思想、教育、史学、文学艺术、宗教等领域开创性的建树及最高成就。(三)了解其他历史事件、人物、成就及相关年代。二、历史常识(一)熟悉中国历史上主要王朝国号的由来，熟悉帝王、皇族、皇戚的称谓，熟悉帝王的谥号、庙号、尊号

19、、全称、年号、陵号等名称的概念。(二)掌握天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解古代年、月、日记录方法，掌握(时)辰的概念及其对应的时间，了解四时、节(气)名称。(三)熟悉阴阳、五行、八卦的基本知识。(四)熟悉科举考试基本常识，熟悉四书五经、三纲五常名称。(五)了解避讳以及姓、氏、名、字、号的初步知识，熟悉其中的典型例子。三、福建历史概述(一)熟悉福建历史的演变过程和重要历史事件、重要历史人物的有关知识。(二)了解其它相关知识。第四章 民族民俗考试目的：检查考生对中国民族概况、汉族节日、部分少数民族概况及其民俗的掌握程度。考试内容：一、掌握中国民族的人口、分布及语言文字概况。二、掌握汉族传统节

20、日的名称、时间、起源及有关活动。三、掌握本章所列少数民族概况：主要分布地区、语言所属语系、主要居住方式、服饰、代表性食品、特殊社交习俗和禁忌。四、掌握福建特异民俗分布的地区和主要内容。五、掌握本章所列主要旅游客源国的禁忌和礼仪，了解相关习俗。第五章 宗教知识考试目的：检查考生对中国五大宗教基本知识的掌握程度。考试内容：一、中国各民族宗教信仰概述(一)熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点。(二)掌握中国一些少数民族所信仰宗教的名称。二、佛教(一)了解释迦牟尼创立佛教的过程及印度佛教发展的四个时期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本区别。(二)熟悉佛教在世界传播的路线，了解佛教三大体系在中国传播与发

21、展概况，掌握汉地佛教及藏传佛教的主要教派名称。(三)了解佛教教义的主要内容。(四)熟悉佛教经典名称及标记。(五)熟悉佛教供奉的对象。(六)熟悉汉地佛教寺院的主要殿堂。(七)熟悉佛教教职人员和信徒的称谓、常用礼仪及常见的佛事。三、道教(一)掌握道教创始人姓名及创始时间，熟悉道教两大教派的基本知识。(二)了解道教的基本教义。(三)掌握道教经典名称、标记及供奉的主要对象。(四)了解道观的主要殿堂、教职人员称谓及斋醮。四、伊斯兰教(一)掌握伊斯兰教创始人名及“伊斯兰”、“穆斯林”的涵义，了解伊斯兰教的创立过程，掌握伊斯兰教传入中国的时间、路线，掌握伊斯兰教的主要宗派。(二)了解伊斯兰教的主要教义。(三

22、)熟悉伊斯兰教的经典名称、标记、信奉对象、主要节日和习俗、教职人员主要称谓。 (四)掌握清真寺建筑主要特点。五、基督教(一)掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。(二)掌握基督教传入中国的简况。(三)了解基督教的基本教义。(四)掌握基督教的经典名称、标志及信奉对象，了解其教职人员的称谓及主要节日。六、了解佛教、道教、伊斯兰教、基督教在福建的传播过程，熟悉其传入福建的时间、重要事件和重要人物。第六章 古代建筑与园林考试目的：检查考生对中国古代建筑、古代园林等相关知识的熟悉程度。考试内容：一、古代建筑(一)掌握古代建筑思想，了解台基、木头圆柱、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、开间、斗拱

23、、彩画和藻井的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式、等级。(二)熟悉中国古代建筑的五大特点。(三)了解宫殿建筑布局的设计思想，熟悉左祖右社及前朝后寝的含义。熟悉宫殿外的主要陈设及其作用、象征意义。(四)掌握我国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园的建筑布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识。二、古代园林(一)了解中国园林的起源与发展，熟悉中国古代园林的分类及主要特色。(二)了解中国古代园林的组成要素，熟悉园林中的主要建筑类别。(三)掌握中国古代园林的七大构景手段。第七章 旅游景观考试目的：检查考生对中国主要自然景观和人文景观的熟悉程度。考试内容：一、熟悉旅游资源的定义和分类。二、自然景观(一)熟

24、悉我国地文景观的分布，掌握名山的名称、所在地、主要景观特点，了解名山的地质构成和著名的人文景观。(二)水域风光1. 掌握我国著名江河的长度、流经的省市区以及沿岸的著名旅游区。2. 掌握湖泊按成因划分的类别及其代表性湖泊，掌握我国著名湖泊的名称、所在地、地位及主要景点。3. 熟悉泉与矿泉的类别，掌握各类名泉的名称及所在地。4. 掌握我国著名瀑布的名称与所在地。5. 掌握我国大陆海岸线基本情况，熟悉我国著名海滨风景区概况。(三)生物景观1. 了解我国植物资源概况，掌握我国“化石植物”名称、一些植物的象征意义、一些树木花卉的最佳观赏地。2. 了解我国某些旅游区特有动物的名称，熟悉我国某些一类、二类保

25、护动物名称。(四)天象与气候景观1. 了解我国气候环境概况。2. 熟悉我国著名天气景观名称。三、人文景观(一)了解本章所列人文景观的历史文化内涵，熟悉各景观的名称、所在地、形成时间以及所属类型。(二)熟悉这些景观的特色或地位以及其中的著名景点。四、旅游资源的分类(一)了解世界遗产地的概念和状况，掌握我国现有世界遗产的数量、类别、名称。（二）了解世界生物圈保护区的概况，掌握我国世界生物圈保护区的数量。(三)了解国家级风景名胜区、自然保护区、地质公园、森林公园以及历史文化名城、文物保护单位、优秀旅游城市和工农业旅游示范点的概况。(四)了解国家A级旅游景区的概况，掌握全国5A级旅游景区的数量。五、福

26、建旅游景观(一)掌握我省国家历史文化名城、优秀旅游城市的名称和风景名胜区、自然保护区、地质公园、森林公园、文物保护单位、工农业旅游示范点的数量。(二)掌握我省世界遗产、世界地质公园，以及国家5A级4A级旅游景区、国家级风景名胜区的名称、所在地、主要旅游资源的概况。(三)了解书中所列我省全国重点文物保护单位的概况。第八章 风物特产考试目的：检查考生对中国著名风物特产的熟悉程度。考试内容：一、名特产品(一)掌握我国著名陶瓷器的名称、产地，了解其特点。(二)掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。(三)掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。(四)了解茶叶的分类，掌握我国传统名茶的产地、名称及来

27、历，了解其特点及加工工艺。 (五)掌握文房四宝著名产品的产地、名称来历，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等。(六)熟悉中国名酒的类别及其代表性品牌，了解各类酒的特点及生产工艺，掌握各类名酒的名称、产地、特点。(七)了解著名中药材中成药的常识，熟悉其名称、产地、功效。二、工艺品(一)熟悉我国著名漆器的名称、产地、特点。(二)熟悉我国著名金属工艺品的名称、产地、原料及工艺。(三)熟悉我国著名玉石原料的品种、产地、特点，掌握著名玉雕、石雕的产地名称并了解其主要特点。(四)熟悉我国著名木雕的名称和产地。(五)了解我国竹刻的主要品种，熟悉著名竹刻的名称、产地并了解其主要特点。(六)熟悉木版年画的名称、

28、产地，熟悉内画壶和木版水印画的工艺。三、福建风物特产(一)熟悉福建主要手工艺品的名称、产地、特点和地位，了解其制作过程。(二)熟悉福建主要土特产品的名称、产地、特色。第九章 饮食风味考试目的：检查考生对中国烹饪风味流派基本知识的掌握程度。考试内容：一、中国烹饪风味流派(一)熟悉世界三大烹饪流派的代表，以及中国烹饪主要“风味”、“菜系”(“帮口”、“帮口菜”)等概念。(二)熟悉中国烹饪风味流派的划分，以及“四大菜系”、“八大菜系”、“十大菜系”的概念。(三)熟悉中国烹饪风味流派的地域分布、特点，了解其代表菜肴和著名小吃的名称。二、福建饮食风味(一)了解闽菜历史和发展现状，熟悉地方名菜分布的地区、

29、特色、主要代表菜名称及主要原料，了解其制作过程。(二)了解福建地方小吃的风味特色，熟悉各地小吃的名称、主要原料。第十章 台、港、澳地区概况考试目的：检查考生对中国台湾、香港、澳门地区概况的熟悉程度。考试内容：一、台湾地区(一)了解台湾简史和经济概况。(二)熟悉台湾的地理、人口、民族、宗教情况。(三)掌握台湾民间送礼禁忌和知名景点。二、香港特别行政区(一)了解香港特区简史及地理、人口、民族、宗教情况。(二)熟悉香港特区政治、经济概况。(三)熟悉香港特区的区旗、区徽、区花，熟悉其民俗风情和知名景点。三、澳门特别行政区(一)了解澳门特区的地理、人口、民族、宗教等情况。 （二）了解澳门特区的简史和经济

30、概况。(三)熟悉澳门特区的区旗、区徽、区花，熟悉其民俗风情和知名景点。2013年福建省导游人员资格考试导游服务考试大纲总体目标：通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。 导游服务考试目的：检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。考试内容：一、导游服务掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及

31、实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。二、导游服务的发展了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。三、导游服务的原则掌握导游服务的原则。第二章 导游人员考试目的：检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。考试内容：一、掌握导游人员的概念和几种分类。二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。三、熟悉导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的

32、几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容。 导游服务规程考试目的：检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。考试内容：一、导游服务集体了解导游服务集体的组成与任务，掌握导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。二、地陪导游服务规程掌握地陪的整体服务规程。掌握每个服务环节的具体要求。三、全陪导游服务规程掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。四、景区景点导

33、游服务规程了解景区景点导游的服务要点。五、散客导游服务规程了解散客旅游的涵义，掌握散客旅游的特点，熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程。第四章 导游服务技能考试目的：检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能和审美引导技能掌握和熟悉程度。考试内容：一、团队组织技能熟悉导游人员带团特点和带团原则，掌握在团队组织技能方面对导游人员的要求。二、语言运用技能掌握导游语言运用原则及其具体内容，熟悉导游语言表达的基本要求。三、导游讲解技能掌握导游讲解方法的运用原则，熟悉讲解综合技能的各个方面，熟悉对特殊身份及社会地位的客人的特点和接待要求，掌握对残疾人、老年人和儿童及宗教人士的不同接待特点和接待要求。掌握常用的导游方法。四、心理服务技能熟悉旅游动机的分类，了解游客的心理特征，熟悉游客各阶段的心理活动特点，掌握提供心理服务的一般方法,熟悉提醒服务的主要类型。五、审美引导技能了解导游