质量管理体系认证总结

1、质量管理体系认证总结鸡东县分公司ISO9001质量管理认证工作现场审核会议汇报 材料尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各 位审核专家、老师，你们好：隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里， 我们迎来了 ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在 此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、 指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量 体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技 术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综 合能力的一项必要

2、性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证 中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司 如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的 企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地此文章来自于公文网区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。一、 鸡东县通信分公司概况鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量 51084万门，实装47213万

3、门，交换机实装率达到9242%固定电话主线普及率达到 1626%户普及率达 到515%担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通 信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立 体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的 现代化通信网络。二、前一阶段质量目标运行情况目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年 7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证

4、工作”为重点，其它工作及各项业务公文写作首选网站-公文网发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下， 建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步 加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指 定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利 进行打下了良好的基础。一是根据质量管理方针，结合自身情况， 明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达 到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久 地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管 理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

5、二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将 ISO9001认证列 入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保 障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及 ISO9001质量管理体系认证知识， 采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册 的编写修订赢得了时间。三是制定质量管理认证工作实施方案，召开鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动 会议，加大对201*年6月26日以后收、发的各类文件及工单进 行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行ISO9001

6、质量管理体系认证工作责任状，强化职能人员规范质 量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度， 将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或 上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共 编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权 限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收 录了各类人员的职责权限总计 35条；记录台帐列举了 91项质量 记录清单；制定了 6项考核标准；建立了 33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作

7、，确保各项工作的顺利开展。四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了性质变动登记本和程控业务登记本。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保 ISO9001 X作朝健康的方向发展。三、通过认证所收到的效果通过实施ISO9

8、001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通，营造了良好的企业文化氛 围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段 的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作 环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施 ISO9001质量 管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管 理制度、增进内部沟通、增强社

9、会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下 一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。到目前为止，我公 司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量 目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100% （大于98% ;电路开通率达到100% （大于98% ;网络接通率达到了 100% （96% ,大客户流失率为 0 （小于2）;服务质量目标方面, 顾客综合满意度大于813分（81分）；企业责任投拆为0 （十万 分之一），180回访率100% （100% ,应答时限达到了 7秒（w 10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。四、持续改 进I

10、SO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形 势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目 标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组 织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保 公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、 指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东 通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着 正规化的企业方向大步迈进。最后，做为鸡东县通信分公司的管 理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎 各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。我 相信，只要

11、我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我 们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证 走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！谢谢 大家！鸡东县通信分公司总经理扩展阅读：质量管理与质量认证的学习心得光电工程学院信息1班201*3401刘艳栋关于质量管理与质量认证的学习心得我第一次听到“ ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，或在我们日常购物商品中都发现了“ISO9000国际质量体系认证”这个名词,而我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范的标准。直到这学期，我选修了质量管理与质量认证这门课，学习了李奔

12、波老师讲授的质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了ISO9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方法了，受益颇深。随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000已成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。因此，了解，学习ISO9000, 了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常重要任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解ISO9000以前，我常看到大街上挂着“XX企业通过了ISO9001认证”，

13、我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过检查学习，我认识了ISO9000,了解了它。知道这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。课程里面讲到的PDCAf环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适用于很多其他的方面。对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的敦促作用。PDCAf环在我自己的具体应用来说，就是：PPan订立学习计划，订立生活目标。DDc照计划目标行事，努力达到预期效果。CChec 一段时间过后，根据订立的计划检查现状，看是否达成了目标。AAction若达成了目标，那么，记录下成

14、功经验，并检讨是否可以完成的更好更有效率。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自己在达成目标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再出现失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学 习中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有准确的知道了自 己要做什么，才能定下合理准确的目标，以后为之而做的努力也 才不会白费。若是迷迷茫茫，只知道跟风，或者更严重的放纵自 己，都是不值得的。为自己树立一个能够实现的目标。人无完人, 今天的我也许存在着这样那样的缺点，但只要找准自己的“短 板”，克服缺点，不断地改进自我，就会使得明天的我比今天的 我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修养和素质的提升。 如果把

15、目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地地工作，而且 也发挥不出目标的激励作用。因为当我们付出很多努力，仍旧无 法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。所以，树立一个明确 而有效的目标，在日常生活中对目标进行分解，对于自己的学习 生活工作都有很重大的意义。在上课观看的视频中老师告诉了我 们很多有用的做人处事的道理让人受益匪浅。在学习了一个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认 证有了初步的认识。但是因为没有工作经验，所以对于质量管理10与认证的认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深 入的理解，提高自己的综合能力。简介目前，201*版ISO9001质量管理体系认证要求国际标 准计划于 2

16、01*年底发布GB/T19001-201*质量管理体系认证要求。ISO9001:201*标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:201*认证证书；为贯彻实施 ISO9001:201*标准的需要，帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体 系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001:201*国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:201*新标准的要求，凡是推行 ISO9001:201*新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行 ISO9001:201*的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以

17、 由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的 正常运行和改进起着重要的作用。质量认证也叫合格评定，是国11际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分 为产品质量认证和质量管理体系认证两类；按产品认证可分为安 全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产品标准和相应技术 要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某 一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量 认证的对象是特定产品包括服务。内涵质量管理体系应具有符合性欲有效开展质量管理，必须设计、 建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据 ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质

18、量管理体系的决策负 责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表 和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和 运行负直接责任。质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设 计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践 经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。质量管理体系应具有系统性质量管理体系 是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构合理的组织机构12 和明确的职责、权限及其协调的关系；程序规定到位的形成文 件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；过程 质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实 现的；资源必需、充分且适宜的资源

19、包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。质量管理体系 应具有全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满 足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求， 还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。质量管理体系应具有预防性质量管理体系应能采用适当的预 防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。质量管理体系 应具有动态性最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质 量职能部门（含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 质量管理体系应持续受控质量管理体系所需请过程及其活动应持13续受控。质量管理体系应最佳化组织应综合考虑利益、成本和风 险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。质量管理八大原则1:以顾客为中心2:领导作用3:全员参与4:过程方法5:管理的系统方法6:持续改进7:基于事实的决策方法 8:与供方互利什么是ISO9000族标准？国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，发布了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，