平台新人理论题库

1、平台新人理论题库您的姓名： 填空题 *_1. 有品平台上由小米自营发货并提供售后的商品，包邮政策为单笔满多少元免运费？ *9969(正确答案)1501592. 有品平台上第三方产品，即有品配送和第三方商家自发货的商品，包邮政策为单笔满多少元免运费？ *69(正确答案)991501593. 用户单笔订单实际支付金额不满足包邮条件时，需收取多少运费？ *5元10元(正确答案)15元20元4. 有品海购订单的包邮政策是单笔订单实际支付金额满多少元可包邮？ *69(正确答案)991501595. 关于取消订单正确的是？ *发货前提交申请(正确答案)不能取消审核时效24小时内可以由客服操作取消(正确答案

2、)6. 以下关于取消订单，运费退还问题，正确的是 *实际支付满69元，整单取消全额退款(正确答案)实际支付满69元，取消其中一件商品，剩余商品金额满 69 元，不扣除运费(正确答案)实际支付满69元，取消其中一件商品，剩余商品金额不满 69 元，从取消订单商品的款项中扣除 10 元运费(正确答案)实际支付未满 69元，未出库整单取消全额退款(正确答案)7. 以下关于取消订单优惠券退还需满足什么条件？ *一同下单的所有商品未发货(正确答案)一同下单的所有商品全部退款成功(正确答案)一同下单的所有商品都发货一同下单的所有商品都退货8. 在小米有品APP，关于第三方商家下单时收取的运费，退还规则正确

3、的是 *订单未满69元，申请整单取消，收取的10元运费不退订单满69元，申请整单取消，因运费未收取故不返还(正确答案)订单未满69元申请拒收，收取的10元运费返还用户订单未满69元申请拒收，收取的10元运费不返还用户(正确答案)9. 订单在什么状态下可以创建售中单？ *待支付已支付(正确答案)已发货已签收10. 创建售中单时申请原因可以选择以下哪些选项？ *误购(正确答案)7天无理由价格保护(正确答案)同类产品其他渠道更便宜(正确答案)11. 有品配送的订单，用户可以在APP中修改几次？ *1次(正确答案)2次3次4次12. 关于未发货修改订单地址正确的是？ *有品配送可在发货前自行APP进行

4、修改(正确答案)无法自行修改全部转接小米商城修改商家提供发货可以联系商家(正确答案)13. 有品平台大件物流的最迟发货时效是？ *24H48H(正确答案)72H7天14. 有品平台小件商品的发货时效是？ *24H(正确答案)48H72H7天15. 众筹商品的发货时效是多久？ *24H48H72H以页面显示为准(正确答案)16. 预售订单的发货时效是多久？ *24H48H72H以页面显示为准(正确答案)17. 关于有品配送的订单发货快递以下说法正确的是？ *系统暂不支持用户指定快递(正确答案)用户可以在下单时选择快递公司用户可以联系平台客服更改快递公司用户可以在买家备注里备注指定快递公司18.

5、小米有品第三方商家发货规则以下正确的是？ *用户可选择购买运费险商品发货后会有短信提示(正确答案)购买大件产品需额外支付运费所有商品都有价保19. 有品配送发货快递公司有哪些？ *顺丰(正确答案)圆通京东(正确答案)丹鸟20. 有品海购的商品有哪几个发货仓库 *海外直邮(正确答案)海外代购保税仓(正确答案)小驴仓21. 在延期发货补偿政策中，预计延迟发货1-3天的补偿标准是？ *消费者支付金额5%，最低5元，最高不超过500元(正确答案)消费者支付金额7%，最低5元，最高不超过500元消费者支付金额10%，最低5元，最高不超过500元消费者支付金额15%，最低5元，最高不超过500元22. 通

6、常商家会在订单确认收货后多长时间内开具发票。 *1天内3天内5天内7天内(正确答案)23. 关于开具发票正确的是? *在下单时可以申请开具发票(正确答案)补开发票需要确认收货后申请开票，商家7天内上传(正确答案)下单时可以选择开具纸质发票下单时可以选择开具增值税发票24. 小米自营非SDK商品哪几种情况需要自行处理不能转接？ *价保(正确答案)批量采购(正确答案)对小米自营处理结果不满的要投诉(正确答案)发票问题25. 客户进线表示在线下小米之家购买了有品的商品，商品售后问题，客服如何处理？ *引导用户去小米之家门店(正确答案)拨打4001005678 热线(正确答案)告知用户无售后服务帮用户

7、在YMS申请售后26. 如用户进线咨询三方商家商品，正确的做法是？ *客服如能解答，正常处理(正确答案)直接转接商家处理如客服不能解决，引导用户联系商家(正确答案)如用户不愿联系商家，则提单给商家(正确答案)27. 敏感类问题工单多长时间内会回电给用户？ *2小时(正确答案)12小时24小时48小时28. 普通工单多长时间内会回电给用户？ *2小时12小时24小时(正确答案)48小时29. 以下哪种情况需要核实三要素？ *告知用户快递员电话帮客户申请售后(正确答案)帮客户取消售后(正确答案)代客申请拒收单(正确答案)30. 如需核实信息三要素，信息三要素为？ *购买时间收货人电话(正确答案)收

8、货人姓名(正确答案)收货人地址(正确答案)31. 以下哪些属于服务禁语？ *这事我帮不了你(正确答案)只有这一种办法，您考虑吧(正确答案)您找商家，处理不了再说(正确答案)您去找商家吧(正确答案)32. 以下哪些属于服务禁语？ *您投诉也没用，就是没法解决(正确答案)我不清楚之前客服是怎么处理的(正确答案)很多客户都有这样的问题(正确答案)我就算给您反馈也处理不了(正确答案)33. 小件商品的计件标准是什么？ *最长边小于等于100cm且重量小于等于30kg(正确答案)最长边小于 70cm或重量小于30kg最长边小于等于 60cm且重量小于等于20kg最长边小于 70cm或重量小于20kg34

9、. 大件商品的计件标准是什么？ *最长边大于100cm或重量大于30kg(正确答案)最长边小于 70cm或重量小于30kg最长边小于等于 60cm且重量小于等于20kg最长边小于 70cm或重量小于20kg35. 小米有品坐席给用户申请的优惠券有效期是多久?自发放之日起15天内有效自发放之日起30天内有效自发放之日起60天内有效自发放之日起90天内有效(正确答案)36. 快递显示签收后多长时间内，用户来访表示商品收到就有破损、裂痕等情况属于开箱损？ *24小时(正确答案)48小时72小时7天37. 以下哪些场景属于敏感安规类问题？ *用户表示要去315投诉商品自燃(正确答案)食物中毒(正确答案

10、)媒体/工商局来访(正确答案)38. 用户咨询批量采购，不认可自行联系，客服帮助用户升级工单时，工单的受理组别为？ *有品客诉仲裁组渠道大客户组(正确答案)产品研发组有品自营组39. 客户在订单中提交售后维修申请，平台会在多长时间内进行审核？ *24小时内(正确答案)48小时内72小时内7天内40. 如用户申请售后服务，选择自行寄出商品，必须在几天内上传物流单号？ *1天内3天内5天内(正确答案)7天内41. 用户申请退货，审核通过后填写了快递物流，待签收的时效为？ *3天内5天内(正确答案)7天内10天内42. 在售后流程中，通常用户将商品退回后，商家收到退货商品会在几天内完成质检？ *1天

11、内(正确答案)3天内5天内7天内43. 用户申请的维修订单，进入维修中的状态为几天？ *5天7天(正确答案)10天15天44. 客户申请维修，商家已经收到商品并且操作在待处理的状态，必须在多久上传物流单号？ *3天内(正确答案)5天内7天内15天内45. 符合退货条件的商品，一般最晚退款期限是多久？ *5天，具体以银行时效为准7天，具体以银行时效为准7个工作日，具体以银行时效为准(正确答案)10个工作日，具体以银行时效为准46. 以下哪些产品不享受7天无理由退货？ *充值点卡(正确答案)定制T恤(正确答案)手机壳水饺(正确答案)47. 下面哪些商品不支持七天无理由退货？ *加湿器空调手机鲜花(

12、正确答案)48. 以下哪些商品不支持7天无理由退货 *个人定制类商品(正确答案)鲜活易腐类商品(正确答案)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品(正确答案)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品(正确答案)49. 以下关于7天无理由退货说法正确的是 *自签收次日零时起7天内享有无理由退货(正确答案)退回商品需保证完好(正确答案)退回运费由用户承担(正确答案)需在7天无理由时效内提交申请(正确答案)50. 以下哪些是无理由退货的原因？ *产品发生性能故障外观有划痕买多了(正确答案)颜色不喜欢(正确答案)51. 保外维修运费由谁承担？ *用户(正确答案)商家平台客服52. 质量问题换货，邮寄的运费由

13、谁承担？ *用户商家(正确答案)平台客服53. 保内维修费用由谁承担？ *用户商家(正确答案)平台客服54. 用户申请售后，上门取件的快递公司为？ *顺丰(正确答案)圆通京东(正确答案)德邦55. YMS可以执行以下哪些操作 *查询售后单详情(正确答案)代客申请售后(正确答案)代客取消售后(正确答案)催促售后处理(正确答案)56. 退货售后服务单的退款，客服可以在YMS系统中哪里查询？ *节点日志退款信息(正确答案)图片信息服务单信息57. 关于限时购说法正确的是 *限时购支持退差价限时购参与主站其他活动限时购不能用于凑单(正确答案)限时购不能使用优惠券(正确答案)58. 用户登录有品时提示账

14、号存在风险，客服应建议用户如何处理？ *让用户将APP更新到最新版本(正确答案)引导用户将到个人中心将资料填写完整(正确答案)建议用户修改密码(正确答案)建议用户卸载重装APP59. 用户登录小米有品APP时无法收到验证码，客服应建议用户如何处理？ *建议客户检查短信是否拦截(正确答案)建议客户用账号密码登录(正确答案)尝试更换网络环境(正确答案)建议用户卸载重装APP60. 忘记小米账号密码可通过哪几种方式找回？ *微信验证QQ验证手机短信(正确答案)邮箱验证(正确答案)61. 有品海购商品的支付方式？ *小米钱包微信(正确答案)QQ钱包支付宝(正确答案)62. 众筹活动一元支持在结束后中奖

15、的用户，平台会以什么方式通知用户？ *短信通知电话通知在商品详情页面查看中奖名单(正确答案)邮件通知63. 一元支持未中奖，款项一般在多长时间内退还？ *下单后3天内下单后7天内众筹结束后3天内众筹结束后7天内(正确答案)64. 如用户下单时发生重复支付的情况，多扣的款项会在多长时间内退还？ *24小时48小时(正确答案)72小时7天内65. 客户商品需要预约安装，可以在商品详情页常见问题中查询预约安装方法告知客户。 判断题 *对(正确答案)错66. 用户一起下单购买了3件商品，分别90+10+20，订单未发货状态下把90的订单取消了，实际能退到手里80元 判断题 *对(正确答案)错67. 客

16、服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。 判断题 *对错(正确答案)68. 售中单审核拒绝时，平台客服可以在售中单查看拒绝原因并告知用户。 判断题 *对错(正确答案)69. 订单一般客户点击确认收货后30天可以删除，删除的订单可以在有品商城PC端-我的订单-回收站找回。 判断题 *对(正确答案)错70. 有品配送订单还未发货，可以在个人-待收货订单中自行修改尺码和颜色。 判断题 *对错(正确答案)71. 买家退货后，发票仍然有效 判断题 *对错(正确答案)72. 用户可以在下单时选择开具电子发票或纸质发票。 判断题 *对错(正确答案)73. 用户需要开具增值税专用发票，有品客服可直接告知无

17、法开具增值税专用发票。 判断题 *对错(正确答案)74. 有品海购的商品可以在下单时选择开具电子发票。 判断题 *对错(正确答案)75. 用户来访咨询有品上的小米自营非SDK产品促销优惠活动，应引导联系小米在线客服或转接4001005678。 判断题 *对错(正确答案)76. 用户购买小米自营产品询问物流进度，可以引导用户联系小米客服。 判断题 *对(正确答案)错77. 因国外商品更注重环保和便捷性，大部分国外商品无外盒、不塑封，开口处也没有封口贴，与国内商品的包装会有较大区别。 判断题 *对(正确答案)错78. 如遇用户咨询有品海购的商品是不是正品，客服可告知大部分都是正品的。 判断题 *对

18、错(正确答案)79. 有品海购的商品用户收到后可能会发现没有中文标签。 判断题 *对(正确答案)错80. 用户咨询下单时页面显示“您下单过于频繁，请稍后再试（1012）”，客服可告知用户是黄牛。 判断题 *对错(正确答案)81. 用户提交入驻资料后，审核通过后有工作人员联系，审核未通过不会另行通知。 判断题 *对(正确答案)错82. 如用户价保红包到账后申请退货、退款，红包金额将被扣除，如红包已使用，使用金额将从商品退款金额中扣除或从红包账户余额中扣除。 判断题 *对(正确答案)错83. 小米自营商品申请价保，客服查询是4开头的订单，如符合价保政策，则引导用户在订单中申请价格保护。 判断题 *

19、对(正确答案)错84. 小米商城价保返还的红包有效期是30天。 判断题 *对错(正确答案)85. 小米自营商品申请价保，客服查询是5开头的订单，则根据商品详情页显示的价保周期判断，若符合，可引导用户在小米商城APP中“我的”-“服务中心”-找到对应订单点击“申请价保” 判断题 *对(正确答案)错86. 用户购买的小件商品金额为70元（包含10运费），订单发货后申请拒收要求退款，实际能退到手金额为60元 判断题 *对(正确答案)错87. 用户购买商品后不想要了，拒收商品后不需要做任何操作，系统将自动退款 判断题 *对错(正确答案)88. 用户拒收商品后，要收到退款，需要在APP上提交售后申请。

20、判断题 *对(正确答案)错89. 拒收第有品三方商家的商品，不需要客户承担逆向物流费 判断题 *对错(正确答案)90. 如用户开具了有品海购商品为假货的鉴定报告，坐席应升级紧急工单至商家。 判断题 *对错(正确答案)91. 如接到用户反馈购买的有品商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。 判断题 *对错(正确答案)92. 众筹商品也可以进行批量采购。 判断题 *对错(正确答案)93. 三包期内，质量问题退换修，运费由商家承担，由用户先行垫付，后期找商家进行报销 判断题 *对(正确答案)错94. 上门取件服务，用户可以选择到付或寄付 判断题 *对错(正确答案)95. 用户质量问题退货，需自己承担退货运费 判断题 *对错(正确答案)96. 七天无理由退货，商品寄出的运费由平台承担。 判断题 *对错(正确答案)97. 如用户进线需查询物流配送进度，客服可引导用户自行在物流官网上查询 判断题 *对错(正确答案)98. 用户下单前咨询商品多久可收到，可告知用户下单后7天内送达。 判断题 *对错(正确答案)99. 平台级优惠券仅对第三方商家指定商品可用，不可用于限时购、特价、直降、拼团、众筹商品及指定特殊商品 判断题 *对错(正确答案)100.