电商客服常用话术

1、欢迎词：常用话术亲，您的到来，我感到非常的荣幸！我是您的专属客服*，请问有什么可以帮到您的呢？ 亲，为了能够尽快解答您的问题，我将转接相关同事为您服务，请您稍等。亲，欢迎您的光临！我们一直在等您呢！亲，我是客服*，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？您好！欢迎光临*小店，我是客服*，请问有什么可以帮助您吗？亲，您好！欢迎光临，我是您的专属客服*，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的吗？不好意思，亲，现在比较忙，请稍等销售中会出现的问题：买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作

2、为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意， 您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。亲，要知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的成本高，但是比较耐用。亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是 7 天无理由退换货的， 在您收到货物的 7 天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，请亲注意一

3、下， 退换的产品不要影响我们的二次销售哦。允诺型：太贵了，第一次你给我便宜点，我下次会再来买的， 还有很多朋友也会来买的。非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ 车只有几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌，进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格， 但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您多比较比较，如果您能选择我，我们会

4、在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。武断型：其它都什么都好，就是价格太贵！我完全同意你的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的，因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本说的话，这样是最有利的，常言说，好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会有正确的判断的。我们都知道好货不便宜，便宜

5、没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价格也高，您说是吗？博同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？亲你就便宜点咯!亲爱的，现在网店的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销量还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦咨询完产品的情况之后说，再看看其它，考虑考虑一下请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，

6、我可以一一为您介绍。好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的功效很适合你的情况，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?亲，可不可以让我知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望是得到什么呢？网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？好，等您看好其它的以后再联系我 ，随时准备回答您提出的任何问题，好么？我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么

7、不能马上做决定后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。买家说：“我有点担心产品的质量不行”亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及 7 天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。亲，我们是厂家直销的呢，无论是产品的真伪还是质量方面，我们肯定能给您最大的保证的。您绝对可以放心哦！【物流问题】的回答我们会按付款顺序在 48 小时内及时发货的，请亲耐心等待哦。最近天气不好，快递相对慢一些。亲再等等吧，我这边也会帮您催的呢。多长时间可以到货啊亲正常情况下发货次日起

8、 35 个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请你理解。现在拍下什么时候可以发货呢？亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截止下午 5 点的哦，下午 5 点后的订单将在次日发出。亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付 15 元的快递费用。您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您 15 元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 买回来质量不好怎么办？亲，我们这个产品累计已经有

9、好几千人购买了，都反馈质量不错呢！亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！对于半天没反应的客户：（服务不周之处）还请您多多包涵哦我是客服冰冰，有什么问题可以直接联系我亲爱的，还有什么不明白就问我哈，小的这边暂时就先告退啦日常记得每天早上一杯温开水补充水分保持健康 同时您也可以收藏下咱们家店铺哦，这样下次有活动您就可以随时知道啦！祝您生活愉快 购物开心 开启幸福每一天哦 【支付款】的回答催付：亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销

10、，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午 5 点之前付款的会在当天安排发货的！您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是*元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服*。亲，你还有什么不了解或者不明白的地方吗？成交后：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临。收到宝贝，别忘了确认收货和好评哦常见对话用语【色差问题】的回答您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。【质量问题】的回答您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。【缺货问题】的回答很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?* 款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。亲，真不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还