企业供应链的发展趋

1、企业供应应链的发发展趋摘要本计画之之主要目目的在于于了解企企业供应应链的发发展趋势势，并透透过个案案探讨、次级资资料分析析、问卷卷调查资资料的实实证研究究与实地地访谈，深入分分析此一一趋势的的发展对对中小企企业在制制造、行行销，乃乃至物流流等各个个层面的的可能冲冲击与衍衍生的商商机，以以供政府府及厂商商做为未未来决策策的参考考。所谓的供应链链指的的是一个个由许多多组织经经上下游游连结组组成的网网络（nnetwworkk），它它连结了了从原料料到最终终消费者者之间的的生产与与供给流流程的各各项因素素（Chhrisstoppherr, 119922）。至于供供应链管管理观观念上之之所以蓬蓬勃发展展

2、且愈来来愈受重重视的原原因在于于制造成成本上升升、产品品生命周周期缩短短、市场场经济的的全球化化及顾客客意识的的抬头（必须靠靠供应链链快速反反应才能能满足顾顾客的需需求），因此，企业必必须在极极短时间间整合及及协调研研发、制制造、行行销、配配送，使使产品在在最短时时间能够够呈现在在消费者者面前。对厂商竞竞争力的的影响力力而言，由于速速度是近近年来左左右企业业竞争力力的关键键，而供供应链管管理的推推动使企企业界从从财务、备料、运输、存货管管理等环环节均能能有效掌掌控，达达到快速速的目的的，将是是未来企企业生存存必要的的手段及及产业竞竞争力的的关键。在台湾湾主力出出口产业业（信息息电子业业）上，由

3、于国国内厂商商和国际际大厂与与代工客客户及零零组件供供货商之之间的信信息流通通频繁，因此，透过计计算机系系统、网网络联机机充分掌掌握零组组件供应应，以及及代工客客户的产产品销售售状况，三者之之间关系系极端密密切。尤尤其在低低价计算算机蔚为为潮流，建立全全球运筹筹管理体体系，推推广接接单后生生产（Buiild to Ordder；BTOO）模式式势在必必行之际际，电子子商务的的推动将将是供应应链能够够有效管管理、顺顺畅进行行的关键键。至于对产产业及国国家竞争争力的影影响层面面上，由由于网际际网络、供应链链、电子子商务的的推动对对企业会会产生企企业内部部信息透透明化、决策加加速、效效率提升升及竞争

4、争力提高高等优点点，有助助于因应应国际间间速度的的竞争，对国家家竞争力力的提升升自然有有正向的的激励作作用。美美国近几几年来经经济的持持续成长长，带来来所谓的的新经经济（Neww Ecconoomy），即和和美国在在信息业业及创投投资金投投资在网网际网络络上有相相当的关关联性，致生产产力大幅幅提升。利用供应应链管理理的效益益究竟有有多大呢呢？就总总体面而而言，根根据美国国Forrestter Ressearrch市市场报告告估计，全球电电子商务务市场至至20002年将将达到11兆3500亿美元元，显示示未来电电子商务务的发展展将深具具潜力。至于在在台湾，根据资资策会市市场情报报中心估估计，我我

5、国电子子商务的的发展也也将呈倍倍数成长长。在BB2B电电子商务务解决方方案（包包括线上上采购系系统、供供应链管管理系统统等）市市场，119999年达新新台币220亿元元，今年年预估可可达新台台币300亿元，至20002年将成成为新台台币866亿元，复合成成长率达达68%。而B22B线上上服务（包括信信息中介介，线上上配销通通路等）市场达达新台币币10亿元元，至220022年将成成长为新新台币1165亿亿元，复复合成长长率达880%。在采用供供应链的的模式中中，企业业资源规规划（EEnteerprrisee Reesouure Plaanniing；ERPP）是较较知名的的模式，另一方方面，由由

6、于ERRP模式式的导入入动不动动上百万万元新台台币，甚甚至上千千万元，并非一一般中小小企业可可以负担担得起，故委外外服务较较为普遍遍，尤其其是应用用服务提提供（AAppllicaatioon SServvicee Prroviiderr；ASPP）逐渐渐流行起起来，在在此针对对ERPP、ASPP两种模模式加以以说明。一、ERRP目前ERRP系统统已逐渐渐成为企企业自动动化的主主要平台台，其它它的信息息系统都都将透过过主要EERP系系统萃取取或沟通通资料。而目前前主要国国际大厂厂产品也也都提供供界面使使其系统统能与外外界沟通通，以协协助建构构ERPP为核心心的整体体企业信信息系统统。不过，导导入

7、ERRP并不不意味着着成功，失败的的原因很很多，尤尤其以企企业目标标不明确确最严重重，不少少企业以以为导入入ERPP一切问问题即可可解决，并不清清楚公司司的目标标及需求求何在。同时，在导入入ERPP时，如如果缺乏乏企图心心，加上上高阶主主管、员员工的抗抗拒心理理，最后后会走向向失败一一途。而且，在在导入EERP之之后，支支持能力力足不足足够也会会是其能能否发挥挥效益的的关键。因此，企业在在导入EERP之之前必须须审慎考考虑以下下几个因因素：第第一、必必须确认认公司的的需求及及导入EERP真真正的目目的。第第二、必必须选择择服务和和支持力力较强的的厂商。第三、必须得得到高阶阶主管的的充分授授权。

8、第第四、必必须与供供货商充充分沟通通，以减减少不必必要的抗抗拒或困困扰。二、ASSP所谓的AASP，指的是是透过集集中管理理及一对对多的方方式，以以应用软软件（AAppllicaatioon）为为主体的的租赁服服务，所所衍生出出来的服服务市场场包括系系统设施施代管、资料交交换处理理与网络络管理等等委外服服务，更更进一步步发展为为透过WWeb提提供相关关服务。采用ASSP对中中小企业业的优点点包括：第一、企业不不必拨出出额外资资源进行行供应链链管理，而得以以专注于于公司核核心竞争争力的事事业之上上；第二二、节省省成本；第三、节省专专业人才才不足的的缺失。不过，AASP也也非中小小企业电电子化的的

9、万灵丹丹，因为为频宽不不足、安安全与品品质问题题仍是国国内发展展ASPP的最大大障碍。其次，目前国国内ASSP业者者多数袛袛能提供供标准化化软件给给客户，而非针针对每位位客户量量身订做做，进行行ASPP服务，附加价价值不高高。因此，中中小企业业藉由AASP推推动电子子商务，在最短短时间内内提升公公司竞争争力时，必须注注意到以以下几点点：第一一、安全全性：除除了资料料保密协协议外，ASPP业者如如何保证证资料的的安全性性，值得得注意。第二、确实可可用：在在应用软软件的支支持，弹弹性增减减及足够够支持服服务的人人手，都都是中小小企业在在采行AASP必必须注意意的。第第三、充充分的服服务：中中小企业

10、业必须在在事前和和ASPP业者签签署文件件，厘清清双方的的权利、义务及及无法达达成任务务的相关关罚责。第四、ASPP业者整整合能力力与完整整化能力力的考量量：ASSP的重重点不在在于应用用软件的的功能，而是在在于特定定行业客客制化与与应用系系统整合合服务的的能力。由于没没有一家家业者可可以满足足企业所所需的各各种信息息应用，加上企企业内部部存在的的旧有信信息系统统，使系系统整合合与客制制化成为为应用软软件的普普遍需求求。这也也是中小小企业事事前必须须先多了了解的。此外，EERP和和供应链链管理（SCMM）有何何不同？一般而而言，EERP系系统的重重点在于于系统整整合，将将复杂的的企业流流程及交

11、交易资料料，如配配销、制制造、财财务、仓仓库管理理、人力力资源等等，整合合在一个个系统内内；SCCM则着着重于上上、下游游供应链链的整合合，透过过同步化化、及时时性的规规划，以以信息网网络整合合接单程程序、原原物料取取得、产产能情况况、生产产流程、存货管管理、仓仓储、客客户服务务等相关关活动，并将上上述流程程加以管管理。整体而言言，ERRP和SCMM的导入入均所费费不赀，故何者者应优先先进行呢呢？业界界深感困困扰，看看法亦相相当分歧歧，根据据SAPP的看法法，企业业信息要要先正确确、完整整之后，才能谈谈仿真，因此，最好先先做ERRP，将将核心业业务等基基础架构构作好。不过，亚德尚尚（Addex

12、aa）公司司却有不不同的看看法，该该公司指指出，台台湾制造造业以BBTO（接单后后生产）、CTTO（依依客户指指定生产产）、OOEM（原厂委委托生产产）等居居多，在在原厂要要求交货货速度愈愈来愈快快的情况况下，供供应链管管理的需需求度很很高，未未来SCCM甚至至可能成成为全球球标准。所以，ERPP和SCMM宜由何何者先着着手，则则视企业业那一环环节较弱弱，需要要优先改改善而定定。因此，对对于资源源、经费费比较充充沛的大大公司而而言，何何者优先先导入仍仍应视公公司的需需求及所所选择系系统服务务公司的的建议而而定。至至于中小小企业，如系大大厂之卫卫星工厂厂，则别别无选择择祇能跟跟随大厂厂的系统统去

13、导入入，而中中型厂商商则须视视公司资资源的多多寡，选选择对公公司最具具效益、最切合合目标的的系统导导入。不不过，在在导入时时，可以以先参考考同业导导入情形形，并选选择口碑碑较好的的系统服服务公司司，以减减少执行行上的成成本。至于在公公司的选选择方面面，目前前五大EERP外外商除了了PeoopleeSofft，以以及年底底即将在在台设立立分公司司的Baaan之之外，OOraccle、SAPP与JDEE在台发发展分别别已有段段时日，并各自自建立策策略伙伴伴以辅助助在台业业务的拓拓展。目前台湾湾市场仍仍以SAAP的客客户居多多，Baaan、JDEE与Oraaclee则各约约有100多个客客户。SSA

14、P目目前主要要以大型型客户为为主，而而Baaan则将将锁定在在营业额额1000亿以下下的客户户。其次，美美商Maanuggistticss即是属属于需求求规划与与预测的的企业供供应链规规划（SSCP）领导厂厂商之一一，在供供应链管管理技术术上已有有十几年年的历史史，Maanguuistticss的系统统重心是是以客户户需求为为导向。另外，美商ii2公司司亦对供供应链管管理市场场着墨甚甚深，ii2有相相当多的的伙伴一一同服务务整体SSCM市市场，因因此，在在产品服服务上，i2本身身若有不不足，也也能藉由由合作伙伙伴提供供完整的的解决方方案。就就发展的的策略而而言，ii2以往往主要是是推展企企业内

15、部部的供应应链，用用以强化化企业本本身的供供应链流流程，现现阶段则则加入全全球运筹筹概念，架构在在网络基基础上，推动跨跨企业的的全球供供应链系系统，若若是企业业本身够够强势，可以将将上下游游厂商一一并导入入SCMM整套系系统，这这样所产产生的整整体效益益将更大大。就系统服服务公司司的选择择而言，中大型型厂商如如能委请请同时拥拥有ERRP和SCMM系统的的公司，业者在在导入前前比较容容易了解解其利弊弊，判断断上可能能比较简简单。另另一方面面，中小小企业如如能选择择若干本本土化的的ASPP业者（如鼎新新、普扬扬、伟盟盟等），或与上上述本土土电子商商务服务务公司有有策略联联盟的外外商，设设计出适适合

16、本地地厂商需需要又能能够提供供较具前前瞻性的的软件服服务的机机率可能能比较大大一点。本计画亦亦就119999-20000中中华民国国台闽地地区各行行业工厂厂名录及中华华征信所所出版之之台湾湾地区大大型企业业排名TTOP5500企业进进行问卷卷调查，问卷调调查，共共计寄出出12337份问问卷，有有效回卷卷厂商1126家家，回收收率为110.119%。经由问问卷的实实证分析析，得知知目前企企业界使使用供应应链管理理的比例例并不高高，其中中信息电电子业厂厂商以及及大型厂厂商使用用的情况况较普遍遍。导入入供应链链相关软软件的时时间约需需二年，导入的的费用大大型企业业平均约约花费二二仟万元元，而中中小企

17、业业约为大大型企业业的十分分之一。就采用的的软件而而言，目目前企业业采用的的供应链链软件大大多为EERP，针对中中小企业业厂商而而言，委委外服务务的市场场潜力颇颇大。大大型企业业及中小小企业采采用供应应链软件件的考虑虑重点有有明显差差异。其其中大型型企业非非常强调调软件的的功能性性，而中中小企业业则会以以客户端端及供货货商使用用的软件件为考量量重点。在导入困困难的反反应上，大型企企业在实实施供应应链管理理时遇到到最大的的困难是是专业人人才取得得不易以以及供应应链的建建置成本本；而中中小企业业遇到的的困难则则是相关关技术支支持缺乏乏以及供供应链的的管理与与维护成成本。另另外在实实施供应应链绩效效

18、上不论论在企业业内部网网络应用用上，企企业内部部管理作作业，对对供货商商作业以以及对客客户作业业绩效上上皆有正正向的影影响，一一般而言言大型企企业作业业绩效的的改善程程度似乎乎较中小小企业好好，中小小企业的的作业绩绩效改善善集中于于信息交交流的效效率上、对销售售的成长长、新客客源的增增加、配配销成本本的改善善以及销销售规划划与预测测能力的的改善等等效能改改善上，大型企企业的改改善绩效效相对上上有较佳佳的效果果。大体而言言，企业业导入供供应链后后之机会会与挑战战大致如如下：（一）机机会目前多数数中小企企业承接接大厂的的OEMM订单，因此，如果未未能配合合大厂建建立供应应链管理理，势必必遭到淘淘汰

19、；即即使自行行接单，如果无无法导入入供应链链快速响响应来提提供客制制化服务务，商机机亦将微微乎其微微。因此此，就巩巩固代工工订单、掌握交交易时效效及拓展展行销的的角度观观察，导导入供应应链对中中小企业业的重要要性不言言可喻，虽然遭遭受考验验，但也也提供了了绝佳的的机会。就实际导导入供应应链的例例子观察察，裕隆隆汽车公公司导入入ERPP系统，包括软软、硬件件及人力力成本约约八千多多万元，但导入入后库存存成本降降低的效效益远超超过导入入供应链链的成本本，第一一年就完完全回收收了。就就IBMM协助导导入供应应链厂商商的效益益观察，导入厂厂商的订订单处理理错误比比例由220%降降至2%，订单单处理周周

20、期由66至8周降至至1至3周，同同时，客客户采购购效率提提升255%。此此外，将将制造周周期由1105天天降至555天，因存货货减少的的成本节节省平均均达2000万美美元，运运送成本本也可节节省达440万美美元。此外，根根据本计计画的问问卷调查查也发现现，与未未使用供供应链前前比较，我们发发现，导导入后对对企业内内部管理理作业绩绩效有显显著的提提升效果果，与未未使用供供应链前前比较，在交易易流程简简化的程程度、数数据传输输的正确确性、存存货管理理成本的的降低、以及存存货周转转率的提提高等四四项作业业绩效指指针均有有明显的的改善。另一方面面，实施施供应链链管理后后对供货货商作业业绩效也也有正面面

21、的影响响，其中中以配送送时间的的缩短改改善程度度最大，其次依依序为市市场信息息的交流流程度、作业信信息的交交流程度度、技术术信息的的交流程程度以及及产品配配销成本本改善的的程度等等。至于在新新的商机机上，我我们可以以透过日日本的一一些例子子加以说说明。1.和零零售店建建构情报报网的资资生堂：日本资生生堂化妆妆品公司司目前透透过网络络，建构构了与五五十家小小型专卖卖店之间间的情报报网络。在各小小型专卖卖店资生生堂设置置了具有有计算机机功能的的登录终终端机，藉以双双向交换换商品动动向、市市场需求求和促销销情报等等等。对于各经经销商，资生堂堂公司还还免费租租借具备备搜集销销售情报报（POOS）功功能

22、，并并能和店店头终端端机联机机的电子子暨网络络连接机机。当小小型经销销商透过过计算机机掌握促促销情报报的同时时，也成成为经销销商对资资生堂公公司的回回馈。透透过POOS，制制造商可可立即掌掌握公司司产品的的销售情情形、客客群年龄龄层等等等，同时时基于营营收及生生产计划划，该资资料也是是不可多多得的珍珍贵情报报。此外外透过PPOS系系统，制制造业亦亦得以掌掌握小型型经销商商的各种种需求。至于透透过计算算机传递递顾客需需求的网网络，因因为可以以直接传传送邮件件，因此此也可以以应用在在促销手手法上（三浦进进，19999）。2.透过过网络进进行促销销活动：日本百事事可乐公公司和日日产汽车车、JTTB等

23、公公司共同同展开一一项合作作案，这这种异业业合作共共同成立立的网站站，系采采取让网网友可以以共同参参与游戏戏的方式式来经营营。就百百事可乐乐的网站站观察，使用者者可以针针对上网网企业的的相关问问题作答答，答对对问题的的人除了了可以获获得百事事可乐之之外，还还可获赠赠其它参参加企业业所提供供的奖品品。3.以中中小企业业为支持持系统的的供应链链管理：日本兼松松公司和和日立公公司制作作所对中中小企业业伸出援援手，从从计算机机的供应应到机器器的安装装、连接接、教育育及软件件提供等等整体服服务，都都透过KANNET的Alll iin OOne服服务展开开。服务务的对象象主要是是拥有大大约十名名员工的的中

24、小企企业，针针对他们们的预算算提供适适合的计计算机及及需要装装置的数数目，并并代为连连接外围围设备，当然一一切的动动作都是是根据网网络提供供者与客客户所订订定的契契约来执执行。KKANEET等于于是对中中小企业业提供综综合性的的服务体体系，以以减少中中小企业业缺乏计计算机专专属人力力的困扰扰（三浦浦进，119999）。（二）挑挑战不过，不不容否认认的，企企业导入入供应链链仍面临临不少的的挑战，尤其是是庞大的的建置成成本、专专业人才才缺乏，相关技技术支持持缺乏以以及供应应链的管管理与维维护成本本。另一一方面，据调查查结果显显示，企企业对于于导入供供应链管管理，都都有超过过三成的的业者对对于安全全

25、感到疑疑虑。其次，处处于一个个高度竞竞争、跨跨国经营营的环境境中，供供应链管管理对中中小企业业的重要要性不言言可喻，除了拓拓展行销销管道外外，为了了承接OOEM订订单，建建立快速速响应系系统，势势在必行行，否则则将丧失失订单。而即使系系统厂商商愿意拨拨出时间间心力，协助厂厂商建置置系统，但由于于各厂的的上游零零组件供供货商大大多重叠叠，上游游零组件件厂若选选择与AA家系统统连结，不一定定与B家系统统可连结结，这又又成为上上游零组组件厂的的困扰。不过，对对于资源源、经费费短缺的的中小企企业而言言，电子子商务中中接口的的选择倒倒是可以以考虑的的作法。电子商商务中介介接口的的建置，虽然不不代表各各家

26、电子子运筹链链完全统统一，但但至少各各厂与零零组件供供货商间间的接口口，可以以与其它它厂商相相通，即即各零组组件供货货商即使使采取不不同的EEDI系系统，或或是根本本没有建建置系统统，只要要可以上上网，拥拥有共同同的电子子商务接接口，即即不会错错失商机机。当然，最最后的关关键仍在在中小企企业推动动的决心心。上游游零组件件供应业业者是否否已感受受到电子子商务、运筹体体系构建建的重要要性，这这才是国国内信息息业者全全面导入入供应链链管理的的关键因因素。无庸置疑疑地，中中小企业业推动供供应链管管理在资资金、人人才上仍仍有所不不足，政政府的基基础建设设及相关关的配套套措施有有待加强强，因此此，在推推动

27、上仍仍有许多多的措施施有待克克服，以以下分别别就政府府及企业业两个层层面提出出政策建建议。三、对政政府的建建议协助厂商商建立兼兼容性的的电子商商务接口口，以减减少中小小企业厂厂商导入入供应链链管理的的成本及及困难度度：电子子商务中中介接口口的建置置，虽然然不代表表可以与与其它厂厂商相通通，即使使各零件件供货商商即使采采取不同同的EDDI系统统，或是是根本没没有建置置系统，只要可可以上网网，拥有有共同的的电子商商务接口口，即不不会错失失商机。因此，政府协协助建立立一个开开放性（非排他他性）、国际性性的标准准与技术术（平台台）相当当重要，使中小小企业在在面对不不同供应应链时，也不会会产生兼兼容上的

28、的困扰。政府应透透过中立立机构进进行供应应链软件件的认证证：由于于供应链链管理的的软件动动不动数数十万元元新台币币，甚至至上百万万元，而而功能又又缺乏透透明的信信息，故故政府应应协助认认证，但但为了避避免利益益输送及及客观起起见，可可以透过过若干公公正的研研究机构构进行认认证，以以减少中中小企业业导入供供应链软软件的成成本。正视产业业虚拟市市集的发发展对中中小企业业的影响响：由于于网络的的蓬勃发发展，透透过网络络的竞价价，使得得过去买买主和供供货商之之间的采采购体系系，产生生了本质质上的变变化，企企业透过过网络采采购，让让供货商商竞价，将足以以有效降降低采购购成本。在B22B电子子商务的的普及

29、，产业的的虚拟市市集及适适合网络络交易的的标准文文件语言言隐然成成形。不过，企企业集体体采购商商品（如如汽车、PC零件件等），会不会会因此而而形成大大企业联联手对付付供货商商，利用用市场的的寡占地地位（寡寡占买者者）来要要求供货货商降价价？因此此，未来来如何避避免B22B电子子商务的的虚拟市市集成为为业者垄垄断市场场及剥削削中小企企业的工工具，值值得政府府相关部部会（如如公平交交易委员员会）深深思。有关网络络基础建建设（IInfrrasttruccturre）的的强化：在网络络（供应应链）发发展的过过程中，基础建建设的缺缺乏是最最大的障障碍之一一，因此此，政府府应建置置环境、订定标标准、因因应

30、未来来虚拟企企业衍生生的法制制及商业业活动，以克服服技术面面的问题题及建立立未来的的商业机机制。政府应以以身作则则，带动动电子商商务的风风潮：政政府应塑塑造一个个电子子化的政政府，进而带带动整体体社会推推动电子子商务的的风潮。同时，政府电电子化的的主要功功能不在在于使用用最新的的信息、电子商商务技术术，而在在于如何何将这些些技术分分别运用用，并检检视政府府目前的的各项功功能，重重新设计计服务、工作流流程，来来达到提提升效率率及便民民的目的的。四、对企企业的建建议处于一个个高度竞竞争、跨跨国经营营的环境境中，供供应链管管理对中中小企业业的重要要性不言言可喻，除了拓拓展行销销管道外外，为了了承接O

31、OEM订订单，建建立快速速响应系系统，势势在必行行，否则则将丧失失订单。有鉴于此此，我们们对中小小企业导导入供应应链管理理，提供供以下的的建议：规模稍大大的企业业导入EERP，就人力力、资金金而言较较具可行行性：由由于ERRP软件件及维护护费用，动不动动花上百百万元新新台币，并非一一般中小小企业所所能负担担的，加加上人力力的支持持，更是是中小企企业的重重大困扰扰。至于于稍大型型的中小小企业，在资金金上比较较负担得得起，在在导入EERP时时必须把把握几个个关键因因素，包包括：负负责人的的企图心心、了解解公司导导入目标标、分阶阶段导入入、定期期检视导导入情形形，同时时加强客客户（或或协力厂厂、供货

32、货商）的的沟通，以免引引起抗拒拒。而为为了使EERP的的运作顺顺畅，山山叶机车车免费提提供协力力厂相关关软件，而得以以在极短短时间内内，得到到20003000家中中心厂的的模式，值得国国内厂商商参考。中小企业业采用AASP模模式可节节省成本本，但必必需注意意公司的的需求、权益及及公司机机密的安安全性：ASPP模式的的导入对对中小企企业而言言比较便便宜，又又可以专专注于公公司的核核心竞争争力，不不必培养养MISS部门，减轻了了不少负负担，但但ASPP业者基基于规模模经济的的考量，软件较较具一般般性，客客制化程程度较低低，因此此，中小小企业在在采用AASP必必需注意意该公司司的产业业经验（经验愈愈

33、丰富，愈了解解该产业业的需求求）也比比较能满满足公司司的需求求，才能能得到所所预期的的效果。此外，公司机机密的安安全性、公司权权益的维维护等也也是公司司在和AASP业业者签约约时不可可忽略的的。积极争取取政府的的相关补补助及辅辅导措施施，以减减少导入入供应链链管理的的成本：由于导导入供应应链管理理所费不不赀，故故企业应应熟知政政府相关关奖励措措施（如如促进进产业升升级条例例投资资抵减、工业局局电子化化的补助助、辅导导中小企企业升级级贷款等等），取取得优惠惠降低投投资成本本，此外外，政府府相关网网站也提提供了许许多信息息，企业业应多上上网以了了解优惠惠、辅导导信息，对中小小企业踏踏出供应应链管理

34、理的第一一步亦有有其必要要。目次次TOC o 1-2摘要 PAGEREF _Toc499362086 h 错错误！未未定义书书签。目次次 PAGEREF _Toc499362087 h 错误！未定义义书签。图次次 PAGEREF _Toc499362088 h 错误！未定义义书签。表次次 PAGEREF _Toc499362089 h 错误！未定义义书签。第一章绪论 PAGEREF _Toc499362090 h 错错误！未未定义书书签。第一节研究动动机与目目的 PAGEREF _Toc499362091 h 错误误！未定定义书签签。第二节研究内内容与范范围 PAGEREF _Toc49936

35、2092 h 错误误！未定定义书签签。第三节研究架架构及方方法 PAGEREF _Toc499362093 h 错误误！未定定义书签签。第二章文献探探讨 PAGEREF _Toc499362094 h 错误误！未定定义书签签。第一节供应链链管理定定义及形形成原因因 PAGEREF _Toc499362095 h 错误！未定义义书签。第二节供应链链管理之之重要性性 PAGEREF _Toc499362096 h 错误！未定义义书签。第三节应用项项目及时时程分析析 PAGEREF _Toc499362097 h 错误！未定义义书签。第四节供应链链绩效衡衡量 PAGEREF _Toc49936209

36、8 h 错误误！未定定义书签签。第五节供应链链管理对对企业的的影响 PAGEREF _Toc499362099 h 错错误！未未定义书书签。第三章供应链链管理模模式及相相关问题题探讨 PAGEREF _Toc499362100 h 错错误！未未定义书书签。第一节企业资资源规划划（ERRP） PAGEREF _Toc499362101 h 错误！未定义义书签。第二节计算机机辅助后后勤支持持模式（CALLS） PAGEREF _Toc499362102 h 错误！未定义义书签。第三节亚德尚尚供应链链管理模模式 PAGEREF _Toc499362103 h 错误误！未定定义书签签。第四节委外服服务

37、（IIT OOutssourrcinng） PAGEREF _Toc499362104 h 错误！未定义义书签。第五节ERPP和SCMM的差异异及其应应用分析析 PAGEREF _Toc499362105 h 错误！未定义义书签。第四章供应链链发展趋趋势对中中小企业业的机会会与挑战战 PAGEREF _Toc499362106 h 错误！未定义义书签。第一节整体产产业导入入应用分分析 PAGEREF _Toc499362107 h 错误误！未定定义书签签。第二节各产业业导入供供应链管管理应用用现况分分析 PAGEREF _Toc499362108 h 错误误！未定定义书签签。第三节中小企企业导

38、入入供应链链管理的的可能困困难 PAGEREF _Toc499362109 h 错误误！未定定义书签签。第五章产业调调查分析析 PAGEREF _Toc499362110 h 错误！未定义义书签。第一节抽样方方法 PAGEREF _Toc499362111 h 错误误！未定定义书签签。第二节问卷设设计 PAGEREF _Toc499362112 h 错误误！未定定义书签签。第三节资料搜搜集与分分析 PAGEREF _Toc499362113 h 错误误！未定定义书签签。第四节实证结结果PAGEREF _Toc499362114 h 错误误！未定定义书签签。第六章国内外外供应链链管理之之案例 P

39、AGEREF _Toc499362115 h 错错误！未未定义书书签。第一节国内供供应链管管理应用用个案 PAGEREF _Toc499362116 h 错错误！未未定义书书签。第二节国外推推广供应应链管理理之经验验 PAGEREF _Toc499362117 h 错误！未定义义书签。第七章政府推推动供应应链管理理之政策策及先进进国家之之相关策策略 PAGEREF _Toc499362118 h错误误！未定定义书签签。第一节国内推推动供应应链管理理之相关关政策介介绍 PAGEREF _Toc499362119 h 错误误！未定定义书签签。第二章供应链链管理对对中小企企业的重重要性及及政府角角色

40、 PAGEREF _Toc499362120 h 错误误！未定定义书签签。第三节先进国国家政府府推动供供应链管管理之策策略 PAGEREF _Toc499362121 h 错误误！未定定义书签签。第八章结论与与建议 PAGEREF _Toc499362122 h 错错误！未未定义书书签。第一节结论 PAGEREF _Toc499362123 h 错错误！未未定义书书签。第二节建议 PAGEREF _Toc499362124 h 错错误！未未定义书书签。参考文献献 PAGEREF _Toc499362125 h 错误！未定义义书签。附录录 PAGEREF _Toc499362126 h 错误！未

41、定义义书签。附录一各国（组织）发展电电子商务务立场及及其相关关内容 PAGEREF _Toc499362127 h 错错误！未未定义书书签。附录二问卷 PAGEREF _Toc499362128 h 错错误！未未定义书书签。附录三制造业业电子化化相关网网站 PAGEREF _Toc499362129 h 错误误！未定定义书签签。附录四工业局局自动化化、电子子化计画画简介 PAGEREF _Toc499362130 h 错错误！未未定义书书签。附录五座谈会会纪录 PAGEREF _Toc499362131 h 错错误！未未定义书书签。英文摘要要 PAGEREF _Toc499362132 h 错

42、误！未定义义书签。图次次TOC t 圖名稱 c图1-11研究究架构 PAGEREF _Toc498921112 h 22图2-11简单供供应链示示意图 PAGEREF _Toc498921113 h 22图2-22产业业未来趋趋势 PAGEREF _Toc498921114 h 错误误！未定定义书签签。图2-33企业业导入供供应链管管理之策策略思考考方向 PAGEREF _Toc498921115 h 22图2-44供应应链管理理流程 PAGEREF _Toc498921116 h 错错误！未未定义书书签。图3-11ERPP的由来来 PAGEREF _Toc498921117 h 2图3-22

43、物料料需求规规划（MMRP）的基本本架构 PAGEREF _Toc498921118 h 错错误！未未定义书书签。图3-33CRMM解决方方案架构构图 PAGEREF _Toc498921119 h 错误误！未定定义书签签。图3-44ASPP市场主主要驱动动力 PAGEREF _Toc498921120 h 错误误！未定定义书签签。图3-55ASPP核心能能力分析析 PAGEREF _Toc498921121 h 2图4-11国内内企业导导入供应应链管理理之目的的 PAGEREF _Toc498921122 h 错误！未定义义书签。图4-22国内内企业应应用供应应链管理理时程推推估 PAGER

44、EF _Toc498921123 h 错误误！未定定义书签签。图4-33制造造业导入入供应链链管理应应用之现现况 PAGEREF _Toc498921124 h 错误误！未定定义书签签。图4-44制造造业预计计导入供供应链管管理应用用之时程程 PAGEREF _Toc498921125 h 错误！未定义义书签。图4-55服务务业导入入供应链链管理应应用之现现况 PAGEREF _Toc498921126 h 错误误！未定定义书签签。图4-66服务务业预计计导入供供应链管管理应用用之时程程 PAGEREF _Toc498921127 h 错误！未定义义书签。图4-77金融融业预计计导入供供应链管

45、管理应用用之时程程 PAGEREF _Toc498921128 h 错误！未定义义书签。图4-88国内内Exttrannet应应用瓶颈颈点 PAGEREF _Toc498921129 h 错误误！未定定义书签签。图6-11各产产业供应应链应用用之驱力力 PAGEREF _Toc498921130 h 2图6-22同欣欣国际贸贸易公司司电子商商务的内内容 PAGEREF _Toc498921131 h 错误误！未定定义书签签。图6-33裕利利公司的的Exttrannet架架构图 PAGEREF _Toc498921132 h 错错误！未未定义书书签。图6-44裕隆隆布局BB2B电电子商务务之架构

46、构 PAGEREF _Toc498921133 h 错误！未定义义书签。图6-55英业业达Innterrnett Baasedd的解决决方案 PAGEREF _Toc498921134 h 22图6-66康柏柏计算机机之供应应链管理理整合图图 PAGEREF _Toc498921135 h 错误！未定义义书签。图6-77康柏柏计算机机的全球球供应链链 PAGEREF _Toc498921136 h 2图7-11政府府各单位位推动电电子商务务的方向向及其职职掌 PAGEREF _Toc498921137 h 2图7-22工业业局推动动制造业业电子化化优先推推动范围围 PAGEREF _Toc49

47、8921138 h 错误！未定义义书签。图7-33行业业别推动动方案（B tto BB）之关关键性应应用项目目PAGEREF _Toc498921139 h 错误！未定义义书签。图7-44美国国电子商商务愿景景 PAGEREF _Toc498921140 h 错误！未定义义书签。图7-55英国国电子商商务愿景景 PAGEREF _Toc498921141 h 错误！未定义义书签。图7-66英国国电子商商务愿景景描述 PAGEREF _Toc498921142 h 错错误！未未定义书书签。图7-77英国国电子商商务未来来目标 PAGEREF _Toc498921143 h 错错误！未未定义书书签

48、。图7-88日本本新千禧禧年大计计画架构构 PAGEREF _Toc498921144 h 错误！未定义义书签。图7-99电子子化政府府年度目目标 PAGEREF _Toc498921145 h 错误误！未定定义书签签。图7-110信信息化教教育年度度目标 PAGEREF _Toc498921146 h 错错误！未未定义书书签。图7-111ITT21计计画年度度目标 PAGEREF _Toc498921147 h 错错误！未未定义书书签。图8-11政府府各单位位推动电电子商务务的方向向及其职职掌 PAGEREF _Toc498921148 h 错误误！未定定义书签签。表次次TOC t 表標題

49、c表2-11传统统与供应应链管理理方式比比较 PAGEREF _Toc498921149 h 错误误！未定定义书签签。表2-22e-bbusiinesss带给给企业的的效益 PAGEREF _Toc498921150 h 错错误！未未定义书书签。表2-33e-bbusiinesss对各各企业流流程遭遇遇问题的的解决 PAGEREF _Toc498921151 h 错错误！未未定义书书签。表2-44安侯侯企管供供应链管管理四个个阶段 PAGEREF _Toc498921152 h 错错误！未未定义书书签。表2-55顾客客满意度度构面 PAGEREF _Toc498921153 h 错错误！未未定

50、义书书签。表2-66以成成本为考考量之定定量绩效效衡量指指针 PAGEREF _Toc498921154 h 错误误！未定定义书签签。表2-77以顾顾客响应应程度为为考量之之定量绩绩效衡量量指针 PAGEREF _Toc498921155 h 错错误！未未定义书书签。表2-88EDII绩效评评估的主主要构面面 PAGEREF _Toc498921156 h 错误！未定义义书签。表3-11供应应链网络络类别及及特性 PAGEREF _Toc498921157 h 错错误！未未定义书书签。表3-22ERPP和MISS的差异异 PAGEREF _Toc498921158 h 错误！未定义义书签。表4

51、-11三大大百货业业的市场场占有率率 PAGEREF _Toc498921159 h 错误！未定义义书签。表4-22通路路功能移移转现象象 PAGEREF _Toc498921160 h 错误！未定义义书签。表4-33台湾湾面临十十大电子子商务课课题PAGEREF _Toc498921161 h 错误误！未定定义书签签。表5-11依规规模别之之抽样厂厂商家数数 PAGEREF _Toc498921162 h 错误！未定义义书签。表5-22抽样样与回卷卷厂商分分析 PAGEREF _Toc498921163 h 错误误！未定定义书签签。表5-33不同同产业别别及规模模别供应应链使用用情况 PAG

52、EREF _Toc498921164 h 错错误！未未定义书书签。表5-44使用用该软件件之原因因（复选选） PAGEREF _Toc498921165 h 错误误！未定定义书签签。表5-55未来来使用下下列供应应链软件件比例（复选） PAGEREF _Toc498921166 h 错误！未定义义书签。表5-66使用用该软件件之原因因（复选选） PAGEREF _Toc498921167 h 错误误！未定定义书签签。表5-77实施施供应链链之困难难 PAGEREF _Toc498921168 h 错误！未定义义书签。表5-88企业业内部网网络应用用绩效 PAGEREF _Toc49892116

53、9 h 错错误！未未定义书书签。表5-99企业业内部管管理作业业绩效 PAGEREF _Toc498921170 h 错错误！未未定义书书签。表5-110对对供货商商作业绩绩效 PAGEREF _Toc498921171 h 错误误！未定定义书签签。表5-111对对客户作作业绩效效 PAGEREF _Toc498921172 h 错误！未定义义书签。表7-11电子子商务准准备程度度之国际际排名 PAGEREF _Toc498921173 h 错错误！未未定义书书签。表7-22经济济部推动动供应链链管理之之相关计计画 PAGEREF _Toc498921174 h 错误误！未定定义书签签。表7-

54、33经济济部推动动电子商商务单位位及其计计画经费费 PAGEREF _Toc498921175 h 错误！未定义义书签。表8-11经济济部推动动供应链链管理之之相关计计画 PAGEREF _Toc498921176 h 错误误！未定定义书签签。第一章绪论第一节研究动动机与目目的随着网际际网络的的快速发发展，将将网际网网络革命命运用到到企业间间交易的的行为已已开始蓬蓬勃发展展，也带带动了电子商商务的的发展，电子子商务（Ellecttronnic Commmerrce）包括了了企业对对企业间间的快速速响应计计划（qquicck rrespponsse）以以及企业业对个人人消费者者的电子子商务计计划

55、。尤尤其在企企业和企企业之间间供应链链（suupplly cchaiin）的的变化，甚至隐隐涵在企企业背后后物流的的发展趋趋势，更更左右着着台湾未未来产业业竞争力力能否更更上层楼楼的关键键。供应链的的发展可可以从联联络客户户开始，一直到到产品的的制造管管理，让让产品的的供应链链有效率率，可以以降低销销售成本本和其它它营业支支出，提提高公司司的利润润及竞争争优势。而为了了提高竞竞争力，企业从从财务规规划、销销售、存存货管理理的控制制也愈来来愈重要要，为了了有效掌掌控，利利用信息息科技及及电子商商务的情情况也愈愈趋普遍遍。事实上，供应链链管理包包括整合合上下游游厂商间间的物流流、帐流流与系统统流。

56、在在物流的的整合上上，包括括预估和和分析下下游厂商商现行的的库存、库存的的需求和和供给、近期出出货管制制，以及及估算所所有下游游厂商库库存的调调整情况况。在帐帐流的整整合上，则可透透过电子子商务达达成B to B的交交易，掌掌握及缩缩短资金金调度时时间，至至于在系系统的整整合上，则可以以透过电电子资料料交换模模式，节节省人工工重复输输入，以以节省人人力资源源。此一供应应链的发发展对中中小企业业在生产产、行销销、库存存、分工工体系上上，乃至至整体竞竞争力会会有多大大的冲击击，或带带来多大大的商机机？其中中那些产产业可能能有较大大的冲击击？在物物流及运运输配送送上，对对中小型型服务业业会带来来何种

57、影影响？必必须如何何因应此此一新的的商业交交易模式式？政府府又可以以在法规规制度及及政策工工具上提提供何种种协助？均值得得加以探探讨。因此，本本计画之之主要目目的在于于了解企企业供应应链的发发展趋势势，并透透过个案案探讨、次级资资料分析析、问卷卷调查资资料的实实证研究究与实地地访谈，深入分分析此一一趋势的的发展对对中小企企业在行行销、分分工体系系，乃至至物流等等各个层层面的可可能冲击击与衍生生的商机机，以供供政府及及厂商做做为未来来决策的的参考。第二节研究内内容与范范围为了达成成前述研研究动机机与目的的，本计计画涵盖盖的内容容包括：供应链的的发展趋趋势，包包括从顾顾客下单单到顾客客满意为为止的

58、供供应链管管理，后后勤支持持系统的的建立，以及整整合财务务、会计计、备料料、存货货管理等等环节于于供应链链之中均均在探讨讨之列。大企业推推广供应应链的发发展趋势势，对大大型企业业、中小小企业分分工体系系的影响响，以及及可能衍衍生的商商机。透过实证证分析，探讨供供应链管管理对厂厂商绩效效的影响响，作为为中小企企业推广广的参考考。参酌先进进国家厂厂商推广广供应链链管理的的经验，俾撷取取经验供供政府及及厂商参参考。探讨政府府协助企企业推广广供应链链管理的的政策工工具。本计画主主要研究究目的：分析供应应链的发发展趋势势（包括括ERPP、CALLS及委委外服务务，如AASP等等），以以及建议议较适合合中

59、小企企业发展展的模式式。透过问卷卷，实证证分析采采行供应应链管理理厂商在在获利率率、存货货管理、订单取取得、成成本降低低等指针针绩效的的改善情情形，及及其与尚尚未采行行供应链链管理厂厂商的差差异比较较。探讨供应应链管理理发展对对中小型型制造业业的冲击击，以及及可能的的因应之之道。透过个案案探讨，分析供供应链管管理对中中小企业业的影响响。参酌先进进国推动动供应链链管理的的策略，并和政政府现行行的政策策工具相相互比较较，最后后提出具具体可行行的政策策建议，以供政政府及厂厂商参考考。第三节研究架架构及方方法一、研究究架构为了达成成前述研研究目的的，本计计画首先先透过文文献探讨讨供应链链管理的的重要性

60、性，供应应链管理理对厂商商竞争力力、产业业行为、管理模模式及国国家竞争争力的影影响，同同时探讨讨目前几几种流行行的供应应链管理理模式如计算算机辅助助后勤支支持（CCompputeer-AAideed LLogiistiic SSuppportt； CAALS）和企业业资源规规划（EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg； ERRP）等等及其其差异比比较。接着，我我们将透透过访谈谈及次级级资料的的分析，深入了了解供应应链管理理的运作作模式，对企业业网络、对中小小企业竞竞争力、以及对对产业结结构（大大型、中中小型企企业）的的冲击。同时，亦将透透过个案案的访察察，